Sosiaalinen media ja kauppa

881 views

Published on

Mitä tavallinen kengänkuluttaja haluaa yhteisöllisessä mediassa? Miten kauppias voi toimia somessa?

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
881
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
52
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalinen media ja kauppa

  1. 1. Mikä ihmeen Some? Onko sosiaalisella medialla ja kaupan tekemisellä jotain yhteistä? 11.12.13 #kookenkä Jarno Alastalo
  2. 2. Kuka Jarno Alastalo Twitter: SocialJarno
  3. 3. The Conversation Prism by Brian Solis and JESS3 Sosiaalinen media
  4. 4. Sosiaalinen  media     on  virtahepo  huoneessa    
  5. 5. Sosiaalisen  median  ytimessä  ovat  vuorovaikutus,   avoimuus,  rehellisyys,  kuuntelu.    
  6. 6. Sosiaalinen  media  ei  ole   sosiaalinen.   Ihmiset  ovat.  
  7. 7. Muutos on tapahtunut •  Ajankäytössä •  Ostoskäyttäytymisessä
  8. 8. Suomen suosituimmat sosiaaliset mediat FACEBOOK   2,2  MILJ.  REK.     SUOMI24   1,7  MILJ.  REK   (3  MILJ.  UV/KK)     YOUTUBE   650  000       IRC-­‐GALLERIA   451  000  REK:   200  000  UV/VK     LINKEDIN   450  000  REK.     TWITTER   500  000  REK.  
  9. 9. Yhteisöjen sisällön tuottajat luo  uutta  1%   9%  kommentoi   90%  lukee  
  10. 10. Yhteisöpalveluiden elinkaari 7 v.
  11. 11. Facebookin suosioa laskussa nuorten parissa Lähde: Piper Jaffray
  12. 12. Vanhemmat Facebookkaavat Kuva: Flickr / Richard Holt®
  13. 13. Pikaviestimet sisäpiiriläisille
  14. 14. #KikMe #AskMe
  15. 15. Twitter - avoimen viestinnän kanava Teinit ovat Teinit ovat tottuneet tottuneet lyhytviestintään lyhytviestintään    
  16. 16. Kuvallinen viestintä kasvaa
  17. 17. Viestintää kuvilla- Meemit
  18. 18. selMie  
  19. 19. Vlogit
  20. 20. Kaikkea ei kannata laittaa yhden palvelun varaan, vaan seurata aktiivisesti missä ihmiset ovat.
  21. 21. Sosiaalisen suodattimen merkitys korostuu Making Pe
  22. 22. Yritys  ostaa   mediatilaa   Media,  jota   yritys  itse   hallinnoi   Oma  media   Ostettu  media   Ansaittu  media   Asiakkaat  ovat  kanava  
  23. 23. Yritys  ostaa   mediatilaa   Media,  jota   yritys  itse   hallinnoi   Oma  media   Ostettu   media   Ansaittu  media   Asiakkaat  ovat  kanava  
  24. 24. Huomiotalous Oma  media   Ostettu   media   Voi  ostaa  huomion   Voi  kerjätä  huomiota     Voi  ansaita  huomion   Ansaittu  media  
  25. 25. Markkinointi ennen Asiakas   Markkinoija   Kuva:  Flickr  /    Masayuki  Takaku   Peitto   Toisto   Passiivista   Keskeyttävää  
  26. 26. Markkinointi on keskustelua Asiakas   Markkinoija   Jakaminen   Osallistuminen   Sosiaalinen     kanssakäyminen     digitaalisesti   Asiakas   Vuorovaikutus   Sitouttaminen   Yhteisluominen   Sosiaalisuus   Asiakas   Kuva:  Flickr  /  Queen  of  the  Universe      
  27. 27. Valta on asiakkaalla Tiedon  hakeminen   Vertailu   Osto   Palaute    
  28. 28. Pehmeän myynnin kasvu Inbound-­‐marketing   Sisältömarkkinointi   Sosiaalinen  media   Asiakas  valitsee  yrityksen   Vuorovaikutteiset  keinot   Kampanjoinnista  aktiviteetteihin  
  29. 29. Älypuhelin on monelle nuorelle tärkein esine Kuva: Flickr / Calinago
  30. 30. Sanoman  verkkopalveluiden  käyttö   http://getinsight.Mi/mobiililaitteet-­‐sanoman-­‐palveluissa/  
  31. 31. Puhelimen  käyttö   ostoksilla   43%  lukee  arvosteluja   tuotteista  kun  ovat  kaupassa   31%   15%   25%   14%   vertailee  hintoja   kysyy  neuvoa  ystäviltä  ja   perheeltä   23%   ottaa  kuvia  tuotteista     hakee  tuotetietoa   Tarkastaa  tuotteen  saatavuuden   toisesta  liikkeestä   14%   Tarkastaa  onko  helpompi   ostaa  netistä   Kuva  ja  lähde:  TNS  Mobile  Life  
  32. 32. Miten  kaupat   voivat  osallistua?   38%  on  kiinnostunut   käyttämään  mobiilikuponkeja   36%   36%   34%   34%   Voisi  skannata  koodin   saadakseen  tietoa   Haluaisi  tarkistaa   keskusteluita  tuotteista   on  kiinnostunut  tekemään   ostoksen  loppuun  kännykässä   haluaisi  vastaanottaa  mobiilikupongin   kun  ohittaa  tuotteen   31%   Voisi  käyttää  aplikaatiota   löytääkseen  asiat  liikkeessä   Kuva  ja  lähde:  TNS  Mobile  Life  
  33. 33. Mitä  kävelijä  muistaa?  
  34. 34. Siteen luominen Ostos   Alkuperäinen  ajatus:  TNS   Kosketus -­‐piste  
  35. 35. Google  Trends  
  36. 36. Miten siis toimia? Sosiaalinen media on olennainen osa toimintaa, mutta se ei toimi, jos somessa on pakosta. Yksilöt ovat menestyviä yhteisöissä, koska he haluavat jakaa. Sisältö jota jaetaan tulee olla yhtä tärkeää kuin kengät joita myydään.
  37. 37. Aitous näkyy –  Ole ihmiselle ihminen. Tuo esiin yrityksesi sielut. –  Älä matki muita •  Facebookissa ei tarvitse olla koska kilpailijat ovat –  Ole nöyrä sosiaalisessa mediassa.
  38. 38. Suosittelu on arvokkaampaa kuin kulta –  Kiinnostuksen ansaitseminen on kannattavampaa kuin kiinnostuksen ostaminen –  Kiinnostuksen saa aikaiseksi olemalla läsnä ja olemalla mielenkiintoinen –  Nykyinen asiakaskunta ovat myyjiä –  Jakaminen, osallistuminen
  39. 39. Kampanjoinnista jatkuvaan tekemiseen –  Sosiaalinen media ei ole kampanja –  Sosiaalinen media on viestintäväline jatkuvaan keskusteluun –  Ihmiset elävät ”nyt”-aikaa. Reaaliaikaisuus
  40. 40. Kohtaa ihminen ihmisenä •  Huumori –  Itselleen saa nauraa –  Asioillekin saa nauraa –  Älä koita olla hauska. Ole hauska. •  Yllätä asiakkaasi silloin kun hän ei odota sitä
  41. 41. Brändia ei voi hallita •  Asiakkaat omistavat brändin •  ”Unohtakaa” brändi •  Löytäkää jaettu kiinnostuksen kohde –  –  –  –  Kuunnelkaa Minne mennä? Mistä asiakkaat puhuvat? Mitä heiltä puuttuu?
  42. 42. Älä vastusta muutosta Poista esteet tiedon jakamiselta
  43. 43. Hyvät tarinat kiinnostavat –  Kiinnostava sisältö ja sisällön optimointi –  Ihmiset eivät odota mainoksia, he haluavat mielenkiintoisia asioita –  Ajankohtaisiin asioihin tarttuminen
  44. 44. Muutama esimerkki
  45. 45. Postininjat
  46. 46. http://www.posti.fi/postipalvelee/useinkysytty ©Viesti
  47. 47. Rakennusvirasto
  48. 48. Varusteleka
  49. 49. Suomi t-paita Meidän ikioma Suomipaita! Talvisota 1939-1945, never forget! Oho! Parhaillekin sattuu joskus virheitä - eräs isänmaallisuushenkinen firma teetti hiukan virheellisen paitaerän, eivätkä sitten halunneetkaan myydä sitä. Me autetaan poikia hädässä ja realisoidaan nyt olis tarjolla hyvinkin ainutlaatuista paitaa! Suoranainen keräilyharvinaisuus!
  50. 50. Ei mietitä, vaan tehdään Valtteri Lindholm - Varusteleka
  51. 51. ”Olemme  siellä  missä   ihmiset  ovat  ja  tarjoamme   loistavaa  sisältöä  ja   tarinoita”   Nike Mainostaa   ihmisten,   urheilijoiden,   kautta  
  52. 52. Uudet ajatusjohtajat J   J   L  
  53. 53. Kun liketykset eivät riitä
  54. 54. 72 STUDIORAVINTOLA PAKSU Kuva:  Flickr/Some  Awards  2013  
  55. 55. 73
  56. 56. Fanitettuja yrityksiä yhdistää somekaava: tunteet + intohimo + tarina + aitous
  57. 57. Mitä ihminen muistaa?
  58. 58. Miten-lista •  Miten voi osallistua asiakkaan elämään? •  Mikä vetoaa tunteisiin? •  Ketkä haluavat olla brändin kanssa tekemisissä? •  Mikä on heidän kenkiensä tarina? •  Miten tuoda esiin ihmiset: asiakkaat ja työntekijät? •  Miten sosiaalisessa mediassa tehdyt teot näkyvät myös kivijalassa?
  59. 59. Yllättäkää  positiivisesti  sekä  kaupassa   että  sosiaalisessa  mediassa  
  60. 60. Kiitos! Jarno Alastalo E-mail: jarno@makingpeoplehappy.fi Twitter: @SocialJarno Sivu: www.makingpeoplehappy.fi

×