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熊本地震It支援報告
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熊本地震における災害ボランティアセンターへのIT支援活動報告
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1.
熊本地震IT支援報告 災害IT支援ネットワーク http://saigaiit.net 代表 柴田 哲史
2.
自己紹介 柴田 哲史(しばた さとし) 災害IT支援ネットワーク 業務経歴 1995
Microsoft 2004 ★UDコンサルティング設立 2014 ★災害IT支援ネットワーク設立 2015 ★サイボウズ株式会社
3.
今までの災害IT支援 • 調布市被災者支援VC http://311.chofu.vc •
大島災害VC http://oshima.vc • 前橋大雪たすけあいセンター http://mae-shakyo.jimdo.com • 広島市災害V本部 http://hiroshimavc.jp • 常総市災害VC http://joso.vc • 熊本地震特設サイト http://shienp.net • 熊本県社協特設サイト http://kumamoto.vc
4.
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としても活動中 調布マッピングパーティ開催
5.
熊本地震について
6.
熊本地震 被災状況 本震 2016/4/16 死者
49名 関連死 20名 住宅被害 7万棟 避難者最大 18万人
7.
今回の特長 • 広範囲、拠点多数 • 災害VC17か所 •
車中避難者多数 • 被害大のエリア • 熊本市(東区) • 益城町 • 西原村 • 南阿蘇村
8.
たとえば 南阿蘇
9.
10.
11.
12.
13.
14.
現地での活動内容
15.
支援Pとして現地入り • 支援Pとは? • 災害ボランティア活動支援プロジェクト会議 •
被災地での支援経験が豊富な人たち • 主な活動:災害VCの運営支援 • 幹事:全社協、経団連、中央共募
16.
今回は、計15日間 現地入り •前震 14日、本震
16日 •特設サイト公開 17日 •現地入り • GW 10日間 • 6月末 5日間
17.
特設サイトの作成 + 更新方法の伝授 http://shienp.net/ 緊急時、 現地社協に代わって 各災害ボラセンの 最新情報を発信
18.
特設サイト アクセス数 • 4月17日~5月16日(1ヶ月間) •
ユーザー数:のべ17万人 公開直後は1日2万人 が閲覧している
19.
このような公式サイトが必要な理由 • 公式サイトがないと、 •市役所や社協にお問い合わせが殺到 •いろいろな情報サイトが乱立 •デマが流れまくり 公式情報を発信し、現場のトラブルや 問い合わせを最小限に
20.
実際に現地でやったこと
21.
各災害ボラセンIT支援 • 大分県竹田ベースキャンプ • 南阿蘇村 •
災害ボランティアセンター • 立野サテライト • 福祉救援ボランティアネットワーク • 県社協、西原、菊池、大津の各災害ボランティアセンター 8ヶ所
22.
やったこと • ネットワーク環境の構築 • 1台しか印刷できない問題の解決 •
パソコンの運搬とセットアップ • ホームページ&Facebookページの制作
23.
業務用プリンタ問題が多発! 問題: 複合機にパソコンが 一台しかつながらない問題 依頼:どのパソコンからも 印刷できるようにしたい! ※写真はイメージです
24.
問題点 • 臨時の施設 • 機器は寄せ集め、LAN環境なし、モバイルWi-Fi •
業務用複合機は設定が面倒 • IPアドレス設定? • 印刷ドライバーのインストールができない • OSバージョン?、64ビット?、32ビット?
25.
解決策 • LANケーブル&ハブで印刷共有 →南阿蘇村災害ボラセン • PCにIPアドレス設定 →竹田ベースキャンプ、県社協オフィス •
無線LAN&プリンタサーバー設定 →西河村災害ボラセン
26.
次に向けて • 業務用プリンター複合機は使わない • 以下のスペックを推奨 •無線LAN対応 •
A3用紙OK • スマホから直接印刷 • 2万円程度 ※写真はイメージです
27.
新しい試み
28.
お問い合わせ対応の省力化
29.
今までの問題点 • 現地だけでお問い合わせ対応はとっても負担 • 現地スタッフが回答内容を考えるのが負担 •
担当が代わると回答ノウハウがリセット • うまく遠隔サポートができていなかった • 電話がメインでどのような問い合わせがきているのか不明 • 回答した内容も対応漏れがあるかどうかもわからなかった
30.
お問い合わせ対応の省力化 • お問い合わせフォーム • オンラインDBに登録 •
遠隔サポートが可能に • 対応状況を見える化 • 相談&回答内容がわかる • 対応済のものがわかる
31.
実際のお問い合わせリスト
32.
33.
ボラ参加人数の見える化
34.
今までの問題点 • 参加人数が当日にならないとわからない • 予想以上の人数 •
途中で受付締切したり、受付で待たせてしまう • 雨天中止の連絡が伝わらないことがある
35.
事前申込フォーム
36.
効果 • 参加人数の把握が可能に • 受付がスムーズに •
適切な数のスタッフ配置や資機材・車の手配 • 中止連絡が簡単 • 一斉メールで雨天中止等の連絡
37.
わかったこと • メール自動返信をしないと確認の電話が増える^^; • 「さっき申し込みましたが、登録されてますか?」 •
メールアドレスがない人の対応も考える必要あり • 電話連絡はけっこうな手間 • キャンセルが多く、そのスムーズな対応が次の課題
38.
各VC参加人数グラフ公開
39.
メディア対応:問題点と効果 • 問題点 • メディアから参加者人数データは必ず要求されるが、 その対応にコストがかかっていた •
効果 • データも作成することにより、メディア対応コストが 大幅ダウン
40.
各ボラセン参加人数グラフ公開
41.
新しい地図の試み
42.
現地の状況をよりリアルに • 3D地図 • 土砂崩れの様子 •
現地の天気 • 建物の影 • クレーン車
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