1. Kommunikativt ledarskap 120426
Kommunikativt ledarskap
Sarah Singh och Henrik Pedeby
120426
Landstingets ledningskontor
Syfte med utbildningen
Öka din förståelse för ditt
kommunikativa uppdrag och
dess utmaningar
Öka din förmåga att leda i
förändring
Ge dig konkreta verktyg för
hur du kan arbeta med
budskap och planera din
kommunikation.
Landstingets ledningskontor
2. Kommunikativt ledarskap 120426
Dagens innehåll
Det kommunikativa uppdraget
Att leda i förändring, förändringskommunikation
Kommunikationsplanering
Budskap – att sålla, prioritera, översätta och
formulera
Summering av dagen
Landstingets ledningskontor
Det kommunikativa uppdraget
Landstingets ledningskontor
3. Kommunikativt ledarskap 120426
Vad är kommunikativt ledarskap?
Vänd dig till din granne - fundera
och diskutera två och två.
Landstingets ledningskontor
En sammanfattande definition
En kommunikativ ledare engagerar medarbetare i
dialog, ger och söker återkoppling, involverar
medarbetare i beslutsfattandet, och uppfattas som
öppen och närvarande.
Källa: Delrapport i forskningsprojektet ”Kommunikativt ledarskap – analys och utveckling
av kärnkompetens” vid Mittuniversitetet i Sundsvall (2012).
Landstingets ledningskontor
4. Kommunikativt ledarskap 120426
Utdrag från landstingets kommunikationspolicy
Internt ska kommunikationen vara:
Saklig. Det som kommuniceras ska vara korrekt och allsidigt belyst. Den som
kommunicerar gör det utifrån sitt ansvar eller sin sakkunskap.
Öppen. Kommunikationsklimatet ska vara tillåtande och uppmuntrande.
Kommunikationen mellan personer och verksamheter ska vara öppen för att främja
kunskaps- och erfarenhetsutbyte. Ett respektfullt och hövligt uppträdande gäller vid all
kommunikation.
Lättillgänglig. Det ska vara möjligt att nå och sprida information inom landstinget –
dygnet runt. Landstinget ska därför skapa system som gör detta möjligt och
medarbetarna ska använda dessa system.
Offensiv. Ansvariga personer ska så tidigt som möjligt beakta hur exempelvis ett
ärende, en fråga eller en företeelse ska kommuniceras. En aktiv ledning med god
framförhållning är en förutsättning för att landstingets medarbetare ska kunna bidra vid
till exempel förändringsarbete.
Det innebär att alla chefer är skyldiga att:
löpande informera sina medarbetare om landstingets övergripande mål, inriktning och
resultat samt om sådana omvärldsfaktorer som har betydelse för landstingets framtida
ställning och verksamhet.
utan dröjsmål informera sina medarbetare inför förslag om förändringar som påverkar
verksamheten.
Landstingets ledningskontor
Landstingets balanserad styrkort -
medarbetarperspektivet
Strategiskt mål:
Landstinget är en attraktiv arbetsgivare för
nuvarande och framtida medarbetare
Landstingets medarbetare är ansvarstagande och
har verksamhetens resultat i fokus
En av framgångsfaktorerna:
Tydliga och kommunikativa ledare
Landstingets ledningskontor
5. Kommunikativt ledarskap 120426
Det organisatoriska landskapet
Landstingets ledningskontor
Chefens olika uppdrag
Landstingets ledningskontor
6. Kommunikativt ledarskap 120426
Reflektion kring den egna
kommunikationen
Vad lägger jag min mesta tid på för typ av
kommunikation?
Är fördelning som jag önskar eller behövs
förändring?
Landstingets ledningskontor
Chefen – den viktigaste
kommunikationskanalen
Medarbetare vill först och främst ha information från
sin närmaste chef. Avgörande för framgångsrik intern
kommunikation.
Varför då?
Den närmsta chefen ses ofta som pålitlig
Chefen är ”en av oss”
Chefen fungerar som opinionsledare
Chefen kan svara på: ”vad betyder detta för oss?”
Källa: Nordisk Kommunikation
Landstingets ledningskontor
7. Kommunikativt ledarskap 120426
Kommunikationskanaler
Källa: Rapport ”Intern kommunikation”,
Landstingets ledningskontor 2012, Nordisk kommunikation
Reflektionsövning
De största utmaningarna för att lyckas som
kommunikativ ledare?
Landstingets ledningskontor
9. Kommunikativt ledarskap 120426
Förändringskurvan
Detta berör Förnekelse ”Let’s go!”
inte mig så Uppslutning
varför bry sig!
Ni har tagit helt Ilska Omställning Sätter nya mål
fel och har inte fattat
något om vad vi gör.
Förhandling ”What’s in it for me
Hur ser framtiden ut? Oro
(and all of us)?”
Får jag behålla mitt jobb?
Jag orkar inte engagera mig Apati Acceptans OK, nu är det som det är. Vi
och jag kan ändå inte påverka får göra det bästa av
något. situationen.
Sorg
Det är förfärligt att vi inte får
fortsätta som förr. Har vi
verkligen varit så dåliga?
Landstingets ledningskontor
Olika förhållningssätt till förändring
Omvandlarna
Ny idé
Eftersläntrarna
Kritikern
Outsidern
Konform-
isterna
Vision-
ären
Förändringsagenter
Landstingets ledningskontor
10. Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Förändringens fyra rum
Nöjdhet NEJ (+) Inspiration/förnyelse JA (+)
Anpassning. Allt känns bra som det Skapande förändring. Känsla av att
är. Ingen önskan om förändring. vara i utveckling. Aha-upplevelser.
Avspänd behärskning av Känslorna obundna. Öppen,
situationen. Realism. Ringa intensiv kontakt med nuet. Känslor
själviakttagelse. Upplevelse av att av gemenskap. Starkt
vara vanlig, som vem som helst. självförtroende. Energi, klarhet.
Radikala idéer. Vilja att påverka.
Censur NEJ (-) Förvirring och konflikt JA (-)
Pseudoanpassning. Ansträngd Missanpassning. Något är eller
självbehärskning för att känns fel, men jag vet inte om det
upprätthålla ett mönster som känns är mig eller andra det är fel på.
ihåligt eller genomföra en uppgift Självupptagenhet. Tillbakahållna
som känns tveksam. Inga klara känslor av rädsla, ilska eller
känslor. Nuet är ansträngande, tomt ledsenhet. Mindervärdeskänslor.
eller mekaniskt. Irritation. Upptagen Dålig kontakt med andra. Tvivel,
av min bild i andras ögon, av att osäkerhet om vad som är rätt
hålla masken och spela spelet. Vill och/eller vad jag vill.
inte. Bra idé men inte nu.
Landstingets ledningskontor
11. Kommunikativt ledarskap 120426
Förändringens fyra rum
Nöjdhet NEJ (+) Inspiration/förnyelse JA (+)
• Få upp huvudet ur sanden • Mät resultat
• Repetera VAD, VARFÖR, HUR och • Utvärdera
SKA
• Utveckla vidare
• Tidplan
• Nya förändringar
• Stäng/öppna dörrar
Censur NEJ (-) Förvirring och konflikt JA (-)
• Ge stöd • Skapa trygghet
• Ge resurser • Prioritera
• Utbildning • Följ upp mål/delmål
• Bejaka känslor • Handlingsplan
• Diskutera målbilder • Fira ”segrar”
Landstingets ledningskontor
(efter Jansen)
Gruppövning – förändringens fyra rum
En chef har fått i uppgift att dela och flytta sin
avdelning till 2 nya lokaler
Landstingets ledningskontor
13. Kommunikativt ledarskap 120426
Steg 1: Kartlägga och fastställa syfte
Vad är bakgrunden
Vilket problem ska lösas?
Vilken effekt vill du skapa?
Landstingets ledningskontor
Steg 2: Definiera dina målgrupper
Landstingets ledningskontor
15. Kommunikativt ledarskap 120426
DOLD
Kommunikationen i förändringskurvan
• Ge faktisk Förnekelse Uppslutning • Sätt långsiktiga mål
information/repetera • Bilda och jobba fram
• Bekräfta att det bra team
kommer att hända • Belöna/fira
• Förklara vad som • Se framåt
kommer att hända Ilska Omställning
• Var tillgänglig
• Lyssna Förhandling
• Visa empati Oro
• Bekräfta och tillåt
känslor
• Uppmärksamma sorg, • Hjälp individen att prioritera
depression • Sätt kortsiktiga mål
Apati Acceptans
• Förvänta dig låg • Följ upp
arbetsmotivation • Belöna framsteg
• Var tillgänglig Sorg
• Var uppsökande
Mängd kommunikation
Landstingets ledningskontor
Några tips om hur budskap formuleras
Förenkla Begripligt
Konkretisera Relevant
Personifiera Berörande
Landstingets ledningskontor
16. Kommunikativt ledarskap 120426
Budskapsmodell:
Landstingets ledningskontor
Exempel
Landstingets ledningskontor
18. Kommunikativt ledarskap 120426
Var står du själv?
Hur förmedla sin åsikt om man är negativt inställd till
budskapet? Hur kan man kommunicera något som
man är negativt inställd till – men där tex ett beslut ska
verkställas?
1.Bikupa; Diskutera och reflektera två och två
2.Gemensam reflektion
Landstingets ledningskontor
Summering och avslutning
Landstingets ledningskontor
19. Kommunikativt ledarskap 120426
Summering – modern intern
kommunikation
1. Fokus på att information och kommunikation ska ge
önskade effekter
2. Mötet mellan medarbetare och chefer präglas av samtal och dialog
kring verksamhetens mål och utveckling
3. Kommunikation är ett honnörsord och ska bidra till
engagemang i organisationens gemensamma mål
4. Betoning på meningsskapande kommunikation för att
påverka attityder och få medarbetarna att agera i önskad riktning
5. Chefen är den viktigaste kommunikationskanalen och ledningens roll
är att stödja cheferna i deras kommunikationsuppdrag
6. Kommunikativ förmåga bland alla nyckelaktörer i organisationen
Landstingets ledningskontor
En kommunikativ chef
Prioriterar i informationsflödet
Utgår från mottagarens villkor
Gör budskapet begripligt för mottagaren – ”tolka
och paketera budskap”
Skapar delaktighet genom att förankra och
involvera
Lyssnar
Hanterar konflikter
Landstingets ledningskontor
20. Kommunikativt ledarskap 120426
Verktyg för dig som chef
Modeller och verktyg som vi använt
idag finns länkade direkt från chefssajten.
Landstingets ledningskontor
Tack för idag!
Landstingets ledningskontor
