Sales skills\3. Nguoi ban hang

41,293 views

Published on

Sales skills\3. Nguoi ban hang

Published in: Education, Sports
11 Comments
12 Likes
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

    “Có những khách hàng tốt công ty bị mất mà Giám đốc không biết, chỉ có những nhân viên giao tiếp thường xuyên với khách hàng biết rõ mà thôi.” John Kerry
    MỤC TIÊU
    Nâng cao năng lực giao tiếp với khách hàng, khả năng tiếp thị, khả năng marketing và bán hàng cũng như khả năng phục vụ, lôi kéo khách hàng cho cán bộ phòng kinh doanh, marketing, nhân viên bán hàng, nhân viên quảng cáo sản phẩm của các Công ty.
    ĐỐI TƯỢNG
    Học viên là các cán bộ đang làm việc trong phòng kinh doanh và marketing, nhân viên tiếp thị, bán hàng, các cán bộ quản lý khu vực hoặc là các cán bộ có hướng chuyển sang làm công tác này. Đồng thời học viên là những nhân viên đang làm các công việc phải giao tiếp thường xuyên với khách hàng.
    PHƯƠNG PHÁP:
     Quá trình dạy và học tại Trường là quá trình trao đổi kiến thức, rèn luyện các kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và trao đổi thông tin đa chiều, phát huy tối đa tính chủ động của học viên. Khóa học chú trọng huấn luyện kỹ năng thực hành và bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu nhằm ứng dụng vào công việc đang làm, khuyến khích học viên mang đến lớp những tình huống thực tế gặp phải tại doanh nghiệp để làm bài học nghiên cứu và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Học viên là Trung tâm – Lý thuyết là Nền tảng – Thảo luận là phương cách tìm ra Giải pháp cho các tình huống. Các tình huống do Học viên mang tới được đặc biệt quan tâm.
     Với vai trò là người dẫn dắt và hỗ trợ, giảng viên sẽ vận dụng phương pháp học tương tác để học viên chủ động tiếp nhận kỹ năng mới, thông qua những hoạt động học tập như Thảo luận mở (Open discussion); Nghiên cứu tình huống (Case study); Bài tập tự đánh giá (Self-assessment); Diễn vai (Role play); Thủ thuật não công (Brain storming); Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture); Trò chơi học tập (Game), .v.v...Các bài tập ứng dụng là những gợi ý để học viên xây dựng kế hoạch hành động cá nhân để áp dụng tại doanh nghiệp của mình sau khóa học.
     Đòi hỏi học viên nghiêm túc, tích cực và tham gia đều đặn các buổi học trên lớp. Ban tổ chức khóa học và học viên thực hiện đánh giá hàng ngày và đánh giá cuối khóa, kết quả sẽ gửi đến Phòng Nhân sự /Đào tạo của công ty.
    ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP
     Học tại 70 – 72 Nguyễn Văn Trỗi, Q. Phú Nhuận (Hội trường nhà Văn Hóa Phú Nhuận).
     Môi trường học tập chuyên nghiệp, số lượng học viên giới hạn.
     Phòng học đảm bảo rộng, đủ diện tích học tập cho học viên; Phòng học đảm bảo không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn hoặc các yếu tố gây nhiễu khác ảnh hưởng tới quá trình học tập của học viên, được trang bị Hệ thống máy lạnh, Hệ thống chiếu sáng, Hệ thống âm thanh đảm bảo môi trường thuận lợi cho học viên tham gia các hoạt động học tập.
     Trang bị đầy đủ các phương tiện hỗ trợ học tập: Máy Laptop; Máy chiếu (Projector); Màn hình; Flip chart; Bút viết bảng; Micro …
    TÀI LIỆU
     Giáo trình học chính thức được phát miễn phí và kèm nhiều tiện ích khác. Giáo trình học gồm tài liệu, CD,. v.v..
     Hệ thống giáo trình, bài giảng được cập nhật kiến thức tiên tiến và được thẩm định bởi đội ngũ giáo sư và các chuyên gia uy tín của Trường.
    THỜI GIAN
     Khóa học gồm 4 buổi học. Học vào các ngày Thứ 7 hàng tuần. Sáng 8h00’-11h30, chiều 13h30 – 17h00. Lớp học khai giảng lúc 8h00’ ngày 11/09/2010.
    CHỨNG CHỈ
     Kết thúc khóa học những học viên đạt yêu cầu sẽ được TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU cấp Chứng Chỉ Tốt Nghiệp, có giá trị trên Toàn Quốc.
    SAU KHÓA HỌC
     Học viên được cấp thẻ giảm giá 5% cho các khóa học tiếp theo.
     Học viên là thành viên câu lạc bộ Quản Lý, Manager Club của Trường. Diễn đàn Manager Club là cơ hội để các nhà quản lý chia sẻ và thảo luận những kinh nghiệm, thành công, thất bại, liên kết, chia sẻ ý tưởng, cơ hội kinh doanh và những vấn đề quan trọng của hoạt động quản lý điều hành.
     Được tham dự các cuộc hội thảo khoa học trong nước và quốc tế do Trường tổ chức.
     Thông qua email, học viên Được nhận các bài viết, nghiên cứu chuyên sâu, E Books, tài liệu khoa học về quản lý điều hành hàng tuần.
     Được các giảng viên, chuyên gia tư vấn thường xuyên trong hoạt động điều hành.
    NỘI DUNG CHI TIẾT KHÓA HỌC:
    Thời Lượng NộI DUNG
    4 Buổi Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên nghiệp:
    Bán hàng là gì?
    Những hiểu biết cần thiết của nhân viên bán hàng
    Sản phẩm của bạn – nghiên cứu, tìm hiểu về sản phẩm để bán cho khách hàng.
     Người bán cần những hiểu biết gì về sản phẩm để bán hàng cho khách
     Cần chuẩn bị những gì về sản phẩm khi bán hàng…
    Khách hàng của bạn:
     Xác định khách hàng tiềm năng cho sản phẩm bạn sẽ bán
     Tìm kiếm khách hàng.
     Phân loại khách hàng và lập danh sách khách hàng.
     Tìm hiểu tâm lý khách hàng, khi mua sản phẩm mà bạn bán
    Tâm lý khách hàng:
     Tìm hiểu tâm lý KH là tìm hiểu những gì?
     Phương pháp nhận diện tâm lý.
     Đánh giá các nhận thức dịch vụ của KH.
     Cách gây thiện cảm và tạo động cơ mua hàng
    Luyện các kỹ năng bán hàng:
     Kỹ năng giao tiếp xã giao – chào hỏi; bắt tay; sử dụng danh thiếp; làm quen với khách hàng; gọi điện thoại; tự giới thiệu mình với khách hàng.
     Kỹ năng đánh thức sự chú ý của khách hàng tới sản phẩm.
     Kỹ năng đặt câu hỏi để thu thập thông tin nhằm bán hàng.
     Kỹ năng trả lời câu hỏi của khách hàng.
     Kỹ năng giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua
     Kỹ năng xử lý nhượng bộ, khi thương lượng với khách.
     Kỹ năng nói giá
     Kỹ năng kết thúc bán hàng
    Quy trình bán hàng
     6 bước bán hàng tại cửa hàng và quầy dịch vụ.
     8 bước chào hàng, bán hàng của nhân viên.
     Đàm phán và “tiểu xảo” thuyết phục, lôi kéo khách hàng.
    BAN GIẢNG HUẤN
    Khóa học được thực hiện với sự tham gia giảng dạy của đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, hầu hết đã tốt nghiệp tại các trường đại học và học Trường lớn trên thế giới và đã từng có kinh nghiệm quản lý tại các tập đoàn, công ty lớn ở Việt Nam và Quốc tế sẽ mang đến cho các học viên nhiều cơ hội học hỏi, nâng cao kiến thức thực tế để áp dụng vào công việc của mình.
    Tiến sĩ Vũ Thị Phượng
     Tốt Nghiệp Tiến sĩ Đại Học Tổng Hợp Lomonosov Moscow, Cộng Hòa Liên Bang Nga.
     Giảng viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Chuyên gia Thương Lượng, Đàm Phán và Bán Hàng hàng đầu tại TP.HCM.
    HỌC PHÍ
    - Học phí trọn khóa cho 1 học viên là 1.000.000 đ.
    - Trường có các chính sách ưu đãi như sau:
    - Giảm 10% Học phí cho Sinh viên.
    - Nếu đăng ký 2 học viên trở lên giảm 10%; Đăng ký 4 học viên trở lên giảm 15%. Đăng ký 8 Học viên trở lên giảm 20%. Đăng ký 10 Học viên trở lên giảm 25%
    Xin vui lòng đăng ký theo địa chỉ sau:
    TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
    70-72 Nguyễn Văn Trỗi, P. 8, Q. Phú Nhuận, TPHCM (Nhà Văn Hóa Phú Nhuận).
    Điện thoại: 08- 3845 7126 (gặp Chị Ly); Fax: 08 - 3845 7128.
    Website: www.globaltraining.edu.vn - Email: glotraining@yahoo.com
    Thạc sĩ Trần Văn Hưng – Giám Đốc Đào Tạo – Tư vấn trực tiếp
    Tel: 0983 337 536; Email: hungtranvan80@yahoo.com;
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • ah. moi ngay ban chi duoc download 10 file thoi.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Mình tạo account rồi thì mới có tên là vnuni chứ :)

    Mình đã download được rồi, nhưng tự nhiên đang download được khoảng hơn 10 files thì giờ lại không download được nữa. Cứ bấm vào Download thì nó lại quay về trạng thái cũ mà ko bật ra hộp thoại download (cả trong FF lẫn IE).
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
41,293
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
269
Actions
Shares
0
Downloads
1,751
Comments
11
Likes
12
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sales skills\3. Nguoi ban hang

    1. 1. Kỹ năng bán hàng NGƯỜI BÁN HÀNG Tâm Việt Group
    2. 2. Người bán hàng <ul><li>Tư duy bán hàng </li></ul><ul><li>Nguyên nhân thất bại </li></ul><ul><li>Yêu cầu đối với người BH </li></ul>
    3. 3. <ul><li>HAM </li></ul><ul><li>DÁM </li></ul><ul><li>BÁM </li></ul><ul><li>BÁN </li></ul><ul><li>LÀM </li></ul>LUÔN LUÔN
    4. 4. KHÔNG BAO GIỜ TỪ BỎ
    5. 5. 99% 1%
    6. 6. Người bán hàng giỏi: <ul><li>Không bao giờ trả lời “không” </li></ul><ul><li>Có thể bán mọi thứ </li></ul><ul><li>Có thể bán cho bất kỳ ai </li></ul><ul><li>Có thể bán trong mọi hoàn cảnh </li></ul><ul><li>Có năng khiếu bán hàng bẩm sinh </li></ul>
    7. 7. Người bán hàng giỏi: <ul><li>Biết cách giao tiếp và thuyết phục </li></ul><ul><li>Kiếm tiền nhanh chóng </li></ul><ul><li>Có nhiều kỹ xảo </li></ul><ul><li>Nhạy cảm với nhu cầu của khách </li></ul><ul><li>Có cuộc sống đầy niềm vui, thử thách </li></ul>
    8. 8. Người bán hàng giỏi: <ul><li>Thông minh, tinh tế, năng động,… </li></ul><ul><li>Có vị trí xã hội tốt </li></ul><ul><li>Nắm bắt tốt kỹ năng công việc </li></ul><ul><li>Coi KH là người trả lương cho mình </li></ul><ul><li>Biết khơi dậy lòng mong muốn của KH </li></ul><ul><li>Biết lắng nghe ý kiến khách hàng </li></ul>
    9. 9. Người bán hàng giỏi nhất là người biết lắng nghe tốt nhất
    10. 10. Người bán hàng <ul><li>Tư duy bán hàng </li></ul><ul><li>Nguyên nhân thất bại </li></ul><ul><li>Yêu cầu đối với người BH </li></ul>
    11. 12. Không biết đi đâu thì chẳng bao giờ đến nơi
    12. 13. Nguyên nhân thất bại <ul><li>Thiếu tính sáng tạo 55% </li></ul><ul><li>Kế hoạch, tổ chức tồi 39% </li></ul><ul><li>Thiếu hiểu biết về sản phẩm 37% </li></ul><ul><li>Thiếu nhiệt tình 31% </li></ul><ul><li>Thiếu quan tâm khách hàng 30% </li></ul>
    13. 14. Nguyên nhân thất bại <ul><li>Thiếu đào tạo bài bản 23% </li></ul><ul><li>Thiếu mục tiêu cá nhân rõ ràng 20% </li></ul><ul><li>Thiếu hiểu biết thị trường 19% </li></ul><ul><li>Thiếu kiến thức về công ty mình 16% </li></ul><ul><li>Thiếu kiểm soát chặt chẽ 9% </li></ul>
    14. 15. Mục tiêu??? Thắng khách hàng???
    15. 16. Mục tiêu??? Cho KH bài học???
    16. 17. Mục tiêu??? Chứng minh KH ngu???
    17. 18. Người bán hàng <ul><li>Tư duy bán hàng </li></ul><ul><li>Nguyên nhân thất bại </li></ul><ul><li>Yêu cầu đối với người BH </li></ul>
    18. 19. Yêu cầu đối với người BH <ul><li>Sáng tạo </li></ul><ul><li>Có kế hoạch </li></ul><ul><li>Nhiệt tình </li></ul><ul><li>Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ </li></ul><ul><li>Hiểu biết về công ty và đối thủ </li></ul>
    19. 20. Yêu cầu đối với người BH <ul><li>Thấu hiểu khách hàng </li></ul><ul><li>Giao tiếp tốt </li></ul><ul><li>Biết lắng nghe </li></ul><ul><li>Biết cách thuyết phục </li></ul><ul><li>Biết cách kết thúc </li></ul>
    20. 21. Yêu cầu đối với người BH <ul><li>Hình thức phù hợp </li></ul><ul><li>Hiểu tâm lý khách hàng </li></ul><ul><li>Thái độ hoà nhã, lịch sự </li></ul><ul><li>Nhanh nhẹn </li></ul><ul><li>Bán được hàng </li></ul>
    21. 22. Yếu tố con người Năng lực Competence Hành vi Behavior Thái độ Attitude
    22. 23. KH không đọc được Ý ĐỒ KH chỉ đánh giá HÀNH VI
    23. 24. Ý nghĩ xác định cái ta MONG MUỐN Hành động xác định cái ta NHẬN ĐƯỢC
    24. 25. Tam giác yêu cầu - A.S.K. ASK Kiến thức ( Knowledge ) Kỹ năng ( Skills ) Thái độ ( Attitude )
    25. 26. KIẾN THỨC KỸ NĂNG THÁI ĐỘ?
    26. 27. KIẾN THỨC KỸ NĂNG THÁI ĐỘ
    27. 28. Ghi nhớ <ul><li>Kiến thức: </li></ul><ul><li>bạn có thể được dạy </li></ul><ul><li>Kỹ năng: </li></ul><ul><li>bạn có thể được huấn luyện </li></ul><ul><li>Thái độ: </li></ul><ul><li>chỉ chính bạn quyết định </li></ul>
    28. 29. Thương vụ thành công <ul><li>80%: Thái độ </li></ul><ul><ul><li>Nhiệt tình </li></ul></ul><ul><ul><li>Kiên trì </li></ul></ul><ul><li>20%: Kỹ năng và kiến thức </li></ul><ul><ul><li>Kỹ năng chuyên môn </li></ul></ul><ul><ul><li>Hiểu biết sản phẩm, công ty, thị trường </li></ul></ul>
    29. 30. Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt , rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, đào tạo rồi diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt McDonal
    30. 31. Thái độ <ul><li>Đối với bản thân </li></ul><ul><li>Đối với khách hàng </li></ul><ul><li>Đối với sản phẩm </li></ul><ul><li>Đối với công ty </li></ul><ul><li>Đối với đối thủ cạnh tranh </li></ul>
    31. 32. Thái độ <ul><li>Cử chỉ </li></ul><ul><ul><li>Nhìn thẳng vào khách hàng khi nói chuyện </li></ul></ul><ul><ul><li>Tỏ ra nhanh nhẹn, thú vị </li></ul></ul><ul><ul><li>Tránh uể oải, chậm chạp và thiếu diễn cảm </li></ul></ul><ul><li>Ngoại hình </li></ul><ul><ul><li>Nhìn thấy là nhận ra ngay nhà chuyên nghiệp </li></ul></ul>
    32. 33. Muốn trở thành nhà chuyên nghiệp trước tiên trông phải giống chuyên nghiệp
    33. 34. Làm bằng 3 người khác <ul><li>Trước </li></ul><ul><li>Trong </li></ul><ul><li>Sau </li></ul>Chủ động Bị động Chủ động
    34. 35. Thái độ <ul><li>Tự phân tích </li></ul><ul><ul><li>Nhận khuyết điểm và cố gắng khắc phục. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tự hỏi có thể có phương pháp nào tốt hơn? </li></ul></ul><ul><li>Tránh tranh luận </li></ul><ul><ul><li>Tranh luận: thắng -> Bán hàng: thất bại </li></ul></ul><ul><ul><li>Tránh các cuộc tranh luận không cần thiết </li></ul></ul>
    35. 36. Ta cần thắng hay cùng thành công?
    36. 37. Thái độ <ul><li>Nhiệt tình </li></ul><ul><ul><li>Điều này sẽ ảnh hưởng đến khách hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>Nhiệt tình không tự đến nếu mình không có </li></ul></ul><ul><li>Tin tưởng </li></ul><ul><ul><li>Tin tưởng vào sản phẩm, công ty, chính mình </li></ul></ul><ul><ul><li>Là xương sống của nhiệt tình </li></ul></ul><ul><ul><li>Là khả năng để thực hiện công việc hiệu quả </li></ul></ul>
    37. 38. Thái độ <ul><li>Thành thật và trung thực </li></ul><ul><ul><li>Khách hàng có thể hiểu và cảm nhận được </li></ul></ul><ul><ul><li>Trình bày gợi ý của bạn thành thật </li></ul></ul><ul><ul><li>Bạn đang thật sự đem lại lợi ích cho họ </li></ul></ul><ul><li>Sử dụng thời gian </li></ul><ul><ul><li>Thời gian là tiền bạc </li></ul></ul><ul><ul><li>Sử dụng cẩn thận và khôn khéo </li></ul></ul>
    38. 39. Thái độ <ul><li>Khả năng lắng nghe </li></ul><ul><ul><li>Nói là gieo nghe là gặt </li></ul></ul><ul><ul><li>Hãy chú ý lắng nghe khách hàng </li></ul></ul><ul><li>Kiên trì </li></ul><ul><ul><li>KH có thể nói không khi họ có thể nói có </li></ul></ul><ul><ul><li>Không để họ từ chối một cách dễ dàng </li></ul></ul>
    39. 40. Không biết cười, đừng bán hàng.
    40. 41. Thành công trong bán hàng: Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc với khách hàng tiềm năng Chứ không chỉ phát sinh từ quá trình tiếp xúc với khách hàng
    41. 42. Kỹ năng <ul><li>Kỹ năng giao tiếp </li></ul><ul><li>Kỹ năng thuyết phục </li></ul><ul><li>Kỹ năng xử lý phản đối của KH </li></ul><ul><li>Kỹ năng trình bày </li></ul><ul><li>Kỹ năng đàm phán </li></ul><ul><li>Kỹ năng kết thúc vấn đề </li></ul><ul><li>Kỹ năng quản lý thời gian </li></ul><ul><li>Kỹ năng quản lý quan hệ KH </li></ul>
    42. 43. Kiến thức <ul><li>Công ty </li></ul><ul><li>Sản phẩm và kỹ thuật </li></ul><ul><li>Khách hàng </li></ul><ul><li>Thị trường </li></ul><ul><li>Đối thủ cạnh tranh </li></ul>
    43. 44. 7 cách tâm niệm <ul><li>Tự xem mình là chủ </li></ul><ul><li>Tư vấn thay vì bán hàng </li></ul><ul><li>Trở thành cố vấn của khách hàng </li></ul><ul><li>Tiến hành công việc hoàn hảo </li></ul>
    44. 45. 7 cách tâm niệm <ul><li>Định hướng trở thành nhà chiến lược BH </li></ul><ul><li>Trở thành người bán hàng giỏi nhất </li></ul><ul><li>Thực hiện quy luật vàng trong bán hàng </li></ul>
    45. 46. 7 quy luật tâm lý bán hàng <ul><li>Quy luật nhân quả </li></ul><ul><li>Quy luật đền bù </li></ul><ul><li>Quy luật tập trung </li></ul><ul><li>Quy luật về niềm tin </li></ul><ul><li>Quy luật hấp dẫn </li></ul><ul><li>Quy luật tương phản </li></ul><ul><li>Quy luật kiểm soát </li></ul>
    46. 47. Quy luật nhân quả Vïng thoải m¸i Tù h×nh dung Tù ®¸nh gi¸ vÒ m×nh Lý t­ëng ho¸ Cè g¾ng sèng theo nh÷ng ®iÒu tèt nhÊt Tù hµi lßng B¹n thÝch chÝnh m×nh nh­ thÕ nµo Thµnh qu¶ tèt nhÊt
    47. 48. Quy luật đền bù <ul><li>Bạn luôn được khen thưởng nếu: </li></ul><ul><ul><li>Luôn có ý tưởng sáng tạo, lạc quan </li></ul></ul><ul><ul><li>Thực hiện công việc hoàn hảo </li></ul></ul><ul><ul><li>Kinh nghiệm xác thực trong các hoạt động </li></ul></ul>
    48. 49. Quy luật tập trung Kỹ năng và hành vi chuyên nghiệp Hiệu quả bán hàng cuối cùng. Mong muốn tăng hiệu quả bán hàng Năng động Lợi ích Cách suy nghĩ
    49. 50. Quy luật về niềm tin <ul><li>Niềm tin thuyết phục được khách hàng </li></ul><ul><li>Niềm tin loại bỏ suy nghĩ tiêu cực </li></ul><ul><li>Niềm tin kiểm soát kết quả thực hiện </li></ul>Tin rằng bạn có thể làm được và trở thành người BH giỏi nhất Cuối cùng bạn sẽ là người BH giỏi nhất
    50. 51. Quy luật hấp dẫn <ul><li>Càng phục vụ tốt thì sản phẩm, dịch vụ của bạn càng hấp dẫn khách hàng nhiều hơn </li></ul><ul><ul><li>Lạc quan với chính bạn và sản phẩm </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoạt động tâm lý tích cực </li></ul></ul><ul><ul><li>Thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng </li></ul></ul>
    51. 52. Quy luật tương phản <ul><li>Thế giới bên ngoài phản ánh thế giới bên trong của chúng ta </li></ul>
    52. 53. Quy luật kiểm soát <ul><li>Duy trì và phát triển hoạt động bán hàng </li></ul><ul><li>Tạo cho ta môi trường tự thể hiện </li></ul><ul><li>Cho cảm giác được giao việc quan trọng </li></ul><ul><li>Cho tính lạc quan, khuyến khích tích cực </li></ul>
    53. 54. Không lập kế hoạch là... lập kế hoạch cho thất bại
    54. 55. Mục tiêu SMART <ul><li>Mục tiêu cần có những đặc tính: </li></ul><ul><li>Cụ thể – S pecific </li></ul><ul><li>Có thể đo được – M easurable </li></ul><ul><li>Có thể đạt được – A chievable </li></ul><ul><li>Hướng kết quả – R esult-oriented </li></ul><ul><li>Thời gian cụ thể – T ime-bound </li></ul>
    55. 56. Kế hoạch STARS <ul><li>Kế hoạch được xác định theo nội dung sau: </li></ul><ul><li>Các bước thực hiện – S teps </li></ul><ul><li>Thời gian thực hiện – T iming </li></ul><ul><li>Người thực hiện – A ssignment </li></ul><ul><li>Người phụ trách – R esponsibility </li></ul><ul><li>Tiêu chí thành công – S uccess Criteria </li></ul>
    56. 57. Bảng Kế hoạch - Mô hình STARS S teps (Các bước) T iming (Thời gian) A ssign-ment (Người thực hiện) R esponsi-bility (Người phụ trách) S uccess Criteria (Tiêu chí thành công)
    57. 58. VIẾT tạo nên suy nghĩ Suy nghĩ tạo ra hình ảnh Hình ảnh tạo nên cảm nhận Cảm nhận dẫn đến hành động Hành động tạo ra KẾT QUẢ

    ×