This is a presentation George Nimeh gave at the MAA Worldwide Fall Conference in Las Vegas. It's about trust, advocacy and integrated communications in the digital age and is based on a Campaign Magazine article of the same name.
This is a presentation George Nimeh gave at the MAA Worldwide Fall Conference in Las Vegas. It's about trust, advocacy and integrated communications in the digital age and is based on a Campaign Magazine article of the same name.
[ITOnAir]데브멘토 동영상, 장동수 KTH 웹플랫폼Lab 차장(2/2부)_Dev & Tech Festival
<!--StartFragment-->하이브리드앱의 개요모바일 플랫폼 춘추전국시대앱스프레소 소개, WAC 2.0 Waikiki API앱스프레소 Extension API, Device API 및 데모영상 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />본 영상은 데브멘토 ITOnAir (tv.devmento.co.kr) 또는 다음tv팟(tvpot.daum.net/pot/Itonair)을 통해 웹과 모바일로 시청하실 수 있습니다.
<p><font>arcplan dynaSight Enterprise</font></p><div><font>지난 6월25일 있었던 신제품 및 BI 성공 사례 발표 컨퍼런스.</font></div><div><font>실제 기업들은 ROI를 높이기 위한 방법으로 BI를 활용하면서 데이터를 어떻게 가공하여 비즈니스에 직접 활용할 것이냐가 주요 이슈가 되고 있습니다. 따라서 BI도 분석기술에 기반한 예측기능을 끌어안고 실제 비즈니스에 적용될 수 있는 방향으로 진화하고 있습니다.</font></div><div><font>위와 같이 진화하고 있는 BI 시장환경에 맞춰 arcplan은 고객 여러분에게 더욱 진화된 전문 BI Frontend 솔루션인 arcplan dynaSight Enterprise의 최신 버전과 차기 버전에 대해 소개하고 고객사 성공 사례를 독일 arcplan 본사임원들과 함께 소개하며 효율적인 개발 및 유지보수가 편리한 BI시스템 구축방안에 대한 강연입니다.</font></div>
This presentation was given as part of the seminar - ‘On the Move - Global Migrations, Challenges and Responses’ which took place in Oslo, Norway on October 26 2016.
You can watch a recording of plenary sessions from the conference here: https://www.youtube.com/watch?v=nKuY3_ua-Qs
The seminar was organized by the International Social Science Council (ISSC), CROP (Comparative Research Programme on Poverty) and Oslo and Akershus University College of Applied Sciences, and generously sponsored by Research Council Norway, with support from the Norwegian UNESCO Committee. Each speaker is responsible for the ideas contained in his/her PowerPoint, which are not necessarily those of the organizing partners or sponsors.
This presentation was given as part of the seminar - ‘On the Move - Global Migrations, Challenges and Responses’ which took place in Oslo, Norway on October 26 2016.
You can watch a recording of plenary sessions from the conference here: https://www.youtube.com/watch?v=nKuY3_ua-Qs
The seminar was organized by the International Social Science Council (ISSC), CROP (Comparative Research Programme on Poverty) and Oslo and Akershus University College of Applied Sciences, and generously sponsored by Research Council Norway, with support from the Norwegian UNESCO Committee. Each speaker is responsible for the ideas contained in his/her PowerPoint, which are not necessarily those of the organizing partners or sponsors.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
The SDG's of the UN can only be dealt with if we combine the potential of profit businesses and the heart of non-profit businesses. In a way, it seems difficult to combine both qualities or energies and that has a reason. If we can transcend the limiting beliefs that create this "split", companies can become forces for good and that is exactly what we need now. I had the opportunity to share my thoughts in a MasterClass organized by TSM Business School on May 14th.
Kurt Ostyn inspireert ondernemers met 7 marketingfundamenten. Van dromen tot samen-werken. Een interactieve presentatie met sprekende voorbeelden van lokale helden.
PLUC! organiseert in samenwerking met CINFIELD een praktische workshop Business Development voor Finance Professionals. Na 4 uur heb je een goed overzicht van het vakgebied, ken je enkele relevante trends, modellen en theorieën en zie je als financial nieuwe mogelijkheden om samen te werken met Business Development professionals. Geen softe praat, maar een bedrijfskundige blik op het vakgebied Business Development.
Thema’s van de workshop Wat is de toegevoegde waarde van Business Development voor finance en andersom? + Waar en hoe staat het verbeteren en ontwikkelen op de agenda? + Wat is jouw ondernemersstrategie? + Wat drijft de winstgevendheid van je organisatie? + Wat zijn de krachtenvelden binnen en buiten jouw markten en welke eisen stellen de stakeholders? + Welke instrumenten kun jij als financial inzetten bij het ontwikkelen van nieuwe business? + Wat betekent bidmanagement voor jouw organisatie en wat zijn de trends? + Welke rol speel jij in het genereren van waarde voor jouw organisatie?
Doel van de workshop Om de link tussen finance en Business Development nader toe te lichten is PLUC! voor deze workshop de samenwerking aangegaan met CINFIELD. Diverse bedrijfskundige modellen passeren de revue om vervolgens met een concreet commercieel aanknopingspunt de verdieping te zoeken. Een in toenemende mate relevant geacht instrument is Bidmanagement (kortweg: ontwikkelen van nieuwe business door middel van aanbestedingen en tenders). Op welk moment is afstemming met de financieel verantwoordelijke wenselijk en/of noodzakelijk? Wat is de impact van een te verwerven raamcontract in termen van omzet, marge, risico en waardecreatie? Wat zijn de succesfactoren om een raamovereenkomst te winnen? Welke prijsstrategie dient daarbij gehanteerd te worden? Welke kortingsregelingen zijn gewenst en haalbaar? Kortom: in deze workshop worden handvatten aangereikt om de finance rol pro-actief in te zetten voor commerciële groei en waardeontwikkeling van jouw organisatie.
[ITOnAir]데브멘토 동영상, 장동수 KTH 웹플랫폼Lab 차장(2/2부)_Dev & Tech Festival
<!--StartFragment-->하이브리드앱의 개요모바일 플랫폼 춘추전국시대앱스프레소 소개, WAC 2.0 Waikiki API앱스프레소 Extension API, Device API 및 데모영상 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />본 영상은 데브멘토 ITOnAir (tv.devmento.co.kr) 또는 다음tv팟(tvpot.daum.net/pot/Itonair)을 통해 웹과 모바일로 시청하실 수 있습니다.
<p><font>arcplan dynaSight Enterprise</font></p><div><font>지난 6월25일 있었던 신제품 및 BI 성공 사례 발표 컨퍼런스.</font></div><div><font>실제 기업들은 ROI를 높이기 위한 방법으로 BI를 활용하면서 데이터를 어떻게 가공하여 비즈니스에 직접 활용할 것이냐가 주요 이슈가 되고 있습니다. 따라서 BI도 분석기술에 기반한 예측기능을 끌어안고 실제 비즈니스에 적용될 수 있는 방향으로 진화하고 있습니다.</font></div><div><font>위와 같이 진화하고 있는 BI 시장환경에 맞춰 arcplan은 고객 여러분에게 더욱 진화된 전문 BI Frontend 솔루션인 arcplan dynaSight Enterprise의 최신 버전과 차기 버전에 대해 소개하고 고객사 성공 사례를 독일 arcplan 본사임원들과 함께 소개하며 효율적인 개발 및 유지보수가 편리한 BI시스템 구축방안에 대한 강연입니다.</font></div>
This presentation was given as part of the seminar - ‘On the Move - Global Migrations, Challenges and Responses’ which took place in Oslo, Norway on October 26 2016.
You can watch a recording of plenary sessions from the conference here: https://www.youtube.com/watch?v=nKuY3_ua-Qs
The seminar was organized by the International Social Science Council (ISSC), CROP (Comparative Research Programme on Poverty) and Oslo and Akershus University College of Applied Sciences, and generously sponsored by Research Council Norway, with support from the Norwegian UNESCO Committee. Each speaker is responsible for the ideas contained in his/her PowerPoint, which are not necessarily those of the organizing partners or sponsors.
This presentation was given as part of the seminar - ‘On the Move - Global Migrations, Challenges and Responses’ which took place in Oslo, Norway on October 26 2016.
You can watch a recording of plenary sessions from the conference here: https://www.youtube.com/watch?v=nKuY3_ua-Qs
The seminar was organized by the International Social Science Council (ISSC), CROP (Comparative Research Programme on Poverty) and Oslo and Akershus University College of Applied Sciences, and generously sponsored by Research Council Norway, with support from the Norwegian UNESCO Committee. Each speaker is responsible for the ideas contained in his/her PowerPoint, which are not necessarily those of the organizing partners or sponsors.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
The SDG's of the UN can only be dealt with if we combine the potential of profit businesses and the heart of non-profit businesses. In a way, it seems difficult to combine both qualities or energies and that has a reason. If we can transcend the limiting beliefs that create this "split", companies can become forces for good and that is exactly what we need now. I had the opportunity to share my thoughts in a MasterClass organized by TSM Business School on May 14th.
Kurt Ostyn inspireert ondernemers met 7 marketingfundamenten. Van dromen tot samen-werken. Een interactieve presentatie met sprekende voorbeelden van lokale helden.
PLUC! organiseert in samenwerking met CINFIELD een praktische workshop Business Development voor Finance Professionals. Na 4 uur heb je een goed overzicht van het vakgebied, ken je enkele relevante trends, modellen en theorieën en zie je als financial nieuwe mogelijkheden om samen te werken met Business Development professionals. Geen softe praat, maar een bedrijfskundige blik op het vakgebied Business Development.
Thema’s van de workshop Wat is de toegevoegde waarde van Business Development voor finance en andersom? + Waar en hoe staat het verbeteren en ontwikkelen op de agenda? + Wat is jouw ondernemersstrategie? + Wat drijft de winstgevendheid van je organisatie? + Wat zijn de krachtenvelden binnen en buiten jouw markten en welke eisen stellen de stakeholders? + Welke instrumenten kun jij als financial inzetten bij het ontwikkelen van nieuwe business? + Wat betekent bidmanagement voor jouw organisatie en wat zijn de trends? + Welke rol speel jij in het genereren van waarde voor jouw organisatie?
Doel van de workshop Om de link tussen finance en Business Development nader toe te lichten is PLUC! voor deze workshop de samenwerking aangegaan met CINFIELD. Diverse bedrijfskundige modellen passeren de revue om vervolgens met een concreet commercieel aanknopingspunt de verdieping te zoeken. Een in toenemende mate relevant geacht instrument is Bidmanagement (kortweg: ontwikkelen van nieuwe business door middel van aanbestedingen en tenders). Op welk moment is afstemming met de financieel verantwoordelijke wenselijk en/of noodzakelijk? Wat is de impact van een te verwerven raamcontract in termen van omzet, marge, risico en waardecreatie? Wat zijn de succesfactoren om een raamovereenkomst te winnen? Welke prijsstrategie dient daarbij gehanteerd te worden? Welke kortingsregelingen zijn gewenst en haalbaar? Kortom: in deze workshop worden handvatten aangereikt om de finance rol pro-actief in te zetten voor commerciële groei en waardeontwikkeling van jouw organisatie.
Business Model Innovatie als hefboom voor de groei van je bedrijf. Wouter Gheysen
Business Model Innovatie als hefboom voor de groei van je bedrijf. Presentatie Wouter Gheysen (Out of Our Minds) op de Alive & Kicking Day (20 oktober 2016 Brecht)
Het Ondernemerscafé Berkelland is in januari 2013 door Buro vanAtotO geïntroduceerd in Berkelland. Het is een fictief café, waar verbinding tussen ondernemers centraal staat. De bijeenkomsten worden gekenmerkt door interessante en nuttige informatie voor ondernemers gecombineerd met ongedwongen netwerken. Op iedere bijeenkomst worden sprekers uitgenodigd die een professional zijn in hun vak en hun kennis graag willen delen met anderen.
Tijdens deze derde bijeenkomst was de Verbeterman gastspreker.
Focuspunten: klantwaarde innovatie door gebruik te maken van de Blue Ocean Strategy toolset, het Business Model Generation canvas en vooral jouw eigen intuitie en verbeeldingskracht.
Om deze verbeeldingskracht te testen en verder te ontwikkelen neemt de Verbeterman allerlei "gadgets" mee, vaak uit de keuken van Apple maar ook leuke voorwerpen uit de nanotech en 3D printing wereld. De aanwezigen mogen deze "gadges" bekijken, bestasten, beruiken etc. om vervolgens te vertellen: "wat is dit en wat zou je er mee kunnen doen"?
Outside in marketingplan voor 'Het Merk'Workbookers
Een handig invul-template met 17 simpele opdrachten waarmee je snel een modern outside-in marketingplan schrijft dat optimaal inspeelt op internet als dominant kanaal.
Tesla has managed to revolutionize a mature auto-market. Tesla has achieved this through a carefully defined long-term strategy. In this slides, we show Tesla’s route to success.
Tesla is er in geslaagd om de volwassen auto-industrie te revolutioneren. Tesla heeft dit gerealiseerd door een zorgvuldig uitgestippelde lange termijn strategie. In deze slides wordt Tesla’s route naar succes besproken.
How Winners Make Choices - The Heroic Rise of Marvel: From Bankruptcy to $4 B...Stefan Stremersch
In 1996 Marvel filed for bankruptcy protection under Chapter 11. In 2009 Marvel was bought by Disney for $4 Billion. In these slides, we show how Marvel managed its heroic rise.
Kiezen voor Winst - De Heroïsche Wederopstanding van Marvel: Van Faillissemen...Stefan Stremersch
Marvel vraagt in 1996 bescherming tegen haar schuldeisers aan (het Amerikaanse “Chapter 11”), in 2009 koopt Disney Marvel voor 4 miljard dollar. In deze slides wordt toegelicht hoe Marvels heroïsche wederopstanding tot stand is gekomen.
How Winners Make Choices (Kiezen voor Winst) Book Presentation at Flevum Dire...Stefan Stremersch
Presentation given by Stefan Stremersch on his best selling book 'How Winners Make Choices' (translated from the Dutch book 'Kiezen voor Winst' published in September 2016). The presentation will be give at Flevum's Director's Challenge event on the 18th of January 2017. The book discusses key strategic dilemmas companies face, namely (i) large volume vs high price, (ii) short term vs. long term, and (iii) local versus global. It then explains how to solve such dilemmas through a cycle of inspiration, divergence and converge. Finally, it provides evidence from research that most companies face such dilemmas and that the model proposed is effective in solving them.
This presentation kicks off by discussing the need for change in the business model of traditional universities. Subsequently several signs/examples of disruption within the educational system are highlighted. The presentation is wrapped up by introducing three opportunities that universities can utilize as a starting point to innovate their business model.
The presentation discusses the current Eight European Unicorns (i.e. private start-ups with a valuation of more than $1 billion). It provides information on what they do and their business model. These include Spotify, Delivery Hero, Powa, Adyen, Home24, Shazam, Farfetch and Funding Circle.
In this presentation, based on his inaugural address upon receiving the International Francqui Chair 2015, Prof. dr. Stremersch discusses how to wire innovation in firms' DNA. The presentation discusses the merits of grassroots innovation and what makes it successful.
Guaranteeing the commercial success of an innovation is a key challenge across industries. In fact, a surprisingly high percentage of companies initiating a radical innovation – i.e. an innovation which consists of a novel technology bringing novelty to the market - fail to convert them into commercial success. In this presentation, I look at some examples of successful and unsuccessful launches across various industries to explore and uncover what it takes to take innovation all the way.
Although different industries require different approaches to innovation commercialization, we observe that the barrier to success often is not a failure in technology but the reliance on a commercialization strategy that is not sufficiently innovative. To fuse both the technology/science side and the innovative market perspective, a grassroots innovation process – in which innovation is generated bottom-up with support, however, of top management – is a good approach. Following such a process allows companies to find the “sweet spot” which is a combination of matching an unmet customer need with a great solution and a profit generating strategy.
Successful companies have in common that they identified the right commercialization strategy for their innovations. To achieve this, three steps in successful commercialization are essential. First, developing a solid hypothesis on the market through observation of customers: Customer intimacy -instead of customer surveys- is the key to success here. Dropbox, PatientsLikeMe, and Tesco are good examples of how a market hypothesis through observing the customer led to a successful innovation. Second, experimentation (on a limited scale) to validate that hypothesis early on. Experiments are the best way to find out whether your solution could be effective for your customers. Third, finding a matching business model: pricing and costing is an essential part of the innovation process and not just the job of specialists. Throughout these 3 steps, learning and adapting are key in becoming successful as you can be sure that you will not execute according to the plan. You thus need to prepare for failure in innovation because otherwise, you are probably not innovative enough.
1. MOET KIEZEN
Een bron van inspiratie voor bedrijven met ambitie | www.kiezenvoorwinst.nl
2. Dilemma In De Luchtvaartindustrie:
Hoge Prijs Of Groot Volume Als Strategie
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
3. KLM vs. Ryanair
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
Amsterdam - London Heathrow:
€418
Eindhoven - London Stansted:
€60 - €245
4. Wat Biedt KLM Om Hoge Prijzen Te Rechtvaardigen?
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
Sherlock de Hond Loyaliteitsprogramma Meet & Seat Social Media
5. Wat Doet Ryanair Om De Volledige Capaciteit Van Haar
Vliegtuigen Te Benutten?
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
1: Groter Aantal Stoelen
(148 stoelen, enkele klasse cabine vs. 128 stoelen in regulier vliegtuig)
2: Gebruikmaken van Secundaire Vliegvelden
(=> snellere doorlooptijd, ~25 min. In vergelijking met ~45 min.)
3: Alleen Directe Vluchten
(Rechtstreekse vluchten, korte routes => minder verbindingsproblemen)
4: Geen Franje + Gestandaardiseerde Vloot
(Vermijden kosten voor entertainment, lounges, catering +
Goedkoper onderhoud & training)
6. Wat Doet Brussels Airlines?
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
Relatief hoge prijzen, duurder dan Ryanair maar goedkoper dan KLM
Service is slechter dan KLM maar beter dan Ryanair
Twee verschillende loyaltyprogramma’s (Miles & More; Loops) waartussen niemand het verschil
ziet of snapt
Inconsistent maaltijden-aanbod, de ene keer ontwikkeld door een beroemde Chef met twee
Michelin Sterren en de andere keer door een doorsnee catering-bedrijfje
Capaciteitsbezetting varieert sterk, inconsistente gebruikerservaring
8. Stuck-In-The-Middle
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
1
1
Wanneer je probeert om een strategie te
ontwikkelen waarin je alles doet voor
iedereen dan zal je waarschijnlijk niets
bereiken.
Michael Porter, Harvard Business School
“
”
9. Is Jouw Bedrijf Ook “Stuck-In-The-Middle”?
Doe de Test
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
1
1
1. De resultaten van de innovaties van ons bedrijf zijn… __ /10
2. Het merkimago van ons bedrijf is... __ /10
3. De snelheid waarmee ons bedrijf nieuwe snufjes of aanbiedingen ontwikkelt is… __ /10
4. De klanttevredenheid van ons bedrijf is… __ /10
5. De klantenservice van ons bedrijf is… __ /10
6. De kennis die ons bedrijf heeft over haar klanten is… __ /10
7. De efficiëntie van ons bedrijf is… __ /10
8. Het vermogen om de kosten van ons bedrijf laag te houden is… __ /10
9. De kostenstructuur van ons bedrijf is… __ /10
In vergelijking met uw concurrenten:
1
2
3
1 =
slechtste in onze
industrie
10 =
beste in onze
industrie
10. Is Jouw Bedrijf Ook “Stuck-In-The-Middle“?
Tel Je Scores Op
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
1
1
Productleiderschap (vraag 1 + 2 + 3) = ___ / 30
Klantintimiteit (vraag 4 + 5 + 6) = ___ / 30
Operationele Excellentie (vraag 7 + 8 + 9) = ___ / 30
1
2
3
Klant-
intimiteit
Product-
leiderschap
Operationele
Excellentie
90
11. Is Jouw Bedrijf Ook “Stuck-In-The-Middle”?
Tot Welke Categorie Behoor Ik?
KIEZEN VOOR WINST: EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
1
3 30
3 30
3 30
Tot Welke Categorie Behoor Ik?
Scoor je 27 punten of meer in een categorie?
Dan ben je zeker niet “stuck-in-the-middle”
maar excelleer je op een of meerdere
dimensies
Is je hoogste score in een categorie 24, 25 of
26 punten? Dan loop je het risico om
“stuck- in-the-middle” te geraken!
Is je hoogste score lager dan 24, dan ben je
“stuck-in-the-middle” en voel je de gevolgen
daarvan (je moet een aantal moeilijke keuzes
maken!!)
Productleiderschap
Klantintimiteit
Operationele Excellentie
12. KIEZEN VOOR WINST
EEN BRON VAN INSPIRATIE VOOR BEDRIJVEN MET AMBITIE
BRUSSELS AIRLINES
MOET KIEZEN
Editor's Notes
Welkom bij een van onze webinars voor het boek kiezen voor winst. In deze webinar staat de luchtvaartindustrie centraal, in het bijzonder zullen we ons richten op Brussels Airlines dat voor een aantal strategische keuzes staat.
Luchtvaartmaatschappijen komen in aanraking met het hoge prijs of groot volume dilemma. Zo kan het zijn dat enerzijds volume essentieel is om toenemende meeropbrengsten – zoals schaalvoordelen, netwerk effecten en leereffecten – uit te nutten, maar anderzijds dat het dekken van historische kosten een hoog prijsniveau vraagt.
Twee gevestigde namen in de luchtvaartindustrie: KLM en Ryanair hebben verschillende strategische keuzes gemaakt. Zo doet Ryanair er alles aan om de kosten van haar operatie zo laag mogelijk te houden, men richt zich duidelijk op een groot volume tegen een lage prijs. Met Ryanair vlieg je vanaf Eindhoven al voor tussen de 60 en de 245 euro naar London, dit is ongeveer de helft van wat je bij KLM betaald voor een vlucht naar London Heathrow. KLM blinkt uit in klantenservice, deze extra dienstverlening vertaald zich echter wel terug in hogere ticketprijzen en daardoor lager volume.
1. Om de hoge prijzen te kunnen rechtvaardigen heeft KLM een diepe relatie met haar klanten ontwikkeld, hieruit zijn ook nieuwe diensten ontstaan. Je dochtertje is haar favoriete knuffel vergeten in het vliegtuig? Geen nood, bij de laatste check vindt de crew de knuffel, die via een ingenieus systeem (‘Sherlock de hond’) naar je toe komt gerend, vaak nog voor je de veiligheidszone hebt verlaten. Je maaltijd was koud op de heenvlucht en je klaagt daarover op Twitter of Facebook? De stewardess op de terugvlucht kan je boodschap zien op haar iPad en zal je als eerste bedienen–met excuses voor de koude maaltijd op de heenvlucht!
2. KLM’s Flying Blue is een van de beste relatieprogramma’s in de luchtvaart. KLM kaapte in 2015 maar liefst vijf Freddie Awards weg; het hoogste aantal onder alle deelnemers. Deze prijzen bekronen de beste relatieprogramma’s onder
vliegtuigmaatschappijen en hotelketens.
3. Ook op het gebied van sociale media is KLM een van de best ontwikkelde merken. KLM levert vandaag de dag in veertien talen 24/7-service op Facebook, Twitter en LinkedIn. Dit door 150 medewerkers die een-op-eencontact hebben met klanten. KLM reageert gegarandeerd binnen het uur, maar gemiddeld zelfs binnen een halfuur.
4. Het KLM-programma Meet & Seat geeft je de mogelijkheid om je socialemediaprofiel te koppelen aan je check-in informatie en de passagier die naast je zit te kiezen op basis van haar of zijn profiel.
Ryanair is waarschijnlijk een van de beste voorbeelden van uitmuntende operationele prestaties in de luchtvaartindustrie. Er zijn een aantal redenen waarom Ryanair een lagere kostenstructuur heeft dan andere luchtvaartmaatschappijen. De gehele vloot van Ryanair bestaat uit vliegtuigen van hetzelfde type. Hierdoor kan het de onderhoudskosten erg laag houden, omdat het schaalvoordelen geniet op dat ene type vliegtuig. Onderhoudsmedewerkers hoeven maar één type vliegtuig te kennen en er zijn slechts onderdelen nodig voor dat ene type. Mede door de grote kennis die Ryanair heeft van dat ene vliegtuig, kan het een groter aantal passagiers vervoeren (148 stoelen, in plaats van gemiddeld 128 stoelen in hetzelfde toestel bij een andere luchtvaartmaatschappij). Ryanair werkt vooral met rechtstreekse verbindingen tussen goedkopere, secundaire luchthavens (in Nederland Eindhoven en Maastricht; in België Charleroi en sinds kort ook Brussel) in plaats van het duur-dere hubsysteem dat traditionele maatschappijen gebruiken (bij- voorbeeld K L M ’s Schiphol).
Brussels Airlines’ kostenniveau is veel slechter dan dat van Ryanair. Maar de cabine, de catering en het comfort zijn duidelijk slechter dan die van KLM. Brussels Airliens hanteert twee verschillende relatieprogramma’s Miles and More (van Lufthansa) en Loops, dit is erg verwarrend. Bovendien zijn beide relatieprogramma’s van een lager niveau dan KLM’s Flying Blue. Doordat de klantenservice van Brussels Airlines kan niet tippen aan die van KLM, moet Brussels Airlines mee met de prijsdruk die Ryanair oplegt. Dat kan het echter alleen maar doen als het meer passagiers op zijn vliegtuigen kan plaatsen. Hiertoe probeert het een betere service te verlenen. The Loft is zijn nieuwe lounge in Brussel en samenwerking met Yves Mattagne van twee Michelinsterrenrestaurant Sea Grill zijn verdienstelijke pogingen maar onvoldoende om het verschil te maken met de betere luchtvaartmaatschappijen. Dus ze blijft op prijs spelen, maar dat kan moeilijk omdat door dergelijke investeringen ook haar kosten verder gestegen zijn boven die van Ryanair. En de passagiers op een overvolle Brussels Airlines vlucht zien ook steeds minder het verschil met de lowcostmaatschappijen, waardoor Brussels Airlines’ positionering op langere termijn verder ondergraven worden.
Zodra men een 'zuivere' positionering verliest en stuck in the middle geraakt tussen verschillende strategische opties, dan krijgt men ook meer last van het dilemma volume en prijs. Brussels Airlines is onderhand hopeloos verdwaald en is duidelijk stuck in the middle. .
Michael Porter, Professor op de Harvard Business School zij het volgende over de stuck in the middle positie:
Wanneer je probeert om een strategie te ontwikkelen waarin je alles doet voor iedereen dan zal je waarschijnlijk niets bereiken.
======================
Originele quote: “If you try to come up with a strategy that doe everything for everyone, you will likely end up achieving nothing”
If you focus your strategy on, for instance, achieving low costs, you will likely have to sacrifice delivering superior value on other dimensions, and vice versa.
https://hbr.org/2014/04/the-two-questions-every-manager-must-ask
Naar aanleiding van de voorgaande slides vraagt u zich wellicht of uw bedrijf zich ook in stuck in the middle positie bevindt. We hebben een simpele test bestaande uit 9 vragen ontwikkeld die u helpt om daar achter te komen. Wij willen uw vragen de 9 vragen te beantwoorden waarbij u uw eigen prestaties vergelijkt met uw concurrenten binnen de industrie door een cijfer te geven tussen de 1 en de 10 waarbij 1 betekent dat je de slechtste bent in de industrie en 10 betekent dat je de beste bent in de industrie.
====
https://hbr.org/1993/01/customer-intimacy-and-other-value-disciplines
http://123management.nl/0/010_strategie/a120_strategie_06_hoe_ontwikkel.html
Na het beantwoorden van de vragen willen wij je vragen om de punten voor de binnen de drie vragen categorieën bij elkaar op te tellen.
Op basis van het aantal punten kunt u nu bepalen hoe sterk uw strategische positie is en of u zich al dan niet in de stuck in the middle positie bevindt.
Behaalde je 27 punten of meer in een categorie dan ben je zeker niet “stuck in the middle” maar excelleer je op een of meerdere dimensies
Heb je als hoogste score in een categorie 24, 25 of 26 punten dan loop je gevaar om “stuck in the middle” te geraken
Geraakt je hoogste score niet boven de 23 dan ben je “stuck in the middle” en voel je nu al de gevolgen
Dank u voor uw aandacht. Wij hopen dat deze webinar u helpt bij het maken van de keuze voor winst.