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ソーシャルネットワークとコミュニティを活用したマーケティングリサーチ

2013.06.14 MROC専用のリサーチシステム『Real Insight Ver.6.0』提供開始！

コミュニティを活用したリサーチ（ＭＲＯＣ）
株式会社コントロールエー
info@controlacorp.com
当レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。
すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。
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Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved.

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コミュニティを活用したリサーチ（MROC）
のご説明


1


マーケティングリサーチの課題
消費者ニーズが多様化している

マーケットはモノ余り、飽和状態
なかなかヒット商品が出ない
消費者との共創が必要

従来型リサーチだけで、課題を解決でき
る材料が得られるか？

コミュニティを活用したリサーチ（MROC）を用いることで、
従来型リサーチ手法では得られなかった、
新機能や新商品につながる消費者インサイト（心の声・深層欲求）を
発見することができます！


2


コミュニティを活用したリサーチ（MROC）とは
消費者のインサイト（深層欲求）を抽出するリサーチ手法
オンライン上で「商品・企業・ブランド等に詳しい人や興味のある人」を集めて、「クローズド」な「マーケティングリ
サーチ専用のコミュニティ」を構築し、「生活者×生活者」、「企業⇔生活者」の対話の場を設定。そのコミュニティの中
で「定性調査（ディスカッションほか）」と「定量調査（アンケートなど）」を組み合わせ、繰り返し進めることで、消
費者のインサイト（深層欲求）を抽出する、リサーチ手法です。

MROCコミュニティ
アンケート
タスク

掲示板

定
性
調
査

ＭＲＯＣパネル

Ｃ

Ａ

ス
ク
リ
ー
ニ
ン
グ

定
量
調
査
弊社モデレーター

Ｂ

Ｄ

Ｅ

インサイト
抽出

Ｆ

追加指示
報告

投票
メッセージ

ウォッチ
消費者パネル

日記・ブログ
アルバム

写真・動画
アップロード


貴社ご担当者

3


コミュニティを活用したリサーチ（MROC）の実査イメージ
親しみやすいデザインで参加意欲を盛上げていきます

○○について
意見を聞かせ
てください。

リサーチャー

いいですね！
私はこれ！
私はこんなも
のがほしい。

ユーザーA

ユーザーB

ユーザーD
ユーザーE

ユーザーC

ユーザーF

私は○○も
使っています。
こんなのもあっ
たらいいですね。


4


MROCの活用事例


5


自動車メーカーＡ社
■目的

スケジュール

・若者達のクルマに関する価値観を明らかにし、今後のコミュニケーションキーワードに資する知見を得る。
・なぜ若者はクルマと距離を置くのか、自動車に乗るユーザー層
・自分の車のどこが気に入り、どこに不満があるのか
・どうすればもっと自動車を買いたくなる、または乗りたくなるのか

■ソリューション

・課題に合わせたトピック設置による定性情報の収集
・アンケート機能による定性データの裏付けとなる定量データの収集
・画像利用による製品コンセプトの提示

準備フェーズ
ヒアリング
MROC調査企画

詳細設計

■成功のポイント

・質の高いモニターを集めるノウハウ
・モデレーティング力
・コミュニティの運営ノウハウ
・ユーザー実態の把握
・愛車紹介や愛車に至る車歴とその背景、愛車を他の人に推奨する際のアドバイスなどを日々の
消費生活と共にメンバー同士で語り合っていただき、選択基準の変化や具体的なニーズを把握する。
・参加者の発言内容や発見されたインサイトに応じて、調査内容を柔軟に変更する必要があり、
クライアントもMROCの運営や分析に関与することができた。

リクルーティング
リサーチシステム設定

実査フェーズ

MROC調査実査

アウトプット納品


6


MROCの調査事例
業界

自動車

調査目的

若者の自動車に対する価値観・考え方を把握する

規模・期間

20代の自動車利用者200名（男女・車の保有状況別にグループ分け）・4週間

調査フロー例

ラポール形成
第1週

若者の実態の把握

若者の価値観の明確化

第2週

クルマ価値観の明確化

第3週

第4週

（0）自己紹介

（2）日ごろ接する情報源

（4）友人やや家族との時間

（6）クルマが提供する価値とは？

（1）ソーシャルメディア活用度

（3）100万円あったら何に使うか

（5）クルマはステータスか

（7）クルマに求めること

コミュニティの状況
最初はリーダー的な人が引っ張るコミュニティ、あまりインタラクションが見られないコミュニティなど様々だったが、
情報収集の手段や趣味などの共通の話題で参加者同士の交流が生まれ、徐々に盛り上がって行った。
• モデレーターは盛り上げ役に徹しつつ、参加者同士の交流のきっかけづくりを重点的に実施した。
•

ここがポイント
•
•

長期的に調査に参加してもらうことで、従来型の調査では追い切れなかった対象者の背景情報を豊富に取得することができた。
消費者の生活風景をリアルタイムで生々しく把握できた。

調査結果の全体像
■自分にとって車とは
・移動手段・荷物を運ぶ道具
・憧れるがお金がなくて買えない
・国産で状態が良ければ何でもよい
・相棒、憧れ、ファッション
・プライベート空間
・家族を繋ぐもの

■希望・要望点、期待すること等
・燃費の向上
・安全性の向上
・カスタマイズ、オーダーメイド
・音声認識対話機能
・初心者にも簡単に運転できる機能

■アウトプット
・お金を使わずにちょっとした非日常に心躍る瞬間を
感じる男性には手頃な金額で手に入る個性的な車が
受け入れられるかもしれない
・いざという時にはお金を使って非日常を楽しむ女性には
高級車やスポーツカーなども受け入れられるかもしれない


7


当社MROC実績（国内・海外）
食品・飲料業界

家電業界

小売業

・飲料パッケージについての調査(30s)

・白物家電のデザイン評価(25s)

・女性向けチョコレートの開発(300s）

・日本、中国、米国でのオーディオの音質評価
調査(100s×３ヶ国)

・百貨店出口調査でのブランド調査と店舗改装
におけるニーズ把握(550s)

・機能性飲料のブランド動向(150s)

・駅ビルにおける新業態調査(300s)
・ECショッピングのサイト評価及び利用意向調
査(180s)

・のど飴の新商品開発アイデア創出(200s)

トイレタリ・化粧品業界

教育業界

電力・ガス・通信業界

・女性用デリケート商品の新商品開発アイデア
創出＋共同商品開発（1,000s)

・知育玩具の商品開発と競合調査(240s)

・スマートフォンのデザイン受容性調査(200s)

・学習塾の夏期講習カリキュラム・利用意向調
査(100s)

・エコを意識したオール電化コンセプトの受容
性(400s)

・男性用育毛剤のウォンツ発見(85s)
・60代女性向け高級化粧品の全国ブランド力調
査(90s)

・電力会社のイメージ・ブランド調査(1500s)

自動車・二輪車業界

銀行・保険業界

その他（エンタメ、医療）

・団塊世代のスポーツカーニーズの深堀(40s)

・損保カスタマーセンターのサービスレベル評
価(100s×6地域)

・新ゲームのコンセプト、ストーリー調査及び
受容性確認調査(400s)

・金融商品の購入意向と商品開発コンセプト調
査(200s)

・某疾患専門医師のオンライングループインタ
ビュー(15s)

・消費者金融のTVCMのタレント調査・事前評
価調査(100s)

・某疾患患者向け長期コミュニティ(300sで6か
月間)

・25歳～29歳の自動車利用意向と購入意向
(1,000s)
・次世代型エコカーのコンセプト評価(100s)


8


お問い合わせ
MROC運用,サービスに関するお問い合わせ・ご相談はこちら
03-5545-5484
info@controlacorp.com
コントロールエーはマーケティング・リサーチ業界で新しい市場を創り出してまいります。
イノベーションを起こすことでフロンティア領域を創造しマーケティング・リサーチ業界の
発展に寄与します。
商号


所在地

東京都港区赤坂1-9-13

連絡先

03-5545-5484 / info@controlacorp.com

代表者

谷本

事業領域

マーケティングリサーチシステムの受託開発

コミュニティパネルASPシステム CORESの提供

コミュニティ・ＳＮＳパッケージの開発

リサーチの企画設計・集計・分析サービス

MROC専用ASPシステム Real Insightの提供

ブランドコミュニティの構築

三会堂ビル9F

秀一


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