Prezentacja "Jak analizować dane z kanałów medialnych, aby lepiej chronić swoją markę i zapobiegać sytuacjom kryzysowym" wygłoszona podczas konferencji "(Social) Media Crisis Management".

1. Jak analizować dane
z kanałów medialnych
Aby lepiej chronić swoją markę
i zapobiegać sytuacjom kryzysowym
Dr Jan Zając
Aleksander Szulc
1

2. 2

3. 3

4. 4

5. Data-driven optimization
for social media marketing
5

6. SOTRENDER RESEARCH TEAM
Zespół specjalistów składający się z
badaczy, analityków i konsultantów
‣ Badamy serwisy i kampanie
‣ Analizujemy sieci społeczne
‣ Tworzymy dedykowane
raporty
‣ Doradzamy i rekomendujemy
‣ Szkolimy
‣ Narzędzie Sotrender
Szczegółowe informacje: 6
www.sotrender.com

7. CO NAS WYRÓŻNIA
‣ Działamy na rynku międzynarodowym, doradzając takim klientom
jak Deutsche Telekom czy agencji obsługująca social media
Carlsberga w Danii. Posiadamy niezależne biuro w Londynie
‣ Współpracujemy z klientami z 16
państw europejskich
‣ Jesteśmy partnerami merytorycznymi międzynarodowych
wydarzeń (w 2012 m.in. konferencja Social Media Results, Londyn,
oraz Esomar CEE Research Forum )
‣ Oraz najważniejszych wydarzeń branżowych w Polsce
(http://www.sotrender.com/pl/conferences)
‣ Współpracujemy z ośrodkami badawczymi w Polsce i zagranicą
7

8. ZAUFALI NAM
Pracujemy dla domów mediowych, agencji reklamowych
i PR, oraz działów marketingu i badań w korporacjach
8

10. ANALIZOWANE PRZYPADKI
• BZ WBK – kryzys gzymsowy
• Orange – „Czym ostatnio cię zaskoczył?”
• Nie dla ACTA, czyli Komentarz usunięty
przez ACTA
• TVP – „Chcę żeby TVP wyemitowała ten
klip przed meczem Polska-Czechy!!!”
10

11. GRA NA WYJEŹDZIE
11

12. KRZYKACZE
12

13. KRYZYSY SĄ KRÓTKOTRWAŁE
13

14. GAZETA WYBIÓRCZA?
14

15. MAJĄ WYRAŹNĄ STRUKTURĘ
Nie dla ACTA
15

16. ZAPOBIEGAJ Z GŁOWĄ
• Usunięte komentarze
na fanpage’u
Kancelarii Premiera
• 7,7 tys. komentarzy
• 3,3 tys. osób
• „Usunięte ze względu
na wulgarność i łamanie
netykiety”
16

17. ANALIZA NIEISTNIEJĄCYCH TREŚCI
17

18. SEGMENTY UŻYTKOWNIKÓW
Poznaj swoich
odbiorców –
kim są osoby
aktywne w
czasie kryzysu?
18

19. CZY COŚ ŁĄCZY KRYZYSOWYCH FANÓW?
Wzorzec
aktywności na
innych stronach
Wiedząc gdzie się
udzielają, możesz
podjąć działania
łagodzące
19

20. SIEĆ KRYZYSU POZA TWOJĄ STRONĄ
20

21. POWIĄZANI Z KONKURENCJĄ?
21

22. I JAK BARDZO
22

23. KTO ANGAŻUJE SIĘ W KRYZYSY?
Procentowy udział kobiet i
mężczyzn w aktywnościach w
Mężczyźni okresie kryzysowym.
20,00%
42,00% 39,00%
80,00%
58,00% 61,00%
2011 rok 2012 rok Kryzys
Mężczyźni Kobiety
23

24. JAKA JEST STRUKTURA DEMOGRAFICZNA
24

25. TVP SKALA KRYZYSU
25

26. Podsumowanie
26

27. CO WIEMY O KRYZYSACH?
• Są krótkotrwałe
–Bardzo gwałtowny (efekt kaskadowy),
szybki
–W liczbach bezwględnych niekoniecznie
istotny
27

28. CO WIEMY O KRYZYSACH?
• Osoby protestujące najczęściej niezwiązane z marką
• Czasem nawet niezwiązane z daną kategorią produktową
• Wyróżniają się wzorcem aktywności na innych stronach
• Wiele z nich to osoby lubiące toczyć w social media
dyskusje i potyczki słowne, czy wręcz trollować
• Najczęście są to jednorazowe akty protestu czy agresji
• Tylko pojedyncze jednostki mocno angażują się w
wyrażanie protestu
28

29. „Kryzysy zdarzają się każdemu, także Twoim
konkurentom – podglądaj i wyciągaj wnioski”
29

30. ZAPRASZAMY DO KONTAKTU
www.sotrender.com
kontakt@sotrender.com
+48 224152333