Lezing social business voor machevo connect 2014 jacqueline fackeldey fackeld...J. Fackeldey
Wat is Social Business en waarin verschilt het van social media? En waarom is Social Business het zakendoen van de toekomst en is de organisatie van de toekomst een Social Business? Op deze en andere vragen geeft mijn lezing voor Machevo Connect antwoord.
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...J. Fackeldey
Keynote klantgericht werken en klantropologie voor het KCC- congres 2016. Hoe maak je klantgericht werken makkelijk m.b.v. de 4 stappen uit het Klantropologie Model
Workshop klantgericht organiseren voor MT Bedrijfsvoering VRU 112015 jacqueli...J. Fackeldey
Workshop/inspiratiesessie over klantgericht organiseren voor een MT: hoe kom je van een klantgerichte visie naar verbinding en van theorie naar praktijk.
Storytelling-workshop inclusief 'how to' voor de afdeling gezondheidsbevordering van de GGD Gelderland Zuid.
Wat is storytelling? Hoe vertel je een goed verhaal en hoe zet je storytelling in als professional? En waar haal je je inspiratie vandaan?
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueli...J. Fackeldey
Werkcollege voor de Minor Online Management van de HVA: hoe zet je klantropologie in voor klantonderzoek, doelgroepdenken en het vormgeven van user experience
Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nv...J. Fackeldey
Mijn lezing 'Ikea Inspireert!' voor zorgbestuurders op het Jaarcongres van de NVZ. Wat kunnen ziekenhuizen leren van Ikea waar het gaat om klantgerichtheid, kostenbewustzijn, efficiënte bedrijfsvoering en management.
Lezing social media en social business mindset op The Get Social experience 2...
Lezing trendwatching by walking around_Jacqueline Fackeldey
1. trendwatching
by walking around
jacqueline fackeldey@wegen naar de toekomst
26 mei 2009
2. agenda
13.00 - 13.05 introductie
13.05 - 14.00 walking maps
14.00 - 14.45 zelf zien
14.45 - 15.00 pauze
15.00 - 15.20 zelf benoemen
15.20 - 15.30 afsluiting
jacqueline@fackeldeyfinds.com
3. dit ben ik
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog twitter vinder hotealthcare
zwitserland witte oordopjes technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
nexthealth iets > niets boerenverstand mac
frankwatching molblog fackeldeyfinds.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
15. gezien op straat:
• oneerlijke,
angstaanjagende en
onbegrijpelijke
pensioensites
• weinig pensioenbesef
bij leeftijdsgenoten
en tegelijkertijd
onrust
• verkopen = emotie =
gunnen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
16. gezien bij de business:
• pensioen =
moeilijk product
• veel mooie ideeën
maar weinig
praktisch
uitvoerbare
• veel gepraat,
weinig actie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
17. gezien aan middelen:
• breedbandgebruik nam enorm toe
• flash kon weer als je het niet overdreef
jacqueline@fackeldeyfinds.com
18. resultaat = concept
• positieve benadering i.p.v. bangmaken
• mensen op andere, beeldende en niet zware
manier eigen verhaal laten vertellen
• heldere uitleg geven als ze dat willen cq
afspraak aanbieden, zonder push en volledig
eerlijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
20. gezien op straat:
• personaliseren, versieren,
pimpen
• verwarring bij betaal- en
geldautomaten in geval
van meerdere pasjes met
zelfde uiterlijk
• retail = detail
• toen (2003) nog foto’s in
portemonnee (nu op
telefoon!)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
21. gezien bij de business:
• bank wordt niet als
persoonlijk ervaren
• weinig
onderscheidend
vermogen in
dienstverlening en
producten
• ‘betalen’ is niet sexy
jacqueline@fackeldeyfinds.com
22. gezien aan middelen:
• webbased ontwerp-
tools/software
kwamen beschikbaar
• bedrukken van
andere materialen
dan papier werd
steeds eenvoudiger
en goedkoper
jacqueline@fackeldeyfinds.com
23. resultaat = concept
• eigen en persoonlijk ‘gezicht’ voor klant en bank
• additionele omzet want pas wordt vaker vervangen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
25. gezien op straat:
• hotel staat pal naast Dom
van Florence, als je op
balkon staat kan je hem
bijna aanraken
• unieke plek en door de
ligging letterlijk super
makkelijk te vinden
• mensen zijn visueel
ingesteld en onthouden
plaatjes vaak beter dan
praatjes
jacqueline@fackeldeyfinds.com
26. gezien bij de business:
• moeilijk te vinden en weinig
onderscheidend tussen al die andere
hotels in Florence
• niet tevreden meer over oude site
• klanten zijn enthousiast, zeker nu er
gerenoveerd is
jacqueline@fackeldeyfinds.com
27. gezien aan middelen:
• google maps en earth
enorm populair bij
internetgebruikers en
ontwikkelaars
• open applicaties maken
‘mashups’ en embedded
functionaliteiten mogelijk
• visueel zoeken is in
opkomst
jacqueline@fackeldeyfinds.com
28. resultaat = concept
• USP hotel letterlijk en figuurlijk zichtbaar gemaakt
in de site
• hotel wordt nu ook online goed gevonden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
29. en zo is er nog veel meer...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
30. dit is niet
zomaar
een
lego-robot
jacqueline@fackeldeyfinds.com
31. want hij is bedacht
door een lego-fan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
32. en
hij is
te koop
in de
lego-
factory
jacqueline@fackeldeyfinds.com
33. en wat dacht je hiervan?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
44. dit is de opdracht:
!read the streetquot;
• ga de straat op
• schakel je
verstand uit
• vergeet wat je
weet
• loop en kijk rond
• en noteer alles wat
je opvalt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
49. fackeldeyfinds was inspired by
people
genevieve gauckler (visual)
logic and emotion (visual)
progammableweb (stat)
ffffound (visual)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
50. vragen?
dan vind je me hier
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+31 (0)6 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare: www.slideshare.net/
fackeldeyfinds
jacqueline@fackeldeyfinds.com