Документ посвящен обеспечению гарантирования доходов (revenue assurance) в современных операторах связи, подчеркивая важность защиты и точности поступления выручки от услуг. Рассматриваются процессы, факторы успешного развития и сложности, возникающие при управлении revenue assurance, а также необходимость организации обратной связи и контроля. Указывается на влияние внешних рекомендаций и лучшие практики, которые должны быть интегрированы в операционные процессы компании.

1. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
REVENUE ASSURANCE В
СОВРЕМЕННОМ ОПЕРАТОРЕ
СВЯЗИ
16 НОЯБРЯ 2011 Г.
МОСКВА
www.rt.ru

2. Revenue Assurance / Гарантирование доходов
Гарантирование доходов Обеспечение защищенности, надежности, полноты, точности и своевременности получения
выручки от предоставляемых продуктов и услуг Компании, а также проведения связанных с
(Revenue assurance)
ними взаиморасчетов с партнерами и поставщиками услуг
Дизайн услуг, Подключение, Сбор данных о Идентификация Доставка счета
Переконфигурация предоставлен‐ сервисов, абоненту,
Заключение
сервисов, ных услугах, Тарификация, Сбор
договоров, Сеть, Предбиллинг
Генерация счета платежей,
Пункты продаж Предоставление
услуг Взаиморасчет
ыс
поставщиками
Некорректное
Ошибки Ошибки Некорректная Неполнота данных по
предоставление
проектирования конфигураций, работа сети сбора, контрактам, ошибки
скидок,
услуг, ложные Некорректное ошибки применения
списаний,
сведения, формирование CDR, дешифровки и тарифной модели,
ошибочные
контрактное неоптимальная преобразования ошибки расчетных
взаиморасчеты
мошенничество маршрутизация данных систем
…
Классические формулировки и материалы:
TMF Tele Management Forum http://www.tmforum.org
GRAPA Global Revenue Assurance Professional Association http://www.grapatel.com
FIINA Forum for the International Irregular Network Access http://www.fiina.org/
Основной документ: GB941 Revenue Assurance Guide Book http://www.tmforum.org/page32651.aspx
2 www.rt.ru

3. Основные термины Revenue Assurance
3 www.rt.ru

4. Цель Revenue Assurance - Гарантирования доходов
4 www.rt.ru

5. Принципы реализации
5 www.rt.ru

6. Процесс Revenue Assurance
6 www.rt.ru

7. Основные положения реализации функции RA
7 www.rt.ru

8. Глобальные предпосылки появления Revenue Assurance
www.rt.ru

9. Revenue Assurance – один из ключевых процессов управления оператора
www.rt.ru

10. Как возникает RA внутри оператора
Оператор растет, процессы усложняются, уровень управляемости падает … Необходимость –
развитие механизмов контроля, обратной связи и саморегуляции в компании.
сверху:
• реакция на существенные выявляемые периодические
потери и проблемы,
TOP MANAGEMENT • следование рекомендациям аудиторов и
консалтинговых компаний ( пример – SOX404 )
• использование лучших практик ( копирование действий
конкурентов или материнских компаний )
снизу:
Revenue Assurance • зарождение и выделение из операционных контролей
в линейных подразделениях ( финансовом,
безопасности, техническом, ИТ блоке, комерческом,
маркетинге и пр.) – самоорганизация + человеческий
фактор
FIN IT TECH SECURTY SALES
www.rt.ru

11. Мотивационные факторы образования контролей “снизу” - основа для
выстраивания отношений
www.rt.ru

12. Факторы успешного развития RA
•Информирование •Обоснование инвестиций (
менеджмента и др. подготовка и защита ВС )
подразделений о •Повышение
результатах деятельности эффективности основных
•Внутренний PR процессов
•Экспертная поддержка •Освобождение от
“непрофильной”
деятельности
Обеспечение
заинтересованно
Коммуникации сти операционных
подразделений
Позиция Обеспечение
заинтересованног кросс‐
о участника функционального
процесса взаимодействия
•Взвешенность оценок •Способность говорить на
•Расстановка приоритетов разных языках …
•Прозрачность активности •Роль третейского судьи
•RA ‐ Инициатор изменений
процессов и систем
12 www.rt.ru

13. Мины и ловушки на пути подразделения RA
www.rt.ru

14. Что еще?
14 www.rt.ru

15. Благодарю за внимание!
Роман Капля
Начальник отдела гарантирования доходов
ОАО «Ростелеком»
Тел. +7 (499) 999 82 90
Моб. +7 (985) 211 73 79
Roman.Kaplya@RT.RU
15 www.rt.ru