Uploaded byFluid A/S
Kommunikation til den digitale forbruger
Slides fra Digital Dag 2012 - hvordan virksomheder kan øge værdien af deres relationer til den moderne forbruger
Kommunikation til den digitale forbruger
- 1. Kommunikation til den digitale forbruger v. Troels Nielsen Udviklingschef, Express A/S
- 2. Mål Hvordan øges værdienaf kunderelationen til den digitale forbruger?
- 3. Intet nyt undersolen Værdien kan (stadig kun) øges ved at: § forlænge tiden som kunde § øge indtjeningen i tiden som kunde
- 4. Kulturskifte Brugen af Det rigtige medier og grundlag teknologi
- 5. Troels Nielsen Udviklingschef 15 årserfaring med direct marketing – strategi og udvikling Trendfreak Social media Mobile Gamification Web eCommerce
- 6. Kort om Express MarketingServices Provider Rådgivning, løsninger og services Kundeklubber Loyalitetsprogrammer Kampagner Analyser Effektmålinger ” Vi øger værdien af dine kunderelationer ved at optimere og ” øge effekten af din kommunikation
- 7. Kort om Express MarketingServices Provider Rådgivning, løsninger og services Kundeklubber Loyalitetsprogrammer Kampagner Analyser Effektmålinger ” Vi muliggør personlig, relevant og målbar kommunikation via ” alle media i real time
- 8. KULTURSKIFTE To drivere
- 9. KULTURSKIFTE #1: Mobilen Vi er online overalt. Fundamentalt ændret måden hvorpå vi kommunikerer hvert eneste minut på dagen i utallige sammenhænge – privat og professionelt
- 10. KULTURSKIFTE #2: Sociale media Aldrig før har vi haft så mange og så let tilgængelige muligheder for at forbinde os med andre mennesker og dele indhold på tværs af kloden. Nyheder, meninger, ligegyldigheder, videoer, billeder. Har betydet mange ting, men vigtigst af alt har det flyttet magten til forbrugeren – og de giver ikke slip på den igen.
- 11. Her og nu Relevans Når jeg har brug for det Min adfærd, mine behov, Jeg starter selv dialogen mine ønsker I den kontekst jeg er i lige nu Åbenhed Værdi Jeg forventer at Jeg vil kunne give udtryk kommunikationen giver for min mening og værdi for mig forventer at blive hørt. Søger andres mening frem for ”anerkendte” kilder
- 12.
- 13.
- 14.
- 15. Case: Property GuideApp http://www.youtube.com/watch?v=jYGH93D8Cms
- 16. Case: Property GuideApp +110.000 +400.000 +1.2 mill. Titusinder ~45 App downloads bruger- hussøgninger af interaktioner Opkald til på 24 uger sessioner med beregnere, Commonwealth videoer og Bank pr. uge fra artikler parate huskøbere Return on marketing investment: 109%
- 17. TEKNOLOGI er ikke en strategi
- 18. Don’t get caughtup doing the ”in thing” Just because it’s the ”in thing” Tony Fannin, President, BE Branded
- 20. HVORFOR altidfør HVORDAN
- 21. Store finder app Loyalitet Medlemskort Søgning Handel Betaling Kuponer … Mobile >29 millioner Facebook fans media >2 millioner Twitter followers Sociale media
- 22. Store finder app Loyalitet Medlemskort Søgning Handel Betaling Kuponer … Mobile Direct mail >29 millioner Facebook fans media >2 millioner Twitter followers Sociale Avis- media annoncer Fysiske E-mail kuponer En del af det samlede hele – en del af et komplet marketingmix hvor alle dele er komplet integreret med hinanden
- 23. ” Hang out where your customers hang out. Communicate with them in a way they like to be talked to ”
- 24. Det samlede marketingmix Man kan ikke bygge særligt imponerende LEGO modeller med nogle få klodser, uanset hvor farvestrålende de så end er. Men med en hel spandfuld er det kun fantasien der sætter grænsen.
- 25. over én milliard seere mere end 70% ser kampene alene i deres hjem
- 27.
- 28.
- 29. Data Platform Analyse
- 30.
- 31. Hvad er DIN KUNDES digitale parathed? v Åbne kanaler? v Permissions? v Præferencer? v Anvendelse? v Fremkommelighed?
- 32. Data is the new oil ”We need to find it, extract it, refine it and monetize it”
- 33.
- 34. Tele- Web ? marketing Sociale E-mail media ? Mobil Brev
- 35. Web Telemarketing Sociale media E-mail Mobil Brev
- 36. Målbar, personlig ogintegreret kommunikation via alle media i real time Relevans Hastighed Agilitet
- 37.
- 38. Advertising people who ignoreresearch are as dangerous as generals who ignore decodes of enemy signals. David Ogilvy
- 39. TEST: Du skal kommunikere til en målgruppe på 62+ om en række møder vedrørende blandt andet finansiering og pension. Hvilket medie foretrækker din målgruppe?
- 40. 88% Foretrækker mobil kommunikation og har afgivet mobilnummer og permission til at kommunikere mobilt Ingen andre kanaler havde samme succesrate
- 41.
- 42. App lancering –og hvad så derefter? Kreativt Informations- Idé design arkitektur Udvikling Markedsføring
- 43. App lancering –og hvad så derefter? § Hvem bruger min App? § Hvor bruges min App? § Hvornår bruges min App? § Hvordan bruges min App? § Hvad skal laves om? § Hvad skal tilføjes? § Hvilken trafik genererer min App? § Øger den min værdi?
- 44. Kulturskifte Brugen af Det rigtige medier og grundlag teknologi Øget værdi kommer Øget værdi kommer Øget værdi kræver først når vi aner- ved at bruge det det rette grundlag: kender kulturskiftet rette mix af § Data og tilpasser kom- marketingkanaler til § Platform munikationen der- din kunde § Analyse efter
- 45. Mail troelsn@express.dk troelsn dk.linkedin.com/in/troelsn foursquare.com/user/3481186 facebook.com/troelsn