kỹ năng giao tiếp

1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ
Người trình bày : Trần Đình Tuấn

3. Henry Ford

4. Nguyên tắc chung
BIẾT NGƯỜI BIẾT TA
TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG
NGƯỜITA
(Có gì ) (Muốn gì )
GIAO TIẾP

5. Kiến thức
Ba yếu tố cơ bản trong giao tiếp

6. • Nói những chủ đề mà cả hai cùng quan tâm
• Tạo thiện cảm bằng hình ảnh phù hợp
• Là tiền đề tốt cho những cuộc gặp gỡ lần sau
• Phải mất nhiều công sức trong việc xóa các ấn tượng không tốt
Ấn tượng ban đầu

8. • Được tôn trọng
• Được đồng cảm
• Được đánh giá cao
• Có nhiều lợi ích
Mọi người luôn cần

9. • Nghe chăm chú
• Theo dõi diễn biến câu chuyện
• Phản hồi để tạo sự thông hiểu
Lắng nghe trong bán hàng

10. • Cách hỏi để người khác tiện trả lời
• Câu hỏi mở để khai thác thông tin
• Câu hỏi đóng để chốt vấn đề
Kỹ thuật đặt câu hỏi

11. Ngôn từ
7%
Giọng nói
38%
Hình ảnh
55%
Sức mạnh của thông điệp giao tiếp

12. Thương hiệu cá nhân

13. Samuel Smile
(1812-1905 ))
Gieo suy nghĩ - gặt hành động
Gieo hành động - gặt thói quen
Gieo thói quen - gặt tính cách
Gieo tính cách - gặt số phận