Nu har vi en social medie-profil. Hvordan får vi så den til at blive en succes?

1. Indholdsstrategi
på sociale medier
Daniel Ord Rasmussen
Twitter: @danielord
http://www.flickr.com/photos/teliko82/1413284133/sizes/l/in/photostream/

2. Om
Vi hjælper virksomheder og organisationer med at
navigere i den digitale udvikling
14 medarbejdere i Aarhus og København

3. Kurser
Idekataloger Seminarer
workshops
“kampagner”
design konferencer
bøger
Strategiudvikling
forandringsprocesser
Vores arbejdsområder

4. Private virksomheder, det offentlige og turistindustrien

5. Dagens program
1. Øjebliksbillede
2. Indholdsstrategi
- Proces
- Indhold
- Engagement

6. Virkeligheden
lige nu

7. TV som primæraktivitet

8. Offline avis- og magasinlæsning

9. TV-timer (Youtube, Hulu, iPlayer)
Annoncer (Adwords og Facebook Ads)
Aviser og nyheder (blogs, Twitter, Flipboard... )
Bøger (eBøger)
Radio (podcasts)
Internet enabled devices
Traditionelle “medier” migrerer til nettet

10. 12-24 årige er online 2,5 timer om dagen
FDIM 2011

11. 60+ er online 40 minutter om dagen
FDIM 2011

12. 9 ud af 10 netbrugere er online mere end 1 time dagligt
Kilde: Dansk Statisik 2010

13. 65+
55-64
13-15
6% 2% 11% 16-17
45-54
12% 7%
21% 18-24
35-44 19%
23%
25-34
Aldersfordeling
3.000.000 danske Facebook-profiler
72 % logger ind dagligt
Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark

14. De bruger i gennemsnit
16 minutter om dagen
på Facebooks forside
Kilde: Dansk Statisik 2010

15. Den mentale indkøbskurv er blevet social
Stedet vi hentet inspiration til indkøb,
kulturindtag, film, musik, bøger...
http://www.flickr.com/photos/akeg/417523617/sizes/o/in/photostream/

16. 66 %
34%
66%
benytter deres sociale
netværk som Facebook til
at søge “produkter” i bred
forstand
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

17. Det har medvirket til, at...

18. “Every moment is sharable”
- Charles Hull, Managing Director, Archrival | Dachis Group
Kilde http://info-architecture.blogspot.com/2011/03/social-marketing-to-millenials-by.html

19. Hvorfor er det vigtigt?

20. Dit website er din butik
http://www.flickr.com/photos/mujitra/5690233956/sizes/l/in/photostream/

21. Nyhedsbreve og bannere er dit butiksvindue
http://www.flickr.com/photos/mediawench/3399314565/sizes/l/in/photostream/

22. Sociale medier
er en kaffebar
- hvor du bliver omtalt
også uden at være der
http://www.flickr.com/photos/weiwei/2955167782/sizes/l/in/photostream/

23. Vi stoler på vores venner
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/

24. “We are now an audience with an audience”
- Brian Solis, web marketing hotshot

25. Hvad laver vi så med det publikum?
http://techcrunch.com/2012/01/12/amazon-kindle-owners-are-borrowing-nearly-300000-electronic-books-a-month/

27. Fint nok - jeg laver en Facebook-side
Men hvad så?

28. Indholdsstrategi

29. David Armano

30. Få virksomheder
Uerfarne er her
virksomheder
Mere erfarne
virksomheder
Fremtidens kunder forventer,
at man er i den gode ende af kurven
- de har nemlig aldrig kendt til andet
David Armano

31. Muligheder med sociale medier
Lytte
Markedsføre
Motivere
Medskabe
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

32. Muligheder med sociale medier
Lytte
Markedsføre
Service
Motivere
Medskabe
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

33. Muligheder med sociale medier
Lytte
Markedsføre
“Salg”
Motivere
Medskabe
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

34. Sociale medier er mange ting
http://learningtolead.edublogs.org/files/2010/05/Web-20-Collage-v2-by-nickrate.jpg

35. Sociale medier er mange ting
Det digitale medielandskab er et overlappende mix
af paid, owned og earned medier - og der bliver
flere hele tiden
http://www.zubiad.com/blog/wp-content/uploads/2011/08/Facebook-Collage.jpg

36. DIGITAL
PROPERTIES
HJEMMESIDER
CUSTOM
BUILT
PORTALER
INTRANET/INTERNET
MEDIER
OWNED
proper0es
EARNE
D
media

37. DIGITAL
RICH
MEDIA
INDHOLD
PROPERTIES ADVERTISING
HJEMMESIDER
BANNERE
CUSTOM
BUILT
PORTALER
DISPLAY-­‐
INTRANET/INTERNET
ANNONCER
MEDIER
SPONSORAFTALER
OWNED PAID
proper0es media

38. DIGITAL
RICH
MEDIA
INDHOLD
PROPERTIES ADVERTISING
HJEMMESIDER
BANNERE
CUSTOM
BUILT
PORTALER
DISPLAY-­‐
INTRANET/INTERNET
ANNONCER
MEDIER
SPONSORAFTALER
OWNED PAID
proper0es media
PARTNERSHIPS
INFLUENCER
NETVÆRK
BRANDED
CONTENT
NICHE-­‐PLATFORME
SOCIAL EARNED
plaGorms media
Kilde: David Armarno

39. DIGITAL
RICH
MEDIA
INDHOLD
PROPERTIES ADVERTISING
HJEMMESIDER
BANNERE
CUSTOM
BUILT
PORTALER
DISPLAY-­‐
INTRANET/INTERNET
ANNONCER
MEDIER
SPONSORAFTALER
OWNED PAID
proper0es media
AMBASSADER
PARTNERSHIPS
INFLUENCER
NETVÆRK
BRANDED
CONTENT
NICHE-­‐PLATFORME
SOCIAL EARNED
OUTPOSTS plaGorms media
RELEVANTE
ONLINE
FORA
BLOGS
“BUZZ”
INFLUENCER
ENGAGEMENT
Kilde: David Armarno

40. Tate Gallery
http://www.flickr.com/photos/profzucker/5154435129/sizes/o/in/photostream/

42. Tate Weather Forecast

43. Deltagelsesstrategi
Processen

44. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Platforme
Udførelse
Dagligt arbejde
Dialog
Deltagelse

45. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Platforme
Udførelse
Dagligt arbejde
Dialog
Deltagelse

46. Brugerforståelse

47. Case: ScooterTV

48. Sigt efter nichen
- undgå massebombning
10 %
90 %

49. Tænk i interessefællesskaber
- hvad i kan samle jeres målgrupper omkring
http://www.thehobbithole.co.uk/poster%20pics/hight154.jpg

50. Hvem er dine målgrupper?

51. Persondata

52. Værditilkendegivelse

53. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Platforme
Udførelse
Dagligt arbejde
Dialog
Deltagelse

54. 2 vigtige spørgsmål
1. Hvad er formålet for brugerne?
2. Hvad er formålet for os?

55. Hvorfor vil vi være på sociale medier?
1. Forstå målgruppen bedre (lytte)
2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)
3. Opbygge større loyalitet (motivere)
4. Muliggøre hjælp og support (facilitere)
5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

56. Hvordan måler man sociale medier?
- Succeskriterier
- Den rette data

57. Social medier
Salg
Sociale medier leder sjældent direkte til salg ... Men de er
gode til at føre folk hen til stedet, hvor salget foregår.

58. Case: Kæresteweekenden
+ =

60. Succeskriterier
1) Øget kendskab til ny kundegruppe: par 30-45 år
2) Positivt engagement fra testpar
+ Udvikling af et “ambassadørkorps”
3) Overvejende positiv brandtilkendegivelse på
Facebook-siden
(Opbygning af community manager-kompetencer in-
house)

61. Positiv omtale
Ambassadører

62. Succeskriterier: Tips
1. Er afhængig af overordnet formål + hvordan I
generelt måler og evaluerer.
2. Det tager tid. Opstil tidsperiode for måling.
3. Vær realistisk.

63. Obs: Det
handler ikke
kun om antal
fans
Facebooks edgerank
vurderer “værdi” ud fra
engagement blandt fans
- ikke antallet

64. Indsaml det rigtige data
Kvalitativt
Indsaml brugerinteraktioner der viser positiv
brandtilkendegivelse (generel positiv tone og debat)
Log trofaste brugere/deltagere på siden (influencers)
Kvantitativt
Stigende antal Facebook-fans el. Twitter-followers
Antal kommentarer på eksisterende indhold
Antal “synes godt om”, shares, retweets...
Mængden af indhold fra medlemmer
- Mængden af billeder
- Mængden af videoer

65. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Platforme
Udførelse
Dagligt arbejde
Dialog
Deltagelse

66. Indholdsplanlægning
Sådan arbejder du med at skabe
deltagelsesskabende indhold

67. Indholdsplaner

68. Vi har
tendens til
at fokusere
på redskabet
http://www.flickr.com/photos/39718079@N00/261054170/sizes/l/in/photostream/

69. Og glemme, at
menneskene i den
anden ende kommer
i første række

70. Tekst
Det er indholdet, som skaber
opmærksomhed - ikke teknikken

71. Folk viser hvem de er, ved at dele indhold

72. Der findes
ikke noget
quick fix

73. “Content is not a feature. It is a complex,
ever-evolving, intricate body of information
that requires ongoing care and feeding. It’s
not something you can check off on a list
and be done with.”
Kristina Halvorson, Content Strategy

74. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Platforme
Udførelse
Dagligt arbejde
Dialog
Deltagelse

75. Deltagelse
Engager dine målgrupper
i dit indhold

76. Hvis du vil skabe
deltagelse må du selv
engagere dig

77. Deltagelseskroge
Empati for
brugerne
Anerkendelse af
deres respons
Authenticitet i
indsatsen

78. Dagligt arbejde
Prioter tiden til arbejdet
Noter respons på det
Kommenter tilbage
Research på andres indsatser
Jobbeskrivelse:
Community Manager

79. Overvejelser omkring
deltagelse

80. Deltagelsespyramiden
1
9
90

81. Deltagelsespyramiden

82. Deltagelsesniveauer
Lav barriere
At blive fan, at followe
Mellem barriere
At klikke “synes godt om”
At svare på kommentar med valgmulighed
Høj barriere
At skrive en kommentar fra bunden
At uploade et billede
Meget høj barriere
At uploade video

83. Brug personlighed
til at opfodre til
engagement

84. Inkludér folk i “bag scenen”
http://www.flickr.com/photos/warzauwynn/5061444208/sizes/l/in/photostream/

85. Udnyt teorien om “knuste ruder”
- ingen vil være først
http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/

86. Hjælp kommentarerne i gang
http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/

87. Opfordre til handling - “call to action”
http://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/

88. Opfordre til handling - “call to action”
http://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/

89. Opfordre til handling - “call to action”

90. Takt og tone
Regler for “brug” - hvad
er tilladt?
Skriv det, for så har du
noget at henvise til, hvis
hammeren skal falde!
http://www.flickr.com/photos/ell-r-brown/4206493945/sizes/l/in/photostream/

91. Hvad gør andre i dit segment?
Inspiration er gratis!

92. Brug fx årstider...

93. Brug fx events
Før, under, efter

94. Afsluttende tip
Hjemmelavede
kategorier letter
arbejdet
1. Personrelateret indhold
2. Produktrelateret indhold
3. Salgsrelateret indhold
4. Budskabsrelateret indhold
5. Eventrelateret indhold
6. Organisationsrelateret indhold
7. Nyhedsrelateret indhold
8. Anbefalende indhold (link)

95. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Platforme
Udførelse
Dagligt arbejde
Dialog
Deltagelse

96. Hvis du vil vide mere...

97. Let’s talk!
daniel@seismonaut.com
Twitter: @danielord
Hent slides her
http://slidesha.re/indholdsstrategi
.com