Forelesing om lytting og overvåking i sosiale medier, BI Trondheim
Report
Jannicke HusevågFollow
Oct. 28, 2011•0 likes•1,011 views
Forelesing om lytting og overvåking i sosiale medier, BI Trondheim
Oct. 28, 2011•0 likes•1,011 views
Report
Forelesing i faget ELE3707 Sosiale medier på BI i Trondheim: Lytting og overvåking i sosiale medier: - To tilnærminger - Hvorfor lytte og overvåke? - Hvordan? Verktøy, prosess og utfordringer
Jannicke HusevågFollow
More Related Content
Similar to Forelesing om lytting og overvåking i sosiale medier, BI Trondheim
Trender sosiale medier 2012, forelesing BI Trondheim 17.11.2011Jannicke Husevåg
Strategi og analyse i sosiale medier juni2011Kenneth Eriksen
Twitter strategisk bruk 29. novKenneth Eriksen
Sosiale medier 4 deler juni 2010Innovation Norway
Bruk av web 2kirssa
Digital marketing & web campaignsRune Haugestad
Forelesing om lytting og overvåking i sosiale medier, BI Trondheim
- 1. Lytting og overvåking Hvorfor og hvordan overvåke merkevaren i sosiale medier? BI Trondheim, 27. oktober 2011 #ele3707 – sosiale medier jannicke@h-k.no www.twitter.com/husevag
- 2. Jannicke Husevåg konsulent digitale medier, HK Reklamebyrå AS E-post: jannicke@h-k.no http://www.twitter.com/husevag http://www.linkedin.com/in/husevag http://www.slideshare.net/janhu http://www.facebook.com/jannicke.husevag
- 3. Mål for forelesingen • Studentene skal forstå viktigheten av å lytte og overvåke sosiale medier • Studentene skal kunne praktisk sette opp enkle og gratis overvåkningsverktøy
- 4. Agenda • To tilnærminger: Lytting vs overvåking • Hvorfor lytte og overvåke? – Hva finner man av informasjon? – Hva kan man bruke informasjonen til? • Hvordan? – Hvilke verktøy finnes? – Hvor begynner man? – Ulike lytte-strategier – Utfordringer
- 5. To tilnærminger LYTTING VS OVERVÅKING
- 6. To tilnærminger Lytting Overvåking CC: robpurdie, Flickr CC: DD TV, Flickr Tilstedeværelse Utenifra/anonym Færre verktøy (gratis) Mer avanserte verktøy (betalte) Relasjonsbygging Statistikk og rapporter Rundt kafebordet Flygeledersentralen/TV-redigering Real-time Opptak/lagre til senere
- 7. Overvåking Passiv lytting Aktiv lytting CC: JonTandy, Flickr
- 10. HVORFOR lytte og overvåke? HVILKEN INFORMASJON ER MULIG Å SØKE OPP? HVA FINNER MAN UT? HVA KAN MAN BRUKE DET TIL?
- 11. Relasjonsmarkedsføring krever lytting CC: Annette Schwindt, Flickr
- 12. Økt forbrukermakt – kundene bestemmer
- 13. Finn ut hvem kundene dine er og hva de er opptatt av • Navn • Alder • Kjønn • Bosted • Utdanning • Arbeidsgiver • Kompetanse • Interesser • Meningsytringer • M.m.
- 14. Eksempel: Brukerdemografi Facebook Insights
- 15. Eksempel fra HK sin Facebookside – FB Insights
- 16. Eksempel fra situasjonsanalyse AtB
- 17. Følg med på konkurrenter og bransjer
- 18. Identifisere ambassadører og nøkkelpersoner
- 20. Fange opp og respondere på ros, ris og spørsmål
- 21. Booste eller stoppe diskusjoner og viral spredning
- 22. Sjekk din egen popularitet, påvirkning og rekkevidde • Eks Klout • …
- 23. • Eks FB people are talking about
- 24. Fange opp faglige diskusjoner og trender
- 25. Finne eksisterende fora å delta i
- 26. Nok data til å spå trender, salgstall og aksjeutvikling? • … «Using an algorithm based on the social media mood that day, the hedge fund predicted the market to make the right trades.»
- 27. Hva kan man bruke informasjonen til? • Danne seg et bilde av kunder, konkurrenter og bransjer – hvem de er og hva de liker/interesserer seg for. – Identifisere ambassadører og kritikere. – Identifisere relasjoner og nettverk – hvem kjenner hvem. • Danne seg et bilde av hvordan andre oppfatter deg/merkevaren/din bedrift, samt rekkevidden (oversikt, identitet, omdømme) • Fange opp skifter i meninger/normer/humør. • Fange opp aktuelle temaer og trender. • Identifisere relaterte søkeord og temaer. • Stoppe negativ spredning – eks ved å korrigere faktafeil, vise tilstedeværelse og imøtekomme kritikk. • Utarbeide rapporter og analyser – eks måling mht ROI og KTI. • Annet?
- 28. Kort oppsummert: Hvorfor lytte og overvåke? • Lytting er en forutsetning for å delta i samtalen: Må vite hva som er tema, hva som interesserer, hva som er sagt til nå, osv. Vanskelig å ta del i kafepraten hvis du ikke sitter rundt bordet. • Mye informasjon som deles - må overvåke for å få med seg og kunne sortere all relevant, nyttig og viktig informasjon.
- 29. HVORDAN lytte og overvåke? HVILKE TYPER VERKTØY FINNES? HVOR BEGYNNER MAN? ULIKE LYTTE-STRATEGIER UTFORDRINGER
- 30. De viktigste elementene i verktøy for lytting og overvåking • Søk • Varsling • Responsmuligheter • Kategorisere, vekte og prioritere innhold • Delegering av oppgaver til andre • Oversikt – mapper, grafiske fremstillinger • Eksportering av data • Rapportfunksjoner
- 31. Administrasjonsgrensesnitt i de enkelte kanalene De fleste sosiale mediekanaler har et administrasjonsgrensesnitt med mulighet for å hente ut enkel statistikk, evt en betalt PRO-utgave med utvidede muligheter for statistikk og analyser.
- 34. Facebook Insights Statistikk som sier noe om: – Brukerdemografi Hvem liker siden din? Alder, kjønn, nasjonalitet, IP-adresse/geografi. – Trafikk-kilder Hvor finner kundene informasjon om/lenker til Facebook-siden din? – Engasjement rundt innhold og viralitet Hvor mange kommentarer, likes, poster, sidevisninger, etc. Hva slags innhold/hvilke innlegg som er best likt. Hvor mange som har spredd innholdet videre. – Rekkevidde Hvor mange når du via nettverket av fans.
- 35. Enkel demo av Facebook Insights
- 36. Søkeverktøy Vanlige søkemotorer Søketjenester spesielt for sosiale medier Søk direkte i de enkelte kanalene
- 37. RSS og lesere +
- 38. En kjapp titt på Google Reader grensesnittet
- 39. Verktøy for varsling Varsling om nye innlegg, kommentarer, omtale, etc. får man: • I de enkelte kanalene • Ved å sette opp epostvarsling fra de enkelte kanalene til ønsket/registrert epost- adresse • Ved å bruke egne verktøy for varsling
- 40. Dashboards Verktøy med funksjonalitet til å: • Håndtere flere kontoer (Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, osv). • Håndtere flere strømmer/søkeord samtidig • Mulighet for å respondere umiddelbart. • Noen med mulighet for å delegere oppgaver til andre. • Noen med gode rapporterings- og analysefunksjonaliteter. De fleste gratis, men flere med betalte PRO-versjoner for detaljert rapportering og analyser.
- 42. En kjapp titt på Tweetdeck i praksis
- 43. Medieovervåkingsverktøy Avanserte verktøy som • Aggregerer data fra en rekke kilder • Dekker de fleste trinnene i lytte-/overvåke- prosessen: søk – varsling – delegering – respons – rapportering og analyser. • Spesielt sterke på rapportering og analyser. • Betalte verktøy/lisenser.
- 44. Eksempel Lissly
- 46. Eksempel: Meltwater Buzz Analysere: Viser fordeling av positiv og negativ omtale.
- 47. Hvilke verktøy skal man velge? • Mange verktøy – ingen som dekker alt; bruk flere samtidig • ALLE (gjerne de som også ikke har en profil i sosiale medier) bør ta i bruk ett eller flere gratisverktøy for å få oversikt - f.eks RSS + Google Reader, eller dashboards som Tweetdeck og Hootsuite. • Alle som har en profil bør ta i bruk den enkelte kanals admin-grensesnitt - eksempelvis Facebook Insights. • PRO-versjoner og medieovervåkingsverktøy bør vurderes av bedrifter med behov for mer statistikk og rapportering, samt behov for delegering av oppgaver.
- 48. Diskusjon: Lytting vs overvåking
- 50. Hvor starter man? Ta utgangspunkt i POST-modellen • People: Hvem ønsker man å følge med på/vite mer om? Hvem skal følge opp lyttingen? • Objective: Hvorfor? Hva er målsetningen? • Strategy: Hvordan? Hvilke søkeord? Hvilke kanaler skal overvåkes/følges opp? Hvor ofte? Hva skal måles? • Technology: Hvilke verktøy? Hopp i det, test og lær! Ikke så mye som kan gå galt ved å søke opp informasjon.
- 51. Hvordan ta fatt i sosiale medier? Situasjonsanalyse: Hvor står vi i dag? Opplæring/kompetanseheving Strategi Lytte/overvåke – implementere verktøy og rutiner Respondere i eksisterende fora (bygge legitimitet) Etablere egne kanaler og invitere til dialog, dele (bygge relasjoner) Engasjere (markedsføre og reklamere)
- 52. Eksempel på enkel prosess Søk Varsling Aktiv lytting • Respondere (eller ignorere) • Lære av
- 53. Mer avanserte verktøy = mer avanserte prosesser
- 54. Ulike lytte-strategier To ulike tilnærminger til å lytte og overvåke nettpraten (samle informasjon og analysere data) og respondere i ønsket fora/kanal: 1. Tilrettelegge for lytting og dialog i egne kanaler 2. Delta og respondere i eksisterende eksterne kanaler – eksempelvis kommentere på blogger, diskusjonsforum nettaviser og PR-oppslag. Andre typer lyttefora: Mulig å lytte på andre måter også: markedsundersøkelser, referansegrupper, seminardebatter, etc.
- 55. Legge til rette for lytting og dialog i egne kanaler
- 57. Respons og lytting via eksterne kanaler
- 58. Utfordringer - søk • Ikke alle verktøy/all informasjon er søkbart (Facebook-statuser, Gowalla-statuser, etc). • Definere gode søkeord • Information overflow og the filter bubble http://www.ted.com/talks/view/lang/eng//id/1091 (til min. 03:37, hele 09:05) Utsnitt fra TED-talk presentasjon med Eli Pariser, mai 2011
- 59. Utfordringer - ressursbruk • Ressursbruk: Hvor mye tid skal man bruke på å følge med? Hvem skal gjøre det? • Antall verktøy vs utarbeide fornuftige rapporter og statistikker: Hvor mye statistikk trenger vi? Gjør vi noe med den? • Taus til eksplisitt kunnskap: Hvordan overføre det man lærer ved å lytte/delta til de som ikke gjør det? • Gatekeepers i egen organisasjon?
- 60. Utfordringer – fra overvåking til stalker • Personvern og spam: Hvor langt kan man gå i å tilrettelegge for kontekstuell og personlig tilpasset informasjon uten at brukerne/kundene føler seg overvåket?
- 61. Forelesingen kort oppsummert – vi har vært igjennom følgende: • Lytting vs overvåking • Lytting krever deltagelse og tilstedeværelse • Overvåking krever gode søkeord og verktøy • Mange verktøy, ingen dekker alt – bruk flere samtidig. • Begynn med å teste gratisverktøy –> utarbeid en strategi for lytting og overvåking (POST) –> vurder betalte verktøy ut fra kost-nytte. • Utfordringer mht verktøyteknisk/søk, ressursbruk og personvern/kundevern.
- 62. Dagens tips • Sjekk ut #nmdshirkey i dag • Interessert å hvordan bedrifter driver konkurranser? Sjekk: – Toro pusser opp hytter: https://www.facebook.com/smaksvinner?sk=app_292788877414805 – Fjällräven inviterer til hundespannkjøring: www.fjallraven.se/polar – RBK og IKEA inviterer til VIP-stue på Lerkendal: https://www.facebook.com/rosenborg?sk=app_1192474514917 69
- 63. Spørsmål, kommentarer eller tips? E-post: jannicke@h-k.no http://www.twitter.com/husevag http://www.linkedin.com/in/husevag Tips til mer info om temaet? - Legg gjerne ut tips og diskuter på LinkedIn-gruppa. - Bruk #ele11 på Twitter.