Esitykseni Fujitsu World Tour -tapahtuman kaupan alan aamusessiossa. Aiheena verkottuminen yksilön (some) ja organisaation näkökulmasta (enterprise social).

1. Kuluttaja on
verkottunut,
olemmeko me?
Antti Martikainen
Seniorikonsultti, Sininen Meteoriitti

2. Kuluttajana haluan
hyödyntää muiden
kokemuksia
• ”Haluan ostaa hyviä tuotteita”
• 72% kuluttajista luottaa on-line –tuotearvioihin
yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin 1)
• ”Haluan ostaa ne hyvästä paikasta”
• Huonoa palvelua saanut kuluttaja vaihtaa 4 kertaa
todennäköisemmin kilpailijalle kuin hintaan
pettynyt 2)
• ”Kimppatilauksella saan hyviä diilejä”
• Esim. Groupon, Offerium
• ”Voin ’elvistellä’ kavereille ja nähdä myös
heidän uusimmat juttunsa”
• Facebook, Pinterest, Polyvore
• 1/3 amerikkalaisista naisista Pinterestissä
(Mashable, 12/2013)
1) http://socialmediatoday.com/rgbsocial/1532766/unignorable-stats-about-how-social-media-
influences-purchase-behaviour
2) http://returnonbehavior.com/2010/10/50-facts-about-customer-experience-for-2011/

3. Kauppiaana haluan
verkottua
kuluttajan kanssa
• Kuluttajien päätyminen ostopaikalle
somen kautta vielä rajallista
• Facebookin osuus n. 5% Q4 2013 1)
• Mutta, Some ja internet vaikuttavat
moninaisin tavoin
• mm. verkkokaupan tuotearviot,
blogit, twiitit..
• Some linkittyy kivijalan kanssa
• Case: Nordström nostaa suosituimmat
Pinterest-tuotteensa esille
kivijalkamyymälöissään
• Verizon kasvatti kampanjan tehoa 200%
QR-koodin avulla 2)
1) http://marketingland.com/facebook-youtube-top-
social-ecommerce-70532
2) http://www.simplyzesty.com/Blog/Article/July-2011/2-
stunning-case-studies-show-how-QR-codes-can-
generate-revenue

4. Entä henkilöstön ja kumppanien
verkottuminen?
Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys
MYYMÄLÄ-
HENKILÖSTÖ
VARASTOTYÖNTEKIJÄT
KUSKIT/ASENTAJAT
MYYMÄLÄPÄÄLLIKÖT
ASIAKASPALVELIJAT
VIESTINTÄ
SIIVOOJAT
JOHTO

5. Case Westfield,
Andy Hedges, Director of Shopping Centre Management
https://about.yammer.com/customers/westfield-au/

6. Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys

7. Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys

8. When you remove barriers to
productivity and innovation and
enable employees to collaborate and
communicate even more freely and
seamlessly across organisational and
geographical boundaries, incredible
things happen.
- Andy Tidd, chief information officer at ABB Group (on ABB’s
Office 365 and Yammer launch)
More Insight: http://www.more-insight.co.uk/2013/02/28/are-tesco-leading-the-way-in-their-use-of-social-media-to-engage-their-people/#sthash.Wf6MT45B.dpuf

9. Anna organisaatiollesi välineet
yhteistyöhön yli tiimi- ja
organisaatiorajojen.
Hyödyt
- Toiminnan tehostuminen
- Työntekijöiden sitoutuminen
- Parempi palvelukokemus
asiakkaille

10. Kiitos!
Sininen Meteoriitti auttaa sinua
verkkopalveluiden suunnittelun, toteutuksen
ja jatkokehittämisen kaikissa vaiheissa.
Pidämme bisneksesi liikkeessä.