We laten u met dit verslag graag zien hoe wij ons onderscheiden van andere banken door onze coöperatieve aanpak en hoe wij samen met onze klanten, leden en relaties het verschil maken. Niet alleen in het verleden, maar ook in het heden. En altijd met oog voor de toekomst.

1. ‘Laten we de handen ineen slaan. Om elkaar te
versterken. Dat was niet alleen de gedachte achter
onze oprichting, honderd jaar geleden. Het is ook de
basis van de coöperatie als bedrijfsmodel. Natuurlijk:
er is niet één karaktereigenschap die ons als bank
definieert. Net als iedereen zijn wij een samenspel van
karaktereigenschappen. Maar als je me vraagt er één
als eerste te noemen? Dan is het die nu al honderd
jaar oude wens om samen te werken. Met klanten,
leden en medewerkers. En met maatschappelijke, vaak
ook duurzame projecten in Utrecht en omstreken.
Zodat we allemaal vooruit gaan.’
Rien Nagel,
Directievoorzitter Rabobank Utrecht
5

2. Inhoud 10x 10x 10x 10x 10x
01 SAMENWERKEND 02 11 sociaal 12 Stichting FC4YOU 21 betrouwbaar 22 31 open 32 33 Oud en jong lid 34 41 verbindend 42 43 Band met
Boerderij in de Kijker 03 De 13 14 Kasteel de Haar en Rabobank Oprichtingsakte 23 Historie 24 25 Ralph van Soomeren, directeur Papua 44 Pierre van Hedel 45
VoorleesExpress 04 05 06 Rien 15 Binnenstadse economie 16 Universiteit Utrecht en Rabobank Bedrijfsmanagement 35 Swingbo Rabobank Foundation 46 Plantion
Nagel, directievoorzitter 07 Kaliber Lievelein & Co 17 Frans Backhuijs, 26 27 28 Familiebedrijf GEPU 29 36 37 38 39 Bank van leden 40 47 Pieter Leyssius, directeur
en Rabobank 08 Sofie van den Enk burgemeester Nieuwegein 18 Salem Samhoud 30 Gevoel Dichtbijfonds Bedrijven 48 Nedereindse Berg 49
09 10 Klanten en hun jubileum Voelsprieten 19 Sponsoring 20 JINC 50 Stimuleringsfonds
Coöperatieve gedachte
10x 10x 10x 10x 10x
Verkort
Financieel
Verslag 2011
Rabobank Utrecht en Omstreken
Directie over 2011
Raad van Commissarissen over 2011
51 ambitieus 52 Raiffeisen (1818- 61 verantwoordelijk 62 De 71 nuchter 72 Mariëlle 81 inspirerend 82 Het Nieuwe 91 innovatief 92 Hier verkort financieel verslag
1888) 53 Bert Bruggink, bestuurder Groene prikkel 63 De BouwEenheid Lichtenberg, directeur Particulieren Werken 83 Kunst binnen Rabobank 93 ALT 94 95 Mobiel betalen 96 Pagina 90 Directieverslag
Rabobank Nederland 54 55 64 65 Water, with honours 66 73 Contactpunten 74 Vertrouwens- 84 Tom Kniesmeijer, toekomst- SensOor 97 Innovatieprijs 98 Pagina 92 Raad van Commissarissen
Ambities toen en nu 56 Wat Trude Rabobank Senior Service 67 Creative award 75 76 Particuliere markt 77 psycholoog 85 Dienstjaren binnen Herman Wijffels, expert in Pagina 94 Verkorte jaarrekening
Maas wil 57 Wat Gerlach Cerfontaine Valley 68 69 Goede doelen en hun 78 79 Zakelijke markt 80 Rabobank 86 Banktalent 87 Beste duurzame economie 99 Pagina 95 Accountantsverklaring
wil 58 59 Medewerkers en hun impact 70 Maatschappelijk Incompany 500 werkgever 88 89 90 Medewerkers Milieuvriendelijk 100 Later...
drijfveren 60 Verder komen betrokken en hun jubilea
6 7

3. 10x
01
De handen ineenslaan. Samen meer dan de som
der delen zijn. De eigen kwaliteiten en belangen
afstemmen met die van de ander. Klanten helpen
in het bereiken van hun doelen.
8

4. werkend
werkend
samen-
samen-
02 De boerderij en... de voorlezers 03
‘Melk komt uit een pak en een ‘Voorlezen bleek dé manier om
gehaktbal uit de supermarkt. contact te leggen met de Turkse
Dat is wat veel kinderen denken. neefjes van mijn huisgenoot’,
Zij hebben geen idee waar hun vertelt Anne Heinsbroek van Soda
voedsel echt vandaan komt.’ Producties, een Utrechts bureau
Aan het woord is boer Martien voor maatschappelijke innovaties.
Oussoren. ‘Om hen dat te leren, ‘Eerst vonden ze de boeken
en daarmee het belang van het moeilijk te begrijpen. Maar al snel
boerenbestaan te benadrukken, is voerden we er hele gesprekken
er sinds een paar jaar een speciaal over. Vanuit die ervaring startte
lesprogramma.’ Onderdeel van ik de VoorleesExpress. Bij vele
dit programma voor groep 3 tot tientallen gezinnen, verspreid
en met 6 van basisscholen, is een over de hele stad, komt nu
bezoek aan een boerderij van de wekelijks iemand voorlezen. Een
vereniging Boerderij in de kijker. halfjaar lang, met de ouders erbij.
‘Voor kinderen is zo’n bezoek net We hopen dat die ouders daarna
zo spannend als een schoolreisje. blijven voorlezen.’ Kinderen
Op de educatieboerderijen, leren door het voorlezen beter
zoals die van mij in Kockengen, luisteren. Ook vermindert hun
zien ze onder andere waar melk taalachterstand. Ze krijgen
vandaan komt. Dat er dieren bovendien plezier in lezen. ‘De
geslacht worden voor het stukje bibliotheek leent ons de boeken
vlees bij het avondeten, is voor voor niets en biedt de gezinnen
sommige kinderen wel moeilijk een gratis lidmaatschap aan.’ In
te begrijpen. Belangrijk is dan te 2011 kwam de VoorleesExpress
laten zien dat die dieren lekker bij 146 Utrechtse gezinnen langs.
buiten lopen en een mooi leven Heinsbroek: ‘Onze voorlezers zijn
leiden.’ In 2009 besloot Boerderij veelal studenten die een sociale
in de kijker samen te werken studie volgen. We begeleiden
met de VoorleesExpress. Martien en coachen hen, mede dankzij
Oussuren: ‘Samen organiseerden de financiële ondersteuning
we een leuke boerderijdag voor van Rabobank Utrecht. Bij een
kinderen uit achterstandswijken. Rabobank-evenement raakten
Onze samenwerking werd we in gesprek met vereniging
beloond met de hoofdprijs van het Boerderij in de kijker. We
Rabobank Dichtbijfonds. Daardoor kwamen op het idee samen een
kunnen we die kinderen én hun boerderijdag te organiseren voor
ouders tot op heden een leerzame kinderen uit achterstandswijken.
dag bezorgen op mijn boerderij.’ << Met het geld van het Rabobank
Dichtbijfonds kunnen we nu voor
een aantal gezinnen jaarlijks
een uitje naar het platteland
verzorgen.’ <<
10 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 11

5. Rien Nagel
werkend
werkend
samen-
samen-
04
houdt het, als directievoorzitter van Rabobank Utrecht,
graag dicht bij huis. ‘De wereld of het land verbeteren: dat is wel een erg grote opgave voor een lokale
bank. Maar meehelpen aan innovatieve oplossingen op gemeentelijk of wijkniveau, dat kunnen we. En
daar investeren we ook graag in.’
05 DE SAMENWERKING ‘Ik geloof wat mensen als Herman Wijffels zeggen. Er komt een nieuw
soort economie op. Eén waarin duurzaam en herhaald gebruik van grondstoffen de norm
wordt. En waarin het niet “ieder voor zich” is, maar mensen uit welbegrepen eigenbelang
collectieve oplossingen zoeken. Een lokale bank met een coöperatieve structuur past
2008
146.116
ontzettend goed bij zo’n nieuwe economie. Rabobank begon honderd jaar geleden immers
als zelfhulporganisatie. De oprichters besloten samen te werken, elkaar bij de arm te pakken
en te behoeden voor fouten. Niet uit liefdadigheid, maar zodat zij er materieel op vooruit
zouden gaan.’
06
DE SPANNING ‘Bij een circulaire economie horen ook andere woonvormen. Bijvoorbeeld
groepen die wijken willen waarin zij hun eigen energie opwekken. Of die een leegstaand Rabo + cadeau
kantoorpand besluiten op te knappen en betrekken. We staan ervoor open te onderzoeken ‘Plannen maken voor onze jubileumviering.
hoe we zulke innovatieve initiatieven kunnen ondersteunen. Want Rabobank Utrecht is Daar begonnen we vorig jaar mee. In 2012
2009 geen honderd jaar geworden door te klagen over de werkelijkheid. Wij zijn van de nieuwe zouden we honderd jaar worden, en we
146.959 ideeën. We willen via samenwerking bijdragen aan een meer competitieve en productieve wilden de stad een bijzonder cadeau geven.
samenleving. Eén waarin passiviteit minder goed beloond wordt, en ondernemingszin méér. We besloten een wedstrijd te organiseren: Het
Een maatschappij met flexibelere woning- en arbeidsmarkten, met oog voor de kwetsbaren, Samenspel. Deelnemers maken daarin kans op
en met zorg voor het milieu en het klimaat.’ onze kennis, onze contacten en een deel van
onze winst. Iedereen uit Utrecht en omstreken
DE SNELHEID ‘Onze focus op samenwerking is nooit veranderd. Wel zijn we van een puur kan met een klein of groot initiatief een
2010 agrarische bank uitgegroeid tot marktleider op bijna alle bankgebieden. Ondertussen beroep doen op deze prijzen. De belangrijkste
148.727 hebben we ook het Nederlandse banklandschap zien veranderen. Tot 25 jaar geleden was voorwaarden voor deelname sluiten aan bij
de verhouding tussen spaarmiddelen en leningen vaak 1:1. Vanaf de jaren 90 maakte de onze coöperatieve karaktereigenschappen;
leningenkant een enorme groeispurt door. Banken vingen deze snelle groei op met geld van onze maatschappelijke betrokkenheid
uit de internationale kapitaalmarkt. Tot in 2008 de kredietcrisis losbarstte. Nu zie je dat veel en vernieuwende inslag tot onze voorkeur
banken een veiligere balans opzoeken – meer zoals Rabobank altijd gedaan heeft. Je ziet voor duurzaamheid. Elk ingezonden initiatief
bovendien dat ze minder leunen op wankele internationale kapitaalmarkten. En dat ze de moet op z’n minst verbindend, duurzaam
2011 eigen producten zo transparant mogelijk maken.’ of innovatief zijn. Een combinatie van deze
153.001 criteria mag natuurlijk ook. Klanten, leden en
DE STAPPEN ‘Dat laatste is conform de eis van toezichthouders. “Doe niet alleen wat klanten een jury van prominente Utrechters beslissen
(Bron: Maestro) willen”, is hun boodschap. “Ga een stap verder: leg hen de risico’s helder uit, doe wat goed wie de winnaar is. Deze wordt op 4 november
voor hen is, en bewijs ons dat je dat klantbelang inderdaad gediend hebt.” Alle banken in de Jaarbeurs bekendgemaakt.’
AANTAL KLANTEN kunnen stappen zetten in de aandacht voor dat belang. Wij net zo goed. Maar we hebben wel
RABOBANK UTRECHT een voorsprong. En het pást ons ook om op dit vlak voortrekker te zijn. Wij zijn immers vanuit Rien Nagel,
DOOR DE JAREN HEEN klantbelang opgericht.’ << Directievoorzitter Rabobank Utrecht
12 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 13

6. werkend
werkend
samen-
samen-
Links Ton van Dooren, rechts Jacques Peeters
Wat heeft Jacques Peeters, ‘Ik doe zaken met
07 Teamleider Bedrijven Advies bij
Rabobank Utrecht, nodig om mensen, niet met
een starter op weg te helpen?
‘Complete financieringsaanvragen, een
ondernemingsplan en een investerings-
ondernemingen’
begroting’, antwoordt hij. ‘Maar als er een
starter binnenkomt met plannen om zijn
droom te verwezenlijken, dan begin ik niet
Betrouwbaarheid
Na de kennismaking komen pas de
formulieren en begrotingen aan bod. ‘Zijn
08
over formulieren. Ik wil eerst de ondernemer die nog niet compleet of moet het een en
De girl next door
achter het bedrijf leren kennen. Wie is hij ander aangescherpt worden? Dan verwijzen
en wat drijft hem? Want met de mens, de wij de starter door naar een betrouwbaar
ondernemer, doe ik zaken. Niet met een adviesbureau binnen ons Rabobank-
onderneming.’ netwerk. Naar de belastingconsulenten,
bedrijfsadviseurs en accountants van Kaliber, Ze presenteert niet alleen programma’s voor de KRO of RTV Utrecht. Sofie van
Eerlijkheid bijvoorbeeld; al twintig jaar een trouwe klant den Enk leidt ook bijeenkomsten voor leden en medewerkers van Rabobank
Tijdens een oriënterend gesprek kijkt Peeters van ons.’ Utrecht. Zo maakte ze in 2010 de winnaar bekend van het Dichtbijfonds en was
ook met een kritische blik naar de plannen van ze bij de opening van de Rabobank-vestiging aan de Maliebaan. ‘Ik kan mezelf
de klant. ‘De belangrijkste vraag: gaat het om Interesse zijn bij deze bank. Er mag gelachen worden en er is ruimte voor spontaniteit. Dat
een hobby of om een bedrijf? De eerste kost Ton van Dooren, eigenaar van Kaliber, vind ik verrassend voor een bank. Ter voorbereiding op een ledenbijeenkomst
geld, de laatste levert geld op. Iemand kan duidt de lof van Peeters. ‘Of een klant nu bij krijg ik alle thema’s zonder jargon uitgelegd. Daardoor snap ik alles direct en kan
een fantastisch idee hebben, maar als het niet Kaliber of bij Rabobank binnenstapt, hij wordt ik er inhoudelijk mijn tanden in zetten. Ik kan dan vragen stellen die sommige
rendabel is, dan zeg ik dat ook. We zijn geen goed behandeld en serieus genomen. Er is bezoekers misschien niet durven stellen. En verwacht vervolgens heldere
bank die alleen maar financiert. We hebben oprecht interesse in de ondernemer. Dat is antwoorden. Presenteren bij Rabobank is topsport. Het mooist van zo’n klus? Het
zorg voor de ondernemer en die uiten we denk ik ook noodzakelijk als je zakenrelaties moment dat er iets misgaat. Er is niets wat humor niet kan oplossen, en humor
door eerlijk te zijn.’ baseert op vertrouwen, zoals Rabobank én maakt zo’n avond alleen maar luchtiger. Daar wordt het leuker van. Ik hoop dat
wij doen. Vertrouwen ontstaat pas wanneer de leden en medewerkers mij zien als de girl next door. En dat ze me aan durven
je elkaar leert kennen. Niet door eventjes een te spreken tijdens bijeenkomsten. Ik sta daar immers als schakel tussen de
opdracht uit te voeren.’ << directie en de werkvloer of de leden.’ <<
14 rabobank utrecht jaarverslag 2011

7. werkend
samen-
10x
09 10
‘Feestelijk’ ‘Aangenaam’
‘Een oogverblindende trouwjurk. Dat is dé ‘Bekroond met de Gouden Pollepel en
wens van iedere bruid. Mijn opa verkocht benoemd tot het beste restaurant in de
vroeger patronen en mooie stoffen voor provincie Utrecht. Dat waren vorig jaar onze
bruidsjaponnen; zo is ons familiebedrijf wapenfeiten. Ook vierden we ons tienjarig
ontstaan. Sindsdien is er veel veranderd in jubileum. We serveren al sinds onze start
de trouwbranche. Vroeger had iedereen pure, biologische gerechten. Gemaakt met
een naaimachine in huis en was het ingrediënten uit de buurt en passend bij
vanzelfsprekend dat mensen zelf hun het seizoen. We willen dat onze dochter
bruidskleding maakten. Tegenwoordig willen over twintig jaar óók nog lekker kan eten,
bruiden graag zien hoe de bruidsjapon hen dus gaan we voorzichtig om met voedsel
staat, voordat ze hem aanschaffen. Door deze en milieu. We gebruiken bijvoorbeeld
omslag veranderde Covers van stoffenwinkel Nederlands kwaliteitsvlees van runderen
naar bruidsmodezaak. Het was de grootste op de Veluwe, in plaats van ingevroren en
verandering in ons zestigjarig bestaan. ingevlogen vee uit Zuid-Amerika. We merken
Inmiddels verkoop ik al ruim twintig jaar een dat gasten daar nu meer waardering voor
diverse collectie trouw- en avondkleding, hebben dan tien jaar geleden. En dat zij
waarbij de bruidsmoeder ook steeds meer in ons daarom blijven bezoeken. Al zijn er ook
de belangstelling komt te staan. Overigens andere redenen voor zo’n bezoek. Onze
is er de afgelopen zestig jaar ook veel bediening bijvoorbeeld. We voelen aan
veranderd in de manier waarop mensen voor welke gelegenheid gasten hier komen.
trouwen. Je kunt tegenwoordig elkaar het Voeren ze een moeilijk gesprek, dan houden
jawoord geven in een bootje op de Vecht of wij afstand. Is het een feestelijke bijeenkomst?
heel romantisch op het strand. Ook zien we Dan passen wij ons dáárop aan. Ons doel
steeds vaker homohuwelijken of mensen is altijd dat onze gasten een aangename
die het geregistreerd partnerschap feestelijk avond hebben. En dat zij deze ervaring delen
vieren. Voor elk soort huwelijk hebben met buren, vrienden en familie, zodat die
wij passende kleding. Daarnaast gaan we ‘We hebben hart voor onze klanten. nieuwsgierig worden en ook eens van onze
natuurlijk met onze tijd mee en maken we Van particulieren tot mkb’ers, en gerechten en sfeer komen proeven. Want
gebruik van de nieuwste technieken. Zo van grote bedrijven tot private- over tien jaar willen we heel graag wéér een
bewonderen klanten in de bruidszaak onze bankingklanten. We denken met jubileum vieren.’ <<
collectie trouwjurken op een iPad.’ << hen mee, houden in de gaten wat
goed voor hen is.’
Alexandra Covers, Katy Elst en Ron Ockhuijsen,
11
Eigenaresse van familiebedrijf en Rien Nagel, Eigenaars van Rabobank-klant Restaurant De dynamiek van samenleven. Een stad vol
Rabobank-klant Covers Couture Directievoorzitter Rabobank Goesting
individuen en groepen. Elkaar de hand toesteken.
Utrecht
Gevoel hebben voor elkaars behoeften. Daarop
inspelen. Als mens. Als bank.
16 rabobank utrecht jaarverslag 2011

8. De
account-
500
sociaal
sociaal
manager
1
en...
14
...het kasteel
‘Tien jaar lang stond Kasteel de Haar in de
steigers. In 2011 is de restauratie volledig
afgerond. Het kasteel ziet er nu prachtig uit.
jongens en meisjes
Vanbuiten lijkt het een typisch middeleeuws
bouwwerk, terwijl de binnenkant meer een
luxueus woonhuis is. Honderd jaar geleden
gebruikten de eigenaren Kasteel De Haar
nog als zomerverblijf. Het interieur is nu
‘Zoveel sociaal kwetsbare jongeren hebben we tot nog toe
hetzelfde als toen. Sinds de heropening
van vorig jaar heeft een recordaantal van
250.000 mensen het kasteel bezocht. Vooral
13
12 op weg geholpen. Via ons hebben ze een stap gezet naar een
betere toekomst.’ Aldus Karin Pannekoek, directeur van FC4YOU.
Deze stichting werd in 2010 in het leven geroepen door FC
Utrecht. ‘De club zet zich graag in voor maatschappelijke doelen’,
uit de regio Utrecht. Daarbuiten is het
kasteel nog niet zo bekend. Dat willen en
kunnen we veranderen: het kasteel heeft de
potentie om veel meer bezoekers te trekken.
‘Kasteel de Haar is uniek. Niet alleen qua
grootte, ook qua pracht. Dat maakt het voor
Rabobank Utrecht heel bijzonder dit cultureel
zegt Pannekoek. ‘Dat past ook bij deze vereniging. Van oudsher Daarom organiseren we er grootschalige
erfgoed te sponsoren. We krijgen er ook veel
is FC Utrecht een volkse club. Diepgeworteld in de stad.’ Als evenementen, zoals Fantasy Fair. Zo spreken
voor terug. Een prachtige locatie die we mogen
sponsor van FC Utrecht geeft Rabobank ook financiële steun aan we een nieuw publiek aan. Rabobank
Hennie Sluis vóór Kasteel de Haar
de stichting. ‘Daardoor kunnen wij nu vijf projecten organiseren. Utrecht is voor Kasteel de Haar al jaren een gebruiken voor onze klanten en relaties. En de
Samen met verschillende maatschappelijke organisaties. Zo belangrijke partner. Ook nu de restauratie is kans om onze zakelijke band te verstevigen
helpt het initiatief FC Kicks United jongeren af te kicken van afgerond, hebben we haar financiële steun met zowel het kasteel als zijn bezoekers.’
drugs.’ Bij alle projecten staat voetbal centraal. ‘Wij nodigen de nog nodig. De kosten voor het onderhoud
jongeren bijvoorbeeld uit voor een wedstrijd in ons stadion. zijn namelijk gigantisch. Het gaat niet Hennie Sluis,
Niet anoniem op de tribune, maar in de skybox. Ze worden vol alleen om het kasteel zelf, maar ook om de
Senior Accountmanager Rabobank Utrecht
aandacht ontvangen. Ook ontmoeten ze spelers. Die vertellen bijbehorende kerk, het koetshuis en het
hen dan over hun eigen tegenslagen en hoe zij daarmee zijn park. <<
omgegaan. Dat motiveert jongeren om hun eigen problemen
eveneens aan te pakken.’ << Anetta de Jong,
Directeur van Kasteel de Haar
18 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 19

9. 15
‘Betere
sociaal
sociaal
bereikbaarheid
svp!’
‘Iedereen in de regio Utrecht heeft baat bij een binnenstad die het economisch goed doet.’ Dat zegt Mia
Amram, eigenaresse van Sirado, een sieradenwinkel in diezelfde binnenstad. Amram is ook lid van de
Ondernemersvereniging Centrum Utrecht en de ledenraad van Rabobank Utrecht. Deze raad verzocht
Rabobank Nederland in 2011 om het economische klimaat in Utrecht te onderzoeken.
Waarom dit onderzoek? Onderzoekt KEO alleen de gang van zaken in de binnenstad?
‘De aanleiding was een KvK-koopstromenonderzoek uit 2011. ‘Nee, het gaat om de economie van de hele regio. Overigens
Daaruit bleek dat het steeds slechter gaat in Utrecht. Zo was de hebben we KEO ook een vraag gesteld die wél vooral relevant is
omzet van winkeliers in de binnenstad de laatste jaren met een voor de binnenstad. Veel winkeliers in het centrum willen meer
derde gedaald. Van die cijfers schrok ik, net als andere ondernemers. koopzondagen - zoals supermarkten in Utrecht al hebben, net
En net als Rabobank Utrecht. Allemaal willen we het tij keren. als winkeliers in de andere drie grote steden. Daarom roepen we
Daarvoor moest eerst het economische klimaat van dit gebied in
kaart gebracht worden.’
KEO op om een specifieke analyse van de koopzondag te maken.
Inclusief de mogelijke effecten van extra koopzondagen.’ 16
En dat wordt nu gedaan? Waarom is het belangrijk de hele regio te onderzoeken?
Sprookje op bezoek
‘De ledenraad en directie van Rabobank Utrecht heeft KEO ‘Alles hangt met elkaar samen. Als mensen hun auto in Maarssen of
gevraagd dat overzicht te maken. KEO is de afdeling Kennis Houten wél snel en goedkoop kunnen parkeren, dan gaan ze daar
Economisch Onderzoek van Rabobank Nederland. De onderzoekers eerder winkelen dan in Utrecht. De economie van de binnenstad
van deze afdeling hebben de knowhow en onafhankelijkheid staat niet op zichzelf. Ik denk ook dat iedereen baat heeft bij een
om een waarheidsgetrouwe analyse te maken van de Utrechtse economisch gezonde binnenstad. Als die opbloeit, profiteren Ze verkleden zich als sprookjesachtige figuren, pakken een koffer vol boeken en bezoeken de
economie. Ze dienen bijvoorbeeld niet het belang van één groep, omliggende gebieden daarvan.’ ene na de andere zorginstelling. Daar lezen ze kinderen voor en vertellen ze hen verhalen. De
zoals horeca-ondernemingen of kleine zelfstandigen.’ vrijwilligers van Stichting Lievelein & Co uit Utrecht zijn er graag geziene gasten. Ook in Reinaerde
Wanneer is KEO klaar met het onderzoek? Wijkersloot, een Nieuwegeinse woonlocatie voor kinderen met een beperking. ‘Zorgorganisaties
Wat denkt u zelf dat het grootste probleem is? ‘In de tweede helft van 2012. Ik hoop dat we dan een document zelf hebben door de bezuinigingen bijna geen tijd meer om iets extra’s te doen met kinderen’,
‘Dat nog geen 10 procent van het winkelpubliek met de auto hebben waarmee we echt iets kunnen. De onderzoekers van KEO vertelt Marjolein van Wijk van Lievelein & Co. ‘Daarom vervullen wij die rol. Via fantasierijke
naar de binnenstad komt. En dat wordt steeds minder. Terwijl plaatsen hun bevindingen in een breder kader, inclusief landelijke verhalen prikkelen we de verbeelding van kinderen. Zo maken we de wereld een beetje groter
mensen die met de auto komen méér besteden. Waarom trends. Dat vond ik ook zo goed aan de rapportage uit 2010 dan de muren van de instelling. En stimuleren we hun liefde voor boeken.’ In 2011 won Lievelein
automobilisten Utrecht mijden? Onder andere vanwege de slechte over Nieuwegein. Voor die gemeente is het KEO-onderzoek heel & Co de hoofdprijs van het Rabo Dichtbijfonds. Het geld besteedde ze onder meer aan nieuwe
bereikbaarheid en de torenhoge parkeertarieven. Mensen vinden belangrijk geweest. Ik hoop dat “ons” onderzoek net zo’n impact zal boeken, kostuums en goocheltrucs. Van Wijk: ‘De volgende stap is een eigen vertelbus. Daarmee
het gemakkelijker en goedkoper om in een andere gemeente te hebben.’ << willen we de regio intrekken. Het lijkt ons fantastisch om op een veldje onze tent op te zetten. En
winkelen. Dat hoor ik ook van mijn eigen klanten.’ dat kinderen én hun familie daar dan naar onze verhalen komen luisteren.’ <<
20 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 21

10. Frans 17
Backhuijs
sociaal
sociaal
werd in 2011 burgemeester van Nieuwegein. ‘Mijn belangrijk-
ste taak? Samenwerking stimuleren. Tussen politieke partijen, maar ook tussen de overheid, maat-
schappelijke organisaties, burgers en bedrijven. Want bouwen aan een betere samenleving is niet
alleen de verantwoordelijkheid van het openbaar bestuur.’
DE ontwikkeling ‘Nieuwegein is een dynamische gemeente’, vertelt Frans Backhuijs.
‘Er gebeurt ontzettend veel. Van de cultuursector tot het bedrijfsleven: Nieuwegein ademt
daadkracht.’ Die dynamiek was één van de redenen waarom hij als burgemeester de
gemeente Oldenzaal verruilde voor de stad onder de rook van Utrecht. ‘Nieuwegein heeft
zich in veertig jaar tijd in rap tempo ontwikkeld. Van twee samengevoegde dorpen naar een
stad met 61.000 inwoners. Inmiddels is het moment gekomen om ons niet langer op snelheid
te concentreren. De duurzaamheid en kwaliteit van onze ontwikkeling moeten nu meer
aandacht krijgen.’
DE OPLOSSINGEN Als nieuwe burgemeester stapte hij op een rijdende trein. Er was al veel
in gang gezet. Grootschalige bouwplannen bijvoorbeeld. Zo werd in 2011 het vernieuwde
winkelcentrum City Plaza heropend. En in september zal ook het gerenoveerde theater De
Kom de deuren openen. ‘Nieuwegein heeft nu een echte binnenstad. Het ‘Stadshuis’ staat hier
18
ook; een spiksplinternieuw gebouw dat ons gemeentehuis, een bibliotheek en een aantal
winkels omvat.’ De centrale locatie én de open, lichte uitstraling van het moderne bouwwerk
passen bij Backhuijs. ‘Ik wil als burgemeester transparant zijn en tussen de mensen staan. We
moeten als gemeente niet op afstand bepalen wat er dient te gebeuren. In Nieuwegein is
veel kennis en kracht aanwezig. Bij organisaties, burgers en ondernemers. Het is onze taak hun
‘De voelsprieten uitsteken. En kracht en kennis te activeren. Zodat ze kunnen helpen om vraagstukken op te lossen.’
intensief contact onderhouden
met de omgeving. Van een kleine, DE ORGANISATIES Samenwerking is het sleutelwoord, benadrukt Backhuijs. ‘Het gaat erom
traditionele Rabobank verwacht je relevante partijen met elkaar te verbinden. In Nieuwegein voelen mensen zich bijvoorbeeld
het. Dat ook een grote stadsbank op een aantal plekken niet veilig. Dat probleem los je niet op door alleen met de politie te
als Rabobank Utrecht het doet: praten. Je moet ook met burgers, welzijnswerk, scholen, bedrijven en andere betrokkenen
dat vond ik al opvallend toen ik aan tafel. Uiteindelijk hebben we allemaal hetzelfde doel.’ Een ander voorbeeld van een
hier in 2011 begon. En ik vind succesvolle samenwerking? ‘De Beursvloer. Dat is een evenement waarop bedrijven en
2008
het belangrijk. Want zo komen
we te weten hoe we het best een
maatschappelijke organisaties diensten, middelen en kennis met elkaar uitwisselen. De laatste
keer is er kennis en inzet uitgewisseld met een omgerekende waarde van meer dan
bijdrage kunnen leveren aan € 200.000! Dat is toch prachtig?’
Utrecht en omstreken. En hoe we
een betere bank kunnen worden.’ DE ONDERNEMINGEN Bouwen aan een beter Nieuwegein. ‘Meer ondernemingen zouden
daar hun steentje aan mogen bijdragen’, vindt Backhuijs. ‘In navolging van Rabobank Utrecht.
Ralph van Soomeren, De bank is bijvoorbeeld niet alleen hoofdsponsor van Theater De Kom; ze sponsort ook
Directeur Bedrijfsmanagement diverse sociale projecten. Die maatschappelijke betrokkenheid is echt fantastisch. En zou voor
Rabobank Utrecht elk bedrijf vanzelfsprekend moeten zijn.’ << Frans Backhuijs
22 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 23

11. 33
19
1
10x
sociaal
sponsorprojecten
overzicht sponsoring 2011 Verdeling categorieën
in euro’s
83
projecten
kunst & cultuur,
€ 635.515
20
inclusief festivals
utrecht € 392.249
sport
€ 358.542
26
projecten overig ‘Samen bereik je meer dan alleen.
€ 112.761 € 44.879 Dat is de coöperatieve gedachte
van Rabobank. We zoeken daarom
nieuwegein
op allerlei manieren verbinding
met de lokale samenleving. Ook
24 Totaal € 795.670 door activiteiten te sponsoren
projecten waarbij mensen elkaar ontmoeten
€ 47.394 en samenwerken.’
leidsche
21
rijn Stijn Terlingen, Wederzijds vertrouwen. Samen een geschiedenis
Sponsormanager Rabobank hebben. Weten dat je op elkaar kunt bouwen in de
Totaal Utrecht
toekomst. Dat je een solide en eerlijke partner
133 projecten € 795.670
hebt. Veilig en vertrouwd.
24 rabobank utrecht jaarverslag 2011

12. 1962
De Coöperatieve Boerenleenbank Utrecht
fuseert met de Coöperatieve Boerenleenbank
22 23
voor Utrecht & Achttienhoven. De nieuwe naam:
Coöperatieve Raiffeisenbank Utrecht.
1964
Het loonzakje maakt plaats
1912 voor de salarisrekening.
De Coöperatieve
Boerenleenbank Utrecht
betrouw-
betrouw-
wordt opgericht.
baar
baar
1965
Het kantoor Willem van 1967
Noortplein wordt overvallen. Het aantal werknemers van
De eerste overval die in Neder- de bank is opgelopen tot dertig.
land het journaal haalt.
1972
De Centrale Raiffeisenbank en de
Centrale Boerenleenbank fuseren
tot Rabobank Nederland.
1985 1987
De eerste geldautomaat van Rabobank Utrecht viert haar
Rabobank Utrecht wordt 75-jarig bestaan. Het jubileum-
geplaatst bij het kantoor aan jaar staat in het teken van de
de Maliebaan. startende ondernemer.
1995 1993
Het oude beeldmerk wordt Rabobank Utrecht is actief in vele
vervangen door de zonne- netwerken. Het legt de bank geen
wijzer. De mens in beweging windeieren. Rabobank Utrecht overschrijdt
staat centraal. het balanstotaal van 1 miljard gulden.
1997 2005
Rabobank introduceert Rabobank Utrecht fuseert
internetbankieren. met Rabobank Nieuwegein.
2008 2006 2005
Met het Stimuleringsfonds Rabobank Utrecht fuseert De bank introduceert
ondersteunt de bank dit met Rabobank Nedersticht. iDeal.
jaar 55 projecten in haar
werkgebied, met een
totaal van € 259.458.
2012
Rabobank Utrecht bestaat honderd jaar. In het VN-
jaar van de Coöperatie nog wel! De jubileumviering
2010 staat in het teken van de coöperatieve identiteit,
Rabobank Utrecht voert Het samengevat in de visie ‘Samen bereik je meer dan
Nieuwe Werken in met de opening alleen’. De bank telt nu zeshonderd medewerkers,
van advieskantoor Maliebaan 15. en heeft een balanstotaal van € 5,7 miljard, 138.784
particuliere klanten en 14.217 zakelijke klanten.
26 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 27

13. Monique 24
Mourits
vindt het vanzelfsprekend: ‘De wetenschap is er voor iedereen.
betrouw-
betrouw-
baar
baar
Van nieuwsgierige kinderen tot levenswijze ouderen.’ Ze is dan ook blij dat Universiteit Utrecht
haar kennis graag breed uitdraagt. Via het Centrum voor Wetenschap en Cultuur (CWC). Dit is een
samenwerking tussen het Universiteitsmuseum Utrecht, Studium Generale en Parnassos Cultuurcentrum.
25
EEUWEN De honderdjarige Rabobank Utrecht is nog maar een jonkie, vergeleken bij
Universiteit Utrecht. Die bereikte in 2012 de eerbiedwaardige leeftijd van 376 jaar. ‘We zijn al
eeuwenlang een betrouwbaar wetenschappelijk instituut’, verklaart Monique Mourits, directeur
van zowel het CWC als het Universiteitsmuseum. ‘En al die kennis willen we doorgeven;
niet alleen aan onze studenten, maar aan de hele stad.’ De universiteit vult deze brede
Partnerschap maatschappelijke rol in met het Centrum voor Wetenschap en Cultuur. Rabobank Utrecht is als
‘Universiteit Utrecht heeft een eerste partner aan het centrum verbonden.
geweldig belangrijke rol in de stad.
Op allerlei gebieden. Bijvoorbeeld DECENNIA ‘Als universiteit willen we bij iedereen – van jong tot oud – een onderzoekende
als aanjager van innovatie en houding aanwakkeren. Kinderen zijn daarbij een belangrijke doelgroep. Zij raken in het
kennisdeling. En als broedplaats Universiteitsmuseum enthousiast over de wondere wereld van de wetenschap.’ Het museum
voor duurzame initiatieven. Als vormt een brug tussen universiteit en samenleving. Decennia aan rijke geschiedenis worden er
bank verbinden we ons graag aan gekoppeld aan de nieuwste wetenschappelijke ontdekkingen. ‘Ook volwassenen weten we te
die rol. Daarom werden we in 2011 boeien’, vervolgt Mourits. ‘Onder meer door de vele lezingen en debatten die Studium Generale
partner van het Centrum voor organiseert. Die trekken volle zalen. En het publiek groeit sterk nu deze bijeenkomsten ook
Wetenschap en Cultuur. We hopen online te volgen zijn.’
zo bij te dragen aan kennisdeling
en verduurzaming. Bijvoorbeeld via JAREN Sinds enkele jaren trekken de verschillende onderdelen van het CWC samen op. Ze
spraakmakende tentoonstellingen hebben immers gezamenlijke doelen: het belang van wetenschap uitdragen, de zichtbaarheid
in het Universiteitsmuseum. Denk van de universiteit vergroten en de stad Utrecht aantrekkelijker maken. Mourits: ‘Door slim
aan “Reset the Future”, waarin en strategisch samen te werken, kunnen we die doelen veel effectiever nastreven. Ook
kinderen hun eigen toekomst zoeken we naar nieuwe middelen om mensen aan te spreken. Er lopen pilots op het gebied
kunnen ontwerpen. Maar als van gaming en social media. Zo zijn er apps gemaakt waarmee kinderen en hun ouders het
bestuurslid van dit museum Rariteitenkabinet in het museum ontdekken. Dankzij steun van Rabobank Utrecht kunnen we
wil ik ook een rol spelen door deze pilots verder ontwikkelen.’
verbindingen te leggen met het
bedrijfsleven. Want in deze tijd van DAGEN Het CWC wil mensen stimuleren hun talenten te ontplooien. Zo is er voor studenten
overheidsbezuinigingen kun je niet het Parnassos Cultuurcentrum, dat een groot aanbod aan cursussen en activiteiten aanbiedt.
creatief genoeg zijn in het aangaan Het centrum bevat ook oefenruimtes, en huisvest zowel studentenorkesten en -gezelschappen
van samenwerkingen.’ als een theatersportgroep. Ook organiseert het CWC culturele activiteiten voor een breder
publiek, onder meer via festival deBeschaving en de Culturele Zondagen. ‘Tijdens zo’n zondag
Jeroen Huisman, hield een hoogleraar bijvoorbeeld een boeiend verhaal over medicijnen, in de Winkel van
Manager Zakelijke Relaties Sinkel’ , vertelt Mourits. ‘Ik hoop dat het publiek dankzij dit soort activiteiten sterker beseft dat
Rabobank Utrecht er binnen de universiteit dingen gebeuren die heel belangrijk zijn – bijvoorbeeld voor ieders Monique Mourits
gezondheid. En dat de universiteit dus een stuk dichterbij is dan veel mensen denken.’ <<
28 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 29

14. zaak
betrouw-
betrouw-
baar
baar
van familie
26 27 28
EEN ZAAK VAN SPECIALISATIE EEN ZAAK VAN UITBREIDING EEN ZAAK VAN RELATIES
‘Logistiek medewerker. Dat was mijn eerste functie ‘Mijn vader had een cafetaria en ijssalon ‘Het kwam goed van pas dat ik jarenlang in de financiële sector had
in deze horecagroothandel. In de jaren daarna bleef in Wijk bij Duurstede. Bijna vijftig jaar gewerkt. In 2000 nam ik een deel van de aandelen van het bedrijf over, en
de wereld van de handel en de levensmiddelen lang bracht hij zijn producten rond met in 2007 werd ik financieel directeur. Ik had toen net kinderen en zocht een
me boeien. Zozeer dat ik het bedrijf in het jaar paard en wagen. In 1968 nam ik het manier om werk en privé te combineren. Een familiebedrijf is daarvoor
2000 overnam – van mijn vader. GEPU was toen al stokje van hem over. De zaak liep als natuurlijk heel geschikt. We hebben niet alleen zakelijk een erg goede
uitgegroeid tot een bloeiende onderneming, met een trein. Ik wilde graag uitbreiden, en relatie met Rabobank Utrecht, maar ook privé. En binnenkort krijgen ook
een specialisatie in mediterraanse producten. En al begon samen met mijn broer in 1975 mijn kinderen een Rabo-rekening. Zo wordt Rabobank voor mijn gezin ook
sinds ik het me kan herinneren is Rabobank Utrecht een horecagroothandel in Utrecht: GEPU. een soort familiebank.’ <<
onze betrouwbare bankpartner. We doen er alles: Sindsdien zijn we niet meer uit Utrecht Nicole van Putten (41)
sparen, pensioenen, verzekeringen, betalingsver- weg te denken. We hebben hier een
keer. Tegelijkertijd is de bank ook klant bij óns. grote zelfbedieningswinkel en brengen
Want dagelijks brengen we op het hoofdkantoor daarnaast natuurlijk ook bestellingen
aan de Beneluxlaan verse producten langs voor het langs. Dat doen we met busjes en vracht-
bedrijfsrestaurant.’ << wagens. Maar ook met onze duurzame,
Wilbert van Putten (43) elektrisch aangedreven boot; speciaal
voor de horeca aan de Oudegracht.’ <<
Albert van Putten (73)
30 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 31

15. 29
Column
Samenspel
10x
in vertrouwen
betrouw-
baar
Hij was oud en wijs. En ik was jong en dan open kaart moeten spelen. Door inzicht
onbezonnen. Het is alweer 24 jaar geleden te geven in elke cent die binnenkomt of
dat ik het kantoor van meneer Maas uitgegeven wordt. En door altijd een aanbod
binnenstapte om een kredietaanvraag te te doen waarover niet onderhandeld hoeft
bespreken. Meneer Maas was de directeur te worden. Waar geen boerenslimheid achter
van Rabobank Apeldoorn. Ik was een schuilgaat.
ondernemer met een plan, maar met weinig
ervaring. Toch liep ik even later het kantoor De stamvader van de Rabobank, Friedrich
uit met zijn handtekening onder de aanvraag. Raiffeisen, publiceerde in 1866 een prachtig
Want hij had gezegd: ‘Salem, ik vertrouw je.’ boekje. Daarin ontvouwde hij zijn ideeën
Hij geloofde in me. Niet eens per se in mij als voor een coöperatieve bank. Ik geloof enorm
ondernemer, maar in mij als mens. in die roots van de Rabobank. In het samen
optrekken en solidair zijn. De uitdaging
In het huidige financiële systeem weegt voor de bank is om de coöperatie opnieuw
mensenkennis veel minder zwaar dan ratio’s, uit te vinden voor de 21e eeuw. Hoe kun
criteria en getallen. Ik begrijp best hoe dat zo je als Rabobank Utrecht in dit systeem
gekomen is. En ik begrijp ook dat die getallen gemeenschappelijkheid en solidariteit
belangrijk zijn. Maar een gehaaide accountant bereiken? In ieder geval door transparant te
kan de cijfers altijd in orde doen lijken. Papier zijn over je rol in de economie, over wat je
is geduldig. Waar het écht om draait, is de als bank precies bezig houdt in deze lastige
30
integriteit van de ondernemer. Ik zou het tijden. Ook dát is een manier van betrokken
liefst zien dat een meneer van de bank bij de en dichtbij zijn: je klanten en leden in alle
ondernemer aan de keukentafel komt zitten, openheid benaderen.
om met hem en zijn vrouw eens een goed
gesprek te hebben. Over dromen en idealen. De bankrelatie is voor een ondernemer
‘De betrouwbaarheid die we al Over kansen en risico’s. Dat zegt meer dan heel belangrijk. Hij weet dat hij die bank zo
sinds jaar en dag uitstralen naar een compleet businessplan. nu en dan hard nodig zal hebben. Als het
klanten, komt voor een belangrijk enorm voor de wind gaat. Maar ook als het
deel voort uit onze coöperatieve Noem me een idealist, maar ik geloof tegenzit. Dan is het toch het fijnst als je een
identiteit. Ook intern beseffen in langetermijnrelaties. In loyaliteit en lange geschiedenis met elkaar hebt. En een
we steeds beter dat deze iden- vertrouwen. Niet in blínd vertrouwen. Wel relatie die gebaseerd is op vertrouwen. Iedere
titeit heel bijzonder is. We zijn er in ‘smart trust’. Vertrouwen met je ogen ondernemer verdient zijn eigen ‘meneer
ontzettend trots op. En die trots open, zou je het kunnen noemen. Daar Maas’. <<
zullen we in de toekomst steeds hoort duidelijkheid en transparantie bij.
sterker uitstralen!’ De ondernemer legt zijn financiële situatie Salem Samhoud,
open en bloot op tafel, en ook de bank zou Directeur adviesbureau &Samhoud
31
Mariëlle Lichtenberg, De deur open zetten. Geen verborgen agenda.
Directeur Particulieren
Toegankelijk en benaderbaar. Luisteren naar de
Rabobank Utrecht
inbreng en ideeën van leden. Open kaart spelen.
Eerlijkheid over verwachtingen.
32 rabobank utrecht jaarverslag 2011

16. 32 De ervaring en... ...het jonge geluid 33
Haar hele leven was ze klant ‘De bankwereld en de ideologie
van een andere bank. ‘Tot ik een van de Rabobank spreken me
voorlichtingsavond over Private erg aan. Ik ben nu een aantal
Banking van Rabobank Utrecht maanden lid van de ledenraad
bezocht.’ Vanaf dat moment wist van Rabobank Utrecht. Erg leuk,
Fieke Ververgaert (70) dat ze vooral omdat ik zo iets terug kan
bij Rabobank wilde horen. ‘Het doen voor de samenleving.’ Aan het
persoonlijke contact vond ik woord is Jimmy Wolterbeek (22).
verbazingwekkend. Daarom namen Volgens hem is Rabobank Utrecht
mijn man en ik een rigoureus te bescheiden. ‘De bank zou meer
besluit: alle bankzaken naar bekendheid moeten geven aan
Rabobank Utrecht.’ Ververgaert de dingen die ze voor Utrecht en
open
open
had nooit verwacht dat ze zich omgeving doet. Want daarvan
betrokken zou voelen bij een bank. hebben de meeste mensen geen
‘Je kunt het vergelijken met een flauw benul. Vooral jongeren niet.
huisarts waar je al járen komt. Ik Terwijl het zeker in deze tijd veel
heb een vaste adviseur voor mijn mensen zou moeten interesseren.
bankzaken. Dat voelt vertrouwd. De beste rente is allang niet meer
Het betekent wel dat het me extra de enige reden om voor een
hoog zit als ik niet goed wordt bank te kiezen.’ Het is belangrijk
geholpen. Maar ook met mijn dat er een jong geluid hoorbaar
kritiek kan ik altijd bij iemand is binnen de ledenraad, vertelt
terecht. Nooit hoef ik mij tot de Wolterbeek. ‘Jongeren hebben
computer te wenden om mijn vaak andere behoeften. Neem
bank te spreken.’ Bij de algemene het aantal vestigingen. Ouderen
ledenvergadering is Ververgaert willen het liefst op elke hoek van
bijna altijd aanwezig. ‘Sinds kort de straat een kantoor. Ik wil een
sta ik ook als belangstellende op mail sturen en zo snel mogelijk een
de lijst voor de ledenraad. Een ontvangstbevestiging krijgen. Dat
bankmedewerker vroeg me of ik breng ik in tijdens een vergadering.
ook af en toe wil meedenken over Deelname aan de ledenraad is
nieuwe diensten en acties. Zoals de goed voor mijn ontwikkeling. Ik
Senior Service, die oudere klanten groei als persoon en bouw een
hulp biedt bij bankieren.’ << mooi netwerk op. En ik steek veel
op van de oudere raadsleden. Van
hun manier van discussiëren en
beargumenteren kan ik veel leren.’ <<
34 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 35

17. Ralph van 34
Soomeren
wil, als directeur Bedrijfsmanagement van Rabobank Utrecht,
graag de basis op orde hebben. ‘In gesprekken leg ik het liefst eerst de context uit voordat ik een punt
maak. De kaders moeten duidelijk zijn. Zo sta ik ook in bedrijfsmanagement. De bank moet intern “in
control” zijn, voordat we goed kunnen presteren.’
open
open
DE OPENHEID ‘Direct en extravert. Zo zullen weinig mensen mij ervaren. Ik zeg zelden
2011 zomaar wat, vertel het liefst een compleet en eerlijk verhaal. Zoals ik ook het hele speelveld
wil overzien voordat ik handel. Als je met de auto het circuit op gaat, laat je toch ook
2008 eerst checken of je wielen goed hangen, het stuur geen speling heeft en de remmen het
25.002 doen? Precies zo sta ik in mijn directeursrol. Het is mijn taak alle radertjes van deze bank te
analyseren, waar nodig te smeren en voortdurend “in control” te houden. Of “in control” te
brengen, mocht iets de stabiliteit in gevaar hebben gebracht. Want analyses zijn natuurlijk
leuk en aardig, maar er moet wel iets mee gebeuren. Ze moeten leiden tot verbetering. Tot
een nog efficiëntere navolging van wetten en regels, bijvoorbeeld.’
35
2009 DE ONDERSTEUNING ‘Mijn rol als directeur Bedrijfsmanagement is vooral intern gericht. Rabo + leden
26.974 Maar ook mijn functie heeft een externe component. Zo ben ik, sinds ik hier in 2011 begon, Wat hebben Claudia de Breij, een circus, een
verantwoordelijk voor ons netwerk in Nieuwegein. Dat is de bank ten voeten uit: we zijn kliederworkshop en Rabobank Utrecht met
geen gesloten bolwerk, maar hebben open lijnen met heel ons werkgebied. Erg mooi vind elkaar te maken? Evenementenorganisatie-
ik dat, omdat we zo voortdurend feedback krijgen van klanten en leden. Ik geef hen graag bureau Swingbo (Rabobank-klant sinds 2001)
de aandacht die ze verdienen. Net zoals ik de interne organisatie volop aandacht geef. Die bracht ze in november vorig jaar samen tijdens
had dat in 2011 ook nodig. Externe toezichthouders stelden dat jaar namelijk strengere eisen. een ledenevent. ‘Het moest een feest zijn voor
2010 Vooral het verbeteren van het “aantoonbaar” voldoen aan die eisen had flink wat voeten in iedereen’, vertelt Frank Philips, mede-eigenaar
26.421 de aarde. We zorgden bijvoorbeeld voor uitgebreidere vormen van verslaglegging, regelden van Swingbo. ‘Of in elk geval voor het
ondersteuning voor medewerkers en voerden extra controlemomenten in.’ uiteenlopende ledenbestand van Rabobank: de
dertiger, de veertiger, de vijftigplusser – maar
DE ONONTBEERLIJKHEID ‘Het gevolg van onze maatregelen: nog meer focus op klantbelang ook hun kinderen of kleinkinderen. Want het
en een extra stabiele organisatie. De maatschappelijke roep om veiligheid vindt in heel ledenevenement werd op een zondagmiddag
Nederland gehoor – zeker ook bij ons. Zeer positief, vind ik dat. Het past namelijk goed bij georganiseerd; een dag en tijd waarop in veel
gezinnen de kinderen centraal staan. Extra
2011 onze lange traditie van degelijk bankieren. Alleen vraag ik me wel af of die maatschappij
ook de keerzijde kent. Het complete, eerlijke verhaal. Bijvoorbeeld dat meer documentatie voordeel van goede activiteiten voor kinderen:
28.452 en controles gelijk staat aan duurdere en tragere dienstverlening. Dat het wellicht leidt als zij het naar hun zin hebben, zijn hun ouders
tot meer standaardisatie. En dat een hogere nettowinst geen luxe of schande is, maar juist en grootouders vaak ook tevreden.’ De jonge
(Bron: Maestro) onontbeerlijk om veiliger te bankieren. Die winst vult immers het eigen vermogen aan, bezoekers toonden wat zo’n evenement teweeg
en beperkt zo het bancaire risico bij kredietverstrekking. Stijgt ons eigen vermogen niet? kan brengen, stelt Philips. ‘Je zag echt hoe zij
AANTAL LEDEN
Dan kunnen we met het oog op de veiligheidseisen niet anders dan minder, duurder geld samen speelden en elkaar hielpen. Helemaal in
RABOBANK UTRECHT uitlenen. Dat treft de huizenmarkt, ondernemers, innovatie en werkgelegenheid. Ik vind het de geest van Rabobank Utrecht. Daar staat
DOOR DE JAREN HEEN onze taak om klanten dit totaalplaatje voor te leggen. Om er open over te zijn.’ << ontmoeten en samenwerken immers óók centraal.’
36 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 37

18. bank
Van leden
open
open
36 37
DE INVLOED VAN LEDEN
38 39
HET GELOOF VAN LEDEN ‘De maatschappelijke betrokkenheid van
‘De informele ledenbijeenkomsten de bank spreekt mij aan. Ik heb sterke DE BAND VAN LEDEN HET GELUID VAN LEDEN
zijn bijzonder. Je ontmoet mensen die wortels in de lokale gemeenschap. Het is ‘Ik zit in een levensfase waarin ik meer ‘Ik vorm de schakel tussen de bank en de
de bank een warm hart toedragen. Ze plezierig om op deze manier een tegen- vrije tijd heb. Ik wilde heel bewust iets samenleving. Want als ledenraadslid ben
geloven in de bank, want waarom zouden prestatie te leveren, bijvoorbeeld door voor de maatschappij doen. Rabobank je de ogen en oren van de bank.
ze anders aanwezig zijn? Ze werken er mijn netwerk te gebruiken. Interessant Utrecht koos ik vanwege de emotionele Je kunt aangeven wat er speelt in de stad.
niet, maar tonen wel ontzettend veel was het onderzoek in Nieuwegein dat band. Als klein jongetje ging ik aan de En nadenken over de dienstverlening.
betrokkenheid. Ze laten hun mening Rabobank op initiatief van de ledenraad hand van mijn vader naar de lokale Ik ben jong en leef in een andere
horen en krijgen antwoord op hun liet uitvoeren. Daarin lagen de Raiffeisenbank om spaargeld te storten. generatie en omgeving dan oudere
vragen. Op dit soort bijeenkomsten sociaaleconomische ontwikkelingen De ledenraad waarborgt het coöperatieve raadsleden. Daardoor kan ik een ander
ben ik me er echt van bewust dat we onder de loep. Het onderzoek en de karakter, voor mij het onderscheidend geluid laten horen. Ik wil serieus genomen
een coöperatie zijn. En dat we daarom aanbevelingen zijn aangeboden aan de vermogen van de bank. Daarnaast heeft worden als ledenraadslid. Niet als
bijzonder zijn. Op die manier doen leden gemeente. Ik vind het een mooi voor- de bank veel te maken met mijn vak: applausmachine dienen, maar bruikbare
mijn collega’s én mij beseffen hoe trots beeld van de invloed die je als raadslid klantenservice. Ik hoop waarde te kunnen input leveren. En ik leer tegelijkertijd veel
we zijn dat we hier werken.’ << hebt.’ << toevoegen in de klantenprocessen.’ << over financiën. Dat is erg waardevol.’ <<
Maurits Visser, John van Amstel, Peter Alderliesten, Gadiza Bouazani,
Financieel adviseur Rabobank Utrecht Ledenraadslid Nieuwegein Ledenraadslid Leidsche Rijn Ledenraadslid Utrecht
38 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 39

19. 68
40
10x
open
filmpjes voor het
Dichtbijfonds
Met haar Dichtbijfonds stelt Rabobank aantal ingezonden filmpjes
Utrecht een deel van haar winst beschikbaar. per werkgebied in 2011
De Dichtbijfonds-gelden komen uit het
Stimuleringsfonds (Winstuitkeringsfonds). In 2011
verdeelde Rabobank Utrecht via het Dichtbijfonds totaal 68
€ 100.000 over 21 verenigingen en stichtingen
in haar werkgebied. Telkens ging het om
projecten die een extra steuntje in de rug konden 48
gebruiken. Iedereen, klant of geen klant, kon een
project aandragen _ zij het uitsluitend online.
11 Utrecht
De projecten die online de meeste stemmen leidsche
kregen, haalden de finale. De leden van Rabobank rijn
Utrecht hadden de laatste stem en verdeelden de
geldprijzen.
9
In totaal is er 51.171 keer naar de filmpjes
41
nieuwegein Mensen of bedrijven aan elkaar koppelen.
gekeken. 38.533 mensen brachten online hun
Zoeken naar nuttige samenwerkingen.
stem uit op de initiatieven.
Coöperatie. De verbindende schakel zijn.
Netwerken vormen. Krachten bundelen.
40 rabobank utrecht jaarverslag 2011