My session from Bergen Microsoft Community

1. Bergen Microsoft Community
December 2022

2. Takk til våre støttespillere

3. • Sentralbord i Skyen – Muligheter i Teams
• Kai Stenberg – blinQ AS

4. Litt basis informasjon
• Direct Routing, du kjøper dette fra din
telefoni leverandør
• Direct Routing kan kjøpes fra noen
Microsoft partnere
• Calling Plans, Nasjonalt eller
Internasjonalt +30 land Microsoft blir da
din telefonileverandør inn i Teams.
• Operator Connect, bestilles fra Teams
Admin Center (TAC), rundt 60 land men
stadig i vekst.

5. Lisenser – Boring men et must
Lisenser er et must
for enhver løsning
Brukere må ha
Phone system lisens
(E1-E3+A lisenser)
følger med E5
M365 Business
Voice med eller
uten Calling Plans
M365 Virtual Phone
user (gratis) når
man har tatt ut
Phone system lisens

6. Prerequisits – Komme i gang
• Vi trenger en avtale med en eller flere telefoni leverandører
• SIP trunk, gjerne over internet
• Samme leverandør som mobilen i bedriften er lurt
• Sertifisert SBC – Session Boarder Contoller
• Sertifiserte Teams telefoner eller headset for bruk i Teams

7. Sentralbord

8. Hva finnes av løsninger
• Microsoft CallQueue – AutoAttendant
• Microsoft Dynamics 365 CS OmniChannel GA siden 1.november
• Tendfor (Graph API)
• Competella (Graph API)
• AltiGen (BOT Framwork)
• TRIO (Standalone)
• Operatør basert

9. Call Queue - AutoAttendant
• Microsoft sine løsning rett ut av boksen.
• CQ eller AA hvor telefonnummer kobles må ha M365 Virtual Phone user
lisens
• Alle brukere må ha Phone system lisens for å kunne ta samtaler
• Statistikk er ikke veldig bra
• Ikke Wallboards
• Lett å sette opp

10. Dynamics365 CS OmniChannel Voice
• GA fra 1.november
• Krever Dynamics365 Customer Service
• Krever egen voice lisens i Dyn365
• Support for Direct Routing (preview) via
Azure Communications Service

11. M365 Dynamics Customer service Omnichannel Voice
• Microsoft bringer telefoni til
Dynamics
• Microsoft benytter Azure
Communications Serivice
• Kan benyttes med Direct Routing
• Brukere trenger Dynamics Voice
lisenser
• Bør brukes med Teams telefoni
• Eget sentralbord ved siden av
• Brukere med Dynamics Sales kan
benytter Teams telefoni for utring
• Spennende løsning

12. Tendfor
• Teams klient
• Web klient
• PC basert klient
• Mobil klient
• Lett å komme i gang
• Avansert routing
• Webbasert Admin og Statistikk
• Bygget på Graph API’et til Microsoft

13. Competella
• Web basert admin
• PC klient
• Teams app
• Graph API basert
• Kjent grensesnitt på klient
• Ikke web klient

14. AltiGEN Core Interact
• Basert på AA/CQ
• Benytter BOT Framwork
• Avansert statistikk
• Avansert IVR
• CRM Integrasjoner
• OmniChannel
• Amerikansk produsent

15. TRIO - Enghouse
• En kunde
• En løsning
• Sky eller Onprem
• Teams certfisert
• Koblet mot SBC/SIP trunk
• Brukes ofte mot Call Manager
eller tilsvarende

16. Operatør basert
• Web basert løsning
• Kalender integrasjon
• Teams presence status
• Mobil linje status
• Pris basert på at alle brukere har MBN
• Kostnad for antall køer
• Sky basert, Ikke Teams basert som app
• Bytte av operatør = Bytte av løsning

17. Konklusjon – Mitt råd på veien
• Skal du ha kundesenter, gå for
3djepart eller Dyn365CS
• 3djepart har integrasjoner
• Velg en løsning som støtter Direct
Routing, Calling Plans eller Operator
Connect.
• Teams integrasjon er et must
• Det som er gratis er ofte ikke det
• Kjør en POC
• God beskrivelse av funksjoner
• Krysset for å ta bort ChatBOT kan
aldri bli stort nok 

18. Takk for meg!