1. ĐỀ CUƠNG ÔN TẬP VÀ THI NGHIỆP VỤ NĂM 2010
Áp dụng đối với Cán bộ Phòng XD&QL ISO, Trụ sở chính
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Kính gửi: Trường Đào tạo và phát triển NNL
I. Nội dung ôn tập
1. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Hệ thống QLCL - Các yêu cầu)
2. Tiêu chuẩn ISO 19011:2003 (Hướng dẫn đánh giá hệ thống QLCL)
3. Các nguyên tắc quản lý chất lượng. Mối liên hệ giữa các điều khoản của Tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 với nguyên tắc đó.
4. Việc áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong thực tế hoạt động của NHTMCP
Công thương Việt Nam.
II. Cơ cấu nội dung, điểm của từng mục trong đề thi
Cơ cấu đề thi gồm 2 phần:
Phần thứ nhất (câu hỏi tự luận), gồm 3 câu: 7 điểm
Câu 1. (2 điểm)
- Trình bày nội dung liên quan đến tổ chức, thực hiện đánh giá hệ thống quản lý chất
lượng theo yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO 19011:2003 (Kế hoach, Chương trình đánh
giá; Họp khai mạc; Tổ chức đánh giá; Lập báo cáo đánh giá; Họp bế mạc).
Câu 2. (2 điểm)
- Trình bày nguyên tắc quản lý chất lượng. Dẫn chiếu Điều khoản liên quan của Tiêu
chuẩn ISO 9001:2008.
Câu 3. (3 điểm)
- Trình bày nội dung liên quan đến việc triển khai áp dụng Tiêu chuẩn ISO
9001:2008 trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Kiểm soát
tài liệu, Kiểm soát hồ sơ; Trách nhiệm của Lãnh đạo; Quản lý nguồn lực; Tạo sản
phẩm; Đo lường, phân tích và cải tiến).
Phần thứ hai (câu hỏi lựa chọn), 15 câu: 3 điểm (mỗi câu 0,2 điểm)
- Nội dung liên quan đến Tiêu chuẩn ISO 9001:2008, ISO 19011:2003.
III. Thời gian làm bài: 90 phút.
TRƯỞNG PHÒNG
Trần Thị Hà
http://tailieuso.com/
