Waar staan we nu en waar zijn we in2020?Het imago van verzekeraars en het intermediairIndex1. De plaats van de distributie...
De plaats van de distributieWaar staan we nu en waar zijn we in 2020?De distributiepatronen zijn in 10 jaar veranderd,maar...
Op je 65ste eindelijk tijd om je verzekeringeneens door te nemen op prijs en kwaliteit.Band met ATP verdwenen.Geef de oude...
Kunt u enkele positieve/negatieve aspecten                    opschrijven van het onderbrengen van                    verz...
Kunt u enkele positieve/negatieve aspecten                       opschrijven van het onderbrengen van                     ...
In elke stakeholdergroep wordt reputatie door een algemeenoordeel & bekwaamheid & emotie beïnvloed                        ...
Uit TNS NIPO-onderzoek onder verzekeraars,pensioenfondsen en banken is gebleken dat de index alsvolgt kan worden geïnterpr...
Reputatie direct writers onverslaanbaar!?Overall & Groep  Hoge Reputatie      70                50                        ...
Juist bij de ouderen verandert de reputatie ten   negatieve voor bank, verzekeraar en intermediair.   DW spint garen.     ...
De sterktes en zwaktes in de reputatie 2                                                       Direct                Verze...
ConclusiesWaar staan we nu en waar zijn we in 2020?Direct writer gaat voor de wind en bank & hetintermediair moeten tegen ...
Verschillende typen klanten hebben behoefte aanandere service    verschillende klantkanalen                               ...
Hoe kan het intermediair overleven?Sterke punten:                         Bewaken- Deskundigheid- Toegesneden produkten- P...
Bij wie wil je je verzekeren?                                                                 Adriaan Eecen is onderzoeksd...
Einde
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2011 tns nipo adriaan eecen imago distributiekanaal verzekeringen en marktaandeel

1,488 views

Published on

Onderzoek naar het imago van direct writers, verzekeraars, assurantiekantoren, banken en vergelijkingssites plus marktaandeel

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,488
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2011 tns nipo adriaan eecen imago distributiekanaal verzekeringen en marktaandeel

  1. 1. Waar staan we nu en waar zijn we in2020?Het imago van verzekeraars en het intermediairIndex1. De plaats van de distributie p. 3 Waar staan we nu en waar zijn we in 2020?2. Welke beelden in je communicatie gebruiken Het imago van verzekeraars en of ontkrachten? p. 6 het intermediair3. De reputatie p. 10 TNS NIPO4. Imago direct writers ijzersterk p. 14 Auteur Adriaan Eecen5. Conclusies p. 22 TNS NIPO D0915 | © TNS
  2. 2. De plaats van de distributieWaar staan we nu en waar zijn we in 2020?De distributiepatronen zijn in 10 jaar veranderd,maar het intermediair is nog niet verdwenen Totaal schadeverzekeringen (2001 en 2011) en totaal schade+ leven+hypotheken (2011tot), huishoudens, n=539%70 2001 2011 2011 tot 2001 2001 2011 2011 2011 tot 2011 tot 2001 2011 2011 tot60 50 5250 48 44 4240 3630 26 2420 1410 0 Direct writer Bank Intermediair Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > De plaats van de distributie 4
  3. 3. Op je 65ste eindelijk tijd om je verzekeringeneens door te nemen op prijs en kwaliteit.Band met ATP verdwenen.Geef de ouderen aandacht!!!!Totaal schade+ leven+hypotheken 2011, huishoudens, n=539 % 70 61 59 60 50 49 49 50 50 40 40 40 37 34 35 32 30 20 17 15 10 3 1 0 Direct writer Bank Intermediair Hypotheker e.d. 18 - 44 45 -54 55 - 64 65 plus Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > De plaats van de distributie 5Welke beelden in je communicatiegebruiken of ontkrachten?Waar staan we nu en waar zijn we in 2020?
  4. 4. Kunt u enkele positieve/negatieve aspecten opschrijven van het onderbrengen van verzekeringen bij een Direct WriterBasis: niet- klanten positief Basis: niet-klanten negatief1 Rechtstreeks contact met de verzekeraar, Je moet zelf achter je verzekeringen aan zodat je van alle contacten op de hoogte i.p.v. dat je tussenpersoon dat voor je bent en niet afhankelijk bent van doet; kan dus meer tijd kosten. tussenpersonen Alles zelf regelen, je hebt meestal met1 Deze kunnen vaak goedkoper producten meerdere verzekeraars te maken, je moet aanbieden meer kennis in huis hebben.1 Direct klantcontact & slechts 1 partij aan Bij schades moet je alles zelf regelen. te hoeven spreken als er een probleem is Dat je van het kastje naar de muur1 Geen provisie voor de tussenpersoon gestuurd wordt1 Je zit dan direct bij de bron, als er ergens De verzekeraars zijn enorm gekleurd en iets mis gaat weet je ook meteen waar willen koste wat het kost hun verzekering verkopen1 Rechtstreeks is vaak overzichtelijker en er zijn geen personen tussen die bepaalde Je moet teveel zelf uitzoeken dingen niet vertellen en je kunt de Slechte contactmogelijkheden verzekeraar bij vragen zelf bellen. Tussenpersonen kennen overal de juiste regeltjes voor en de goedkopere versies Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Welke beelden in je communicatie gebruiken of ontkrachten? 7 Kunt u enkele positieve/negatieve aspecten opschrijven van het onderbrengen van verzekeringen bij een bank Basis: niet- klanten positief Basis: niet- klanten negatief Alles onder 1 dak Bank is voor geld, niet voor verzekeren Banken kennen de klant beter. Bank Banken zijn niet onafhankelijk heeft financieel inzicht in de persoon. Dat het duurder uitpakt. De bank waarbij je financiert is al De bank op zich is denk ik, niet geheel vertrouwd, dus vertrouw je die verzekering gespecialiseerd in bepaalde ook eerder. Via de banken verschillende verzekeringen, omdat ze nog zoveel verzekeringen afsluiten brengt vaak andere dingen hebben. pakketkorting. Eerder eigen belang dan klantbelang, Gemak ondoorzichtig, niet-concurrerend Goede advisering en beheer. Hebben alleen hun eigen product Meerdere producten onder 1 dak Het is maar een bijproduct voor de Op een bankfiliaal in gesprek en daar bank. alles meteen regelen Onafhankelijkheid is niet gewaarborgd Scherp tarief voor eigen product Waarschijnlijk alleen tijdens kantoor uren bereikbaar, anders geen negatieve kanten Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Welke beelden in je communicatie gebruiken of ontkrachten? 8
  5. 5. Kunt u enkele positieve/negatieve aspecten opschrijven van het onderbrengen van verzekeringen bij het intermediairBasis: niet- klanten positief Basis: niet- klanten negatief Alles gemakkelijk bij elkaar ondergebracht Daar krijg je vlug hulp bij informatie en Belangenverstrengeling afhandelen van zaken Betrouwbaarheid moeilijk te doorzien; Eigen belang in vorm provisie en dus niet De tussenpersoon is onafhankelijk en zal onafhankelijk er ook voor de klant zijn Die assurantiekantoren zijn alleen maar Duur met verzekeringen bezig dus hebben veel Er gaat een percentage naar de ervaring bemiddelaars; Extra kosten; Kijken meer Ik denk als een assurantiekantoor dichtbij naar eigen inkomsten dan naar klant, is heb je eerder persoonlijk contact Waarschijnlijk duurder dan rechtstreeks Veel expertise, zoeken het beste product voor hun klant. Vergelijken producten. Dubbel werk Veel kennis Te veel schakels, te gemakkelijk fouten en verwijzingen Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Welke beelden in je communicatie gebruiken of ontkrachten? 9De reputatie Waar staan we nu en waar zijn we in 2020?
  6. 6. In elke stakeholdergroep wordt reputatie door een algemeenoordeel & bekwaamheid & emotie beïnvloed Algemeen oordeel reputatieVakbekwaamheid Emotionele appeal TRI*M TRI* Uitmuntende kwaliteit Corporate Gunstige indruk producten & diensten Reputation Index Vertrouwen Financieel/ Economisch Succes ‘goed’ ‘slecht’ Reputatie Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > De reputatie 11Index: 5 Corporate Reputation Indexvragen1. Hoe beoordeelt u in het algemeen de reputatie van organisatie X? Uitstekend – zeer goed – goed – redelijk - slecht2. Hoe positief is uw indruk van organisatie X? Extreem positief - zeer positief - tamelijk positief - niet zo positief - absoluut niet positief3. In hoeverre heeft u vertrouwen in organisatie X op de lange termijn? Zeker - waarschijnlijk - misschien wel - waarschijnlijk niet - zeker niet4. Wat is uw oordeel over de mate van succesvol zijn van X? Uitstekend – zeer goed – goed – redelijk - slecht5. Wat is uw oordeel over de kwaliteit van de adviezen, verze- keringsproducten en administratieve dienstverlening van X? Uitstekend – zeer goed – goed – redelijk - slecht Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > De reputatie 12
  7. 7. Uit TNS NIPO-onderzoek onder verzekeraars,pensioenfondsen en banken is gebleken dat de index alsvolgt kan worden geïnterpreteerd…. TRI*M Index Reputatie is … 30 of lager Slecht (14%) 30 tot 40 Matig (31%) 40 tot 50 Redelijk (36%) 50 of hoger Goed (19%) 60 of hoger Zeer goed Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > De reputatie 13Imago direct writers ijzersterkWaar staan we nu en waar zijn we in 2020?
  8. 8. Reputatie direct writers onverslaanbaar!?Overall & Groep Hoge Reputatie 70 50 47 30 30 27 28 26 19 10 Lage Reputatie Assurantie- Vergelijkings Overall Direct writers Verzekeraars Banken kantoren sitesBasis 2690 538 538 538 538 538Basis gewogen 2690 538 538 538 538 538 Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Imago direct writers ijzersterkDe niet-klanten van DW zijn bijna net zo positief als zeals klant van bank en atp zijn de zuigkracht van DW klanten niet-klanten Hoge Reputatie 70 58 50 47 41 30 30 37 35 27 28 26 19 10 16 Lage Reputatie 12 Assurantie- Vergelijkings Overall Direct writers Verzekeraars Banken kantoren sitesBasis 2690 538 538 538 538 538Basis gewogen 2690 538 538 538 538 538 Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Imago direct writers ijzersterk
  9. 9. Juist bij de ouderen verandert de reputatie ten negatieve voor bank, verzekeraar en intermediair. DW spint garen. % Reputatie index 60 56 50 47 46 47 44 40 32 32 32 29 29 30 30 27 28 26 26 26 22 22 23 20 19 19 20 18 14 15 10 0 Direct Writer Verzekeraar Bank ATP Vergelijkingssites 18 - 44 jaar 45 - 54 jaar 55 - 64 jaar 65 jaar of ouder totaal Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Imago direct writers ijzersterk 17 De sterktes en zwaktes in de reputatie 1 Direct Verzek- Vergelijk- Writer eraar Bank ATP ingssite1. de mate waarin een verzekering opuw situatie kan worden toegesneden2. de betrouwbaarheid indienstverlening en in advies3. deskundigheid in dienstverlening enin advies4. onafhankelijkheid in de advisering5. het assortiment van verzekeringenen andere financiële producten6. het persoonlijk contact7. foutloze administratie vanverzekeringsproducten8. een snelle levering van polissen enverzekeringstukkenSterke & Zwakke punten Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Imago direct writers ijzersterkZeer  prioriteit weinig 18
  10. 10. De sterktes en zwaktes in de reputatie 2 Direct Verzek- Vergelijk- Writer eraar Bank ATP ingssite9. een snelle afhandeling vanuitkeringen10. online kunnen inzien van uwadministratie11. prijs/kwaliteit van verzekeringen12. de hoogte van de premie13. bij schade-uitkering minder belanghechten aan de kleine lettertjes14. polisvoorwaarden soepeltoepassen15. inzicht in de hoogte van de kostenvan advisering en administratie16. de mate waarin een bemiddelaar inhet nieuws komt Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Imago direct writers ijzersterk 19Klant meest tevreden over direct writer en intermediairDirect Writer Intermediair- Rapportcijfer 7,8 -Rapportcijfer 7,5- NPS +5 -NPS ?Verzekeraar is het haasje qua performance en vanwege gebrek aan smoelVerzekeraar Bank- Rapportcijfer 6,9 -Rapportcijfer 7,1- NPS - 35 -NPS - 29 Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Imago direct writers ijzersterk 21
  11. 11. ConclusiesWaar staan we nu en waar zijn we in 2020?Direct writer gaat voor de wind en bank & hetintermediair moeten tegen de storm in fietsenDirect Writer benadruk: Betrouwbaarheid, Deskundigheid,Prijs/kwaliteit, Toegesneden produkten & Snelheid afhandelinguitkeringen Intermediair benadruk: Bank benadruk: - Deskundigheid - Deskundigheid - Toegesneden produkten - Persoonlijk contact - Persoonlijk contact - Snelheid afhandeling - Snelheid van werken Verbeter Verbeter - Onafhankelijkheid - Onafhankelijkheid - Prijs - Prijs Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Conclusies 23
  12. 12. Verschillende typen klanten hebben behoefte aanandere service verschillende klantkanalen Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Conclusies 242020: direct writer wint en intermediairverliest door imago Actoren -Grijze golf Totaal schade+ leven+hypotheken 2011 en prognose, huishoudens, n=539 - Efficiency - Typen mensen hebben% verschillende behoeften80 2011 2020 2011 2020 2011 2020 - Banksparen70 6060 5050 48 46 4040 36302010 0 Direct writer Bank Intermediair verwacht marktaandeel totaal leven/schade/hypotheek W aar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Conclusies 25
  13. 13. Hoe kan het intermediair overleven?Sterke punten: Bewaken- Deskundigheid- Toegesneden produkten- Persoonlijk contact- Snelheid van werken Korte termijn verbeterpunt Automatisering Lange termijn verbeterpunt Inkoopvoordelen Bekendheid als merk Zwakke punten: Vertel met wie je werkt Franchise Onafhankelijkheid Volmacht Fuseren schaalgrootte Prijs Laat je provisie zien Internet & automatisering Look&feel webpagina’s inzetten Maak reclame W aar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Conclusies 23Bij wie wil je je verzekeren?
  14. 14. Bij wie wil je je verzekeren? Adriaan Eecen is onderzoeksdirecteur Tel. 020 522 59 22 adriaan.eecen@tns-nipo.comAdriaan Eecen studeerde sociale economie aan de Rijksuniversiteit Groningen en heeft achtereenvolgensbij AEGON als marktonderzoeker en marketingcoördinator gewerkt.Sinds 1995 werkt hij bij TNS NIPO te Amsterdam als onderzoeksdirecteur. Hij doet kwalitatief enkwantitatief onderzoek. Meer dan 25 jaar houdt hij zich bezig met onderzoek voor verzekeraars, banken,koepelorganisaties en toezichthouders.TNS NIPO is de Nederlandse partner van TNS, een van de twee grootste marketing-informatiegroepen terwereld. TNS NIPO en haar partners voorzien nationale en multinationale organisaties van marktinformatieen -analyses, inzicht en advies in meer dan 110 landen wereldwijd. Met een hecht team van 300deskundige en creatieve marketinginformatiespecialisten biedt TNS NIPO hoogstaandemarketingoplossingen voor klanten in het consumenten- en business-to-business-segment, voor profit ennon-profitorganisaties. W aar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Conclusies 26
  15. 15. Einde

×