7. • Må kunne svare i alle kanaler
• Må kunne svare når som helst
• Man må involvere alle deler av organisasjonen
http://www.blogtrw.com/2014/11/mobile-marketing-el-contexto-como-arma-de-seduccion/
8. • Være tilgjengelig
•Svare raskt
• Løse problemer
• Lytte og forstå
http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
9. • Overaske folk med raske svar
• Sørg for at folk føler seg hørt
• Følge opp tråden
https://lh5.ggpht.com/G9AbOU7Lzk0K0SmJKP7oyWlwVXEFiR6-
SSyIkWnL8aLEQBsIU3TuK7bkrWpNUtZrZlkKow=s154
10. • Være tilgjengelig
• Svare raskt
•Løse problemer
• Lytte og forstå
http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
11. • Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet
• Om mulig skal man avslutte i den kanalen man begynte i
• Personvern
http://wallpaperscraft.com/download/people_jump_happiness_beach_shadow
_image_11066/3840x2400
12. • Være tilgjengelig
• Svare raskt
• Løse problemer
•Lytte og forstå
http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
18. Hvilke fordeler er det?
• Man snakker til flere brukere samtidig
• Overvåking gir mulighet for oppsøkende
kundeservice
• Bruker svarer bruker
https://lh4.ggpht.com/EVs1ZtKodjb-
_DhLzQXWxdYa1KI3xXZLqmUI0SfhyuBNSxNrPCvxx40kpM-An7SWHO0L=s140
25. 1. Være der brukeren er
2. Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet
3. Lytte og forstå
https://lh4.ggpht.com/Ou8RMuO4ZUYjoKMcGYCJrK_Uy4lV7JSnLcIJvu6Mii--
J9W86EtkLVptGGvcgqleX51waQ=s136
Folk liker å føle at de har blitt hørt. Saken trenger ikke løses med en gang, men man må ikke glemme å følge opp om det er noe som skal tas videre internt, til produkt, e.l.
For at de som sitter og svarer I sosiale medier skal kunne løse problemer, må de har beslutningsmyndighet. Ellers er faren stor for at det stopper der, og man må allikevel inn og registrere seg via et skjema, osv, noe som er nødvendig noen ganger, men som kan unngås
Alt du trenger å vite om livet kan du finne svar på i Gudfaren
Det er alltid greit å la seg inspirere av de flinke når man setter seg nye mål.