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Il documento descrive la collaborazione tra IBM e l'Università di Bologna per sviluppare un sistema di gestione della conoscenza, mirato a migliorare la condivisione delle informazioni tra due comunità di utenti. Si è identificato l'obiettivo di ridurre il tempo perso nella replicazione delle informazioni e il turnover del personale, creando un modello bottom-up che incorpora le esigenze degli utenti. Il progetto ha portato alla formazione di un team interno all'università per estendere il sistema di knowledge management a tutto l'ateneo.
