Toyota faced a major safety crisis from 2009 to 2010 due to issues with unintended acceleration in some of its vehicle models. Key events included Toyota recalling over 10 million vehicles worldwide due to issues with floor mats and sticky pedals that could cause the accelerator to get stuck. The US National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) launched investigations and eventually forced Toyota to stop selling some models. The recalls and issues damaged Toyota's reputation for safety and quality.

1. X LÝ KH NG HO NG
Ử Ủ Ả
TOYOTA

3. T NG QUAN V TOYOTAỔ ỀT NG QUAN V TOYOTAỔ Ề
TH NG HI U TOYOTA LÀ M T TRONG NH NG TH NG HI U HÀNG Đ UƯƠ Ệ Ộ Ữ ƯƠ Ệ Ầ
TH GI I, CÓ GIÁ TR HÀNG CH C T USD.Ế Ớ Ị Ụ Ỉ ĐÂY LÀ M T HÃNG XE DANH TI NGỘ Ế
VÀ GIÀU CÓ B C NH T TH GI I, V N N I TI NG NH VÀO CH T L NG.Ậ Ấ Ế Ớ Ố Ổ Ế Ờ Ấ ƯỢ
NĂM 2005, V I DOANH THU G N 180 T USD TOYOTA LÀ T P ĐOÀN DUY NH TỚ Ầ Ỉ Ậ Ấ
C A NH T B N VÀ CŨNG LÀ DUY NH T C A L N NH T CHÂU Á N M TRONGỦ Ậ Ả Ấ Ủ Ớ Ấ Ằ
“TOP TEN” C A NH NG T P ĐOÀN CÓ QUY MÔ L N NH TỦ Ữ Ậ Ớ Ấ .

4. • NĂM 2010 TOYOTA V P PH I C N KH NG HO NGẤ Ả Ơ Ủ Ả CH T L NGẤ ƯỢ AN TOÀN CH A T NG CÓ TRONG L CH SƯ Ừ Ị Ử, B T Đ U T VI CẮ Ầ Ừ Ệ
HÃNG NÀY THÔNG BÁO TRI U H I Đ S A TH M LÓT CHÂN CHO 4,2 TRI U XE, DO CHÚNG CÓ TH D CH CHUY N LÀM DÍNHỆ Ồ Ể Ử Ả Ệ Ể Ị Ể
CHÂN GA.
• NH NG THÁNG NGAY SAU ĐÓ, S L NG XE B TRI U H I NGÀY CÀNG TĂNG M T CÁCH Đ T BI N VÌ L I TĂNG T C Đ TỮ Ố ƯỢ Ị Ệ Ồ Ộ Ộ Ế Ỗ Ố Ộ
NG T. TÍNH T THÁNG 9/2009, TH I ĐI M BÙNG N CÂU CHUY N LIÊN QUAN T I L I CHÂN GA T I NAY, G N 10 TRI UỘ Ừ Ờ Ể Ổ Ệ Ớ Ỗ Ớ Ầ Ệ
XETOYOTA B TRI U H I, M T CON S K L C.Ị Ệ Ồ Ộ Ố Ỷ Ụ
• S VI C X Y RA LÀM THI T H I ĐÁNG K V NG I VÀ TÀI S N. Đ NG TH I GÂY NÊN TÂM LÝ B T AN T I T T C KHÁCHỰ Ệ Ả Ệ Ạ Ể Ề ƯỜ Ả Ồ Ờ Ấ Ớ Ấ Ả
HÀNG, NHANH CHÓNG TR THÀNH TÂM ĐI M C A GI I TRUY N THÔNG MĨ, CÁI TÊN TOYOTA VÀ TOYODA XU T HI N TRÀNỞ Ể Ủ Ớ Ề Ấ Ệ
NG P TRUY N THÔNG TH GI I.Ậ Ề Ế Ớ
• TI NG TĂM V CH T L NG CÓ Đ C SAU HÀNG TH P K C N M N Đ U T , NGHIÊN C U VÀ CHINH PH C C A NHÀ S NẾ Ề Ấ ƯỢ ƯỢ Ậ Ỷ Ầ Ẫ Ầ Ư Ứ Ụ Ủ Ả
XU T NH T B N ĐANG B LU M SAU NH NG S KI N NÀY.Ấ Ậ Ả Ị Ờ Ữ Ự Ệ
T NG QUAN V KH NG HO NGỔ Ề Ủ ẢT NG QUAN V KH NG HO NGỔ Ề Ủ Ả

5. DI N BI N C A KH NG HO NGỄ Ế Ủ Ủ ẢDI N BI N C A KH NG HO NGỄ Ế Ủ Ủ Ả
• THÁNG 2-3/2004: HÃNG B O HI M STATE FARM C NH BÁO V M T XU H NG ĐÁNG LO NG I KHI NG I S D NG XE LEXUS ES300 CÁCẢ Ể Ả Ề Ộ ƯỚ Ạ ƯỜ Ử Ụ
Đ I 2002 VÀ 2003 VÀ XE CAMRY LIÊN T C PHÀN NÀN R NG, XE C A H NHI U LÚC B T NG TĂNG T C NGOÀI T M KI M SOÁT.Ờ Ụ Ằ Ủ Ọ Ề Ấ Ờ Ố Ầ Ể
• NGÀY 31/12/2004: XE C A TOYOTA CHI M KHO NG 20% TRONG S NH NG Đ N PH N ÁNH C A NG I TIÊU DÙNG G I LÊN NHTSA VỦ Ế Ả Ố Ữ Ơ Ả Ủ ƯỜ Ử Ề
TÌNH TR NG TĂNG T C B T TH N TRONG NĂM 2004.Ạ Ố Ấ Ầ
• NĂM 2006: SAU KHI S XE C A TOYOTA B THU H I TRÊN TH TR NG TOÀN C U TĂNG M NH, CH T CH TOYOTA KHI ĐÓ LÀ KATSUAKIỐ Ủ Ị Ồ Ị ƯỜ Ầ Ạ Ủ Ị
WATANABE ĐÃ XIN L I KHÁCH HÀNG V CH T L NG KHÔNGĐ U.Ỗ Ề Ấ ƯỢ Ề
• THÁNG 3/2007: NHTSA M M T CU C ĐI U TRA Đ LÀM SÁNG T NH NG LO NG I V TÌNH TR NG K T CHÂN GA M U XE LEXUS ES350Ở Ộ Ộ Ề Ể Ỏ Ữ Ạ Ề Ạ Ẹ Ở Ẫ
Đ I 2007.Ờ
• THÁNG 8/2007, NHTSA L I TI P T C CU C ĐI U TRA NÀY SAU KHI M T CHI C CAMRY Đ I 2007 G P TAI N N GÂY CH T NG I.Ạ Ế Ụ Ộ Ề Ộ Ế Ờ Ặ Ạ Ế ƯỜ
• THÁNG 9/2007, NHTSA KH NG Đ NH L I K T TH M SÀN XE LÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA V TAI N N TRÊN VÀ YÊU C U TOYOTA THU H IẲ Ị Ỗ Ẹ Ả Ụ Ạ Ầ Ồ
XE.HÃNG ĐÃ THU H I 55.000 CHI C TH M SÀN XE C A CÁC M U XE CAMRY VÀ LEXUS ES350 Đ I 2008.Ồ Ế Ả Ủ Ẫ Ờ
* NHTSA là C quan An toàn giao thông đ ng b qu c giaơ ườ ộ ố c a Mĩủ

6. DI N BI N C A KH NG HO NGỄ Ế Ủ Ủ ẢDI N BI N C A KH NG HO NGỄ Ế Ủ Ủ Ả
• THÁNG 9/2007: C U LU T S C A TOYOTA LÀ DIMITRIOS BILLER KÝ TH A THU N NG NG H P Đ NG L M VI C V I TOYOTA. ÔNG TUYÊNỰ Ậ Ư Ủ Ỏ Ậ Ừ Ợ Ồ Ạ Ệ Ớ
B ĐÃ PHÁT HI N HÀNG LO T V VI C MÀ TOYOTA CHE GI U CH NG C TR C TÒA ÁN VÀ CHÍNH PH M . TOYOTA ĐÃ M NH M PHỐ Ệ Ạ Ụ Ệ Ấ Ứ Ứ ƯỚ Ủ Ỹ Ạ Ẽ Ủ
NH N.Ậ
• NGÀY 31/12/2007: XE C A TOYOTA CHI M T I 23% TRONG T NG S CÁC LÁ Đ N PHÀN NÀN V TÌNH TR NG TĂNG T C KHÔNG THEO CHỦ Ế Ớ Ổ Ố Ơ Ề Ạ Ố Ủ
Ý MÀ NG I TIÊU DÙNG N P LÊN NHTSA TRONG NĂM 2007.ƯỜ Ộ
• THÁNG 4/2008: NHTSA TI N HÀNH ĐI U TRA V L I TĂNG T C KHÔNG THEO CH Ý XE MINIVAN SIENA Đ I 2004.THÁNG 1/2009, TOYOTAẾ Ề Ề Ỗ Ố Ủ Ở Ờ
ĐÃ PH I THU H I 26.501 CHI C XE NÀY.Ả Ồ Ế
• THÁNG 6/2009: ÔNG AKIO TOYODA, 53 TU I, CHÁU N I C A NG I SÁNG L P TOYOTA, Đ C B NHI M LÀM CH T CH HÃNG XE NÀY.Ổ Ộ Ủ ƯỜ Ậ ƯỢ Ổ Ệ Ủ Ị
• THÁNG 8/2009: M T CHI C LEXUS ES350 Đ I 2009 G P T I N N CH T NG I SANE, BANG CALIFORNIA. CÁC ĐI U TRA VIÊN PHÁT HI NỘ Ế Ờ Ặ Ạ Ạ Ế ƯỜ Ở Ề Ệ
TH Y TH M SÀN XE ĐÃ LÀM K T CHÂN GA.Ấ Ả Ẹ
• THÁNG 9/2009: NHTSA Đ NGH TOYOTA THU H I XE Đ KH C PH C L I CÓ TH CÓ THI T K CHÂN GA VÀ TH M SÀN XE.Ề Ị Ồ Ể Ắ Ụ Ỗ Ể Ở Ế Ế Ả
* NHTSA là C quan An toàn giao thông đ ng b qu c giaơ ườ ộ ố c a Mĩủ

7. DI N BI N C A KH NG HO NGỄ Ế Ủ Ủ ẢDI N BI N C A KH NG HO NGỄ Ế Ủ Ủ Ả
• THÁNG 10/2009: TOYOTA THU H I 3,8 TRI U CHI C XE T I M Đ GI I QUY T R I RO TH M SÀN XE CÓ TH KHI N CHÂN GA M C K T. T IỒ Ệ Ế Ạ Ỹ Ể Ả Ế Ủ Ả Ể Ế Ắ Ẹ Ớ
THÁNG 1/2010, V THU H I NÀY ĐÃ M R NG RA H N 5 TRI U XE.Ụ Ồ Ở Ộ Ơ Ệ
• NGÀY 31/12/2009: XE C A TOYOTA CHI M T I 33% TRONG T NG S CÁC LÁ Đ N PHÀN NÀN V TÌNH TR NG TĂNG T C KHÔNG THEO CHỦ Ế Ớ Ổ Ố Ơ Ề Ạ Ố Ủ
Ý MÀ NG I TIÊU DÙNG N P LÊN NHTSA TRONG NĂM 2009.ƯỜ Ộ
• NGÀY 16/1/2010: TOYOTA THÔNG BÁO V I NHTSA R NG CHÂN GA DO NHÀ CUNG C P CÓ TÊN CTS CORP SÀN XU T CÓ TH CÓ L I M C K TỚ Ằ Ấ Ấ Ể Ỗ Ắ Ẹ
NGUY HI M.Ể
• NGÀY 19/1/2010: T I M T CU C H P WASHINGTON GI A QUAN CH C C A TOYOTA VÀ NHTSA, C QUAN NÀY ĐÃ YÊU C U TOYOTA PH IẠ Ộ Ộ Ọ Ở Ữ Ứ Ủ Ơ Ầ Ả
HÀNH Đ NG NGAY.Ộ
• NGÀY 21/1/2010: TOYOTA TUYÊN B THU H I KHO NG 2,3 TRI U CHI C XE Đ S A L I K T CHÂN GA.Ố Ồ Ả Ệ Ế Ể Ử Ỗ Ẹ
• NGÀY 25/1/2010: NHTSA YÊU C U TOYOTA NG NG BÁN NH NG M U XE CÓ L I.Ầ Ừ Ữ Ẫ Ỗ
• NGÀY 26/1/2010: TOYOTA NG NG BÁN RA TH TR NG M 8 M U XE, BAO G M C NH NG CHI C XE BÁN CH Y HÀNG Đ U CAMRY VÀỪ Ị ƯỜ Ỹ Ẫ Ồ Ả Ữ Ế Ạ Ầ
COROLLA. TOYOTA CŨNG TUYÊN B S NG NG S N XU T 8 M U XE NÀY TRONG TU N Đ U TIÊN C A THÁNG 2.Ố Ẽ Ừ Ả Ấ Ẫ Ầ Ầ Ủ
* NHTSA là C quan An toàn giao thông đ ng b qu c giaơ ườ ộ ố c a Mĩủ

8. DI N BI N C A KH NG HO NGỄ Ế Ủ Ủ ẢDI N BI N C A KH NG HO NGỄ Ế Ủ Ủ Ả
• NGÀY 3/2: LAHOOD C NH BÁO NH NG CH XE TOYOTA THU C DI N THU H I NG NG LÁI NH NG CHI C XE NÀY, NH NG SAU ĐÓ RÚT L IẢ Ữ Ủ Ộ Ệ Ồ Ừ Ữ Ế Ư Ạ
C NH BÁO TRÊN. TOYOTA CHO BI T, H ĐANG XEM XÉT NH NG PHÀN NÀN C A NG I S D NG V L I PHANH XE M U XE CH Y NHIÊNẢ Ế Ọ Ữ Ủ ƯỜ Ử Ụ Ề Ỗ Ở Ẫ Ạ
LI U T H P PRIUS Đ I 2010.Ệ Ổ Ợ Ờ
• NGÀY 4/2: NHTSA TI N HÀNH ĐI U TRA Đ I V I ÍT NH T 124 Đ N PHÀN NÀN C A NG I TIÊU DÙNG V PHANH XE C A PRIUS.Ế Ề Ố Ớ Ấ Ơ Ủ ƯỜ Ề Ủ
• NGÀY 5/2: CH T CH TOYODA C A TOYOTA ĐÃ XU T HI N T I M T BU I H P BÁO Đ XIN L I KHÁCH HÀNG V CH T L NG XE. ÔNG CÔNGỦ Ị Ủ Ấ Ệ Ạ Ộ Ổ Ọ Ể Ỗ Ề Ấ ƯỢ
B K HO CH THÀNH L P M T B PH N CHUYÊN TRÁCH, BAO G M C CÁC NHÀ PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI, Đ RÀ SOÁT CH T L NG XE.Ố Ế Ạ Ậ Ộ Ộ Ậ Ồ Ả Ể Ấ ƯỢ
TOYOTA CÂN NH C VI C THU H I XE PRIUS VÌ LÝ DO AN TOÀN CHÂN PHANH.Ắ Ệ Ồ
• NGÀY 9/2: TOYOTA TUYÊN B THU H I G N 500.000 CHI C XE CH Y NHIÊN LI U T H P HI U PRIUS VÀ LEXUS TRÊN TH TR NG TOÀNỐ Ồ Ầ Ế Ạ Ệ Ổ Ợ Ệ Ị ƯỜ
C U Đ KH C PH C S C CHÂN PHANH.Ầ Ể Ắ Ụ Ự Ố
• NGÀY 22/2: TOYOTA ĐÃ NH N Đ C YÊU C U C A LIÊN BANG M V VI C CUNG C P CÁC TÀI LI U LIÊN QUAN T I L I TĂNG T C Đ TẬ ƯỢ Ầ Ủ Ỹ Ề Ệ Ấ Ệ Ớ Ỗ Ố Ộ
NG T M T S M U XE VÀ L I CHÂN PHANH XE PRIUS. TI P ĐÓ Y BAN CH NG KHOÁN VÀ GIAO D CH M (SEC) ĐÃ YÊU C U HÃNG CUNGỘ Ở Ộ Ố Ẫ Ỗ Ở Ế Ủ Ứ Ị Ỹ Ầ
C P CÁC TÀI LI U T NG T .Ấ Ệ ƯƠ Ự
• * NGÀY 24/2: CH T CH TOYODA S RA ĐI U TR N TR C QU C H I M V CU C KH NG HO NG THU H I XE.Ủ Ị Ẽ Ề Ầ ƯỚ Ố Ộ Ỹ Ề Ộ Ủ Ả Ồ
* NHTSA là C quan An toàn giao thông đ ng b qu c giaơ ườ ộ ố c a Mĩủ

9. •THÀNH L P Đ I TRUY N THÔNG KH NG HO NGẬ Ộ Ề Ủ Ả : THÁNG 5/2009, TOYOTA THÀNH L P NHÓM V I S THAM GIA C AẬ Ớ Ự Ủ
NHI UỀ CHUYÊN GIA T BÊN NGOÀI. NHÓM CHUYÊN GIA NÀY ĐÃ Đ A RA 15 L I KHUYÊN Đ I V I HO T Đ NG ĐI U HÀNHỪ Ư Ờ Ố Ớ Ạ Ộ Ề
C A TOYOTAỦ .
•CH Đ NH NG I PHÁT NGÔNỈ Ị ƯỜ : NG I PHÁT NGÔN C A T P ĐOÀN TOYOTA LÀ CH T CH T P ĐOÀN ÔNG AKIO TOYODA.ƯỜ Ủ Ậ Ủ Ị Ậ
•THI T L P CÁC H TH NG C P BÁO (H TH NG CÁC PH NG TI N TRUY N THÔNG):Ế Ậ Ệ Ố Ấ Ệ Ố ƯƠ Ệ Ề TOYOTA M H P BÁO GI IỞ Ọ Ả
THÍCH V VI C THU H I XE.Ề Ệ Ồ
•HÀNH Đ NG: Ộ THÁNG 11/2009, TOYOTA THÔNG BÁO THU H I XE Đ S A TH M LÓT CHÂN.Ồ Ể Ử Ả
•TOYOTA ĐÃ CÓ PHIÊN ĐI U TR N TR C H VI N M NGÀY 24/2 V L I CHÂN GA.Ề Ầ ƯỚ Ạ Ệ Ỹ Ề Ỗ
CÁCH GI I QUY T KH NG HO NG C A TOYOTAẢ Ế Ủ Ả ỦCÁCH GI I QUY T KH NG HO NG C A TOYOTAẢ Ế Ủ Ả Ủ

10. CH T CH TOYODA RA ĐI U TR N TR C QU C H I M V CU C KH NGỦ Ị Ề Ầ ƯỚ Ố Ộ Ỹ Ề Ộ Ủ
HO NG THU H I XE.Ả Ồ
CÁCH GI I QUY T KH NG HO NG C A TOYOTAẢ Ế Ủ Ả ỦCÁCH GI I QUY T KH NG HO NG C A TOYOTAẢ Ế Ủ Ả Ủ

11. http://www.bbc.co.uk/vietnamese/world/2010/02/100225_toyoda_conhttp://vneconomy.vn/20100225112359544P0C23/quoc-hoi-my-tan-cong-chu-tich-toyota.htm
CÁCH GI I QUY T KH NG HO NG C A TOYOTAẢ Ế Ủ Ả ỦCÁCH GI I QUY T KH NG HO NG C A TOYOTAẢ Ế Ủ Ả Ủ

12. • TẠI BUỔI ĐIỀU TRẦN HÔM 24/2, ÔNG TOYODA ĐÃ NHẮC ĐI NHẮC LẠI LỜI XIN LỖI VỚI QUỐC HỘI VÀ NGƯỜI DÂN MỸ VỀ NHỮNG SỰ CỐ KỸ
THUẬT GÂY MẤT AN TOÀN SẢN PHẨM XE TOYOTA THỜI GIAN QUA.
• BUỔI ĐIỀU TRẦN CỦA ÔNG ĐƯỢC TRUYỀN HÌNH TRỰC TIẾP TRÊN CÁC ĐÀI NHẬT BẢN VÀ ĐƯỢC NHIỀU KHÁN GIẢ KHẮP NƠI THẾ GIỚI
THEO DÕI. LẤY DANH DỰ CỦA GIA ĐÌNH RA LÀM LỜI HỨA, ÔNG TOYODA THỀ SẼ LÀM HẾT SỨC MÌNH ĐỂ LẤY LẠI UY TÍN CHO HÃNG.
• "TÊN CỦA TÔI CÓ TRÊN MỖI CHIẾC XE. TÔI HỨA DANH DỰ RẰNG TOYOTA SẼ LÀM VIỆC HẾT SỨC VÀ KHÔNG NGỪNG NGHỈ ĐỂ KHÔI PHỤC
NIỀM TIN NƠI KHÁCH HANG, CÁC BẠN ĐÃ CÓ MẶT BÊN TÔI, CỔ VŨ VÀ CHIA SẺ. KHÔNG GÌ CÓ THỂ DIỄN TẢ HẾT HẾT LÒNG BIẾT ƠN
NHỮNG GÌ CÁC BẠN ĐÃ DÀNH CHO TÔI, CHO CÔNG TY. TÔI CHỈ CÓ THỂ NÓI MỘT CÂU ĐƠN GIẢN THẾ NÀY: CẢM ƠN CÁC BẠN RẤT NHIỀU.
CHÚNG TA, NHỮNG THÀNH VIÊN TOYOTA TRÊN TOÀN THẾ GIỚI CẦN SUY NGHĨ LẠI MỌI CHUYỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CHÚNG TA ĐỂ
GIÀNH LẠI NIỀM TIN KHÁCH HÀNG", ÔNG AKIO TOYODA KẾT THÚC BÀI PHÁT BIỂU TRONG NƯỚC MẮT.

13. CÔNG CHÚNG TR C TI P:Ự Ế
•LÀ NH NG KHÁCH HÀNG TR C TI P S D NG XE C A T PỮ Ự Ế Ử Ụ Ủ Ậ
ĐOÀNTOYOTA: THI T H I V V T CH T VÀ TINHỆ Ạ Ề Ậ Ấ
TH N,TOYOTALÀM M T LÒNG TIN V CH T L NG C A S NẦ Ấ Ề Ấ ƯỢ Ủ Ả
PH M.Ẩ
•T P ĐOÀNTOYOTA: LÀM M T GIÁ TR TH NG HI U, KH NGẬ Ấ Ị ƯƠ Ệ Ủ
HO NG V TÀI CHÍNHẢ Ề .
CÔNG CHÚNG LIÊN QUAN:
•NH NG C ĐÔNG C A T P ĐOÀNTOYOTA: THI T H I V TÀI S NỮ Ổ Ủ Ậ Ệ Ạ Ề Ả
•NH NG NHÀ PHÂN PH I, Đ I LÝ S N PH M C A T P ĐOÀN:Ữ Ố Ạ Ả Ẩ Ủ Ậ
DOANH S BÁN HÀNG GI M, M T UY TÍN.Ố Ả Ấ
•NH NG KHÁCH HÀNG ĐANG CÓ NHU C U S D NG XE: HOANGỮ Ầ Ử Ụ
MANG TRONG VI C CH N XEỆ Ọ
•THÂN NHÂN C A NG I B N N: B C XÚC TR C CH T L NG XEỦ ƯỜ Ị Ạ Ứ ƯỚ Ấ ƯỢ
C A HÃNGTOYOTAỦ
•CÁC NHÀ S N XU T PH TÙNG XE H I CHO T P ĐOÀNTOYOTA: M TẢ Ấ Ụ Ơ Ậ Ấ
UY TÍN, S L NG Đ N Đ T HÀNG C A CÁC HÃNG XE KHÁC GI MỐ ƯỢ Ơ Ặ Ủ Ả
XU NG.Ố
NH H NG C A KH NG HO NGẢ ƯỞ Ủ Ủ ẢNH H NG C A KH NG HO NGẢ ƯỞ Ủ Ủ Ả

14. • CÁC S C M I TRÊN X Y RA TRONG B I C NH HÃNGỰ Ố Ớ Ả Ố Ả TOYOTA ĐANG PH I THU H I HÀNG TRI U XE ĐÃ BÁNẢ Ồ Ệ
Đ KH C PH C S C , GÂY THI T H I L N V KINH T VÀ UY TÍN C A HANGỂ Ắ Ụ Ự Ố Ệ Ạ Ớ Ề Ế Ủ .
• TOYOTA PH I Đ I M T V I VI C B CHÍNH CÁC C ĐÔNG C A MÌNH KI N VÀ XU T HI N HÀNG LO T Đ NẢ Ố Ặ Ớ Ệ Ị Ổ Ủ Ệ Ấ Ệ Ạ Ơ
KHI U N I T PHÍA KHÁCH HÀNG.Ế Ạ Ừ
• TOYOTA S B C M BÁN XE T I TH TR NG S 1 TH GI I N U Đ NGH C A M T NGH S M TR THÀNHẼ Ị Ấ Ạ Ị ƯỜ Ố Ế Ớ Ế Ề Ị Ủ Ộ Ị Ỹ Ỹ Ở
HI N TH C.Ệ Ự
 T ĐÓTOYOTAỪ R I VÀO KH NG HO NG NGHIÊM TR NG TRÊN TOÀN TH GI I.Ơ Ủ Ả Ọ Ế Ớ
H U QU C A KHH NG HO NGẬ Ả Ủ Ủ ẢH U QU C A KHH NG HO NGẬ Ả Ủ Ủ Ả

15. • Đ I DI N V I TH C TỐ Ệ Ớ Ự Ế
KH I Đ U V I CHÍNH B N THÂN MÌNH. TR C HÀNG LO T BÁO CÁO TAI N N T VI C B TĂNG T C B DÍNH, TOYOTA ĐÃ Đ L I LÊNỞ Ầ Ớ Ả ƯỚ Ạ Ạ Ừ Ệ Ộ Ố Ị Ổ Ỗ
T M LÓT SÀN B K T, VÀ NH NG TÀI X Y U VÍA. THAY VÀO ĐÓ, TOYOTA NÊN TH A NH N H TH NG CH T L NG C A HÃNG ĐÃẤ Ị Ẹ Ữ Ế Ế Ừ Ậ Ệ Ố Ấ ƯỢ Ủ
TH T B I.Ấ Ạ
• Đ NG C GÁNH C TH GI I TRÊN VAIỪ Ố Ả Ế Ớ
TOYODA KHÔNG TH T MÌNH KH C PH C M I V N Đ . THAY VÀO ĐÓ, ÔNG C N M T Đ I KH C PH C KH NG HO NG BÁO CÁO TR CỂ Ự Ắ Ụ Ọ Ấ Ề Ầ Ộ Ộ Ắ Ụ Ủ Ả Ự
TI P CHO MÌNH, LÀM VI C 24/7 Đ GI I QUY T TRI T Đ V N Đ . ÔNG CŨNG C N NH NG CHUYÊN GIA T V N BÊN NGOÀI, VÌ ÔNGẾ Ệ Ể Ả Ế Ệ Ể Ấ Ề Ầ Ữ Ư Ấ
CH T RA L NG NGHE V I NH NG NG I TRONG CU C, V N LUÔN CÓ LÝ DO BI N B CH CHO M I CH TRÍCH. ÔNG C N B SUNGỈ Ỏ Ắ Ớ Ữ ƯỜ Ộ Ố Ệ Ạ Ọ Ỉ Ầ Ổ
NH NG CHUYÊN GIA HÀNG Đ U TH GI I VÀO Đ I NGŨ KH C PH C VÀ TH T S L NG NGHE L I KHUYÊN C A H .Ữ Ầ Ế Ớ Ộ Ắ Ụ Ậ Ự Ắ Ờ Ủ Ọ
• HÃY ĐÀO SÂU VÀO C I R C A V N ĐỘ Ẽ Ủ Ấ Ề
KHI V N Đ M I B PHANH PHUI, TOYOTA CH QUY K T VÀO 1 TRI U CH NG LÀ T M LÓT SÀN B L NG – VÀ B QUA NGUYÊN NHÂN SÂUẤ Ề Ớ Ị Ỉ Ế Ệ Ứ Ấ Ị Ỏ Ỏ
XA LÀ B TĂNG T C. THAY VÀO ĐÓ, BAN QU N TR NÊN YÊU C U NH NG K S GI I NH T ĐI U TRA NH NG NGUYÊN DO G C RỘ Ố Ả Ị Ầ Ữ Ỹ Ư Ỏ Ấ Ề Ữ Ố Ễ
CŨNG NH NH NG V N Đ V CH T L NG KHÁC. ĐÂY LÀ NGUYÊN T C KI M TRA CH T L NG MÁY MÓC C B N.Ư Ữ Ấ Ề Ề Ấ ƯỢ Ắ Ể Ấ ƯỢ Ơ Ả
NH N XÉT VÀ BÀI H C RÚT RAẬ ỌNH N XÉT VÀ BÀI H C RÚT RAẬ Ọ

16. • PH I CÓ K HO CH LÂU DÀIẢ Ế Ạ
NH NG V N Đ NÀY S KHÔNG T Đ NG “CHÌM XU NG”. MU N CH M D T PH I CH P NH N TR I QUA GIAI ĐO N N NG N NH T. VÌ ĐÂY LÀ H U QUỮ Ấ Ề Ẽ Ự Ộ Ồ Ố Ấ Ứ Ả Ấ Ậ Ả Ạ Ặ Ề Ấ Ậ Ả
C A H N 10 NĂM Đ T DOANH THU TRÊN CH T L NG VÀ NHU C U C A KHÁCH HÀNG, NÊN KHI ĐI SÂU ĐI U TRA S PHÁT HI N RA NHI U V N ĐỦ Ơ Ặ Ấ ƯỢ Ầ Ủ Ề Ẽ Ệ Ề Ấ Ề
V AN TOÀN CH T L NG KHÁC VÀ PH I M T NHI U NĂM M I GI I QUY T TR N V N. TOYOTA PH I Đ U T NHI U VÀO NH NG HÀNH Đ NG KH CỀ Ấ ƯỢ Ả Ấ Ề Ớ Ả Ế Ọ Ẹ Ả Ầ Ư Ề Ữ Ộ Ắ
PH C TRONG KHI DOANH S VÀ L I NHU N TU T D C, ĐÒI H I NH NG KHO N NGÂN SÁCH KH NG L CHO Đ N KHI DANH TI NG C A HÃNG CÓỤ Ố Ợ Ậ Ộ Ố Ỏ Ữ Ả Ổ Ồ Ế Ế Ủ
TH Đ C KHÔI PH C.Ể ƯỢ Ụ
• M T T CH C TOÀN C U KHÔNG TH CH CÓ M T Đ U NÃO.Ộ Ổ Ứ Ầ Ể Ỉ Ộ Ầ
TOYOTA ĐÃ THÀNH L P NHI U CHI NHÁNH TRONG NH NG NĂM V A QUA TRÊN C S Y QUY N ĐI U HÀNH. NH NG CU C KH NG HO NG ĐÃ CHOẬ Ề Ữ Ừ Ơ Ở Ủ Ề Ề Ư Ộ Ủ Ả
TH Y ĐI U NG C L I. CÔNG TY THÌ M R NG H N NH NG QUY N ĐI U HÀNH CH T P TRUNG NAGOYA VÀ TOYOTA CITYẤ Ề ƯỢ Ạ Ở Ộ Ơ Ư Ề Ề Ỉ Ậ Ở , NNEN KHÔNG K P NH NỊ Ậ
TH C VÀ GI I QUY T CÁC V N Đ NGO I QU C.Ư Ả Ế Ấ Ề Ở Ạ Ố LÀ NG I NH N Đ C S GIÁO D C VÀ ĐÀO T O C A M , TOYODA ĐÃ TH Y C N CÓ NH NGƯỜ Ậ ƯỢ Ự Ụ Ạ Ủ Ỹ Ấ Ầ Ữ
THAY Đ I TRONG VI C PHÂN B QUY N H N GI A CÁC CHI NHÁNH TOYOTAỔ Ệ Ổ Ề Ạ Ữ
• TI P T C T N CÔNG, T P TRUNG VÀO CHI N TH NGẾ Ụ Ấ Ậ Ế Ắ
KHI THOÁT KH I C N KH NG HO NG, TH TR NG S KHÔNG CÒN NH TR C N A. HÃNG GM VÀ FORD ĐANG NHANH CHÓNG KHÔI PH C TH PH N,Ỏ Ơ Ủ Ả Ị ƯỜ Ẽ Ư ƯỚ Ữ Ụ Ị Ầ
KHI LÒNG TIN KHÁCH HÀNG C A TOYOTA ĐANG CHAO Đ O D D I. HÃNG KHÔNG TH Đ I Đ N KHI T T CÁC V N Đ V CH T L NG Đ C KH CỦ Ả Ữ Ộ Ể Ợ Ế Ấ Ấ Ề Ề Ấ ƯỢ ƯỢ Ắ
PH C. HÃNG PH I V A CÔNG V A TH . Đ CHI N TH NG, TOYOTA PH I MANG Đ N NH NG TÍNH NĂNG V T TR I VÀ CH T L NG HÀNG Đ U,Ụ Ả Ừ Ừ Ủ Ể Ế Ắ Ả Ế Ữ ƯỢ Ộ Ấ ƯỢ Ầ
NH NG GIÁ TR T T H N CHO KHÁCH HÀNG, Đ AN TOÀN CAO H N, VÀ C I THI N Đ TIÊU HAO NHIÊN LI U.Ữ Ị Ố Ơ Ộ Ơ Ả Ệ Ộ Ệ
NH N XÉT VÀ BÀI H C RÚT RAẬ ỌNH N XÉT VÀ BÀI H C RÚT RAẬ Ọ

17. • Trongnăm 2012, Toyota đã tr l iở ạ d n đ u v doanh s trong ngành công nghi p ôtô.ẫ ầ ề ố ệ
• Trong năm tài khóa 2012, lãi ròng và lãi ho t đ ng c a Toyota đã tăng h n 3 l n, lênạ ộ ủ ơ ầ
962,160 t Yên và 1.320 t Yên. Doanh thu c a t p đoàn là 22.060 t Yên, tăng 18,7% khi sỷ ỷ ủ ậ ỷ ố
xe bán ra trên toàn th gi i là 9,69 tri u xe, tăng 16,3% so v i năm tr c.ế ớ ệ ớ ướ
• T đ u nămừ ầ 2013 đ n nay, giá c phi u Toyota đã tăng 28% tính theo đ ng USD. Trong khiế ổ ế ồ
đó, giá c phi u c a đ i th Volkswagen gi m 11%, c phi u General Motors (GM) tăngổ ế ủ ố ủ ả ổ ế
12%, c phi u Daimler AG tăng 11%, còn c phi u Ford tăng 18%.ổ ế ổ ế
Năm ngoái, Toyota giành l i v trí hãng xe l n nh t th gi i v doanh s t tay GM.ạ ị ớ ấ ế ớ ề ố ừ
 Hãng Toyota đang ch ng ki n s ph c h i l i nhu n m nh m d i s chèo lái c a ôngứ ế ự ụ ồ ợ ậ ạ ẽ ướ ự ủ
Toyoda, cháu n i nhà sáng l p t p đoànộ ậ ậ . Nh bàn tay lãnh đ o c a Toyoda, hãng Toyota đãờ ạ ủ
v t qua nh ng th thách l n nh đ ng đ t và sóng th n, cũng nh v tri u h i hàng tri uượ ữ ử ớ ư ộ ấ ầ ư ụ ệ ồ ệ
chi c xe trên ph m vi toàn c u.ế ạ ầ
K T QU SAU KH NG HO NGẾ Ả Ủ ẢK T QU SAU KH NG HO NGẾ Ả Ủ Ả

18. THANK YOU