Prezentacja zawiera wyniki badań na temat zarządzania w sytuacjach kryzysowych. Została zaprezentowana podczas Forum Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych (Warszawa, 2019).
Podatność kryzysowa wiodących branż polskiej gospodarkiDariusz Tworzydło
Perspektywa podziału na branże daje możliwość zrealizowania bardziej zaawansowanych analiz
dotyczących rodzaju oraz częstotliwości występowania kryzysów wizerunkowych. Cel: Prezentacja przykładowego sposobu wyselekcjonowania branż opresyjnych na podstawie modelu odnoszącego się do wiodących gałęzi polskiej gospodarki. Metody badań: Badania ilościowe za pomocą ankiety audytoryjnej przeprowadzone wśród specjalistów PR oraz analiza desk research, m.in. Listy 500 dziennika Rzeczpospolita. Wyniki i wnioski: Badania wykazały, że na rynku funkcjonuje
pewna grupa branż, które są szczególnie narażone na występowanie komunikacyjnych sytuacji kryzysowych. Wyniki pokazują, że przedsiębiorstwa wchodzące w ich skład (np. reprezentujące sektor publiczny, spożywczy, farmaceutyczny czy telekomunikacyjny) silniej przyciągają do siebie
kryzysy wizerunkowe i częściej są zmuszone nimi zarządzać. Dlatego działalność badanych firm
została zanalizowana na zasadzie działania magnesu kryzysowego, który przyciąga wiele niekorzystnych zjawisk z otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego organizacji. Wartość poznawcza:
Zaprezentowane wyniki mogą stanowić wsparcie zarówno dla oceny efektów public relaions, jak i dla technik medioznawczych (np. analizy przekazu medialnego).
KOMUNIKACJA W KRYZYSIE ELEMENTEM BUDOWY SKUTECZNEJ MARKIDariusz Tworzydło
Zaprezentowane wyniki badań stanowią swoisty drogowskaz, według którego powinny kroczyć polskie firmy, na które obecnie oddziałuje nie tylko światowy kryzys gospodarczy, ale także w wielu przypadkach niechęć lub nawet nieumiejętność realizacji działań, które mogą przyczynić się do obrony firmy przed bolesnymi skutkami sytuacji niepożądanych. Oparcie działań na wytycznych, jakie płyną z niniejszych badań, z pewnością nie wyeliminuje kryzysów, ale może przyczynić się do ich ograniczenia.
PROCEDURY I NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH NA PODSTAWIE BADAŃ...Dariusz Tworzydło
W niniejszym artykule zaprezentowane zostaną wybrane procedury, ale także narzędzia, jakie stosuje się w sytuacjach kryzysowych. Prezentacja zostanie dokonana w oparciu o wyniki badań jakościowych, ale także analizę zapisów zawartych w wybranych pozycjach literaturowych, w których temat przygotowania do kryzysu, a także zarządzania nim jest poruszany. Celem artykułu jest zwrócenie uwagi na to, iż możliwe jest ograniczone ale przy tym skuteczne zarządzanie kryzysem, gdy nadejdzie, ale zdecydowanie lepszym podejściem jest przygotowanie organizacji na wypadek zaistnienia sytuacji kryzysowej w sposób ułatwiający reakcję. Skuteczność jednak należy rozpatrywać w tym przypadku dwojako, po pierwsze jako niedopuszczenie do eskalacji kryzysu czy też wyjścia poza mury firmy czy biura zarządu, lub ograniczenie jego negatywnych skutków.
Skuteczne zarządzanie w kryzysie wizerunkowym na przykładzie marki TigerDariusz Tworzydło
Artykuł zawiera analizę wizerunkowej sytuacji kryzysowej, jaka dotknęła markę Tiger w roku
2017. Cel: Ocena skuteczności działań komunikacyjnych badanego podmiotu w zakresie
komunikacji kryzysowej. Metody badań: Analiza materiałów pozyskanych z monitoringu
mediów, a także desk research od analizowanej fi rmy. Wyniki i wnioski: Opracowanie pokazuje
metody reagowania i działania podjęte przez firmę w analizowanym kryzysie. Wskazane
zostały kluczowe determinanty kryzysu, a także czynniki, które przyczyniły się do właściwego
rozwiązania sytuacji kryzysowej. Jednym z istotnych elementów składowych artykułu jest
także analiza działań podjętych przez fi rmę po zakończeniu sytuacji kryzysowej. Opisane
zostały również błędy popełnione przez fi rmę w zakresie zarządzania kryzysowego. Wartość
poznawcza: Materiał zawiera spójny opis wydarzeń kryzysowych, które dotknęły markę, stanowi obiektywne spojrzenie na kryzys wizerunkowy, wraz z oceną zastosowanych metod i narzędzi.
Prezentacja zawiera wyniki badań na temat zarządzania w sytuacjach kryzysowych. Została zaprezentowana podczas Forum Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych (Warszawa, 2019).
Podatność kryzysowa wiodących branż polskiej gospodarkiDariusz Tworzydło
Perspektywa podziału na branże daje możliwość zrealizowania bardziej zaawansowanych analiz
dotyczących rodzaju oraz częstotliwości występowania kryzysów wizerunkowych. Cel: Prezentacja przykładowego sposobu wyselekcjonowania branż opresyjnych na podstawie modelu odnoszącego się do wiodących gałęzi polskiej gospodarki. Metody badań: Badania ilościowe za pomocą ankiety audytoryjnej przeprowadzone wśród specjalistów PR oraz analiza desk research, m.in. Listy 500 dziennika Rzeczpospolita. Wyniki i wnioski: Badania wykazały, że na rynku funkcjonuje
pewna grupa branż, które są szczególnie narażone na występowanie komunikacyjnych sytuacji kryzysowych. Wyniki pokazują, że przedsiębiorstwa wchodzące w ich skład (np. reprezentujące sektor publiczny, spożywczy, farmaceutyczny czy telekomunikacyjny) silniej przyciągają do siebie
kryzysy wizerunkowe i częściej są zmuszone nimi zarządzać. Dlatego działalność badanych firm
została zanalizowana na zasadzie działania magnesu kryzysowego, który przyciąga wiele niekorzystnych zjawisk z otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego organizacji. Wartość poznawcza:
Zaprezentowane wyniki mogą stanowić wsparcie zarówno dla oceny efektów public relaions, jak i dla technik medioznawczych (np. analizy przekazu medialnego).
KOMUNIKACJA W KRYZYSIE ELEMENTEM BUDOWY SKUTECZNEJ MARKIDariusz Tworzydło
Zaprezentowane wyniki badań stanowią swoisty drogowskaz, według którego powinny kroczyć polskie firmy, na które obecnie oddziałuje nie tylko światowy kryzys gospodarczy, ale także w wielu przypadkach niechęć lub nawet nieumiejętność realizacji działań, które mogą przyczynić się do obrony firmy przed bolesnymi skutkami sytuacji niepożądanych. Oparcie działań na wytycznych, jakie płyną z niniejszych badań, z pewnością nie wyeliminuje kryzysów, ale może przyczynić się do ich ograniczenia.
PROCEDURY I NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH NA PODSTAWIE BADAŃ...Dariusz Tworzydło
W niniejszym artykule zaprezentowane zostaną wybrane procedury, ale także narzędzia, jakie stosuje się w sytuacjach kryzysowych. Prezentacja zostanie dokonana w oparciu o wyniki badań jakościowych, ale także analizę zapisów zawartych w wybranych pozycjach literaturowych, w których temat przygotowania do kryzysu, a także zarządzania nim jest poruszany. Celem artykułu jest zwrócenie uwagi na to, iż możliwe jest ograniczone ale przy tym skuteczne zarządzanie kryzysem, gdy nadejdzie, ale zdecydowanie lepszym podejściem jest przygotowanie organizacji na wypadek zaistnienia sytuacji kryzysowej w sposób ułatwiający reakcję. Skuteczność jednak należy rozpatrywać w tym przypadku dwojako, po pierwsze jako niedopuszczenie do eskalacji kryzysu czy też wyjścia poza mury firmy czy biura zarządu, lub ograniczenie jego negatywnych skutków.
Skuteczne zarządzanie w kryzysie wizerunkowym na przykładzie marki TigerDariusz Tworzydło
Artykuł zawiera analizę wizerunkowej sytuacji kryzysowej, jaka dotknęła markę Tiger w roku
2017. Cel: Ocena skuteczności działań komunikacyjnych badanego podmiotu w zakresie
komunikacji kryzysowej. Metody badań: Analiza materiałów pozyskanych z monitoringu
mediów, a także desk research od analizowanej fi rmy. Wyniki i wnioski: Opracowanie pokazuje
metody reagowania i działania podjęte przez firmę w analizowanym kryzysie. Wskazane
zostały kluczowe determinanty kryzysu, a także czynniki, które przyczyniły się do właściwego
rozwiązania sytuacji kryzysowej. Jednym z istotnych elementów składowych artykułu jest
także analiza działań podjętych przez fi rmę po zakończeniu sytuacji kryzysowej. Opisane
zostały również błędy popełnione przez fi rmę w zakresie zarządzania kryzysowego. Wartość
poznawcza: Materiał zawiera spójny opis wydarzeń kryzysowych, które dotknęły markę, stanowi obiektywne spojrzenie na kryzys wizerunkowy, wraz z oceną zastosowanych metod i narzędzi.
ROLA PROFILAKTYKI ANTYKRYZYSOWEJ Z PERSPEKTYWY NAJWIĘKSZYCH POLSKICH PRZEDSIĘ...Dariusz Tworzydło
Artykuł stanowi prezentację wyników badań, które są poświęcone aktualnym trendom PR-kryzysowego. Autorzy
opracowania podjęli próbę diagnozy profilaktyki antykryzysowej w przekroju dwóch wymiarów. Z jednej
strony przedstawiono stanowisko biznesowe (badanie przedsiębiorstw), z drugiej przywołano głos ekspertów
(badanie liderów agencji public relations). W toku analiz zaprojektowany został model punktowy systemu odpornościowego, który uwzględnia kluczowe narzędzia metodologii kryzysowej (opracowane procedury
w formie księgi zarządzania komunikacją, dedykowane struktury antykryzysowe w organizacji, sztab kryzysowy o ustalonym składzie oraz system szkoleń komunikacyjnych). Diagnoza profilaktyki liderów polskiego biznesu — bazująca na latach 2007–2017 — wykazała znaczące niedobory w stopniu przygotowania przedsiębiorstw na ryzyko kryzysu.
Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012Ilona Grzywinska
Analiza pojęcia kryzysu social media wraz z przedstawieniem wyników badań dotyczących kryzysu w social media w Polsce, przeprowadzonych przez Webkomunikacja.pl, SW Research i Internet Standard
Analiza kondycji branży public relations. Raport z projektu badawczegoDariusz Tworzydło
W porównaniu z okresem, w którym mogliśmy obserwować jej początki, zmieniła się
dokładnie tak samo, jak rzeczywistość, w której przychodzi funkcjonować osobom
zajmującym się na co dzień komunikowaniem i budową relacji. Sytuacja w branży
jest ściśle związana z rozwojem technologii komunikacyjnych oraz informatycznych. Te bowiem w głównej mierze warunkują jej rozwój, dostarczając coraz to nowych rozwiązań i metod komunikowania. Pamiętając o tym, że kondycję branży wyraża wiele
obszarów tematycznych, autorzy niniejszego opracowania przeprowadzili badania,
których celem była ogólna diagnoza kluczowych jej składowych. Tematyka badania
dotyczyła aktualnych uwarunkowań sytuacyjnych, z którymi na co dzień spotykają się
przedstawiciele branży PR podczas wykonywania obowiązków służbowych. Niniejsze opracowanie stanowi przekrój przez najważniejsze dane i wnioski zbiorczej publikacji
Analiza kondycji branży public relations. Analiza kondycji branży public relations powstała na podstawie badań ilościowych przeprowadzonych 20–21 kwietnia 2017 roku podczas Kongresu Profesjonalistów
Public Relations w Rzeszowie. Dzięki cykliczności tego przedsięwzięcia zaistniała możliwość gruntownego przeanalizowania spostrzeżeń dotyczących aktualnej sytuacji w branży public relations. Za realizację odpowiadał Dział Badań i Analiz Strategicznych Exacto sp. z o.o. przy współpracy ekspertów Instytutu Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego. Co istotne, w projekcie badawczym wzięli udział zarówno doświadczeni specjaliści, jak i osoby, które są związane z PR od niedawna. Na podstawie ocen wystawianych przez polskie środowisko public relations został Współcześnie odnotowujemy stały rozwój branży public relations, aczkolwiek trudno mówić o istotnej jego dynamice. zaprojektowany zbiorczy wskaźnik w ujęciu procentowo-punktowym, bazujący na analizie rzetelności wraz z poprzedzającą ją analizą czynnikową. Stworzony miernik
pozwala monitorować kluczowe wymiary kondycyjne, zbiorczo je klasyfikować oraz dostarcza wiedzy z zakresu ogólnej kondycji branży public relations w Polsce. Jednostkę analizy stanowiły odpowiedzi 157 ekspertów i liderów z branży PR, którzy specjalizują się w kształtowaniu stosunków organizacji z jej otoczeniem. Dane empiryczne zebrano za pomocą techniki ankiety audytoryjnej, która daje możliwość sprawowania nadzoru badawczego nad etapem wypełniania ankiet, co pozwala
wyeliminować błędy i uzyskać relatywnie niski odsetek braków danych. Wybór tej techniki w przypadku pozyskania danych od specjalistów ds. public relations uwarunkowany był także wygodą wdrożeniową w kontekście panelowego charakteru konferencji i warsztatów, w których brali udział respondenci. W badaniu uczestniczyli przedstawiciele administracji publicznej, sektora prywatnego oraz pracownicy agencji oferujących usługi public relations.
Procedura zarządzania w kryzysie wizerunkowym w mediach – przeciwdziałanie, r...Dariusz Tworzydło
Kryzys wizerunkowy jest zjawiskiem obrazującym
zmiany w firmie, zakłócającym
normalny rytm jej funkcjonowania, mającym
istotny wpływ na całokształt procesów, jakie w niej zachodzą. Jest on także ściśle powiązany ze specyficzną cechą gospodarki rynkowej, jaką jest niepewność oraz ryzyko1. Już w XIX wieku francuskie słowo oznaczające kryzys tłumaczono jako ‘sytuację trudną’, ‘rozstrzygającą’. W słowniku synonimów słowo „kryzys” znajduje się wśród najbliższych znaczeniowo haseł takich jak: przejście, zwrot, zakręt, moment zwrotny, kamień milowy, przełom, wyłom, czy przesilenie.
Agencje PR w czasach Covid 19 - raport Mariel and Haan CommunicationsPatrycjaRabiska
COVID-19 a rynek PR
- klienci oczekują wyższej jakości i korekty cen
Pod koniec 2019 roku zapewne niewiele osób spodziewało się tego, co przyniósł nowy rok. Pandemia koronowirusa spadła na nas nieoczekiwanie, więc nie sposób było się przygotować na jej skutki. Większość firm działających nie tylko na polskim, ale i światowych rynkach musiała w znaczny sposób ograniczyć świadczenie usług, co spowodowało również implikacje dla partnerów biznesowych i doradców takich np. jak agencje PR. Czy w takiej sytuacji agencjom grozi ogromny odpływ klientów? Sprawdziliśmy!
Pod koniec kwietnia nasza agencja przeprowadziła badanie wśród klientów agencji public relations w Polsce. W ankiecie udział wzięli reprezentanci różniej wielkości firm z branż nieruchomości, spożywczej, budowlanej, rozrywkowej, meblarskiej, turystycznej, kosmetycznej, zabawek, ubezpieczeniowej, odzieżowej, finansowej oraz motoryzacyjnej. Zapraszamy do lektury.
Jakie są ogniska konfliktów i kryzysów wewnątrz firm? Jak sobie z nimi radzić? I jaka jest rola mediów tradycyjnych w ich rozwiązywaniu? Prezentacja Przemka Mitraszewskiego z lutowego spotkania EBMASTERS Warszawa #1.
SUCCESS FACTORS AND LIMITATIONS OF EFFICIENT INTERNAL COMMUNICATIONDariusz Tworzydło
The article covers the key issues of internal communication within an organization. It highlights the benefits
of implementation of transparent communication principles for a company. It identifies objectives and
presents selected communication tools. In the article, also guidelines for carrying out research in the
context of development of an internal communication strategy can be found. Selected research areas of
the process of planning and implementation of strategic assumptions have been presented. Factors limiting
effective implementation of an internal communication strategy have been discussed.
Praca dziennikarza w czasie koronawirusa i lockdownDariusz Tworzydło
Zrealizowany przez Polską Agencję Prasową oraz Instytut Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego projekt badawczy jest pierwszym tak szerokim badaniem, które objęło dziennikarzy i media w kontekście zmian jakie zaszły w związku z koronawirusem. Pozyskane dane mogą stanowić ważny wkład w zakresie poszerzania wiedzy niezbędnej zarówno dziennikarzom, jak i innym podmiotom, które dokonują oceny wpływu zjawisk związanych z COVID-19 na poszczególne branże i sektory gospodarki. Zebrane przez nas dane i wnioski dotyczące m.in. pracy dziennikarzy w dobie koronawirusa, oceny takich aspektów jak wykorzystywane
narzędzia, zmiany w ich zakresie czy w końcu przejście na tryb on-line w pracy, mogą
wzmocnić zakres dotychczas istniejącej wiedzy w tym zakresie, ale także określić co nas czeka
w najbliższej przyszłości.
Jednym z tematów poddanych przez nas badaniom była kwestia współpracy na linii dziennikarze-
public relations. Tu także zaszły zmiany. Ocenialiśmy w jakich obszarach relacje te były
kluczowe, ale także czy pandemia spowodowała, że stały się trudniejsze. Zweryfikowaliśmy
na czym te trudności polegały. Sporo uwagi w badaniu poświęciliśmy także tematowi fake newsów. Poszukiwaliśmy odpowiedzi na pytanie w jaki sposób dziennikarze radzili sobie
z problemami nieprawdziwych informacji. Zweryfikowaliśmy jak dziennikarze podchodzą
do fake newsów, czy sprawdzają uzyskiwane informacje, a także czy korzystają ze stron fact-
-checking’owych. Bardzo dużo wagi w badaniach poświęciliśmy identyfikacji trwałych skutków
pandemii odnośnie korzystania z wybranych form komunikacji.
Dziękujemy wszystkim dziennikarzom, którzy zechcieli podzielić się z nami swoją wiedzą
i doświadczeniem. Jesteśmy przekonani, że zrealizowany przez nas projekt może stanowić
podstawę w pogłębianiu wybranych wątków, które przeanalizowaliśmy. Jednak przede wszystkim
powinien on stanowić pole analizy w kontekście stanu branży dziennikarskiej oraz perspektyw
jakie stoją przed mediami.
THE ROLE OF CRISIS PREVENTION FROM THE PERSPECTIVE OF THE BIGGEST POLISH COMP...Dariusz Tworzydło
The article constitutes a presentation of the results of research devoted to the current trends in crisis PR. The authors of
the work made an attempt to diagnose crisis prevention in a cross-section of two dimensions. On the one hand the perspective of business (survey of companies) was presented and on the other hand experts' opinions (survey of the leaders of public relations agencies) were shown. As a result of analyses a point model of an immune system, which takes into consideration the key instruments of crisis methodology (developed procedures in form of communication management book, dedicated anti-crisis structures in an organization, crisis team with a fixed membership and a system
of communication trainings) was designed. Diagnosis of prevention measures of the leaders of Polish business — based on the years 2007–2017 showed major deficiencies in the degree of companies' preparation for the risk of crisis.
Public relations, to używany coraz częściej termin, którego interpretacja i rozumienie jest tak często błędne
jak i poprawne. Wielu polityków i niektórzy dziennikarze używają tej definicji, aby ukryć w niej działania
nieetyczne, nieuczciwe, kłamstwa, manipulację i oszczerstwa. Wielu z nich nawet nie zdaje sobie sprawy
z tego, jak ważna jest w prawidłowym rozumieniu public relations właściwa interpretacja intencji oraz
kwestia etyki. PR bowiem to budowanie relacji i skuteczne komunikowanie. Takie pojmowanie public relations
jest prawdziwe, chociaż w pełni nie wyczerpuje znaczenia tego terminu. Z pewnością jednak ukierunkowuje myślenie na właściwy tor, o którym tak wielu i tak często, nawet praktyków public relations, zapomina.
The Condition of the Public Relations Industry in Poland: Current Situation a...Dariusz Tworzydło
Purpose: The most important research objective of the project described in this article is to examine the condition of the public relations (PR) industry in Poland in the context of changes taking place in the economy in connection with the COVID-19 pandemic.
Design/Methodology/Approach: The research referred to a study conducted with the use of an auditorium survey in April 2019. The research sample consisted of 253 PR consultants, from various companies and organizations operating in Poland. The second project was a study aimed at understanding the impact of the coronavirus pandemic on the PR industry. 242 PR industry specialists were examined in this project.
Findings: PR specialists in Poland are aware of the challenges and understand how to support companies and institutions affected by the crisis and operating in a changed reality. In our research, six areas have been defined, which may provide a new direction for the PR agency when preparing the service offer. Most of the respondents believe that a PR agency's potential clients will seek external help in communication services like media relations, digital PR, crisis management, lobbying, public affairs, event management, and influencer relations.
Practical Implications: The article presents real and representative opinions of the public relations community expressing concerns and defining the directions of changes caused by the COVID pandemic.
Originality/Value: The article presents the most recent and up-to-date research results on the condition of the PR industry in Poland, which is an important element of the European public relations market. The obtained research results are representative for Poland.
SELECTED ASPECTS OF PUBLIC RELATIONS ACTIVITY ORGANISATION IN POLISH ENTERPRISESDariusz Tworzydło
Public relations activity is treated as an element ensuring the desired reception of the company with the public.
Against a general background on public relations, the article presents selected aspects of organising activities within that
scope by the largest Polish enterprises. The analysed entities mostly conduct public relations activities basing on their
own services. Every fifth one, however, uses the assistance of external PR agencies. It is still puzzling that representatives
of almost every third company claim they do not conduct regular activity such as could be viewed as public relations.
From the point of view of organising PR activities important is also the place taken by PR departments or units in corporate
structure. The necessity of conducting current communication policy requiring very quick reactions indicates
clearly that PR department should be directly subordinated to the highest management level. This subordination model
dominates in Polish companies and concerns nearly 68% of the analysed subjects. Sometimes there occurs a not fully
realised distinction between PR and marketing. The activities in both these spheres should complement each other, which
in turn would increase the effectiveness of corporate communication. Good cooperation of the two departments should
allow to benefit from synergy effects and lead to cost reduction in communication activity. In almost half of the analysed
Polish companies, the distinction between marketing and PR is visible in their organisational structure, for there are independent
marketing and PR departments/units. In every third analysed company there is only a marketing department,
performing also activities assumed to belong to public relations. In three out of four companies no conflicts are noted
between the departments. The conflicts which do appear result from marketing and PR departments/units competing for
financial means and sometimes from competence overlap.
PUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIEDariusz Tworzydło
Rozwój technologii oraz narzędzi informatycznych spowodował niezwykłe przyśpieszenie w branży public relations
na całym świecie. Żyjemy w czasach rewolucji komunikacyjnej, w której jeden rok to cała wieczność. Zmieniają
się komunikaty, szybkość ich transmisji, narzędzia. Zmieniają się także nadawca i odbiorca, którzy przywykli do
dynamiki przekazu, ale także do tego, że informacja jest i będzie dystrybułowana bez ograniczeń czasowych i przestrzennych.
Przeglądarka Netscape, portal wp.pl, era Wikipedii, Facebooka, dynamicznie rozwijającego się
YouTube’a czy Nasza Klasa, Twitter i szereg innych narzędzi z zakresu social media, a także systemy monitorujące1
— to tylko wybrane etapy, lub jak uważają niektórzy kamienie milowe pościgu za nowościami i nowymi formami
dystrybucji informacji. W takich właśnie czasach przychodzi profesjonalistom public relations tworzyć, wysyłać
i odbierać przekaz. Jeszcze w końcu lat dziewięćdziesiątych mało kto przypuszczał, iż takie zmiany nastąpią.
Trudno także przewidywać czego świadkami będziemy za następne kilka, kilkanaście lat. Jedno jest pewne, a mianowicie
to, że zmiany będą i to dokonywane w tempie jeszcze szybszym niż ma to miejsce obecnie.
Jako że współcześnie nowoczesne media mają już istotny wpływ na decyzje wyborcze, czy przemiany społeczne,
proces ten jest bardzo dogłębnie analizowany i badany. Oprócz tego badaniom podlega inny aspekt jakim
jest podejmowanie decyzji dotyczących tego, czy komunikacja w internecie powinna opierać się na komunikowaniu
masowym czy też można mówić o podejściu indywidualnym. Osoby prywatne same podejmują
decyzje w oparciu o własne potrzeby, firmy jednak muszą analizować wiele czynników które mają wpływ
na ostateczne decyzje w zakresie wyboru narzędzi czy też samej decyzji w zakresie komunikowania. Wśród
tych czynników znajdują się: zasięg, dostępność narzędzi, a nawet branża w jakiej firma działa.
Niniejszy artykuł zawiera prezentację wybranych narzędzi wykorzystywanych w procesie jednostronnego komunikowania
do otoczenia, ale także narzędzi służących i wykorzystywanych do dialogu. Komunikacja jednostronna
o której mowa w niniejszym artykule nie zakłada odpowiedzi ze strony odbiorcy, oprócz ewentualnej decyzji
„action” w postaci zakupu lub „kliknięcia”. Dialog natomiast daje możliwość interakcji, porozumiewania, wymiany
myśli i poglądów, bezpośredniej oceny. Oprócz tego zaprezentowane zostaną korzyści jakie odnosi się
w procesie prowadzenia dialogu w sieci, a także bariery które utrudniają jego prowadzenie. Przedstawione zostaną
również kierunki zmian jakie będą się dokonywały w związku z dynamicznym rozwojem narzędzi i procesów komunikacyjnych w sieci.
Political communication in local elections: a comparative analysis of France ...Dariusz Tworzydło
This article is the result of a research study aimed at comparing the degree of maturity
of political communication in local government elections between France and Poland. The authors’ objective is to reveal the specificity of the subsystems of electoral communication between these countries mainly by presenting the diversity of
the communication tools used and the degree of professionalisation of communication management by local government politicians. The undertaking of a comparative
analysis of these two countries was dictated by the countries’ similarities in terms of
the three-tier division of local government. In addition, it compares the experience
of France’s mature democracy and Poland’s democracy, which is in its early stages.
A survey conducted on a representative sample could be extrapolated from the entire
population studied in France and Poland. The scope of the study concerned local
government elections from 2015 in France, and 2014 and 2018 in Poland. The article
presents conclusions of the research that focus on the manner and scope of application
of political communication in the selected countries.
ROLA PROFILAKTYKI ANTYKRYZYSOWEJ Z PERSPEKTYWY NAJWIĘKSZYCH POLSKICH PRZEDSIĘ...Dariusz Tworzydło
Artykuł stanowi prezentację wyników badań, które są poświęcone aktualnym trendom PR-kryzysowego. Autorzy
opracowania podjęli próbę diagnozy profilaktyki antykryzysowej w przekroju dwóch wymiarów. Z jednej
strony przedstawiono stanowisko biznesowe (badanie przedsiębiorstw), z drugiej przywołano głos ekspertów
(badanie liderów agencji public relations). W toku analiz zaprojektowany został model punktowy systemu odpornościowego, który uwzględnia kluczowe narzędzia metodologii kryzysowej (opracowane procedury
w formie księgi zarządzania komunikacją, dedykowane struktury antykryzysowe w organizacji, sztab kryzysowy o ustalonym składzie oraz system szkoleń komunikacyjnych). Diagnoza profilaktyki liderów polskiego biznesu — bazująca na latach 2007–2017 — wykazała znaczące niedobory w stopniu przygotowania przedsiębiorstw na ryzyko kryzysu.
Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012Ilona Grzywinska
Analiza pojęcia kryzysu social media wraz z przedstawieniem wyników badań dotyczących kryzysu w social media w Polsce, przeprowadzonych przez Webkomunikacja.pl, SW Research i Internet Standard
Analiza kondycji branży public relations. Raport z projektu badawczegoDariusz Tworzydło
W porównaniu z okresem, w którym mogliśmy obserwować jej początki, zmieniła się
dokładnie tak samo, jak rzeczywistość, w której przychodzi funkcjonować osobom
zajmującym się na co dzień komunikowaniem i budową relacji. Sytuacja w branży
jest ściśle związana z rozwojem technologii komunikacyjnych oraz informatycznych. Te bowiem w głównej mierze warunkują jej rozwój, dostarczając coraz to nowych rozwiązań i metod komunikowania. Pamiętając o tym, że kondycję branży wyraża wiele
obszarów tematycznych, autorzy niniejszego opracowania przeprowadzili badania,
których celem była ogólna diagnoza kluczowych jej składowych. Tematyka badania
dotyczyła aktualnych uwarunkowań sytuacyjnych, z którymi na co dzień spotykają się
przedstawiciele branży PR podczas wykonywania obowiązków służbowych. Niniejsze opracowanie stanowi przekrój przez najważniejsze dane i wnioski zbiorczej publikacji
Analiza kondycji branży public relations. Analiza kondycji branży public relations powstała na podstawie badań ilościowych przeprowadzonych 20–21 kwietnia 2017 roku podczas Kongresu Profesjonalistów
Public Relations w Rzeszowie. Dzięki cykliczności tego przedsięwzięcia zaistniała możliwość gruntownego przeanalizowania spostrzeżeń dotyczących aktualnej sytuacji w branży public relations. Za realizację odpowiadał Dział Badań i Analiz Strategicznych Exacto sp. z o.o. przy współpracy ekspertów Instytutu Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego. Co istotne, w projekcie badawczym wzięli udział zarówno doświadczeni specjaliści, jak i osoby, które są związane z PR od niedawna. Na podstawie ocen wystawianych przez polskie środowisko public relations został Współcześnie odnotowujemy stały rozwój branży public relations, aczkolwiek trudno mówić o istotnej jego dynamice. zaprojektowany zbiorczy wskaźnik w ujęciu procentowo-punktowym, bazujący na analizie rzetelności wraz z poprzedzającą ją analizą czynnikową. Stworzony miernik
pozwala monitorować kluczowe wymiary kondycyjne, zbiorczo je klasyfikować oraz dostarcza wiedzy z zakresu ogólnej kondycji branży public relations w Polsce. Jednostkę analizy stanowiły odpowiedzi 157 ekspertów i liderów z branży PR, którzy specjalizują się w kształtowaniu stosunków organizacji z jej otoczeniem. Dane empiryczne zebrano za pomocą techniki ankiety audytoryjnej, która daje możliwość sprawowania nadzoru badawczego nad etapem wypełniania ankiet, co pozwala
wyeliminować błędy i uzyskać relatywnie niski odsetek braków danych. Wybór tej techniki w przypadku pozyskania danych od specjalistów ds. public relations uwarunkowany był także wygodą wdrożeniową w kontekście panelowego charakteru konferencji i warsztatów, w których brali udział respondenci. W badaniu uczestniczyli przedstawiciele administracji publicznej, sektora prywatnego oraz pracownicy agencji oferujących usługi public relations.
Procedura zarządzania w kryzysie wizerunkowym w mediach – przeciwdziałanie, r...Dariusz Tworzydło
Kryzys wizerunkowy jest zjawiskiem obrazującym
zmiany w firmie, zakłócającym
normalny rytm jej funkcjonowania, mającym
istotny wpływ na całokształt procesów, jakie w niej zachodzą. Jest on także ściśle powiązany ze specyficzną cechą gospodarki rynkowej, jaką jest niepewność oraz ryzyko1. Już w XIX wieku francuskie słowo oznaczające kryzys tłumaczono jako ‘sytuację trudną’, ‘rozstrzygającą’. W słowniku synonimów słowo „kryzys” znajduje się wśród najbliższych znaczeniowo haseł takich jak: przejście, zwrot, zakręt, moment zwrotny, kamień milowy, przełom, wyłom, czy przesilenie.
Agencje PR w czasach Covid 19 - raport Mariel and Haan CommunicationsPatrycjaRabiska
COVID-19 a rynek PR
- klienci oczekują wyższej jakości i korekty cen
Pod koniec 2019 roku zapewne niewiele osób spodziewało się tego, co przyniósł nowy rok. Pandemia koronowirusa spadła na nas nieoczekiwanie, więc nie sposób było się przygotować na jej skutki. Większość firm działających nie tylko na polskim, ale i światowych rynkach musiała w znaczny sposób ograniczyć świadczenie usług, co spowodowało również implikacje dla partnerów biznesowych i doradców takich np. jak agencje PR. Czy w takiej sytuacji agencjom grozi ogromny odpływ klientów? Sprawdziliśmy!
Pod koniec kwietnia nasza agencja przeprowadziła badanie wśród klientów agencji public relations w Polsce. W ankiecie udział wzięli reprezentanci różniej wielkości firm z branż nieruchomości, spożywczej, budowlanej, rozrywkowej, meblarskiej, turystycznej, kosmetycznej, zabawek, ubezpieczeniowej, odzieżowej, finansowej oraz motoryzacyjnej. Zapraszamy do lektury.
Jakie są ogniska konfliktów i kryzysów wewnątrz firm? Jak sobie z nimi radzić? I jaka jest rola mediów tradycyjnych w ich rozwiązywaniu? Prezentacja Przemka Mitraszewskiego z lutowego spotkania EBMASTERS Warszawa #1.
Similar to Analiza wyników badań nt. kryzysu wizerunkowego (10)
SUCCESS FACTORS AND LIMITATIONS OF EFFICIENT INTERNAL COMMUNICATIONDariusz Tworzydło
The article covers the key issues of internal communication within an organization. It highlights the benefits
of implementation of transparent communication principles for a company. It identifies objectives and
presents selected communication tools. In the article, also guidelines for carrying out research in the
context of development of an internal communication strategy can be found. Selected research areas of
the process of planning and implementation of strategic assumptions have been presented. Factors limiting
effective implementation of an internal communication strategy have been discussed.
Praca dziennikarza w czasie koronawirusa i lockdownDariusz Tworzydło
Zrealizowany przez Polską Agencję Prasową oraz Instytut Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego projekt badawczy jest pierwszym tak szerokim badaniem, które objęło dziennikarzy i media w kontekście zmian jakie zaszły w związku z koronawirusem. Pozyskane dane mogą stanowić ważny wkład w zakresie poszerzania wiedzy niezbędnej zarówno dziennikarzom, jak i innym podmiotom, które dokonują oceny wpływu zjawisk związanych z COVID-19 na poszczególne branże i sektory gospodarki. Zebrane przez nas dane i wnioski dotyczące m.in. pracy dziennikarzy w dobie koronawirusa, oceny takich aspektów jak wykorzystywane
narzędzia, zmiany w ich zakresie czy w końcu przejście na tryb on-line w pracy, mogą
wzmocnić zakres dotychczas istniejącej wiedzy w tym zakresie, ale także określić co nas czeka
w najbliższej przyszłości.
Jednym z tematów poddanych przez nas badaniom była kwestia współpracy na linii dziennikarze-
public relations. Tu także zaszły zmiany. Ocenialiśmy w jakich obszarach relacje te były
kluczowe, ale także czy pandemia spowodowała, że stały się trudniejsze. Zweryfikowaliśmy
na czym te trudności polegały. Sporo uwagi w badaniu poświęciliśmy także tematowi fake newsów. Poszukiwaliśmy odpowiedzi na pytanie w jaki sposób dziennikarze radzili sobie
z problemami nieprawdziwych informacji. Zweryfikowaliśmy jak dziennikarze podchodzą
do fake newsów, czy sprawdzają uzyskiwane informacje, a także czy korzystają ze stron fact-
-checking’owych. Bardzo dużo wagi w badaniach poświęciliśmy identyfikacji trwałych skutków
pandemii odnośnie korzystania z wybranych form komunikacji.
Dziękujemy wszystkim dziennikarzom, którzy zechcieli podzielić się z nami swoją wiedzą
i doświadczeniem. Jesteśmy przekonani, że zrealizowany przez nas projekt może stanowić
podstawę w pogłębianiu wybranych wątków, które przeanalizowaliśmy. Jednak przede wszystkim
powinien on stanowić pole analizy w kontekście stanu branży dziennikarskiej oraz perspektyw
jakie stoją przed mediami.
THE ROLE OF CRISIS PREVENTION FROM THE PERSPECTIVE OF THE BIGGEST POLISH COMP...Dariusz Tworzydło
The article constitutes a presentation of the results of research devoted to the current trends in crisis PR. The authors of
the work made an attempt to diagnose crisis prevention in a cross-section of two dimensions. On the one hand the perspective of business (survey of companies) was presented and on the other hand experts' opinions (survey of the leaders of public relations agencies) were shown. As a result of analyses a point model of an immune system, which takes into consideration the key instruments of crisis methodology (developed procedures in form of communication management book, dedicated anti-crisis structures in an organization, crisis team with a fixed membership and a system
of communication trainings) was designed. Diagnosis of prevention measures of the leaders of Polish business — based on the years 2007–2017 showed major deficiencies in the degree of companies' preparation for the risk of crisis.
Public relations, to używany coraz częściej termin, którego interpretacja i rozumienie jest tak często błędne
jak i poprawne. Wielu polityków i niektórzy dziennikarze używają tej definicji, aby ukryć w niej działania
nieetyczne, nieuczciwe, kłamstwa, manipulację i oszczerstwa. Wielu z nich nawet nie zdaje sobie sprawy
z tego, jak ważna jest w prawidłowym rozumieniu public relations właściwa interpretacja intencji oraz
kwestia etyki. PR bowiem to budowanie relacji i skuteczne komunikowanie. Takie pojmowanie public relations
jest prawdziwe, chociaż w pełni nie wyczerpuje znaczenia tego terminu. Z pewnością jednak ukierunkowuje myślenie na właściwy tor, o którym tak wielu i tak często, nawet praktyków public relations, zapomina.
The Condition of the Public Relations Industry in Poland: Current Situation a...Dariusz Tworzydło
Purpose: The most important research objective of the project described in this article is to examine the condition of the public relations (PR) industry in Poland in the context of changes taking place in the economy in connection with the COVID-19 pandemic.
Design/Methodology/Approach: The research referred to a study conducted with the use of an auditorium survey in April 2019. The research sample consisted of 253 PR consultants, from various companies and organizations operating in Poland. The second project was a study aimed at understanding the impact of the coronavirus pandemic on the PR industry. 242 PR industry specialists were examined in this project.
Findings: PR specialists in Poland are aware of the challenges and understand how to support companies and institutions affected by the crisis and operating in a changed reality. In our research, six areas have been defined, which may provide a new direction for the PR agency when preparing the service offer. Most of the respondents believe that a PR agency's potential clients will seek external help in communication services like media relations, digital PR, crisis management, lobbying, public affairs, event management, and influencer relations.
Practical Implications: The article presents real and representative opinions of the public relations community expressing concerns and defining the directions of changes caused by the COVID pandemic.
Originality/Value: The article presents the most recent and up-to-date research results on the condition of the PR industry in Poland, which is an important element of the European public relations market. The obtained research results are representative for Poland.
SELECTED ASPECTS OF PUBLIC RELATIONS ACTIVITY ORGANISATION IN POLISH ENTERPRISESDariusz Tworzydło
Public relations activity is treated as an element ensuring the desired reception of the company with the public.
Against a general background on public relations, the article presents selected aspects of organising activities within that
scope by the largest Polish enterprises. The analysed entities mostly conduct public relations activities basing on their
own services. Every fifth one, however, uses the assistance of external PR agencies. It is still puzzling that representatives
of almost every third company claim they do not conduct regular activity such as could be viewed as public relations.
From the point of view of organising PR activities important is also the place taken by PR departments or units in corporate
structure. The necessity of conducting current communication policy requiring very quick reactions indicates
clearly that PR department should be directly subordinated to the highest management level. This subordination model
dominates in Polish companies and concerns nearly 68% of the analysed subjects. Sometimes there occurs a not fully
realised distinction between PR and marketing. The activities in both these spheres should complement each other, which
in turn would increase the effectiveness of corporate communication. Good cooperation of the two departments should
allow to benefit from synergy effects and lead to cost reduction in communication activity. In almost half of the analysed
Polish companies, the distinction between marketing and PR is visible in their organisational structure, for there are independent
marketing and PR departments/units. In every third analysed company there is only a marketing department,
performing also activities assumed to belong to public relations. In three out of four companies no conflicts are noted
between the departments. The conflicts which do appear result from marketing and PR departments/units competing for
financial means and sometimes from competence overlap.
PUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIEDariusz Tworzydło
Rozwój technologii oraz narzędzi informatycznych spowodował niezwykłe przyśpieszenie w branży public relations
na całym świecie. Żyjemy w czasach rewolucji komunikacyjnej, w której jeden rok to cała wieczność. Zmieniają
się komunikaty, szybkość ich transmisji, narzędzia. Zmieniają się także nadawca i odbiorca, którzy przywykli do
dynamiki przekazu, ale także do tego, że informacja jest i będzie dystrybułowana bez ograniczeń czasowych i przestrzennych.
Przeglądarka Netscape, portal wp.pl, era Wikipedii, Facebooka, dynamicznie rozwijającego się
YouTube’a czy Nasza Klasa, Twitter i szereg innych narzędzi z zakresu social media, a także systemy monitorujące1
— to tylko wybrane etapy, lub jak uważają niektórzy kamienie milowe pościgu za nowościami i nowymi formami
dystrybucji informacji. W takich właśnie czasach przychodzi profesjonalistom public relations tworzyć, wysyłać
i odbierać przekaz. Jeszcze w końcu lat dziewięćdziesiątych mało kto przypuszczał, iż takie zmiany nastąpią.
Trudno także przewidywać czego świadkami będziemy za następne kilka, kilkanaście lat. Jedno jest pewne, a mianowicie
to, że zmiany będą i to dokonywane w tempie jeszcze szybszym niż ma to miejsce obecnie.
Jako że współcześnie nowoczesne media mają już istotny wpływ na decyzje wyborcze, czy przemiany społeczne,
proces ten jest bardzo dogłębnie analizowany i badany. Oprócz tego badaniom podlega inny aspekt jakim
jest podejmowanie decyzji dotyczących tego, czy komunikacja w internecie powinna opierać się na komunikowaniu
masowym czy też można mówić o podejściu indywidualnym. Osoby prywatne same podejmują
decyzje w oparciu o własne potrzeby, firmy jednak muszą analizować wiele czynników które mają wpływ
na ostateczne decyzje w zakresie wyboru narzędzi czy też samej decyzji w zakresie komunikowania. Wśród
tych czynników znajdują się: zasięg, dostępność narzędzi, a nawet branża w jakiej firma działa.
Niniejszy artykuł zawiera prezentację wybranych narzędzi wykorzystywanych w procesie jednostronnego komunikowania
do otoczenia, ale także narzędzi służących i wykorzystywanych do dialogu. Komunikacja jednostronna
o której mowa w niniejszym artykule nie zakłada odpowiedzi ze strony odbiorcy, oprócz ewentualnej decyzji
„action” w postaci zakupu lub „kliknięcia”. Dialog natomiast daje możliwość interakcji, porozumiewania, wymiany
myśli i poglądów, bezpośredniej oceny. Oprócz tego zaprezentowane zostaną korzyści jakie odnosi się
w procesie prowadzenia dialogu w sieci, a także bariery które utrudniają jego prowadzenie. Przedstawione zostaną
również kierunki zmian jakie będą się dokonywały w związku z dynamicznym rozwojem narzędzi i procesów komunikacyjnych w sieci.
Political communication in local elections: a comparative analysis of France ...Dariusz Tworzydło
This article is the result of a research study aimed at comparing the degree of maturity
of political communication in local government elections between France and Poland. The authors’ objective is to reveal the specificity of the subsystems of electoral communication between these countries mainly by presenting the diversity of
the communication tools used and the degree of professionalisation of communication management by local government politicians. The undertaking of a comparative
analysis of these two countries was dictated by the countries’ similarities in terms of
the three-tier division of local government. In addition, it compares the experience
of France’s mature democracy and Poland’s democracy, which is in its early stages.
A survey conducted on a representative sample could be extrapolated from the entire
population studied in France and Poland. The scope of the study concerned local
government elections from 2015 in France, and 2014 and 2018 in Poland. The article
presents conclusions of the research that focus on the manner and scope of application
of political communication in the selected countries.
Zmiany w obszarze relacji, jakie zachodzą pomiędzy mediami a public relations...Dariusz Tworzydło
Zespół badawczy Exacto przeprowadził badanie, którego celem było poznanie wpływu pandemii koronawirusa na branżę PR oraz zebranie opinii w zakresie przyszłości branży PR po opanowaniu sytuacji związanej z COVID-19.
Do udziału zaproszono specjalistów zajmujących się public relations, zarówno freelancerów, pracowników agencji PR, jak i specjalistów zajmujących się public relations w przedsiębiorstwach prywatnych, państwowych czy NGO. Badanie było prowadzone z użyciem techniki CAWI.
Dobór próby miał charakter celowy i był prowadzony w oparciu o metodę kuli śniegowej. Dane były zbierane w okresie przełomu kwietnia i maja 2020 roku. W badaniu udział wzięło 242 specjalistów branży PR.
VERIFYING AN IMAGE OBJECTIVES MATRIX FOR MEASURING THE EFFECTS OF PUBLIC RELA...Dariusz Tworzydło
Summary. This article presents the results of comprehensive research on image in the
internal and external environments of an organization. During the research, the method of
measuring the effect of public relations activities, i.e. the image objectives matrix, was also
verified. The above tool is used to determine the image position of an economic entity, and
to identify possible problems the entity must address in the range of its internal and external
communications. The main conclusion is: The research project, completed in three phases
(external, internal, image assessment), enabled us to optimize the dedicated tools for subsequent image studies, making it easy to see the changes closely, taking into account their
direction. ZETO’s management board has received extensive material that, if appropriately
used, will have a direct impact on showing the direction in which the company should be headed in the coming years. The opinions of institutional clients and employees will help to
determine the strategy for future activities.
PUBLIC RELATIONS — THE TOOLS FOR UNILATERAL COMMUNICATION AND DIALOGUE ON THE...Dariusz Tworzydło
The development of technology and IT tools have brought about an extraordinary acceleration of the public relations branch around the whole world. We live in the times of revolution in communication, in which one year is whole eternity. Messages, the speed of their publication, the tools are changing. The sender and the recipient, who have become used to the dynamics of the message and the fact that it is and will be distributed without spatial and temporal limitations, are changing too. Netscape browser, wp.pl, the era of Wikipedia, Facebook, dynamically developing YouTube, or Nasza Klasa, Twitter and a whole range of other tools from the scope of social media, as well as monitoring systems — these are just chosen stages, or as others think, milestones in the pursuit of novelty and new forms of distribution of information. It is in times like these that
public relations experts have to create, send and receive messages. Back at the end of 1990's hardly anyone
expected that such changes could take place. It is also hard to predict what we will see in a few, or a dozen years. One thing is certain, namely, that changes will be taking place and will be even faster than now. As the currently modern media already have a significant impact on voting decisions, or social
transformation, the process is analysed and studied in detail. Moreover, what is subject to research is the question whether communication on the Internet should be based on mass communication, or rather on an individual approach. Private individuals make decisions based on their own needs, but companies have to analyse many factors that influence final decisions concerning the choice of tools, or the very decision concerning communication. Among these factors there are: scope, availability of tools, even the branch in which a company is active. This article includes a presentation of chosen tools used in the process of unilateral communication with
the environment, but also tools used for dialogue. Unilateral communication discussed in this article doesn't assume a response from the recipient, apart from a possible decision to take action in form of purchase, or clicking. At the same time dialogue gives the opportunity to interact, exchange thoughts and ideas, direct assessment. Moreover, the benefits from the process of conducting dialogue online, as well as the barriers hampering the dialogue will be presented. Also, the directions of changes taking place in association with the dynamic development of online communication tools and processes will be presented.
OPPRESSIVE INDUSTRIES IN THE CONTEXT OF MANAGING AN IMAGE CRISISDariusz Tworzydło
The article focuses on the problems of oppressive industries in the context of their vulnerability
to crisis situations. These critical industries have been subjected to scientific research,
which showed that they have more crisis experience, i.e. they more often go through image
crises. Thanks to this, managers representing companies operating in this industry are more
aware and better prepared for possible image crises. Business entities classified as oppressive
industries are normally more susceptible to crisis situations. This type of enterprises need to
be aware of this fact and prepared for image-related problems. Classifying industry as oppressive
seems to be well-grounded due to such factors as susceptibility of entities operating
within the industry to external factors, the complexity of processes performed in the process
of production and rendering services, as well as the ultimate consumer’s complicity in those
processes. The image crisis involves not only negative implications, but also positive
effects – it can be considered as an industry’s immune system which gains strength every time
a crisis is properly managed.
Organizacja konferencji prasowych z uwzględnieniem zmian wywołanych przez pan...Dariusz Tworzydło
Celem artykułu jest opis wybranych zmian, jakie dokonały się w branży public relations oraz
dziennikarskiej, w tym tych, które są związane z pandemią COVID-19. W opracowaniu podjęte
zostały również rozważania na temat narzędzi wykorzystywanych przez specjalistów public relations
do budowania pozycji podmiotów, w których są zatrudnieni, z uwzględnieniem w szczególności
media relations. Kluczowym obszarem analizy stały się jednak konferencje prasowe,
które opisano nie tylko na poziomie teorii, ale także na podstawie badań przeprowadzonych
wśród dziennikarzy. Koncepcja/metody badań: badanie zostało zrealizowane przez Polską
Agencją Prasową oraz zespół analityków Instytutu Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego pod
kierownictwem merytorycznym autora publikacji. Przeprowadzono je w lipcu i sierpniu 2021 r.
wśród dziennikarzy, których dane znajdują się w zasobach PAP. Operat badawczy stanowiło
2500 rekordów, wynikiem są 103 wypełnione ankiety. Zastosowano ilościową metodę badawczą
i technikę CAWI. Wnioski: badania dowiodły, że konferencje prasowe, pomimo spadku zainteresowania
tą formą kontaktów z mediami, nadal są organizowane, a podczas pandemii znaczna
ich część odbywała się w sieci. Technika ta jest i nadal będzie wykorzystywana w działaniach
media relations, szczególnie w celu prezentacji tematów skomplikowanych i wymagających.
Oryginalność/wartość poznawcza: artykuł zawiera oryginalne wyniki badań, które dotykają
tematów rzadko eksplorowanych, a także ważnych z punktu widzenia relacji, jakie zachodzą
pomiędzy reprezentantami świata mediów i public relations.
Public relations a media — konfl ikt interesów czy korzyści wynikające z syne...Dariusz Tworzydło
W dobie dynamicznego rozwoju współczesnych mediów istotne wydaje się poszukiwanie
odpowiedzi na wiele pytań dotyczących relacji, jakie są i powinny zachodzić między dwoma różnymi światami — PR-em i mediami. Przedstawiciele obydwu często podnoszą, iż dzieli ich duża przepaść, która z dnia na dzień pogłębia się coraz bardziej i prowokuje konflikty, będące stałym elementem tych wzajemnych relacji. Wspomniane konflikty wynikają zaś z wielu różnych czynników i mają wpływ na komunikację i efekty działań. Powodują także zmiany we wzajemnym postrzeganiu
i akceptacji przez dziennikarzy aktywności podejmowanych przez PR-owców i na odwrót. Wpływa to także na wizerunek obydwu zawodów. W niniejszym artykule omówiony został problem dość częsty między mediami i public relations, a mianowicie niezrozumienie istoty i specyfiki własnych działań.
Wskazane zostały także czynniki determinujące konflikty między wspomnianymi światami oraz kierunki zmian koniecznych do przeprowadzenia, celem uzyskania efektu w postaci zrozumienia, a także ukształtowania pozytywnych, wzajemnie korzystnych relacji. Omówione zostały także przykłady nieetycznych zachowań w kontekście tychże relacji.
OBSZARY BADAWCZE W ZAKRESIE PLANOWANIA ORAZ REALIZACJI DZIAŁAŃ WEWNĘTRZNEGO I...Dariusz Tworzydło
Artykuł stanowi prezentację obszarów badań, które są możliwe do wykorzystania w ramach planowania i wdrożenia działań public relations w przedsiębiorstwie. Wskazane zostały także te, które można uznać za kluczowe i niezbędne. Badania opisywane w artykule dotyczą w głównej mierze budowania wizerunku oraz relacji z przedstawicielami otoczenia firmy. W publikacji zaprezentowane zostały obszary badań, które realizuje
się różnymi technikami, w tym np. CATI, CAWI. W materiale wskazana została także metoda, której
celem jest systematyzacja projektów badawczych. Pozwala ona na wykorzystanie całościowych danych zebranych
w przedsiębiorstwie w procesie podejmowania decyzji. Artykuł zawiera także prezentację analiz jakie przeprowadza się w związku z procesem przygotowania firmy na potencjalne kryzysy wizerunkowe oraz realizowane w trakcie i po wystąpieniu zagrożeń o charakterze kryzysu wizerunkowego.
Profile of public relations practitioners in Poland: Research resultsDariusz Tworzydło
The article is a summary of three quantitative research projects carried out in the years
2017–2018 taking into account a set of analogous questions. Their collective aggregation allows the attempt to present the profile of a Polish PR specialist with the indication of the main activities undertaken while performing daily professional duties. The research has shown that media relations and e-PR play a key role in everyday professional work. Nevertheless, a PR specialist in Poland has to deal with many task areas, which are often related to the dynamic development of new technologies, such as relations with influencers. In the analyses, the key diagnostic element was the measurement of professional experience and information regarding employment aspects. Respondents constituted both specialists working in PR
agencies as well as in other domestic companies and institutions. The article contains a list of activities presented in statistical terms that are related to work in the PR industry.
Profile of public relations practitioners in Poland: Research results
Analiza wyników badań nt. kryzysu wizerunkowego
1. wyniki badań 2007-2017
w największych
polskich przedsiębiorstwach
Zarządzanie
sytuacją kryzysową
sponsor wydania raportu:
Warszawa, 25 maja
2018
2. 2
Rys metodologiczny
Stały operat:
baza 500
Rzeczpospolitej
Badania ilościowe:
technika CATI
Respondenci:
kadra menedżerska
odpowiedzialna za
procesy komunikacyjne
Response rate:
2007r. – 40%
2010r. – 39%
2017r. – 23%
* problem zamkniętej
twierdzy
Problem badawczy:
Czy w największych
polskich firmach
zarządzanie kryzysowe
jest nieodłącznym
elementem strategii PR?
3. 3
Płaszczyzny badawcze
Ogół przeprowadzonych analiz pozwolił zweryfikować dostępną wiedzę w ramach:
identyfikacji
dominujących typów
postaw wśród
specjalistów ds.
komunikowania
charakterystyki
kryzysów
wizerunkowych, z
którymi mierzyły się
firmy w 2016 roku
diagnozy
kluczowych
elementów
metodologii PR
kryzysowego
(posiadane atrybuty)
1 2 3
4. 4
Płaszczyzny badawcze cd.
Ogół przeprowadzonych analiz pozwolił zweryfikować dostępną wiedzę w ramach:
oceny testu
sprawności
komunikacyjnej
badanych
przedsiębiorstw
(zaprojektowane
wskaźniki
kryzysowe)
4
zmian w zakresie
głównych trendów
PR kryzysowego na
przestrzeni dekady
5
definiowania
wiodącej strategii
działania w razie
problemów
wizerunkowych
zachodzących w
największych
polskich firmach
6
8. 8
Profil badanych
Podział badanych firm względem prowadzonej działalności, N=115 (w %)
33,9
14,8
26,1
25,2
Produkcja
Handel
Usługi
Model mieszany
9. 9
Profil badanych
Podział badanych firm względem liczby pracowników, N=115 (w %)
8,7
91,3
50-249 pracowników
Przynajmniej 250
pracowników
10. 10
Profil badanych
Podział badanych względem zajmowanego stanowiska w firmie
Kategorie N %
Specjaliści 31 27,2
Kierownictwo niższego szczebla 12 10,5
Kierownictwo wyższego szczebla 39 34,2
Rzecznicy prasowi 32 28,1
Ogółem 114 100,0
11. 11
Profil badanych
Jakie działy / osoby są odpowiedzialne za prowadzone działania w zakresie komunikacji kryzysowej w
Państwa firmie (odp. wielokrotne w %)
4,5
7,2
9,0
11,7
16,2
29,7
44,1
45,0
55,9
Inny dział / osoba
Właściciel
Dział promocji
Dedykowany menedżer ds. sytuacji kryzysowych
Specjalista ds. kontaktów zewnętrznych
Dział marketingu
Rzecznik prasowy
Zarząd (przedstawiciel zarządu)
Komórka Public Relations
12. 12
Profil badanych
Ile różnych jednostek w ramach firmy odpowiada za procesy komunikacyjne związane z kryzysami
wizerunkowymi? N=111 (w %)
43,2
24,3
14,4
9,9
2,7
5,5
Jedna Dwie Trzy Cztery Pięć Przynajmniej
sześć
15. 15
53,9
46,1
Tak
Nie
Branże opresyjne*:
budowlana,
deweloperska,
energetyczna,
farmakologiczna,
finansowa,
FMCG,
gastronomiczna,
handel detaliczny,
motoryzacyjna,
paliwowa,
przetwórstwo mięsne,
spożywcza,
transportowa
wydobywcza
Czynniki interpretacyjne
Czy specjalizacja w jakiej działa firma została zaliczona do grona branż
opresyjnych? Podział dokonany w oparciu o panel ekspercki, N=115 (w %)
72%
59%
55%
27%
**badanie w trakcie realizacji wśród polskich
agencji PR. Dane z 24 maja dotyczą testowania
podatności kryzysowej branż z listy 500 RP
DANE UZUPEŁNIAJĄCE** .
500 największych polskich przedsiębiorstw popularnego rankingu
Rzeczpospolitej to przedstawiciele blisko 40 różnych gałęzi
gospodarki. Poniżej znajduje się lista tych najczęściej
reprezentowanych (16 branż), z których proszę wytypować
maksymalnie 4 szczególnie narażone na występowanie sytuacji
kryzysowych. Zatem mianem branży opresyjnej określiłby/aby
Pan/i…
*badanie zarządzanie sytuacją kryzysową w
największych polskich przedsiębiorstwach
spożywcza
farmaceutyczna
bankowość
budowlana
16. 16
Czynniki interpretacyjne
Indeks świadomości kryzysowej, N=113 (w %)
39,8
60,2
Poziom niższy
Poziom wyższy
Indeks bazuje na indywidualnych ocenach menedżerów, a jego celem jest zobrazowanie na ile kluczowe postawy
z zakresu profilaktyki antykryzysowej są powiązane ze strategią działania poszczególnych firm. Weryfikatorem jest wartość
średniej dla całej próby, tj. M = 16,67
Typy postaw ocenianych w skali od 1 do 5:
1. Wdrażanie rozwiązań ad hoc z uwagi na
skomplikowane otoczenie rynkowe
2. Prowadzenie profesjonalnych działań
zapobiegawczych
3. Koło ratunkowe w formie wsparcia
eksperckiego
4. Reakcja opóźniona, gdy już się pali w
firmie
5. Zarządzanie kryzysowe jako element
strategii PR-owej firmy
6. Odrzucenie strategii zamkniętej twierdzy
17. 17
Czynniki interpretacyjne
Preferowane kierunki w systemie ratunkowym – czyli co by było, gdyby poważny kryzys zapukał do drzwi
naszej firmy, N=113 (w %)
18,6 28,3 53,1
Priorytet wsparcie zewnętrzne Strategia mieszana Priorytet działania własne
19. 19
Czynniki interpretacyjne
Liczba posiadanych atrybutów przydatnych w zarządzaniu kryzysowym, N=115 (w %)
Indeks atrybutów wskazuje na obecność lub brak kluczowych narzędzi w ramach metodologii
kryzysowej wraz z uwzględnieniem stopnia zaawansowania wdrożeniowego w firmach (od 0 do 7 pkt.)
7,8
9,6
6,9
13,9
9,6
18,3
13,0
20,9
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
Brak
atrybutów
Jeden Dwa Trzy Cztery Pięć Sześć Siedem
Nieprzygotowani Częściowo przygotowani Dobrze przygotowani
33,9%
48,7%
17,4%
21. 21
50%
44,2%
25%
23,1%
19,2%
18,3%Natychmiastowa reakcja
Krytyka medialna
Nieprzewidywalność
Skala problemu
Wpływ na wizerunek
Dotkliwość
Definiowanie kryzysu
Kryteria definiowania komunikacyjnej sytuacji kryzysowej
91%badanych podało
własne definicje
kryzysu
14,4%Definiowanie przez przykład
8,7%Typ działań naprawczych
4,8%Czas trwania
Wszystkie odpowiedzi badanych zostały zagregowane do 9 zbiorczych kategorii przedstawionych na wykresie, (odp. wielokrotne w %)
23. 23
Skala doświadczeń kryzysowych
30% Firm z branż nieopresyjnych przeszło kryzys.
30%
z kryzysem
70%
bez kryzysu
50%
BEZ kryzysu
50%
z
kryzysem
50%W branży opresyjnej doświadczenie kryzysowe sięga aż
24. 24
Gdzie licho się czai?
30%Przyczyny zewnętrzne
40%Przyczyny wewnętrzne
i zewnętrzne
30%Przyczyny wewnętrzne
Źródła kryzysów wizerunkowych wśród największych polskich przedsiębiorstw
25. 25
Internet plotki nieprawdziwe informacje lub
ataki użytkowników sieci w tym ze strony
blogerów i mediów społecznościowych
31,1%
Problemy wywołane przez partnerów
biznesowych (dostawców
zleceniobiorców dealerów etc.)
22,2%
Konflikt z organizacjami
pozarządowymi lub innymi
grupami interesu
17,8%
Katastrofy i awarie z przyczyn
zewnętrznych
15,6%
Niekorzystne decyzje lub
działania władz
15,6%
Niewłaściwe korzystanie z
produktów/usług przez klientów
13,3%
Konflikt z konkurencją
6,7%
Przestępczość (np. napady
szantaż terroryzm)
0%
Przyczyny kryzysu - zewnętrzne
26. 26
Przyczyny kryzysu - wewnętrzne
Problemy z jakością produktów
lub usług
24,4%
Błędy lub przestępstwa
pracowników szeregowych
17,8%
Zła komunikacja wewnętrzna
20%
Katastrofy, awarie i wypadki
przy pracy
15,6%
Błędy, przestępstwa lub nadużycia
pracowników z kadry kierowniczej
15,6%
Zła sytuacja finansowa firmy,
restrukturyzacja, programy
naprawcze
15,6%
Konflikty wewnętrzne
6,7%
27. 27
61,9%
38,1%
28,6%
Spadek zaufania ze strony klientów i/lub partnerów
biznesowych
Fala negatywnej krytyki i opinii w internetowych
mediach społecznościowych (hejt)
Negatywne publikacje medialne
Skutki kryzysów
Lista następstw sytuacji kryzysowych w firmach, które przechodziły kryzys (odp. wielokrotne w %)
26,2%
23,8%
16,7%
Zwiększone kontrole lub presja władz administracyjnych
wobec firmy
Spadek sprzedaży / przychodów (ew. notowań na
giełdzie)
Zła atmosfera wewnątrz firmy wśród pracowników
14,3%Procesy sądowe
7,1%Konieczność zmniejszenia zatrudnienia
28. 28
Solo, czy ze wsparciem?
Czy w walce z sytuacją kryzysową firma korzystała ze wsparcia zewnętrznego? N=46 (w %)
TAK, korzystaliśmy
52%
NIE, działaliśmy sami
44%
4% - nie wiem
29. 29
Kto pomaga?
Z czyjego wsparcia zewnętrznego korzystała Państwa firma z walce z zaistniałą sytuacją kryzysową?
(odp. wielokrotne w %)
33
Kancelariaprawna
79
AgencjaPR
Freelancer
1313
Agencjainteraktywna
4
Agencjamarketingowa
lubreklamowa
%
31. 31
Poziom przygotowania
Czy jest opracowany plan zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej na wypadek niekorzystnych
przekazów ze strony mediów lub opinii publicznej? N=114 (w %)
76,3
19,3
4,4
Tak
Nie
Nie wiem
32. 32
Poziom przygotowania
Obecność dokumentacji kryzysowej z uwagi na istotne czynniki interpretacyjne – czyli p < 0,01
Czy jest crisis
manual w firmie?
Branża Atrybuty – przedziały przygotowania Świadomość kryzysowa
Nieopresyjna Opresyjna Brak Częściowe Pełne Niska Wysoka
N=48 N=61 N=14 N=56 N=39 N=42 N=67
Tak 70,8% 86,9% 7,1% 83,9% 100,0% 54,8% 95,5%
Nie 29,2% 13,1% 92,9% 16,1% 0,0% 45,2% 4,5%
Ogółem 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
33. 33
Kiedy powstał plan zarządzania komunikacją w Państwa firmie? N=86 (w %)
14,0
20,9
60,5
4,6
W ostatnim roku 2-3 lata temu Ponad 3 lata temu Nie wiem
Poziom przygotowania
34. 34
Poziom przygotowania
Jak często jest aktualizowany plan zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej? N=86
(w %)
18,6
3,5
5,8
8,1
32,6 31,4
Nigdy nie było
aktualizacji
Rzadziej niż raz na
3 lata
Raz na 3 lata Raz na 2 lata Raz do roku Zawsze po
wystąpieniu kryzysu,
który weryfikuje
treść instrukcji
Dlaczego tak często (1/3 wskazań)j weryfikatorem aktualizacyjnym jest „czarny scenariusz” – czyli każdorazowe nadejście
kryzysu?
35. 35
Postawy największych polskich firm w stosunku do wdrożenia crisis manual (odp. wielokrotne w %)
Poziom przygotowania
11,6
17,4
22,1
74,4
Nie mieliśmy instrukcji kryzysowej gdy naszą firmę dotknął kryzys i w
wyniku tych doświadczeń postanowiliśmy stworzyć taki dokument
Spodziewaliśmy się konkretnej sytuacji kryzysowej i w ramach przygotowań
postanowiliśmy stworzyć taki dokument
Taki dokument został wdrożony na podstawie korporacyjnych regulacji
wewnętrznych naszej centrali poza granicami kraju
Dobrze zarządzana firma musi być przygotowana do pojawienia się sytuacji
kryzysowej, dlatego postanowiliśmy stworzyć taki dokument, gdy jeszcze
nie doszło do żadnego kryzysu
Podstawa: firmy, które mają crisis manual
36. 36
Postawy największych polskich firm w stosunku do wdrożenia crisis manual (odp. wielokrotne w %)
Poziom przygotowania
4,5
9,1
13,6
18,2
77,3
Brak budżetu na taki cel
Plan nie jest potrzebny, bo przyjmujemy strategię blokowania dostępu
mediów do informacji
Brak świadomości, że w ogóle istnieją takie plany
Przekonanie, że wizerunek firmy jest bardzo silny i nic mu nie zagrozi,
nawet poważny kryzys
Przekonanie, że każdy kryzys można rozwiązać wówczas, gdy nadejdzie
Podstawa: firmy, które nie mają crisis
manual
37. 37
Czy Pana/i firma posiada sztab antykryzysowy o ustalonym składzie? N=114 (w %)
59,6
34,2
6,2
Tak
Nie
Nie wiem
Poziom przygotowania
38. 38
Obecność sztabu antykryzysowego z uwagi na istotne czynniki interpretacyjne – czyli p < 0,05
Czy jest sztab
antykryzysowy
w firmie?
Indeks świadomości
kryzysowej
Atrybuty – przedziały
przygotowania
Kryzys w 2016
Niższy Wyższy Brak Częściowe Pełne Tak Nie
N=41 N=66 N=15 N=53 N=39 N=42 N=65
Tak 39,0% 78,8% 6,7% 54,7% 97,4% 76,2% 55,4%
Nie 61,0% 21,2% 93,3% 45,3% 2,6% 23,8% 44,6%
Ogółem 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Poziom przygotowania
39. 39
Czy Pana/i firma organizuje szkolenia z zakresu komunikacji kryzysowej dla członków zarządu, sztabu
kryzysowego i/lub rzeczników prasowych? N=114 (w %)
52,6
38,6
8,8
Tak
Nie
Nie wiem
Poziom przygotowania
40. 40
Poziom przygotowania
Co determinuje aktywną postawę firm w zakresie prowadzenia szkoleń komunikacyjnych?
Profil działalności:
69% firmy produkcyjne
58% firmy usługowe
38% firmy handlowe
Opresyjność branży:
67% branże opresyjne
46% branże nieopresyjne
Doświadczenia
kryzysowe
z 2016:
69% był kryzys
50% nie było kryzysu
Stopień rozwinięcia
atrybutów
antykryzysowych Sztab antykryzysowy – 70%
Rzecznik prasowy– 71%
41. 41
Poziom przygotowania
Jak często są organizowane szkolenia z zakresu komunikacji kryzysowej? N=59 (w %)
23,7
8,5
27,1
32,2
8,5
Rzadziej niż raz na
dwa lata
Raz na dwa lata Raz do roku Na bieżąco dla nowych
pracowników i
kierownictwa firmy
Inny tryb
Im częściej badane firmy organizują szkolenia komunikacyjne, tym częściej decydują się na aktualizację dokumentacji kryzysowej
tau_b = 0, 329, p = 0,007, n = 49
42. 42
Świadomość menedżerów ds. komunikacji
Stosunek respondentów do twierdzeń z zakresu profilaktyki antykryzysowej, N=113 (skala od 0 do 4, gdzie
im wyższa wartość, tym bardziej świadoma firma z profesjonalnym podejściem do profilaktyki
Testowane twierdzenia Średnia
W sytuacjach kryzysowych lepiej jest bazować na współpracy z mediami, aniżeli stosować
taktykę zamkniętej twierdzy (blokowanie informacji przed otoczeniem zewnętrznym)
3,31
Jesteśmy świadomi ryzyka zaistnienia sytuacji kryzysowej, w związku z tym prowadzimy
odpowiednie działania zapobiegawcze np. dysponujemy dedykowanymi procedurami,
instrukcjami komunikacyjnymi, organizujemy szkolenia antykryzysowe
2,99
* Zamiast wcześnie identyfikować symptomy kryzysowe, reagujemy wówczas, gdy kryzys
faktycznie zaistnieje – twierdzenie odwrócone
2,98
Zarządzanie kryzysowe stanowi nieodłączny element strategii PR w naszej firmie i pozwala
utrzymać stabilną pozycję na rynku
2,81
* Rzeczywistość w jakiej funkcjonuje nasza firma jest zbyt skomplikowana i nie da się
przewidzieć możliwych scenariuszy wystąpienia kryzysu. Dlatego najlepiej wdrażać rozwiązania
ad hoc (działania dedykowane pod określony, doraźny cel) – twierdzenie odwrócone
2,55
W przypadku wystąpienia poważnego kryzysu, który zagraża stabilności funkcjonowania firmy
i negatywnie wpływa na jej wizerunek korzystamy/skorzystalibyśmy z pomocy specjalizujących
się w zarządzaniu kryzysowym agencji public relations lub ekspertów zewnętrznych
2,03
Model idealny,
gdy wszystkie
wartości na
poziomie 4,0 –
100%
rzeczywisty
indeks
świadomości
kryzysowej
wśród
badanych
oscylował na
poziomie
69,5%
ale…
44. 44
Porównania międzyokresowe
Sytuacje kryzysowe największych polskich firm na przestrzeni lat (odpowiedzi wielokrotne)
Kryzysy w 2006
Oskarżenia
publiczne wobec
firmy 28,6%
Problemy z
partnerami
biznesowymi 27,1%
Problemy z
produktem lub
usługami 24,3%
Kryzysy w 2009
Problemy z
produktem lub
usługami 34,4%
Oskarżenia
publiczne wobec
firmy 28,1%
Problemy z
partnerami
biznesowymi 26,0%
Kryzysy w 2016
Problemy w
Internecie np. plotki,
ataki użytkowników
sieci 31,1%
Problemy z
produktem lub
usługami 24,4%
Problemy z
partnerami
biznesowymi 22,2%
45. 45
Porównania międzyokresowe
Jakość profilaktyki antykryzysowej największych polskich firm na przestrzeni lat 2007-2017
(w %)
76,2 76,5 76,3
62,9 59,1 59,6
53,8 48,9 52,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2007 2010 2017
Procedury Sztab antykryzysowy Szkolenia komunikacyjne
*W skali porównawczej
trzech badań na
przestrzeni dekady
wszystkie trzy atrybuty
utrzymują tendencję
stałą!
*Hermetyczność „500-tki”
Brak pozytywnych zmian
wśród liderów rynku
46. 46
Porównania międzyokresowe
Jakość profilaktyki antykryzysowej 2017 : CZYM FIRMY Z „TOP 500” DYSPONUJA, A CO POWINNY MIEĆ?
Procedury
76%
Sztab antykryzysowy
60%
Szkolenia komunikacyjne
53%
Firmy n=115 Agencje PR w Polsce n=172*
8%
8%
9%
13%
15%
19%
23%
26%
26%
26%
34%
38%
44%
46%
60%
64%
Badania z zakresu procesów komunikacyjnych wśród kadry…
Zidentyfikowane podmioty zaangażowane (lista sojuszników i…
Badania wizerunkowe wśród klientów
Dedykowany menedżer ds. zarządzania kryzysowego
Spotkania robocze z pracownikami
Dedykowana jednostka ds. public relations
Doświadczenia kryzysowe (czyli gdy firma przechodziła już…
Korzystanie ze wsparcia zewnętrznego, tzn. specjalizujących…
Stanowisko rzecznika prasowego
Model prowadzenia relacji z mediami (holding statement,…
Szkolenia komunikacyjne dla pracowników
System szybkiego ostrzegania o symptomach kryzysu np.…
Sztab antykryzysowy o ustalonym składzie
Audyt istniejących procedur
Księga zarządzania komunikacją kryzysową – crisis manual
Szkolenia z zakresu komunikacji kryzysowej dla kadry…
*badanie w trakcie realizacji:
pytanie o priorytetowe atrybuty
profilaktyki antykryzysowej
47. 47
Porównania międzyokresowe
Jednostki odpowiedzialne za zarządzanie kryzysowe (odpowiedzi wielokrotne w %)
41
31
5
19
6
12
6
42
30
6
21
1
8
1
56
30
9
44
16
45
7
Komórka PR Dział
marketingu
Dział promocji Rzecznik
prasowy
Specjalista
ds. kontaktów
zewnętrznych
Zarząd Właściciel
2007
2010
2017
Wzrost roli zarządu, rzecznika prasowego oraz jednostki PR, co wiąże się ze wzrostem znaczenia decentralizacji.
48. 48
Porównania międzyokresowe
Poziom przygotowania firm do kryzysu w latach 2007-2017 (struktura modelu analitycznego)
5 wskaźników
porównawczych:
- sztab kryzysowy
- crisis manual
- szkolenia kom.
- dział PR
- rzecznik prasowy
Uznaniowa
skala
przygotowa
nia od 0 do
5
511 modeli
zarządczych
2,58 2,53 2,83
2,42 2,47 2,17
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Edycja 2007 Edycja 2010 Edycja 2017
Przygotowanie Luka w przygotowaniu
49. 49
Porównania międzyokresowe
MądryPolakposzkodzie…
W grupie firm przechodzących kryzysy w 2006 i/lub 2009 i/lub 2016
roku poziom przygotowania wynosił 2,94, zaś wśród przedsiębiorstw nie
mających tego typ problemów 2,39 (p < 0,001)
Negatywne doświadczenia i straty wizerunkowe sprzyjają intensyfikacji
działań w kierunku powoływania sztabów antykryzysowych o ustalonym
składzie (iloraz szans 1,501)
Wśród firm dotkniętych kryzysem szczególnego znaczenia nabiera
oddelegowanie do zarzadzania procesami komunikacyjnymi
dedykowanej komórki public relations (iloraz szans 2,071)
50. 50
Crisis manual w analizie regresyjnej
Wyniki regresji logistycznej z obecnością księgi zarządzania komunikacją w sytuacjach kryzysowych jako
zmienną zależną*
Istotne predyktory 2017 B Wald Istotność Exp(B)
Menedżer ds. sytuacji kryzysowych 1,941 2,884 0,089 6,966
Świadomość kryzysowa firmy 2,737 18,017 0,000 15,442
Opresyjność branży 1,144 3,757 0,053 3,139
Podział kompetencji komunikacyjnych 0,993 2,719 0,099 2,700
Stała -1,046 3,515 0,061 0,351
Szansa na intensyfikacje działań w zakresie wyodrębnienia procedur komunikacyjnych w największych polskich firmach jest:
• 7 razy większa wśród firm, które zatrudniają dedykowanego menedżera ds. kryzysowych,
• ponad 15-ktornie większa w przypadku firm, które uzyskały relatywnie wysokie wyniki w kontekście
zaprojektowanego indeksu świadomości kryzysowej (liczba punktów powyżej średniej całej próby badawczej),
• ponad 3 razy większa w grupie branż opresyjnych, które przynajmniej w teorii są bardziej narażone na ryzyko perturbacji
wizerunkowych,
• prawie 3 razy większa w zcentralizowanych systemach zarządczych (czyli w sytuacji, gdy kompetencje i decyzje w
ramach zarządzania kryzysowego skupione są w sferze uprawnień tylko jednego działu lub stanowiska w strukturze
organizacyjnej firmy).
*N = 107, Procent poprawnych klasyfikacji = 80,4%, R2 Nagelkerke = 0,413, Test Hosmera i Lemeshowa = 0,349
52. WNIOSKI
Aż co czwarte największe polskie przedsiębiorstwo nie
jest przygotowane do komunikacyjnych sytuacji
kryzysowych
Tylko 1/3 kluczowych firm dla polskiego rynku jest dobrze
lub w miarę dobrze przygotowana do takich zagrożeń
Nadal w aż co trzecim z największych polskich
przedsiębiorstw za procesy komunikacji kryzysowej
odpowiada dział marketingu
Szkolenia kryzysowe robi tylko co druga z tych firm i to
raczej nieregularnie
Tylko co 5 firma ma optymalnie ukształtowany system
odpornościowy w obszarze crisis management (pełen
zestaw przygotowanych i wykorzystywanych narzędzi).
A pamiętajmy, że wyniki badania dotyczą tylko ¼ Listy
Rzeczpospolitej. Można założyć, że firmy nie chcące wziąć
udziału w badaniu raczej obniżyłyby jeszcze te statystyki.
53. WNIOSKI
Tak wysoki odsetek firm o słabym
zapleczu antykryzysowym może budzić
niepokój w kontekście kryzysowego
bezpieczeństwa elity polskiej
gospodarki.