Kuinka kansainvälinen matkailija valitsee matkakohteensa? Raportissa analysoidaan, kuinka tarjolla oleva tietoa vaikuttaa kansainvälisen matkailijan matkakohteen valintaan, ja missä markkinointikanavissa ja missä päätöksenteon vaiheessa matkakohde voi vaikuttaa matkailijoiden päätöksentekoon. Aineisto on kerätty haastattelemalla kansainvälisiä matkailijoita Savonlinnan seudulla kesällä 2016 . Raportti on tuotettu osana Saimaa Destination - Visit Savonlinna2020 -hanketta.

1. UEF // University of Eastern Finland
Case: Matkailijat Savonlinnan seudulla
Saimaa Destination – Visit Savonlinna 2020
Katja Pasanen
Maaliskuu 2017
Kansainvälisten matkailijoiden
matkakohteen valinta

2. UEF // University of Eastern Finland 2
Tiivistelmä
matkakohteen
päätöksenteko-
prosessista
(pohjautuen 57 kansainvälisten
matkailijoiden haastatteluun
Savonlinnassa kesällä 2016 )

3. UEF // University of Eastern Finland
Mitä on tutkittu ja miksi?
3

4. UEF // University of Eastern Finland
Tutkimuksen tausta
• Kesällä 2016 tutkittiin Savonlinnan
seudun kansainvälisten matkailijoiden
matkakohteen valintaprosessia
• Tavoitteena oli saada lisätietoa
matkailijoista alueen markkinoinnin
tueksi
• Tutkimus toteutettiin osana Saimaa
Destination – Visit Savonlinna 2020 -
projektia
4

5. UEF // University of Eastern Finland
Tutkimuksen tarkoitus
• Selvittää kansainvälisten matkailijoiden
matkustuspäätöksentekoprosessi ja
miksi he ovat päätyneet Savonlinnaan
– Mitä kohteita ovat harkinneet
vaihtoehtoina päätöksenteossa?
– Millaista tietoa ovat etsineet
päätöksenteon tueksi?
– Mitä tiedonhakukanavia ovat
käyttäneet päätöksentekoprosessin eri
vaiheissa?
– Mikä on ollut ratkaiseva tekijä
matkakohteen valinnassa?
– Missä vaiheessa ja missä kanavissa
päätöksentekoon voitaisiin vaikuttaa?
5

6. UEF // University of Eastern Finland
Tutkimuksen toteutus
• Kansainvälisiä matkailijoita
haastateltiin 6 kohteessa
Savonlinnan seudulla
– Matkailupalvelulla, torilla,
Olavinlinnalla, maakuntamuseossa,
Lustossa ja Oravissa
• Kaikkiaan 57 tallennettua
haastattelua englannin, japanin ja
venäjän kielellä
• Lisäksi 19 kiinalaista matkailijaa
vastasi samoihin kysymyksiin
lomakkeella
6

7. UEF // University of Eastern Finland
Aiemmat tutkimukset tämän tutkimuksen
taustalla
7

8. UEF // University of Eastern Finland
Matkailijan matkakohteen valinta
•Matkailijan päätöksentekoon vaikuttavat useat eri sosiaaliset,
kulttuuriset ja maantieteelliset tekijät
– Sosiaaliset / henkilökohtaiset tekijät: ikä, koulutus, työ, elämäntilanne,
henkilökohtainen historia, matkakokemukset, henkilökohtaiset resurssit,
motiivit, perheenjäsenten mielipiteet, asenteet
– Tilannekohtaiset tekijät: tunteet, tarjolla oleva tieto, sivuprojektit,
käytettävissä oleva aika ja raha
•Päätöksentekoprosessi koostuu useista eri vaiheista, jossa edetään
pikkuhiljaa kohti lopullista matkakohteen valintaa
8

9. UEF // University of Eastern Finland
Matkakohteen valintaprosessi
Kaikki olemassa
olevat kohteet
Kohteet, joista on
kuultu/on tietoinen
Mielenkiinnon
herättäneet kohteet /
ensimmäisessä
vaiheessa harkittavat
kohteet
Unelmakohteet
Saavuttamattomissa
olevat kohteet
Saavutettavissa olevat
kohteet / myöhäisen
harkinnan kohteet
Kohteet, joista haetaan
lisää tietoa tai ollaan
yhteydessä päätöksen
tekemiseksi Lopullinen valinta
Kohteet, joihin ei olla
yhteydessä eikä valita
Vaihtoehtoiset
kohteet, joihin
positiivinen
suhtautuminen
Harkinnan
ulkopuolelle
jätettävät kohteet,
joihin suhtaudutaan
negatiivisesti tai
joista ei tiedetä
tarpeeksi
Kohteet, joista ei olla
tietoisia
9
MARKKINAT Harkinta Arviointi Rajoitteet Kontaktointi? Valinta
Lähde: Mukaellen Crompton, 1992; Decrop, 2010

10. UEF // University of Eastern Finland
•Lopullisen matkakohteen valinta voi tapahtua tarkkaan harkiten vaihe
vaiheelta kohteita harkinnasta ulos jättäen
•Toisaalta lopulliseksi kohteeksi voi valikoitua myös kohde, jota ei alun
perin vakavissaan harkittu esim. olosuhteiden muutoksen vuoksi
•Cromptonin (1992) mukaan matkakohteella on suurempi
todennäköisyys tulla valituksi, jos matkailija on siihen yhteydessä
ennen matkaa  onko näin enää vuonna 2016 sähköisen
liiketoiminnan aikakaudella?
10
Matkakohteen valintaprosessi

11. UEF // University of Eastern Finland
Matkakohteen valintaprosessi
• Viimeisimmissä tutkimuksissa on
huomattu, että päätöksiä liittyen
matkakohteen valintaan voidaan
tehdä koko ajan matkan aikanakin
• Esimerkiksi kiertomatkalla yhden
matkakohteen/kaupungin valinta
vaikuttaa tuleviin valintoihin (Wu,
Zhang & Fujiwara, 2012)
11
Nykyinen
kohde
A B
E
DC
Tulevaisuuden
valittavissa
olevat kohteet

12. UEF // University of Eastern Finland
Matkakohteen valintaprosessi
• Matkakohdetta ja matkaa koskevia
päätöksiä tehdään sekä kotona ennen
matkaa että matkan aikana
• Ennen matkaa päätetään matkatyyppi
ja pääasiallinen matkakohde
suhteessa ajallisiin ja taloudellisiin
resursseihin, mutta myös osa
matkaohjelmasta ja majoituksista.
• Matkakohteessa voidaan tehdä
päätöksiä liittyen kohteisiin maan
sisällä, majoitukseen, aktiviteetteihin
jne.
12
Ajalliset ja
rahalliset
ankkurit
MATKA-
TYYPPI
Nähtävyyk-
sien katselu
Loma /
sukulaisten ja
ystävien luona
vierailu
Työloma
Maailman-
ympärimatka
Kohteet / reitti
Majoitus
Aktiviteetit
Päivittäiset
ostokset
Kotona/ ennen
matkustamista
Matkakohteessa
Päätöstenjoustavuudenaste
PÄÄTÖKSENTEKO
Lähde: Moore, Smallman, Wilson & Simmons, 2012.

13. UEF // University of Eastern Finland
Informaatiokanavien käyttö päätöksenteossa
• Tiedonhaku yhdistetään kiinteästi päätöksentekoprosessiin
(Fodness & Murray, 1997)
• Tietoa etsitään ja käytetään paljon ennen matkakohteen
valintapäätöstä
• Suurin osa tiedosta palvelee käytännönläheisiä tarkoitusperiä
(Vogt & Fesenmaier, 1998)
• Tiedonhaulla vähennetään riskiä, joka liittyy aina matkakohteen
valintaan (Jacobsen & Munar, 2012)
13

14. UEF // University of Eastern Finland
Informaatiokanavien käyttö päätöksenteossa
•Erilaisilla matkailijoilla on erilaisia tietotarpeita
•Tiedonhakukäyttäytyminen vaihtelee muun muassa kulttuurisen
taustan mukaan tai sen mukaan, kuinka tuttu matkakohde on
entuudestaan (Fodness & Murray, 1997; Money & Crotts, 2003)
– Esim. kiinalaiset käyttävät aktiivisesti sosiaalista mediaa ja
keskieurooppalaiset käyttävät tiedonhakukanavia monipuolisemmin
•Matkakohteiden on tärkeää tuntea matkailijoiden käyttäytyminen ja
tietotarpeet tiedonhaussa
– Lähteet, joista ei saa sitä tietoa ja palvelua, jota matkailija etsii tai jos
tiedon hankkiminen on liian työlästä, matkailijan vaihtaa helposti
harkitsemaansa kohdetta (Gursoy & McCleary, 2004)
– Vain tuntemalla asiakaskäyttäytyminen, voidaan vaikuttaa
päätöksentekoprosessiin oikeassa vaiheessa ja oikeissa kanavissa
14

15. UEF // University of Eastern Finland
Haastattelututkimuksen tulokset
(pois lukien kiinalaiset vastaajat)
15

16. UEF // University of Eastern Finland
Haastateltujen matkailijoiden taustatiedot
• 14 saksankielisestä Keski-Euroopasta
• 12 Välimeren maista
• 10 Ranskasta
• 7 Venäjältä
• 3 Pohjoismaista, 3 Iso-Britanniasta,
3 USA:sta
• 2 Japanista, 2 Alankomaista, 1 Israelista
• 26-40 –vuotiaita 38 %, 41-55 –vuotiaita 30 %,
alle 25 -vuotiaita 15 %, 56-70 –vuotiaita 13 %
16

17. UEF // University of Eastern Finland
Suomen matkan piirteet
• Suomi oli useille uusi kohde
– 63 % ensimmäinen matka Suomeen
– 83 % ensimmäinen matka Itä-Suomeen
– 85 % ensimmäinen vierailu Savonlinnan seudulle
• Lähes kaikki kansainväliset matkailijat olivat
kiertomatkalla
– 35 kiertomatkalla Suomessa
– 16 lisäsi Suomen kohteiden lisäksi matkaansa
Skandinavian tai Baltian maita tai Venäjän
• Viipymä Suomessa yleisimmin noin kaksi viikkoa,
josta Savonlinnassa useimmiten 2-3 yötä (kts.
taulukko)
17
Viipymä Suomessa
1 yö 1
3-6 yötä 5
Noin 1 viikko 14
Noin 1,5 viikkoa 9
Noin 2 viikkoa 17
Yli 2 viikkoa 10
Viipymä Savonlinnassa
Päiväkävijä 8
1 yö 11
2-3 yötä 20
4-5 yötä 6
Noin 1 viikko 4
Noin 2 viikkoa 2
Yli 2 viikkoa 1

18. UEF // University of Eastern Finland
Päätös Suomeen ja Savonlinnaan matkustamisesta
• Matkailijat jakautuvat matkan suunnittelun ajoituksen suhteen: noin puolet aloittaa
viimeistään 6 kk ennen matkaa ja toinen puoli noin 2-4 kk ennen matkaa (keskiarvo 5,9 kk)
• Päätös matkakohteesta syntyy useimmiten 2-4 kk ennen matkaa (ka 4,1 kk)
• Savonlinnaa useimmat alkoivat harkita 1-3 kk ennen matkaa (ka 3,9 kk)
• Päätös Savonlinnan osalta syntyi useimmilla samoin 1-3 kk ennen matkaa, mutta monella
myös vasta muutama päivä ennen kohteeseen saapumista (ka 3,1 kk)
• Matkan suunnittelun aloittaminen ja matkakohteen valinta tapahtuivat lähes samanaikaisesti
– Suunnittelun alkamisen välillä ja Suomen valinnan välillä kului aikaa keskimäärin 1,7 kuukautta,
kuitenkin moni teki päätöksen käytännössä saman tien kuin aloitti suunnittelun (mediaani 0 kk)
– Suunnittelun aloittamisesta Savonlinnan harkitsemiseen matkakohteena kului keskimäärin 1,8
kuukautta, mutta jälleen moni aloitti Savonlinna harkinnan lähes heti suunnittelun alettua (med 0 kk)
– Matkan suunnittelun alkamisesta päätökseen matkustaa Savonlinnaan kului keskimäärin 2,5
kuukautta, kuitenkin moni teki päätöksen alle kuukauden viiveellä suunnittelun aloituksesta (med 0,5
kk)
18

19. UEF // University of Eastern Finland
Päätös Suomeen ja Savonlinnaan matkustamisesta
Matkan
suunnittelu
aloitettu
Päätös
matkakohteesta
tehty
Alettu harkita
Savonlinnaa
matkakohteena
Tehty päätös
matkustaa
Savonlinnaan
Päivää ennen kohteeseen
saapumista 0 1 2 6
Pari päivää ennen kohteeseen
saapumista 0 0 3 5
Viikko ennen saapumista 1 1 2 2
Pari viikkoa ennen saapumista 1 2 3 2
1 kuukausi ennen saapumista 3 4 4 7
2 kuukautta ennen saapumista 3 8 6 4
3 kuukautta ennen saapumista 10 12 11 11
4 kuukautta ennen saapumista 5 7 3 4
5 kuukautta ennen saapumista 2 3 3 2
6 kuukautta ennen saapumista 10 10 6 6
7 kuukautta ennen saapumista 8 4 3 2
8 kuukautta ennen saapumista 3 1 3 1
9 kuukautta ennen saapumista 2 0 0 0
10 kuukautta ennen saapumista 1 1 1 1
1 vuosi ennen matkaa 7 2 2 2
Yi 1 vuosi aiemmin 1 0 1 0
19
Taulukon luvut kuvaavat mainintojen määrää.

20. UEF // University of Eastern Finland
Mitä kohteita harkittu ennen päätöstä?
• Useimmilla mielessä 1-2 potentiaalista
matkakohdetta, kun matkaa alettu suunnitella
– 20 mainitsi ainoastaan Suomen
• Etsivät ensin tietoa kaikista kilpailevista
matkakohteista, mutta huomio ja tiedonetsintä
keskittyi useimmilla nopeasti pelkästään
Suomeen
• Kohdemaa valitaan usein melko vähäisen tiedon
pohjalta, intuitiivisesti
• Kohdemaan valinnan jälkeen alkaa syvällisempi
tiedonetsintä, jotta saadaan päätettyä tarkemmin
matkan kohteista, majoituksista ja aktiviteeteista
20
SUOMI (26 kpl)
POHJOISMAAT (10 kpl)
NORJA / OSLO (9 kpl)
RUOTSI / TUKHOLMA (9 kpl)
ISLANTI (6 kpl)
POHJOIS-EUROOPPA (4 kpl)
BALTIA (3 kpl)
LAPPI (3 kpl)
KANADA, TANSKA, RANSKA, ITALIA,
PIETARI, ISO-BRITANNIA (2 kpl/per maa)

21. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi: kohdemaan valinta
• Kohdemaata valittaessa yleisimmät
tietolähteet ja –kanavat olivat
– Internet (24 matkailijaa)
– Puskaradio (14 matkailijaa)
– Aiemmat vierailu (13 matkailijaa)
– Matkaopaskirja (8 matkailijaa)
21

22. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi: kohdemaan valinta
• Ennen kohdemaan valintaa
– Suuri osa etsi yleistä tietoa maista ja suhteuttivat omaa loma-aikataulua siihen mitä olisi
mahdollista tehdä
– Suuri osa luotti ystävien, tuttavien ja sukulaisten suosituksiin tai omiin aiempiin
kokemuksiin kohdemaan valinnassa
– Yleistiedon lisäksi osa etsi tietoa omiin mielenkiinnonkohteisiin tai ratkaiseviin tekijöihin
liittyen esimerkiksi melontamahdollisuuksista tai matkustamisen helppoudesta lasten kanssa
– Suurella osalla tiedonetsintä oli yleisellä tasolla ja vain harvat mainitsivat käyttämiään
lähteitä nimeltä
• Useimmiten mainittiin ystävät/tuttavat/sukulaiset, VisitFinland.com, Lonely Planet Guidebook,
TripAdvisor ja Google
– Muutamat etsivät tietoa matkakohteen mahdollisuuksista (ravintolat, majoitus, liikenne jne.)
jo tässä vaiheessa
22

23. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi: kohdemaan valinta
• Kommentteja
– “We started to look for general information on internet, just to see what places we could visit, our time,
do we have time to visit this place. Within a day we had a very good view on internet on the general
website of Finland www.visitfinland.com. I think, with very amazing photographs, it was really
convincing.” Mies, Italia, 22 vuotta
– ”Koska olen käynyt samassa paikassa jo 15 vuoden ajan, oikeastaan menen aina samaan campingiin. Ja
tunnen jo kaiken. Tiedän, että saan täältä hyvän mielen ja onnistuneen loman, haluan tulla joka kerta
uudelleen.” [käännös venäjästä] Mies, Venäjä, 58 vuotta
– “We collected information from my friends, my network, and internet of which country would be easier
to travel with kids, and everything.” Mies, Espanja, 26 vuotta
– “We found a guide book that recommends a round trip in Finnish cities. We've been revolving around
this guidebook, and later we added Baltics to complete our tour plan.” Mies, Ranska, 27 vuotta
23

24. UEF // University of Eastern Finland
• Tiedonhakukanavat monipuolistuvat ja
maininnat ovat tarkempia
• Yleisimmin käytetyt tietolähteet ja –kanavat
etsittäessä lisätietoa matkakohteesta
– Internet (30 matkailijaa)
– Matkaopaskirjat (12 matkailijaa)
– Verkkomatkatoimistot eli online travel
agencies (12 matkailijaa)
– Sosiaalinen media (12 matkailijaa)
– Elektroninen puskaradio (9 matkailijaa)
24
Päätöksentekoprosessi:
tietokanavat kohdemaan päätöksen jälkeen

25. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
tietokanavat kohdemaan päätöksen jälkeen
• Kun kohdemaa oli valittu alkoi useimmilla yksityiskohtaisemman tiedon etsintä ja
osalla varausten teko
– Tietolähteitä mainittiin yksityiskohtaisemmin ja niitä oli useampia kuin ennen
matkakohteen valintaa
– Verkkosivuista yleisimmin käytettiin Googlea, TripAdvisoria, Booking.comia,
liikenneyhtiöiden verkkosivuja, visitfinland.comia
– Myös karttoja ja matkaopaskirjoja käytettiin tässä vaiheessa melko usein tietolähteenä
joko pelkästään tai muiden lähteiden rinnalla
– Tietoa etsittiin yleisimmin liikenneyhteyksistä, kaupunkien etäisyyksistä,
reittivaihtoehdoista Suomen sisällä, lennoista, auton vuokrauksesta,
majoitusvaihtoehdoista ja nähtävyyksistä
– Muutamat etsivät tietoa myös kansallispuistoista ja melonnasta
25

26. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
tietokanavat kohdemaan päätöksen jälkeen
• Kommentteja:
– “Le Routard, the French guide book for travellers, was our most important information
source. Information for the accommodation I looked on Tripadvisor, booking.com, hotels.com and
Airbnb.” Nainen, Ranska, 51 vuotta
– “We searched our driving roads. We rented a car. We referred to Lonely Planet (a guide book), and
so many info on internet. Google and Tripadvisor for example.” Mies, USA, 68 vuotta
– ”Then we decided what kind of trip we want to do, and we need a car in Finland. We searched on
internet if there is any similar route that has been done by other tourists.” Mies, Italia, 22 vuotta
– “First it was about the visa (to Russia), and after we organized it we organized the rest. We looked
quite a lot information about Oravi and Linnansaari area, about how to do this trip. Canoeing
opportunities, tents, about rental equipment, all that practical stuff.” Mies, Sveitsi, 35 vuotta
26

27. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
Savonlinnan seudun valinta
• Yksittäistä matkakohdetta maan sisällä
(Savonlinna) valitessa yleisimmät
tietolähteet ja -kanavat olivat
– Internet (21 matkailijaa)
– Matkaopaskirjat (10 matkailijaa)
– Puskaradio (8 matkailijaa)
– Aiemmat vierailut (6 matkailijaa)
– Jonkun alueen yrityksen verkkosivut
(5 matkailijaa)
27

28. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
Savonlinnan seudun valinta
• Suositukset olivat monelle ensimmäinen sysäys alkaa etsiä tarkempaa tietoa
Savonlinnasta ja harkita Savonlinnaa matkakohteena
– Suosituksia erityisesti ystäviltä, tuttavilta ja sukulaisilta
– Lisäksi opaskirjoista ja internetsivuilta (esim. VisitFinland.com)
• Suositusten jälkeen siirtyminen muihin tietolähteisiin. Ennen päätöstä tulla
Savonlinnaan käytettiin erityisesti
– Internetsivuja: Google-haut, visitfinlad.com, ainoastaan muutama maininta Savonlinnan
omista destinaatio-sivuista tai Oopperajuhlien verkkosivuista
– Sosiaalisesta mediasta mainittiin lähinnä Tripadvisor
– Useat turvautuivat ainoastaan opaskirjaan ja sen suosituksiin
• Tässä vaiheessa ei ollut erityistä mielenkiintoa mitään tiettyä tietoa kohtaan, muutamat
etsivät yleisen tiedon lisäksi tietoa kansallispuistoista ja mökeistä
28

29. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
Savonlinnan seudun valinta
•Kommentteja:
– ”I had been thinking about Finland as I heard some travel
experience from my friend (in his country.) The friend said that
Savonlinna is a good place with beautiful scenery, and he
explained about the historic castle, and so decided to come.” Mies,
Ranska, 27 vuotta
– “During our travel planning this time, we already knew about
Savonlinna by Lonely Planet.” Mies, USA, 68 vuotta
– “I saw it (the information) on Tripadvisor searching keywords
with "sightseeing Finland”.” Mies, USA, ikä ei tiedossa
– “We visited website of Savonlinna, tourist visit
www.savonlinna.fi and website of the national park Linnansaari.”
Mies, Italia, 22 vuotta
29

30. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
Kun päätös matkustaa Savonlinnan oli tehty
• Kun oli päätetty matkustaa Savonlinnaan,
lisätietoa / tarkempia tietoja saatiin
– Internetistä (18 matkailijaa)
– Matkaopaskirjoista (13 matkailijaa)
– Puskaradion välityksellä (8 matkailijaa)
– Visitfinland.com –sivustolta (5 matkailijaa)
30

31. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
Kun päätös matkustaa Savonlinnan oli tehty
• Päätöksen jälkeen suuri osa etsi tarkempia tietoja, mutta osa teki päätöksen
ainoastaan esimerkiksi opaskirjan, paikallisten ihmisten tai tuttavien suositusten
pohjalta
– Internetin osalta mainittiin useimmiten Google-haut, visitfinland.com, kuvat ja kartat
– Muutama maininta VisitSavonlinnan sivuista ja yksittäisten yritysten sivuista
– Sosiaalisen median osalta muutama maininta Tripadvisorista, yksi maininta
Booking.comista ja yksi maininta Wikipediasta
– Muutamat kyselivät lisätietoja sähköpostilla
• Useat eivät etsineet erityisempää tietoa vaan tyytyivät perustietoon nähtävyyksistä,
sillä suurimmalle osalle Savonlinna oli vain osa kiertomatkaa
– Melojat tarvitsivat tarkempaa tietoa kansallispuistoista, reiteistä, varusteista jne.
31

32. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
Kun päätös matkustaa Savonlinnan oli tehty
• Kommentteja:
– “We looked tourist maps of Finland, very detailed maps and also
google map. Then Panoramia, I looked at pictures about different
places, most of them looked amazing. Websites of Oravi Holiday.
Google was the most information source. Also took look at
VisitSavonlinna websites. From Tripadvisor looked for Ruokkeen
Lomakylä.” Mies, Englanti, 30 vuotta
– “In the map of the country it is written Savonlinna that this place is
interesting, it's on the road, so let's see.” Nainen, Ranska, 33 vuotta
– “Google mainly, e-mailed companies, did take a look at
VisitSavonlinna webpages also, since I am going to stay one night in
city as well to see the castle.” Mies, Irlanti, 38 vuotta
– “We got a piece of advice by a traveller (a Finn) who was in the same
boat in our boat trip.” Mies, USA, 68 vuotta
32

33. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
päätöksenteko matkakohteessa
• Tietoa etsittiin ja hyödynnettiin myös matkan aikana
• Suomessa tai Savonlinnassa ollessa yleisimmin käytetyt tietolähteet ja
-kanavat olivat
– Puskaradio (7 matkailijaa)
– Matkailuneuvonta (4 matkailijaa)
– Paikalliset painetut esitteet (3 matkailijaa)
– Internet ja matkaopaskirjat (molempien osalta 2 matkailijaa)
• Maininnat tähän liittyen vähäisempiä, sillä asiaa ei kysytty suoraan
matkailijoilta. Yllä mainitut nousivat esiin keskusteluissa.
33

34. UEF // University of Eastern Finland
Päätöksentekoprosessi:
päätöksenteko matkakohteessa
• Kommentteja:
– “During travel, I stopped by travel info desks at Helsinki
and Savonlinna.” Mies, Ranska, 27 vuotta
– ”After arrival, we asked a local bakery shopper, an
airbnb home owner, a local tour agent (kayak tour
operator) and random local people walking down streets
where we should go next. … And then, by my google
search, I found a castle in Savonlinna.” Nainen, Tanska, 21
vuotta
– ”When in Savonlinna, we used a local brochure.” Nainen,
Israel, 58 vuotta
– ”We have a guide book (Lonely Plant written in French).
the book has quite extensive information. it's like, 400-
page description, it's about all the places.” Mies, Sveitsi, 26
vuotta
34

35. UEF // University of Eastern Finland
Yhteenveto käytetyistä tietolähteistä päätöksenteon eri
vaiheissa
Ennen maan/
matkakohteen
valintaa
Maan/
matkakohteen
päättämisen
jälkeen
Ennen päätöstä
matkustaa
Savonlinnaan
Sen jälkeen,
kun päätetty
matkustaa
Savonlinnaa
Matka-
kohteessa
(Suomessa) Savonlinnassa
Sähköposti 0 5 0 1 0 1
Sähköinen puskaradio 4 9 2 2 0 1
Opaskirja 8 12 10 13 2 0
Internet 24 30 21 18 1 1
Lehdet, esitteet 3 0 2 0 1 2
Kartta 1 4 0 2 1 1
OTA (internet matkatoimisto) 2 12 2 2 0 0
Valokuvat/kuvat 2 2 2 2 0 0
Aiemmat vierailut 13 0 6 0 0 0
Sosiaalinen media 5 12 3 3 0 1
Jonkun yrityksen verkkosivut 1 2 5 2 0 0
Matkatoimisto /
matkanjärjestäjä 0 2 0 2 0 0
TV/radio/video 2 0 1 0 0 0
VisitFinland.com 5 2 3 5 0 0
Puskaradio 14 6 8 8 5 2
Matkailuinfo 0 0 0 0 3 1
35

36. UEF // University of Eastern Finland
Demografisten tekijöiden vaikutus päätöksenteossa ja
informaatiokanavien käytössä
• Sukupuolten välillä ei eroja päätöksenteossa, eikä niitä ole edes mielekästä
tarkastella, sillä usein päätökset on tehty pariskuntina, perheissä tai pienissä
ryhmissä
• Myöskään ikäluokkien välillä ei ollut merkittäviä eroja
– Tiedonetsintä matkakohdetta päätettäessä / Suomesta tietoa etsittäessä
• Yllättäen yli 55 vuotiaat olivat ahkerimpia internetin käyttäjiä etsiessään tietoa potentiaalisista
matkakohteista ja Suomesta, seuraavaksi ahkerimpia netin käyttäjiä oli alle 25-vuotiaat ja lähes
yhtä ahkeria 41-55-vuotiaat
• Myös sosiaalista mediaa ahkerimmin käyttivät alle 25-vuotiaat ja yli 55-vuotiaat
• Opaskirjaa useimmin käyttivät yli 55-vuotiaat
• Puskaradiota alle alle 25-vuotiaat ja 25-40-vuotiaat
• Sähköistä puskaradiota alle 25-vuotiaat
• Sähköiset matkatoimistot mainitsi useimmin alle 25-vuotiaat ja yli 55-vuotiaat
• Muita lähteitä (kartta, aiemmat vierailut jne.) käytti useimmiten alle 25-vuotiaat ja 41-55-vuotiaat
36

37. UEF // University of Eastern Finland
– Tiedonetsintä Savonlinnaan liittyen
• Internetiä useimmiten käyttivät alle 25-vuotiaat (75 %), mutta myös yli puolet 25-40-
vuotiaista ja 41-55-vuotiaista
• SoMea käytti useimmin alle 25-vuotiaat
• Opaskirjaa käytti useimmin alle 25-vuotiaat ja 25-40-vuotiaat
• Puskaradion mainitsi useimmin 25-40-vuotiaat ja yli 55-vuotiaat, mutta heistäkin
vain noin kolmannes
• Sähköiset matkatoimistot mainitsi useimmin alle 25-vuotiaat, samoin kuin sähköisen
puskaradion
• Muita tietolähteitä käytti useimmin yli 55-vuotiaat Savonlinnan osalta
– Alle 25-vuotiaat näyttäisivät käyttävän eri tietolähteitä hieman muita ikäryhmiä
monipuolisemmin, käyttivät eniten internetiä ja sosiaalista mediaa
– 25-40-vuotiaat käyttivät useimmin internetiä, mutta Savonlinnan osalta myös opaskirjoja
– 41-55-vuotiaat suosivat enimmäkseen internetiä
– Yli 55-vuotiaat käyttivät eri tiedonhakukanavia monipuolisesti, eniten internetiä,
sosiaalista mediaa ja opaskirjoja
37

38. UEF // University of Eastern Finland
Demografisten tekijöiden vaikutus päätöksenteossa ja
informaatiokanavien käytössä
•Alle 25-vuotiaat etsivät omien sanojensa mukaan ikäryhmistä kaikkein
intensiivisimmin tietoa ennen päätösten tekoa
•Muut ikäryhmät etsivät omien sanojensa mukaan useimmiten jonkin
verran tietoa ennen päätöksentekoa
38
Alle 25 v. 25-40 v. 41-55 v Yli 55 v.
Intensiivinen
tiedonetsintä 63 % 23 % 17 % 11 %
Jonkin verran tietoa 38 % 68 % 61 % 67 %
Vain vähän tietoa / ei
lainkaan 0 % 9 % 17 % 22 %

39. UEF // University of Eastern Finland
Kansallisuuden vaikutus päätöksentekoon
• Kansallisuuksien mukaan on havaittavissa vain pieniä eroavaisuuksia
– Venäläiset eivät juurikaan etsi tietoa, sillä useimmat ovat kokeneita Suomen kävijöitä.
Päätökset kuitenkin tehty melko ajoissa 3-12 kk ennen matkaa useimmilla.
– Aineiston ruotsalaisilla on kullakin jonkinlainen linkki Suomeen, joten tietoa on saatu
tutuilta tai sitten etsitty hyvin rajatusti. Päätös tehty 3-8 kk ennen matkaa.
– Välimeren maista tulleet käyttivät paljon internetiä ja sosiaalista mediaa päätöksenteon
tukena, mutta lähes yhtä usein myös opaskirjoja, ja etenkin italialaiset olivat intensiivisiä
tiedonetsijöitä. 75 % on aloittanut matkan suunnittelun 3-12 kk ennen matkaa ja päätös
tehty useimmiten 2-6 kk ennen matkaa
– Saksankielisestä Keski-Euroopasta tulevilla korostuu internetin käytön lisäksi
tietolähteenä aiemmat kokemukset sekä puskaradio, mutta myös opaskirjoja on käytetty
usein. He eivät ole erityisen ahkeria/intensiivisiä tiedonetsijöitä. Suurin osa on alkanut
suunnitella matkaa ajoissa, 3-12 kk ennen matkaa, mutta päätöksenteon suhteen
jakautuvat tasaisesti varhaisiin ja myöhäisiin päättäjiin.
– Ranskalaisilla tietolähteinä korostuvat internet, puskaradio ja opaskirjat. Matkaa on alettu
suunnitella keskimäärin 3-6 kk ennen matkaa ja myös päätös tehty tuolloin.
39

40. UEF // University of Eastern Finland
– Hollantilaisilla yleisimmät tietolähteet olivat internet ja
sosiaalinen media. Heidän päätöksenteon aikataulu
vaihtelee paljon.
– Japanilaisilla on tietolähteenä useimmin internet.
Matkaa on alettu suunnitella reilu 6 kk aiemmin ja
päätös syntynyt 4-5 kk ennen matkaa.
– Britanniasta tulleilla tietolähteenä oli useimmin
internet ja heidän tiedonetsintänsä taso vaihtelee
matkailijakohtaisesti. Suunnittelun he ovat aloittaneet
hyvissä ajoin, yli 8 kk aiemmin ja päätös on syntynyt 2-
8 kk ennen matkaa.
– Yhdysvaltalaisilla monipuolisesti eri kanavat käytössä,
erityisesti internet ja sosiaalinen media. Matkan
suunnittelu aloitettu 3-6 kk ennen matkaa ja päätös
tehty 2-4 kk ennen matkaa.
• Otokset aineistossa niin pieniä kansalaisuuksittain,
että tulokset vain suuntaa antavia erityisesti USAn,
Iso-Britannian, Hollannin, Japanin ja Ruotsin osalta.
40

41. UEF // University of Eastern Finland
Aineistosta nousevia tiedonhaun suhteen erilaisia tyyppejä
• Venäläiset matkailijat
– Useilla kokemusta Suomesta ja jopa Savonlinnan seudusta, joten tiedon
etsiminen ei kovin tarpeellista
– Vain jotain tietojen päivitystä ja majoituksen etsintää verkosta
• Matkailijat, jotka ovat asuneet joskus Suomessa, joilla on juuret Suomessa tai
suomalainen tuttu
– Suuri osa tiedosta ja matkakohteiden valinta ystävien, tuttavien ja sukulaisten
suosituksesta
– Kuuntelevat tarkkaan tuttavien suositukset
• Sukulaisten tai ystävien luo matkustavat
– Myös heille puskaradiolla suuri merkitys matkakohteiden valintaan etenkin
Suomen sisällä
– Matkakohde alusta alkaen selvä, tuttavien suosituksesta kohteet maan sisällä
41

42. UEF // University of Eastern Finland
• Matkailijat, joilla ei ole sidoksia Suomeen
– Intensiivisin tiedonetsintä, monipuoliset
tiedonhalukanavat
– Etsivät käytännöllistä tietoa (aikataulut,
välimatkat jne.) imagomarkkinoinnin rinnalla
– Pieni osa menee tunteella ja jättää tiedonetsinnän
vähäisemmälle
• Melojat / niche-matkailijat
– Intensiivinen tiedonetsintä
– Tarve erityisesti käytännölliselle tiedolle
(varusteet, taukopaikat, välimatkat jne.)
kauniiden kuvien ja suositusten lisäksi
– Päätös hyvien lähteiden/verkkosivujen ja
suositusten pohjalta
42

43. UEF // University of Eastern Finland
Miksi Suomi valittu matkakohteeksi?
• Useimmiten syynä valita Suomi matkakohteeksi muiden potentiaalisten
kohteiden ohi tai rinnalle oli puhdas ja kiehtova suomalainen luonto ja
järvimaisemat
• Tämän jälkeen yleisimmin mainittuja syitä olivat sopiva sää, Suomessa
asuvat ystävät tai sukulaiset, rauhallinen ja hiljainen ympäristö sekä
luontoaktiviteetit
• Myös hintatasolla suhteessa naapurimaihin oli merkitystä
• Kuitenkin joissakin tapauksissa Suomi ”voitti” valinnassa sattumanvaraisista
syistä, esimerkiksi lentoliput saattoivat olla Suomeen halvimmat haluttuna
ajankohtana tai lennon ajankohta sopivin
43

44. UEF // University of Eastern Finland 44
Syy tulla Suomeen Mainintoja
Luonto ja järvet 11
Sää (sopiva, ei liian kuuma, ei liian kylmä) 7
Suomessa asuvat sukulaiset tai ystävät 7
Rauha ja hiljaisuus 6
Luontoaktiviteetit 6
Hinta 5
En ole koskaan käynyt Suomessa 5
Aiemmat hyvät kokemukset / muistot 5
Ystävän tai kollegan suositus 4
Turvallinen 3
Sopiva lennon ajankohta / matkan ajankohta 3
Pitkäaikainen haave 3
Pidämme Skandinaviasta 3
Joku perheenjäsenistä halusi nähdä Suomen 3
Helppo matkustaa lasten kanssa 3
Vaihtelu 2
Suomalainen isä/sukujuuret 2
Villieläimet 1
Venäjän kielen tuntemus 1
Vaihtoehto aiempien vuosien matkasuunnitelmista 1
Savonlinnan oopperajuhlat 1
Puhdas vesi ja ilma 1
Pitkät kesäpäivät 1
Pidämme Suomesta ja suomalaisista 1
Opiskelijaryhmän matka 1
Opaskirjan suositus 1
On työskennellyt Suomessa aiemmin 1
Meillä on hyvä olla täällä 1
Lähempänä Japania kuin Norja 1
Lisä Baltian ja Venäjän matkaan 1
Lappi 1
Kesämökit 1
Kaunis maa 1
Italialainen blogi 1
Hyvät liikenneyhteydet 1
Helppo parkkeeraus 1
Helppo liikkua maan sisällä (tasaisempaa kuin
Norjassa) 1
Helposti saavutettavissa sekä lentäen että Lautalla
Baltiasta 1
Halusimme näyttää Suomea lapsille 1
Halusimme nähdä Pohjois-Eurooppaa 1
Ajanvietto perheen kanssa 1

45. UEF // University of Eastern Finland
Miksi Suomi valittu matkakohteeksi?
• ”Meillä on täällä hyvä olla, hyvä ilmasto, ei liian kylmä tai kuuma. Lisäksi puhdas ilma ja vesi, jota
voi melkeinpä juoda joesta. Hyvät liikenneyhteydet ja vähän ihmisiä, ei ole väentungosta.” [käännös
venäjästä] Mies, Venäjä, 37 vuotta
• ”We saw that Finland is very easy to visit with kids, so we decided to come here.” Mies, Espanja, 26
vuotta
• ”This time we wanted to fish so Finland was very high on the list from the beginning. It had to be
Scandinavian country because we wanted to fish and camp. When looking at the maps it turned out
that Finland has so many lakes so other destinations didn't really have a chance. Finland was easily
reachable from Latvia by ferry (parents came from there) and by plane from UK (couple came from
there). The ferry was also cheap for parents, cheaper than flying. Drivable distance. Knowledge of
Russian language was a bonus, more comfortable for parents.” Mies, Englanti/Latvia, 30 vuotta
• ”Googling it came out that Finland has the most pure form of nature. Hours of driving, no cities,
wild life, bears, mooses and Saimaan norppa.” Mies, Hollanti, 22 vuotta
45

46. UEF // University of Eastern Finland
Miksi Suomi valittu matkakohteeksi?
• ” I haven't been here. It is cheaper than Norway and Iceland. I am looking for to see the place and
enjoy the calmness of the country. Landscape in general, see the lakes and Lapland.” Mies, Itävalta, 38
vuotta
• ”In fact we have a cousin that had wedding in Vääksy. We combined the wedding and the holiday.”
Mies, Ranska, 39 vuotta
• ”We just considered North, since there is lot of tourist in our home country (France) and there is
no such problems in North. It is also more safe. We like north countries.” Nainen, Ranska, 44 vuotta
• ”We were thinking about our holiday plan in somewhere in cold country, because in Isreal it's too
hot. I thought it's amazing to see longer summer daylight season, for example, you can see sun
light in later evening sometimes in 11pm. This is what I wanted. Soon after we started to think
about one of Nordic countries (Iceland, Finland or Norway), we soon noticed that airfare to Finland
is the cheapest. Then we decide to come Finland.” Nainen, Israel, 58 vuotta
46

47. UEF // University of Eastern Finland
Miksi tultu Savonlinnaan?
• Syyt harkita Savonlinnaa matkakohteena ja
syyt lopulta tulla Savonlinnaan ovat
samankaltaisia. Vastauksista on myös hankala
erottaa toisinaan puhutaanko harkinnan syistä
vai saapumisen syistä.
• Savonlinnan vahvuuksia harkintavaiheessa
ovat kuuluisimmat nähtävyydet Olavinlinna ja
kansallispuistot sekä luonto kokonaisuu-
dessaan. Vahvuutena on kuitenkin myös
suositukset.
• Lopullista päätöstä tehdessä Olavinlinnan
lisäksi vahva painoarvo on puskaradiolla ja
opaskirjan suosituksilla.
47

48. UEF // University of Eastern Finland
Syyt harkita Savonlinnaa matkakohteena Mainintoja
Olavinlinna 28
Järvet ja maisemat 24
Kansallispuistot 10
Matkaopaskirjan suositus 9
Ystävien suositukset 8
Luonto 7
Savonlinnan oopperajuhlat 6
Matkan varrella/osa matkaohjelmaa 6
Paikan kauneus 5
Melonta yleisesti 5
Majoitus 4
Melonnan järjestäminen / melominen helpompaa
kuin kilpailevilla alueilla (saaristo, Länsi-Saimaa) 4
Aiemmat vierailut / hyvät kokemukset / muistot 5
Ainut isompi kaupunki lähialueella 3
Internetin suositus 3
Huonon sään vuoksi (vierailu linnassa) 2
Helppo tulla, jos jo muutenkin Itä-Suomessa 2
Hyvä/sopiva hinta 2
Maakuntamuseo 2
Ruuhkaton / vähän ihmisiä 2
Kuvat/valokuvat 2
Paljon tehtävää ja nähtävää 2
Raja ei niin lähellä kuin Lappeenrannassa 1
Puhdas ilma 1
Kalastus 1
Historia 1
Loma-asunto lähellä 1
Kerimäen kirkko 1
Lusto 1
Saimaan norppa 1
Rauha ja hiljaisuus 1
Paikallisen ihmisen (suomalaisen) suosituksesta 1
48
Syy tulla Savonlinnaan Mainintoja
Olavinlinna 20
Ystävän/sukulaisen/kollegan suositus 9
Opaskirjan suositus 6
Kansallispuistot 5
Rauha, hiljaisuus ja tila 5
Helppo saavutettavuus / hyvät
liikenneyhteydet 5
Etäisyys Helsingistä sopiva 4
Majoitus 3
Osa kiertomatkaa / matkaohjelmaa 3
Sää 3
Luonto ja järvet / paras paikka nähdä luontoa
eteläisessä Suomessa 3
Kauniit kuvat alueesta 2
Lähellä Mikkeliä/Lappeenrantaa/Imatraa 2
Savonlinnan Oopperajuhlat 2
Aiemmat vierailut 2
Suomalaisten ihmisten suositukset 2
Halua nähdä kuuluisia historiallisia paikkoja 2
Keskeinen kohde Saimaalla / yksi
suurimmista kaupungeista alueella 2
Halvempi kuin kilpailevat lähialueet 1
Puhdas luonto ja ilma 1
Helppo vuokrata kanootti 1
Tarpeeksi tietoa saatavilla 1
Kerimäen kirkko 1
Sukujuurten etsintä 1
Lusto 1
Riihisaasen maakuntamuseo 1
Visitfinland.com suositus 1
Saimaan norppa 1
Ystävien tapaaminen 1
Hyvin organisoidut nettisivut (Saimaa
Holiday Oravi) 1

49. UEF // University of Eastern Finland
Syyt harkita/tulla Savonlinnaan?
• ”It was on the road and it is written in our guide book. There is a lot of things to see and it's
pleasant.” Nainen, Ranska, 33 vuotta
• ”Jos vertaan Lappeenrantaan, täällä on vähemmän ihmisiä, raja on kauempana. Täällä on paljon
saaria, voi katsella kaikenlaista mielenkiintoista.” Mies, Venäjä, 37 vuotta
• ”Because we wanted to trip around the country with places that have history, and the places that
would impress (us by the) rich nature, and surroundings and everything. So as i said we wanted to
go around the country, different cities, trying to find nice ones.” Mies, Espanja, 26 vuotta
• ”There was one competing area in western part of Saimaa, but prices were higher and there were less
campsites so we ended up here. Here is easier to plan a nice route. Originally I was thinking about
Kolovesi since the wilderness attracted me but we thought it might be too difficult so we ended up in
Linnansaari, but Kolovesi was the reason that attracted us to this area.” Mies, Iso-Britannia, 30 vuotta
• ”My husband's colleague is from Finland and he recommended us to visit Savonlinna.” Mies, USA, 63
vuotta
49

50. UEF // University of Eastern Finland
Syyt harkita/tulla Savonlinnaan?
• ”This a historic castle. I've heard that Finland has 3 historic castles, but I haven't visited Savonlinna
that's why. I think Savonlinna has just this castle, meaning it is less useful to stay in Savonlinna for 1
night, and so we decided to go a day-trip to Savonlinna by train.” Mies, Japani
• ”The castle was the thing. Visitfinland.com said that Savonlinna is the one of the place to see.” Nainen,
Israel, 58 vuotta
• ”One of us has been in Finland 4 years ago and saw then pictures of Savonlinna in travel guide book,
but did not visit Savonlinna then. … We wanted to see the old cities in Finland but also the nature. I
would have preferred to see the north, the Lappland, but we have only one week and the distance is too
much. Because we want to see nature. I prefer to see the south and on a map I saw that the most
beautiful region would be the lakeland, lake region.” Mies, Italia, 33 vuotta
• ”Because of the lakes and nature. We considered Tampere as well but thought that pictures of
Savonlinna region were more beautiful.” Nainen, Italia, 34 vuotta
50

51. UEF // University of Eastern Finland
Savonlinnaan liittyvän tiedon kehittämisehdotukset
51
• Valtaosalla ei ollut ongelmia löytää tietoa Savonlinnasta
• Muutamia asioita nousi esiin
– Tietoa kansallispuistoista ja kansallispuistojen aktiviteeteista oli vaikea löytää jopa puistojen
nimillä, mutta etenkin, jos ei tiennyt puistojen nimiä ja etsi vain luontokohteita verkosta
– Tietoa tarvittavista kalastusluvista oli mahdotonta löytää
– Tietoa vaellusreiteistä ei löytynyt
– Tieto Savonlinnan ravintoloista ja hotelleista oli vanhentunutta tai sitä ei ollut tarpeeksi
– Ongelmia bussiaikataulujen kanssa  ei ollut tarpeeksi selvästi ilmaistu, että
Oraviin/Linnansaareen ei pääse bussilla vaan tarvitaan joko vuokra-auto tai taksi
• Yksi toivoi jopa täsmennettävän, että Suomessa ei pärjää Helsingin ulkopuolella ilman autoa
– Toivottiin lisää englanninkielisiä opastuskylttejä Savonlinnaan
– Tietoa risteilyistä oli vaikea löytää tai oli syntynyt jopa väärinkäsityksiä risteilyvaihtoehdoista
– SavonlinnaTravelin osoite puuttui englanninkielisestä paikallisesitteestä (Savonlinna Weekly)
– Wi-fi pisteiden puute kaupungissa
– Vaikeuksia löytää matkamuistomyymälöitä

52. UEF // University of Eastern Finland
Yhteenveto
52

53. UEF // University of Eastern Finland
Yhteenvetoa
• Matkakohteen markkinoijien tulee tuntea alueen matkailijat/asiakkaat ja se,
minkä matkailijat mieltävät matkakohteekseen
– Matkat kohdistuivat Suomeen tai Pohjoismaihin, ei Saimaalle tai Savonlinnaan
• Markkinoinnissa on tärkeää keskittyä hakukonenäkyvyyteen ja yhteistyöhön
Visit Finlandin kanssa
– Huolehdittava avainsanojen osuvuudesta
– Useampikin kansainvälinen matkailija oli löytänyt Savonlinnan alueen
VisitFinlandin sivujen kautta
• On tunnustettava paitsi internetin, myös puskaradion ja matkaopaskirjojen
merkitys kansainvälisten matkailijoiden merkittävinä tietolähteinä
– Opaskirjojen merkitys ei ole pienentynyt internetin ja sosiaalisen median
aikakaudella. Niistä saa nopean kokonaiskuvan maasta/alueesta ja niitä on
erityisen helppo käyttää tietolähteenä matkakohteessa ollessa, etenkin, jos
matkakohteessa ei ole wi-fiä saatavilla
53

54. UEF // University of Eastern Finland
Yhteenvetoa
• On tärkeää huolehtia tarjottavan tiedon ja palveluiden laadusta
– Jos matkailija joutuu käyttämään liikaa vaivaa tiedon etsimiseen, hän siirtyy
helposti harkitsemaan muita matkakohteita
• Nykymatkailijan päätöksenteosta on tippunut pois Cromptonin (1992) esittämä
kontaktoinnin vaihe, matkailijat haluavat pystyä tekemään päätöksiä pelkästään
löytämänsä tiedon varassa, eivätkä halua olla yhteydessä yrityksiin
– Laadukkaat internetsivut voivat olla myös kilpailuetu erityisesti verrattaessa
kohteita Suomen sisällä
• Esimerkiksi Oravi valikoitui useammankin melojan kohteeksi läntisen Saimaan tai
saaristomeren sijaan, sillä SaimaaHolidayn sivuilta löytyi riittävästi tarpeellista tietoa,
kauniita kuvia ja mahdollisuus varata internetin välityksellä
• “One argument was that organizing this by using internet was easier than archipelago, Oravi is
well organized compared to other companies. I did not want to contact ten different destinations, so
well organized web pages seals the deal.”
– Laadukkaalla palvelulla sekä hienoilla kokemuksilla ja elämyksillä taataan
positiivisen palautteen kiiriminen sekä perinteisen että sähköisen puskaradion
välityksellä
54

55. UEF // University of Eastern Finland
Yhteenvetoa
• Sosiaalinen media ei noussut aineistossa merkittävästi esille, mutta sillä on
merkitystä päätöksenteossa, osa ei vain todennäköisesti osannut sitä erityisesti
mainita
– Sosiaalisen median kanavat nousivat eniten esille, kun etsittiin lisää tietoa päätetystä
kohdemaasta
– OTA:t ja Tripadvisor olivat useimmin mainittuja kanavia
• Savonlinnan seudun yritysten kannalta olisi tärkeää ottaa Tripadvisor
aktiiviseen käyttöön, pitää se ajan tasalla ja vastata asiakaspalautteeseen
• Videot mainittiin päätöksenteon yhteydessä vain muutaman kerran, mutta
niillä tulee olemaan tulevaisuudessa kasvava merkitys
55

56. UEF // University of Eastern Finland
Yhteenvetoa
• Imagomarkkinoinnilla voidaan vaikuttaa erityisesti niihin, joilla ei ole linkkiä
Suomeen sekä niche-matkailijoihin
– Esim. useat Välimeren maista tai kauempaa tulevat, osa keskieurooppalaisista
• Heihin, joilla on sukulaisia Suomessa tai suomalaisia tuttavia tehoaa parhaiten
suosittelumarkkinointi
– Esim. useat ruotsalaiset ja keskieurooppalaiset
• Aiemmin Suomessa käyneet luottavat omiin kokemuksiinsa ja hyödyntävät
tiedonhakua lähinnä majoituksen etsintään
– Esim. venäläiset
56

57. UEF // University of Eastern Finland
Lähteet ja kuvat
• Crompton, J. (1992). Structure of vacation destination choice sets. Annals of Tourism Research, 19(3): 420-434.
• Decrop, A. (2010). Destination choice sets: An inductive longitudinal approach. Annals of Tourism Research, 37(1): 93-
115.​
• Fodness, D., & Murray, B. (1997). Tourist information search. Annals of tourism research 24(3): 503-523.
• Gursoy, D., & McCleary, K. W. (2004). An Integrative Model of Tourists' Information Search Behaviour. Annals of
tourism research, 31(2): 353-373.
• Jacobsen, J. K. S., & Munar, A. M. (2012). Tourist information search and destination choice in a digital age. Tourism
Management Perspectives 1(1): 39-47.
• Money, R. B., & Crotts, J. C. (2003). The effect of uncertainty avoidance on information search, planning, and purchases
of international travel vacations. Tourism Management, 24(2): 191-202.
• Moore, K., Smallman, C., Wilson, J., & Simmons, D. (2012). Dynamic in-destination decision-making: An adjustment
model. Tourism Management, 33(3): 635-645.
• Vogt, C. & Fesenmaier, D. (1998). Expanding the Functional Tourism Information Search Model. Annals of Tourism
Research, 25(3): 551-578.
• Wu, L., Zhang, J., & Fujiwara, A. (2012). A Tourist’s Multi-Destination Choice Model with Future Dependency. Asia
Pacific Journal of Tourism Research, 17(2): 121-132.
© Savonlinnan hankekehitys Oy: kuvat dioissa 27, 29, 30, 34, 40, 42 (ylempi kuva)
© Ulla Ritola-Pesonen: kuvat dioissa 4 ja 47; © Heidi Taskinen: kuva diassa 6; © Federica Mattiuzzo: kuva diassa 16;
© Jarkko Pasanen: kuva diassa 42 (alempi kuva)
57

58. Kiitos!
uef.fi/mot
katja.pasanen@uef.fi