Recommended
More Related Content
Similar to Kryzys wizerunkowy - wyniki badań
Similar to Kryzys wizerunkowy - wyniki badań (20)
More from Dariusz Tworzydło
More from Dariusz Tworzydło (20)
Kryzys wizerunkowy - wyniki badań
- 1. Kryzys wizerunkowy Oczekiwania a rzeczywistość. Przegląd badań i modeli analitycznych z zakresu zarządzania kryzysowego oraz sposobów ich interpretacji Dariusz Tworzydło Przemysław Szuba
- 2. Profil prowadzonych badań trendy w PR- kryzysowym w opinii wiodących agencji public relations w Polsce opresyjność branży (nowy termin w PR- kryzysowym, mierzy podatności na sytuacje kryzysowe organizacji) zarządzanie kryzysowe w największych polskich przedsiębiorstwach (Lista 500 RP) cykliczne eksperckie diagnostyczne Edycje 2007, 2010, 2017 *ponad 400 unikatowych modeli zarządczych (CATI) CATI z 2018 roku *204 wywiady z liderami agencji (przy współpracy ze ZFPR) Badanie środowiska profesjonalistów PR pod kątem „kryzysowego magnetyzmu”
- 3. Wielkość zatrudnienia Z historii badań kryzysowych… Prowadzona działalność Istotne predyktory warunkujące procesy zarządzania kryzysowego wśród największych polskich przedsiębiorstw (p < 0,05) Okres funkcjonowania na rynku Opresyjność branży KWARTET CZYNNIKÓW
- 4. Opresyjność branży Przeniesienie modelu „liderów opresyjności” do historii naszych badań Listy 500, pozwoliło zaprojektować nowy czynnik interpretacyjny: Branże opresyjne – 60,3% Branże nieopresyjne – 39,7% Podstawa: ogół badań poświęconych opresyjności branży z lat 2017-2018 prowadzonych różnymi technikami, np. Top of Mind, świadomość spontaniczna i wspomagana, drzewko opresyjności
- 5. Rodzaje kryzysów wśród firm z Listy 500 (2007-2017)* Wyższy stopień natężenia BO BNO Publiczne zarzuty, plotki, hejt, ataki w sieci 32,1% 23,0% Problemy z jakością produktów i/lub usług 30,2% 23,0% Katastrofy, awarie, wypadki 22,6% 34,4% Problemy wywołane przez partnerów biznesowych (dostawców, dealerów, etc.) 22,6% 29,5% Błędy lub przestępstwa pracowników i/lub kadry zarządzającej 21,7% 14,8% Konflikt z organizacjami pozarządowymi lub innymi grupami interesu 15,1% 9,8% Niższy stopień natężenia BO BNO Konflikt z konkurencją 14,2% 13,1% Konflikty wewnętrzne i/lub zła komunikacja wewnętrzna 11,3% 11,5% Zła sytuacja finansowa firmy, restrukturyzacja, programy naprawcze, zmiana organizacyjna 7,5% 4,9% Niekorzystne decyzje lub działania władz (administracyjnych, regulacyjnych, kontrolnych, politycznych) 7,5% 1,6% Niewłaściwe korzystanie z produktów i/lub usług przez konsumentów 5,7% 1,6% Przestępczość (np. napady, szantaż, terroryzm) 1,9% 1,6% * Analiza uwzględnia tylko przedsiębiorstwa, które zadeklarowały, że w roku poprzedzającym nasze cykliczne badania przechodził kryzys wizerunkowy (n=167); analiza odpowiedzi wielokrotnych Kolumna BO – branże opresyjne, BNO – branże nieopresyjne;
- 6. 50% 44,2% 25% 23,1% 19,2% 18,3%Natychmiastowa reakcja Krytyka medialna Nieprzewidywalność Skala problemu Wpływ na wizerunek Dotkliwość Definiowanie kryzysu w 2017 Kryteria definiowania komunikacyjnej sytuacji kryzysowej 91%badanych podało własne definicje kryzysu 14,4%Definiowanie przez przykład 8,7%Typ działań naprawczych 4,8%Czas trwania Wszystkie odpowiedzi badanych zostały zagregowane do 9 zbiorczych kategorii przedstawionych na wykresie, (odp. wielokrotne) Odpowiedzi udzielały osoby, które w 2017 roku odpowiadały w organizacji za procesy komunikacyjne i/lub zarzadzanie kryzysowe
- 7. Podatność organizacji na kryzys wizerunkowy Źródło: D. Tworzydło, Public relations praktycznie, Rzeszów 2017 Kluczowe elementy: - 4 stopnie podatności - symbole A-E to możliwe do zaobserwowania ścieżki podatności na kryzys - efekt łagodzenia skutków kryzysu - szybkość i skuteczność reakcji - ograniczona możliwość kontroli - teoria echa pokryzysowego
- 8. Radar kryzysowy w wymiarze opresyjności branży 0% 20% 40% 60% 80% 100% Doświadczenia kryzysowe Opracowane procedury Sztab kryzysowy Szkolenia komunikacyjne Struktura antykryzysowa Branże nieopresyjne Branże opresyjne Wskazania pozytywne (odpowiedzi twierdzące): Doświadczenia kryzysowe Opracowane procedury Sztab kryzysowy Szkolenia komunikacyjne Struktura antykryzysowa Branże nieopresyjne n=165 37,0% 77,0% 52,1% 44,8% 51,5% Branże opresyjne n=251 42,2% 86,9% 63,7% 54,6% 69,7% Podstawa: 416 unikatowych modeli z badań CATI KRYZYS KATALIZATOREM PROFILAKTYKI FIRM
- 9. Jakość profilaktyki antykryzysowej największych polskich firm crisis manual 83% szkolenia komunikacyjne 51% *Struktura antykryzysowa 63% MODEL SYSTEMU ODPORNOŚCIOWEGO sztab kryzysowy 59% 1. Komórka PR – 43% i/lub 2. Rzecznik prasowy – 26% i/lub 3. Dedykowany menedżer komunikacyjny – 10% Model punktowy (od 0 do 4 pkt odporności) Średnia pkt % pkt Branże nieopresyjne 2,25 56,4% Branże opresyjne 2,75 68,7% Doświadczenia kryzysowe 2,87 71,7% Brak doświadczeń 2,34 58,5% Ogółem 2,55 63,8% *p < 0,001 Podstawa: 416 unikatowych modeli z badań CATI
- 10. Homeostaza systemu profilaktyki 76,2% 76,5% 76,3% 62,9% 59,1% 59,6% 53,8% 48,9% 52,6% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2007 2010 2017 Procedury Sztab antykryzysowy Szkolenia komunikacyjne Wniosek badawczy: brak pozytywnych zmian wśród liderów polskiej gospodarki. Dlaczego nie ma trendu wzrostu? Podstawa: operat to lista 500 Rzeczpospolitej z danego roku: - próba 2007 to n = 202 - próba 2010 to n = 194 - próba 2017 to n = 115 Częstotliwość wdrożeniowa głównych atrybutów w kontekście zarządzania kryzysowego na przestrzeni lat 2007-2017
- 11. Chcemy poszukać odpowiedzi w modelu pola diagnostycznego Dlaczego nie ma trendu wzrostu? Droga od kryzysowego analfabety do lidera zarządzania… lider zarządzania kryzysowego OCM > M oraz SCM > M próżny cwaniak OCM < M oraz SCM > M kryzysowy analfabeta OCM < M oraz SCM < M nieświadomy potencjału OCM > M oraz SCM < M ZAŁOŻENIE GŁÓWNE: 4 pola obrazowo wyznaczają relatywną granicę oddziaływania segmentów w danej próbie. Wskaźnikiem klasyfikacyjnym może być średnia z pomiarów ilościowych (M) Źródło: D. Tworzydło, P. Szuba, Model pola diagnostycznego jako element wsparcia działań public relations w kryzysie, „Studia Medioznawcze” nr 2 (73), Warszawa 2018 OCM – Objective Crisis Management SCM – Subjective Crisis Management
- 12. Jak jest, a jak być powinno – głos eksperta vs. głos biznesu Podstawa: 416 unikatowych modeli z listy 500 RP, cykliczne badania CATI (odp. wielokrotne) Podstawa: 204 wywiady z liderami agencji PR w Polsce, badania CATI (odp. wielokrotne) 5,9% 7,4% 8,3% 13,2% 14,2% 17,6% 20,1% 26,5% 27,0% 28,4% 31,4% 38,2% 43,6% 46,6% 61,8% 62,3% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Zidentyfikowane podmioty zaangażowane (lista sojuszników i wrogów) Badania z zakresu procesów komunikacyjnych wśród kadry pracowniczej Badania wizerunkowe wśród klientów Dedykowany menedżer ds. zarządzania kryzysowego Spotkania robocze z pracownikami Dedykowana jednostka ds. public relations Doświadczenia kryzysowe (czyli gdy firma przechodziła już kryzys… Korzystanie ze wsparcia zewnętrznego, tzn. specjalizujących się w… Model prowadzenia relacji z mediami (holding statement,… Stanowisko rzecznika prasowego Szkolenia komunikacyjne dla pracowników System szybkiego ostrzegania o symptomach kryzysu np. monitoring… Sztab antykryzysowy o ustalonym składzie Audyt istniejących procedur Księga zarządzania komunikacją kryzysową – crisis manual Szkolenia z zakresu komunikacji kryzysowej dla kadry zarządzającej Czym firmy dysponują? % Procedury (księga kryzysowa) 82,9 Sztab antykryzysowy 59,1 Szkolenia dla kadry wyższego szczebla 50,7 Komórka PR 43,3 Rzecznik prasowy 26,0 Menedżer komunikacyjny 10,0
- 13. PR-owcy o strategii działania swoich klientów A B C D Firmy decydują się na współpracę z agencjami PR aby odpowiednio przygotować się na ryzyko wystąpienia kryzysu i wypracować optymalny system prewencyjny. Lepiej zapobiegać niż leczyć Firmy decydują się na współpracę z agencjami PR aby uzyskać pomoc w zarządzaniu zaistniałym już kryzysem. Działania doraźne pod określony cel. Wdrażanie rozwiązań ad hoc Firmy decydują się na współpracę z agencjami PR pod wpływem negatywnych skutków przebytych kryzysów w celu wypracowania systemu ochronnego. Mądry Polak po szkodzie W działaniach firm szukających wsparcia kryzysowego trudno dostrzec dominujący trend zachowań. Brak wspólnego mianownika A B C D 7% 44% 32% 17% Podstawa: 204 wywiady z liderami agencji PR w Polsce, badania CATI
- 14. Nastawienie do walki z kryzysami w opinii ekspertów crisis manual 83% szkolenia komunikacyjne 51% Podstawa: 204 wywiady z liderami agencji PR w Polsce, badania CATI Proszę w oparciu o własne doświadczenie zawodowe ocenić za pomocą poniższej skali od 0 do 10 na ile możliwe jest, aby … Nie jest możliwe przygotować organizację na ryzyko wystąpienia większości wizerunkowych sytuacji kryzysowych? Jest całkowicie możliwe 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 przewidzieć wystąpienie większości wizerunkowych sytuacji kryzysowych w organizacji? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uniknąć wystąpienia większości wizerunkowych sytuacji kryzysowych w organizacji? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Szansa przygotowania: 75% Szansa przewidzenia: 70% Szansa uniknięcia: 60%
- 15. Specjalizacja liderów agencji public relations TREŚĆ PYTANIA W ANKIECIE: Podczas wykonywania codziennych obowiązków zawodowych relatywnie najwięcej działań związanych z PR podejmuję w ramach … 58% 46,6% 34,4% 31,3% 23,7% 18,3%Identyfikacja wizualna Komunikacja wewnętrzna Eventy Zarządzanie kryzysowe e-PR Media relations 18,3%Budowa marki pracodawcy 16,0%PR osoby 14,5%CSR Podstawa: ankieta audytoryjna wśród 136 uczestników Kongresu Profesjonalistów Public Relations, kwiecień 2018 (odp. wielokrotne) 8,4% 6,1% 5,3% 5,3% Sponsoring Relacje z rządem Relacje z inwestorami Lobbing i public affairs 4,6% 3,8% Relacje z influencerami Ewaluacja i projekty badawcze
- 16. Doświadczenie zawodowe osób pracujących w public relations Proszę określić Pana/i doświadczenie zawodowe w public relations poprzez wpisanie łącznej liczby lat pracy w tej branży (dane pokazują wartości uśrednione) Podstawa: ankieta audytoryjna wśród 136 uczestników Kongresu Profesjonalistów Public Relations, kwiecień 2018 Szacunkowo w ilu projektach z zakresu zarządzania kryzysowego brał/a Pan/i dotychczas aktywny udział? (dane pokazują wartości uśrednione) ≤ 3 dni 8 lat i 5 miesięcy 8 lat i 3 miesiące 11 lat i 3 miesiące PR-owiec w firmie PR-owiec w instytucji PR-owiec w agencji ≤ 3 dni 21 projektów 26 projektów 18 projektów PR-owiec w instytucji PR-owiec w agencji PR-owiec w firmie
- 17. Dziękujemy za uwagę dr hab. Dariusz Tworzydło, Uniwersytet Warszawski; dariusz@tworzydlo.pl Przemysław Szuba, dział badań i analiz strategicznych Exacto; pszuba@exacto.pl