21 июня 2012, MailingDay (http://www.mailingday.ru), СПб.

1. « Сброшу по электронке»
Как без единой потраченной копейки сделать клиенту приятно и понятно

2. 23
/

3. Звонок обещание отписать ну вот,
→ →
началось…

4. Жизненные ситуации потенциального клиента

5. Получает очень много писем
Не дождался?
Увидел и забыл? опознал?
Не
Много букв?
Не дождался?
Увидел и забыл? опознал?
Не
Много букв?

6. Пользуется M ilu
a.r
Не дошло? знает, что делать?
Не
Не дошло? знает, что делать?
Не

7. Проверит почту только завтра
Забыл контекст?
Поздно?
Забыл контекст?
Поздно?

8. Проверяет почту на смартфоне/
планшете
Не прочесть аттач?
Не прочесть аттач?

9. Вообще не пользуется электронной почтой
Не открыл?
Обиделся?
Не открыл?
Обиделся?

10. E a на сайте клиент пишет что дальше?
-m il → →

11. Особенности отвечающего сотрудника

12. В отпуске
Автоответчик ? коллег есть доступ?
У
Автоответчик ? коллег есть доступ?
У

13. Не знает, что ответить
Приоритет?Нормативы?
Приоритет?Нормативы?

14. Занят по горло
Делегирование?
Делегирование?

15. Завален почтой
Ш аблоны?
Ш аблоны?

16. Обиделся на клиента
Ась?:)
Ась?:)

17. Не умеет пользоваться электронной почтой
Проверяли?
Проверяли?

18. Редко проверяет почту
Обязанность?
Обязанность?

19. Печатает двумя пальцами
Пусть учится?
Пусть учится?

20. C ek t
h c l для сотрудников
is

21. 1 Поздоровайтесь
.

22. 2 Представьтесь
.

23. 3 Напомните, о чём был разговор
.

24. 4 Сообщите информацию
.

25. 5 Объясните, кто что теперь долж ен делать
.

26. 6 Попрощайтесь
.

27. 7 Оставьте свои координаты
.

28. 8 Проконтролируйте доставку
.

29. ∞ Читайте хорошие книж ки :)

30. C ek t
h c l для руководителей
is

31. 1 Контролируйте скорость ответа
.

32. 2 Проанализируйте переписку
.

33. 3 Унифицируйте подписи
.

34. 4 Отключите дизайн в письмах
.

35. 5 Изж ивите .d c
. ox

36. 6 Внедрите C M
. R

37. →
Переходите в соцсети

38. Правила долгой переписки

39. 1 Отвечайте на вопросы
.

40. 2 Сохраняйте « бороду» переписки
.

41. 3 Пишите коротко
.

42. 4 Нумеруйте вопросы
.

43. 5 Формулируйте цель
.

44. 6 Не обиж айтесь
.

45. 7 Пишите как компания
.

46. Альтернативы почте

47. Do b x Яндекс .Диск
rp o /

48. S ye
kp

49. Социальные сети

50. Ваш сайт :)

51. Спасибо!
Консультационное бюро
«@Павлова»
www.pavlova.cc
sobaka@pavlova.cc
998-35-10