It’s showtime! How live commerce is transforming the shopping experience Blending entertainment with instant purchasing, live commerce offers retailers, brands, and digital platforms a new channel with enormous scope for creating value. ได้เวลาแสดงแล้ว การค้าแบบถ่ายทอดสด (Live commerce) ในเดือนพฤษภาคม ค.ศ. 2016 Taobao Live ของ Alibaba ถือเป็นการเปิดศักราชใหม่ของการขาย ผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของจีน เป็นผู้บุกเบิกแนวทางใหม่ที่ทรงพลัง โดยเชื่อมโยงการถ่ายทอดสดออนไลน์ร่วมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ผู้ชมรับชมและซื้อสินค้าได้ในเวลาเดียวกัน Live commerce เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการขายในวันพิเศษที่สำคัญของจีน สำหรับส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขาย ในปี ค.ศ. 2020 ช่วง 30 นาทีแรกของแคมเปญพรีเซลล์ สำหรับวันคนโสดของอาลีบาบาบน Taobao Live ได้สร้างมูลค่าธุรกรรมรวมถึง 7.5 พันล้านดอลลาร์

1. พลตรี มารวย ส่งทานินทร์
maruays@hotmail.com
1 กันยายน 2564

2. Arun Arora, Daniel Glaser, Philipp Kluge, Aimee Kim,
Sajal Kohli, and Natalya Sak
From : https://www.mckinsey.com/business-
functions/mckinsey-digital/our-insights/its-
showtime-how-live-commerce-is-transforming-the-
shopping-experience
Blending entertainment with instant purchasing, live commerce offers retailers, brands, and digital
platforms a new channel with enormous scope for creating value.

3. การค้าแบบถ่ายทอดสด (Live commerce)
 ในเดือนพฤษภาคม ค.ศ. 2016 Taobao Live ของ Alibaba ถือเป็นการเปิดศักราชใหม่
ของการขาย ผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของจีน เป็นผู้บุกเบิกแนวทางใหม่ที่ทรงพลัง โดย
เชื่อมโยงการถ่ายทอดสดออนไลน์ร่วมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ผู้ชมรับชมและซื้ อ
สินค้าได้ในเวลาเดียวกัน
 Live commerce เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการขายในวันพิเศษที่สาคัญของจีน สาหรับ
ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขาย
 ในปี ค.ศ. 2020 ช่วง 30 นาทีแรกของแคมเปญพรีเซลล์ สาหรับวันคนโสดของอาลีบา
บาบน Taobao Live ได้สร้างมูลค่าธุรกรรมรวมถึง 7.5 พันล้านดอลลาร์

4. ซื้ อขายทันที
 การค้าแบบถ่ายทอดสด เป็นการรวมการซื้ อผลิตภัณฑ์ที่เด่น ๆ และการมีส่วนร่วมของ
ผู้ชมทันที ผ่านฟังก์ชันแชทหรือปุ่ มโต้ตอบ
 ในประเทศจีน live commerce ได้พลิกโฉมอุตสาหกรรมค้าปลีก และเป็นช่องทางการขาย
หลักได้ในเวลาไม่ถึงห้าปี ในการสารวจในปี ค.ศ. 2020 ผู้บริโภคชาวจีน 2 ใน 3 กล่าว
ว่า พวกเขาซื้ อผลิตภัณฑ์ผ่านสตรีมสดในปีที่ผ่านมา
 ในขณะที่ผู้ค้าปลีกโดยรวมในฝั่งตะวันตก ยังคงตามหลังจีนในการค้าแบบถ่ายทอดสด
และบรรดาบริษัทที่นาแนวทางนี้ มาใช้เป็นรายแรกๆ ก็เริ่มมียอดขายเพิ่มขึ้ นเช่นกัน

5. การค้าแบบถ่ายทอดสด สามารถช่วยแบรนด์ ผู้ค้าปลีก และตลาด ในสองด้านหลัก
 1. เร่งการแปลง (Accelerating conversion) การค้าแบบถ่ายทอดสดให้ความบันเทิงและ
ดื่มด่า ทาให้ผู้ชมรับชมได้นานขึ้น นอกจากนี้ ยังทาให้เห็น เส้นทางการตัดสินใจของ
ลูกค้า (customer decision journeys) ตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้ อ
 กลยุทธ์ที่จากัดเวลา เช่น คูปองแบบใช้ครั้งเดียว สามารถนามาใช้เพื่อสร้างความรู้สึก
เร่งด่วนได้ บริษัทรายงานอัตราการแปลงที่เข้าใกล้ 30 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งสูงกว่าอีคอมเมิร์ซ
ทั่วไปถึงสิบเท่า

6.  2. ปรับปรุงความน่าสนใจและสร้างความแตกต่างของแบรนด์ (Improving brand appeal
and differentiation) ถ้าทาได้ดี การค้าแบบถ่ายทอดสดช่วยเพิ่มความน่าดึงดูดใจและ
ความโดดเด่นของแบรนด์ และดึงดูดการเข้าชมเว็บเพิ่มเติม สามารถเสริมความ
แข็งแกร่งให้กับตาแหน่งในกลุ่มลูกค้าเดิม และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคน
หนุ่มสาวที่กระตือรือร้นในรูปแบบและประสบการณ์การช้อปปิ้ งที่เป็นนวัตกรรม
 บางบริษัทพบว่า ส่วนแบ่งของผู้ชมอายุน้อยเพิ่มขึ้นถึง 20 เปอร์เซ็นต์

7. ช่องทางที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
 การค้าแบบถ่ายทอดสด มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในประเทศจีน โดยใช้เวลาไม่ถึงห้าปี
ในการพัฒนาสู่ช่องทางการขายที่เป็นนวัตกรรม โดยมีส่วนแบ่งประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์
ของมูลค่าตลาด
 การค้าถ่ายทอดสดของจีนมี อัตราการเติบโตต่อปี (compound annual growth rate:
CAGR) มากกว่าร้อยละ 280 ระหว่างปี ค.ศ. 2017 ถึง ค.ศ. 2020 โดยสูงถึงประมาณ
171 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในปี ค.ศ. 2020

8. การเติบโต
 การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ ทวีความนิยมขึ้นจาก
การระบาดใหญ่ของโควิด-19 และคาดว่า
ยอดขายของจีนจะสูงถึง 423 พันล้านดอลลาร์
ภายในปี ค.ศ. 2022

9. หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์
 หมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่มักจัดแสดงในการค้าแบบถ่ายทอดสดได้แก่ เครื่องแต่งกาย
และแฟชั่น โดยมีส่วนแบ่ง 36 เปอร์เซ็นต์ รองลงมาคือผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและ
อาหาร โดยแต่ละหมวดหมู่ประมาณ 7 เปอร์เซ็นต์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สาหรับ
ผู้บริโภคมีประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์ และเครื่องตกแต่งและของตกแต่งบ้านเกือบ 4
เปอร์เซ็นต์

10. ผู้บริโภค
 ในแง่ของข้อมูลประชากร คนรุ่น Generation Z และคนรุ่น millennials ครองตลาด แม้ว่า
การค้าแบบถ่ายทอดสดจะเริ่มดึงดูดผู้บริโภควัยกลางคนและวัยสูงอายุมากขึ้ น
 ภายในเดือนมีนาคม ค.ศ. 2020 ผู้คน 265 ล้านคนใช้งานการค้าขายแบบถ่ายทอดสด
โดยเกือบ 30% เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวจีน
 Taobao ยังคงเป็นผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยส่วนแบ่งการตลาด 35 เปอร์เซ็นต์

11. นอกประเทศจีน
 ก้าวตามการนาของจีน แบรนด์ตะวันตก ผู้ค้าปลีก และตลาด ต่างจัดตั้งกิจการและ
กิจกรรมการค้าแบบถ่ายทอดสดของตนเองขึ้น เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ในด้านความงามและแฟชั่น
 กลุ่มผู้ใช้รายแรกๆ ได้แก่ Douglas ผู้ค้าปลีกด้านความงามสัญชาติเยอรมัน ซึ่งมีการ
สตรีมหลายรายการต่อสัปดาห์ในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่สัมมนากับผู้เชี่ยวชาญ ไปจนถึง
การพูดคุยกับ influencers และมีรายงานอัตราการแปลงสูงถึง 40 เปอร์เซ็นต์

12.  ทางด้านแฟชั่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ Tommy Hilfiger ได้ขยายรายการถ่ายทอดสดไปยังยุโรปและ
อเมริกาเหนือ หลังจากประสบความสาเร็จในประเทศจีน โดยมีรายงานว่า มีรายการหนึ่ง
ดึงดูดผู้ชมได้ 14 ล้านคน และขายเสื้อฮู้ดได้ 1,300 ตัวในสองนาที
 และในเดือนธันวาคม ค.ศ. 2020 Walmart ได้นาร่องงานแฟชั่นสตรีมสดบน TikTok ซึ่ง
ดึงดูดผู้ชมได้มากกว่าที่คาดไว้ถึงเจ็ดเท่า และทาให้สามารถเพิ่มฐานผู้ติดตาม TikTok ได้
ถึง 25 เปอร์เซ็นต์

13. การเริ่มต้น
 แม้ว่าการค้าแบบถ่ายทอดสดเป็นช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งมีสิ่งที่ไม่รู้อีกมากมาย แต่
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางอย่างกาลังเกิดขึ้น และบทเรียนจากอีคอมเมิร์ซก็พิสูจน์ให้
เห็นแล้วว่า สามารถนาไปใช้ได้
 แบรนด์ต่าง ๆ จะต้องใช้วิธีการอย่างรอบคอบในการเรียนรู้วิธีใช้สื่อ เช่น การค้าแบบ
ถ่ายทอดสดในวันคนโสดอาจมีราคาแพง ดังนั้น ควรลองใช้ตัวเลือกที่มีความเสี่ยงต่า
ก่อน และพัฒนาความสามารถตามที่ได้เรียนรู้ ซึ่งมี 3 ระดับ ได้แก่

14. 1. ระดับพื้นฐาน: ทดสอบน่านน้า (BASIC: Testing the waters)
 มีสตรีมไม่บ่อยนัก เน้นที่ผลิตภัณฑ์หนึ่งถึงห้ารายการ
 พึ่งพาเทคโนโลยีของช่องทางโซเชียลมีเดีย (เช่น TikTok, Instagram หรือ Facebook)
หรือตลาด (เช่น Amazon Live, Taobao หรือ Tmall)
 มอบแนวทางสร้างแบรนด์ระดับสูงให้แก่ ผู้นาความคิดเห็นที่สาคัญ (key opinion leader:
KOL) หรือ ลูกค้าความคิดเห็นที่สาคัญ (key opinion customer: KOC) ซึ่งเป็นเจ้าของการ
สร้างเนื้ อหา
 ติดตามประสิทธิภาพของสตรีมแบบสดด้วย ตัวบ่งชี้ผลประกอบการที่สาคัญ (key
performance indicators: KPI) สาหรับจานวนการดู อัตราการแปลง และผลิตภัณฑ์ขายดี

15. 2. ระดับดี: ทาให้การค้าแบบถ่ายทอดสดเป็นเสาหลักของอีคอมเมิร์ซ (GOOD: Making live
commerce a pillar of e-commerce)
 ทดลองกับกาหนดการปกติของการถ่ายทอดสด ด้วยผลิตภัณฑ์ รูปแบบ และผู้ชม
เป้าหมายที่หลากหลาย
 รวมการสตรีมสดเข้ากับเว็บไซต์ หรือประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ของลูกค้าตัวเอง
 ติดตามประสิทธิภาพของสตรีมแบบสด โดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์แบบเรียลไทม์
เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม เนื้ อหา ผลิตภัณฑ์ รูปแบบ พิธีกร และเวลา

16. 2. ระดับดี (ต่อ)
 ใช้ทีมงานภายในหรือเจ้าหน้าที่ของผู้แทนจาหน่าย ที่ทุ่มเทเพื่อวางแผนและพัฒนา
เนื้ อหาสาหรับสตรีมแบบสด รวมถึงเนื้ อเรื่อง สคริปต์ และพิธีกร หรือ ผู้มีอิทธิพล
(influencers)
 สร้างทีมเต็มเวลา ที่รับผิดชอบในการจัดการช่องทางการค้าแบบถ่ายทอดสด
 ตั้งค่าแคมเปญผลการตลาดแบบอัตโนมัติ เพื่อขับเคลื่อนผู้เข้าชมเป้าหมาย ไปยังสตรีม
ที่เกี่ยวข้อง

17. 3. ระดับดีมาก: ขยายธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เป็นนวัตกรรม (GREAT: Scaling up to
an innovative data-driven business)
 ออกอากาศสตรีมสดบ่อยครั้ง ในหลายช่องทาง โดยใช้รูปแบบต่างๆ ที่กาหนดเป้าหมาย
กลุ่มผู้ชม และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ
 ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์และ การเรียนรู้ของเครื่องกล (machine learning)
เพื่อพัฒนาระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์อัตโนมัติ สาหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการ
สตรีมสด

18. 3. ระดับดีมาก (ต่อ)
 ผสานรวมนวัตกรรมทางเทคโนโลยี เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริม และความเป็นจริง
เสมือน (augmented and virtual reality) เข้ากับสตรีมสด เพื่อให้ผู้ชมดื่มด่ามากขึ้น
 มีแผนกการค้าถ่ายทอดสด ที่เต็มเปี่ยมด้วยเครือข่าย KOL และ KOC ที่กว้างขวาง ซึ่ง
พิสูจน์แล้วว่า สามารถดาเนินการสตรีมสดได้ด้วยตนเอง

19. ผลิตภัณฑ์และลูกค้า
 ให้พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ถึงขั้นใดในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ เช่น กาลังมองหาคาติชม
ทันทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ล้างสต็อกสินค้าเก่า หรือเพิ่มยอดสินค้าที่ขายดี
 จากการสังเกตของเราแนะนาว่า การถ่ายทอดสด มีประสิทธิภาพสูงในการสร้างความ
ตระหนักและกระตุ้นให้มีการพิจารณา แต่มีผลน้อยสาหรับการสร้างความภักดี
 เพื่อให้แน่ใจว่าการแสดงของคุณ จะดึงดูดกลุ่มผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
มากที่สุด สิ่งสาคัญคือ ต้องรู้ว่าใครเป็นผู้ชมของคุณ มีความสาคัญต่อพวกเขาอย่างไร
และทาอย่างไรจึงจะได้รับความสนใจ

20. ผลิตภัณฑ์และลูกค้า (ต่อ)
 ในภาพรวม Generation X และ Generation Z ช็อปและใช้จ่ายออนไลน์มากกว่ากลุ่มอื่นๆ
แต่ก็ควรเจาะลึกข้อมูลในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้นไปอีก
 เช่นในด้านแฟชั่น ความงาม และสินค้าฟุ่ มเฟื อย กลุ่ม millennials เป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่าย
สูงสุด โดย 31% ของตลาดในสหรัฐ (ตามการวิเคราะห์ของ McKinsey) Boomers มาใน
อันดับที่สองที่ 25% รองลงมาคือ Gen X ที่ 24 เปอร์เซ็นต์ และ Gen Z ที่ 20 เปอร์เซ็นต์
 แต่บางหมวดหมู่กลับซับซ้อนมากขึ้น เช่น Generation Z ใช้จ่ายกับเสื้อผ้าและ
เครื่องประดับสุดหรู มากกว่าคนรุ่น millennials

21. ผลิตภัณฑ์และลูกค้า (ต่อ)
 การรู้จักผู้ชมของคุณ ยังหมายถึงการรู้ว่าเป็นใครและอะไรมีอิทธิพลต่อพวกเขามากที่สุด
 ผู้ใหญ่ใน Gen Z ได้รับอิทธิพล 75 เปอร์เซ็นต์ (จากโซเชียลมีเดีย เนื้ อหาออนไลน์ และ
คนดัง) คนรุ่น millennials ตามหลังเล็กน้อย โดยอยู่ที่ 63 เปอร์เซ็นต์ รองลงมาคือ Gen
Z อายุต่ากว่า 18 ปี 53 เปอร์เซ็นต์ และ Gen X ที่ 49 เปอร์เซ็นต์ (ดังในรูปแผ่นถัดไป)
 เมื่อกลุ่มอายุน้อยเหล่านี้ มีอายุมากขึ้น อานาจการใช้จ่ายของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น
เช่นเดียวกับการปรากฏตัวของพวกเขา เช่น คนรุ่น Millennials คาดว่าจะมีสัดส่วน
ครึ่งหนึ่งของประชากรทั่วโลกภายในปี ค.ศ. 2030

23. การกระตุ้นการซื้ อ
 การเปิดตัวหรือการนาเสนอผลิตภัณฑ์ สามารถดึงดูดความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ใหม่ และ
แปลงความสนใจเป็นการขายได้ทันที ทาให้เป็นตัวเลือกที่ดีสาหรับแคมเปญการตลาด
ตามฤดูกาล และข้อเสนอพิเศษ
 เพื่อกระตุ้นการซื้ อ ผลิตภัณฑ์ต้องดูดีบนหน้าจอขนาดเล็กและขนาดใหญ่ และคุ้มค่าสม
กับราคา

24. รูปแบบการจัดทา
 ในการจัดสตรีมสด บริษัทต่างๆ มักจะว่าจ้าง ผู้นาความคิดเห็นที่สาคัญ (KOL) หรือ
ผู้บริโภคความคิดเห็นที่สาคัญ (KOC) เพื่อจัดรายการ แนะนาผลิตภัณฑ์ และโต้ตอบกับ
ผู้ชมเพื่อกระตุ้นการขาย ซึ่งมีรูปแบบที่ได้รับความนิยมหลายรูปแบบ ในแต่ละรูปแบบมี
จุดแข็งของตนเองดังนี้
 1. บทช่วยสอน (Tutorials) เช่น การสาธิตการแต่งหน้าที่ดาเนินรายการโดยนางแบบ ไม่
เพียงแต่มีประสิทธิภาพในการแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงวิธีการใช้หรือใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่
ยังรวมถึงการแนะนาวิธีผสมผสานผลิตภัณฑ์เข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซึ่งเป็นการเปิด
โอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง

25.  2. การสัมภาษณ์ (Interviews) คนดังหรือ influencer จากกลุ่มที่เกี่ยวข้อง ให้ความรู้สึก
เป็นส่วนตัว จริงจัง และจริงใจ มากกว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และอาจเป็นผลดีต่อการ
สร้างการรับรู้ และกระตุ้นการเข้าชม
 3. วิดีโอ "เบื้องหลัง" (“Behind-the-scenes” videos) นาเสนอเรื่องราวภายในของ
ผลิตภัณฑ์หรือบริษัท ที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์และความภักดีในกลุ่มเป้าหมาย เช่น ผู้ค้า
ปลีกแฟชั่นที่มีจริยธรรม อาจแสดงห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืน ให้กับผู้บริโภคที่คานึงถึง
สิ่งแวดล้อมและสังคม

26. การจัดงานที่ประสบความสาเร็จ
 โดยไม่คานึงถึงรูปแบบการจัด กิจกรรมที่ประสบความสาเร็จจานวนมากมี องค์ประกอบ
แบบปฏิสัมพันธ์ (interactive elements) เช่น เกม แบบทดสอบ และของแจก เพื่อให้
ผู้ชมมีส่วนร่วมและสนุกสนาน
 ผู้จัดรายการจะรักษาคุณค่าการผลิตที่สูง ในการถ่ายภาพ สถานที่ แสง และเสียง และทา
ให้แน่ใจว่าสคริปต์จะไม่เน้นที่ผลิตภัณฑ์มากเกินไป

27. การวางแผนงานการค้าแบบถ่ายทอดสด ยังเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในเรื่องต่อไปนี้ คือ
 1. เทคโนโลยี (Technology) ตัวเลือกเทคโนโลยีที่สาคัญคือ แพลตฟอร์มหรือตลาดกลาง
ที่จะใช้สาหรับการสตรีมและให้บริการอีคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการบางรายเสนอฟังก์ชัน
เหล่านี้ อย่างใดอย่างหนึ่ง ซึ่ง Instagram และ Facebook เสนอทั้งสองอย่าง
 ทางเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับระดับวุฒิภาวะของธุรกิจด้วยการค้าแบบถ่ายทอดสด
นอกจากนี้ ยังเกี่ยวข้องกับการพิจารณาว่า เทคโนโลยีใดมีผู้ชมเป้าหมายมากที่สุด
คุณลักษณะที่นาเสนอ และค่านายหน้าที่จะต้องจ่าย

28.  2. การติดตาม (Tracking) เช่นเดียวกับในอีคอมเมิร์ซ การตรวจสอบและวัดผลกระทบ
ของเหตุการณ์ของผู้ชม ส่วนของวัน และอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ มีความสาคัญอย่าง
ยิ่งต่อความเข้าใจว่า อะไรได้ผลและไม่ได้ผล
 การค้าถ่ายทอดสด ต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะดาเนินการกับข้อมูลนั้นได้อย่าง
รวดเร็ว เช่นหลังการแสดง คุณควรส่งลิงก์การบันทึกรายการแสดง ไปยังผู้ชมที่รับชมได้
ใน 20 วินาที หรือเสนอส่วนลดให้ผู้ที่ชมอยู่อย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 10 นาที เพื่อแปลง
ความสนใจเป็นการซื้ อ รหัสคูปองแบบใช้ครั้งเดียว สามารถช่วยติดตามพฤติกรรมของ
ลูกค้าได้แม่นยายิ่งขึ้น การมีความยืดหยุ่นในระดับนี้ จาเป็นต้องมีเนื้ อหาที่ดี แผนปฏิบัติ
การและเกณฑ์ข้อเสนอที่ชัดเจน และแนวคิด "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง"

29.  3. การตลาด (Marketing) เช่นเดียวกับการจัดงานใดๆ การตลาดที่ดีจะขับเคลื่อน
ประสิทธิภาพ และจากประสบการณ์ บริษัทต่างๆ มักไม่ลงทุนเวลาหรือทรัพยากรเพียง
พอที่จะทาการตลาดให้ถูกต้อง
 เพื่อเพิ่มจานวนการดูให้สูงสุด ซึ่งสิ่งสาคัญคือ ต้องใช้ทุกช่องทางแจ้งเตือนผู้ชมเป้าหมาย
ถึงรายการที่กาลังจะมีขึ้น ผ่านจดหมายข่าว อีเมล เว็บไซต์ แอพ การแจ้งเตือนแบบพุช
และโซเชียลมีเดีย และให้ลิงก์และข้อมูลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียนั้น ๆ
 ผู้ผลิตรายการที่ดีที่สุด จะมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ (เช่น นาฬิกานับถอย
หลัง) ที่นาเสนอโดยแพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบสดที่เลือก และพวกเขาจะใช้เวลาเพื่อทา
ความเข้าใจว่า เว็บไซต์ใดที่ผู้ชมเป้าหมายเข้าชมบ่อยๆ แล้วจะวางโฆษณาไว้ที่นั่น

30. สิ่งคาดหวังที่จะเห็นการพัฒนาต่อไปของการค้าแบบถ่ายทอดสด
 1. ผู้มีอิทธิพลระดับไมโครและนาโน (Micro- and nano-influencers) ผู้มีอิทธิพลที่มี
ชื่อเสียงและคนดังที่มีผู้ติดตามหลายล้านคน มีราคาค่าจ้างแพงและไม่ได้เป็นพิธีกรที่ดี
ที่สุดเสมอไป การใช้ผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามเพียงสองสามพันคน สามารถสร้าง
ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเชื่อถือได้กับผู้ชมด้วยต้นทุนที่ต่า
 จากการสารวจ อัตราการมีส่วนร่วมของ ผู้มีอิทธิพลระดับนาโน (nano-influencers) บน
Instagram นั้น สูงกว่า ผู้มีอิทธิพลระดับเมกะและมาโคร (mega and macro influencers)
ถึงสิบเท่า

31.  2. การขยายสู่ภาคส่วนใหม่ (Expansion into new sectors) เมื่อการค้าแบบถ่ายทอดสด
เพิ่มการเข้าถึงมากขึ้น อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ วิศวกรรม การเงิน และ
ภาคธุรกิจ B2B มีแนวโน้มจะย้ายเข้ามาในอนาคต
 ตัวอย่างเช่น บริษัทเทคโนโลยีชั้นนา กาลังวางแผนที่จะใช้แพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบสด
เพื่อจัดหาเนื้ อหาเกี่ยวกับสุขภาพและบริการต่างๆ เช่น การให้คาปรึกษา และการจัด
ตารางนัดหมาย

32.  3. รูปแบบนวัตกรรม (Innovative formats) เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) และ
Virtual Reality (VR) จะทาให้ประสบการณ์การช็อปปิ้ งสมจริงยิ่งขึ้น และทาให้ผู้ซื้ อ
มองเห็นผลิตภัณฑ์จากทุกมุม
 ในตัวอย่างแรกๆ Ulta Beauty ร่วมมือกับ Perfect Corp ผู้พัฒนา AR เพื่อร่วมการทดลอง
ใช้งานเสมือน ในสตรีมสด "Beauty School"
 ในอนาคต ผู้บริโภคสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับพิธีกรได้ เสมือนกับกาลังพูดกันอยู่
ในร้าน

33. สรุป
 การค้าแบบถ่ายทอดสด (Live commerce) ได้กลายเป็นรูปแบบใหม่สาหรับบริษัท
ผู้บริโภคที่ประสบความสาเร็จในจีนและส่วนอื่นๆ ในเอเชีย และกาลังแพร่กระจายอย่าง
รวดเร็วไปยังยุโรปและสหรัฐอเมริกา ผู้บุกเบิกบางรายประสบความสาเร็จแล้ว ส่วนราย
อื่นๆ ที่ต้องการทาตาม จะต้องดาเนินการอย่างรวดเร็ว เพื่อออกแบบการทดลองของ
ตนเอง และใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่นี้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

34. - Mark Twain