September Program From Chartered Center of Finance & ManagementRomereo Egy
مركز تدريب على مستوي راقي تحت إدارة اماراتية متميزة بالتعاون مع مراكز تدريب عالمية واعتراف من وزارة التربية والتعليم بدولة الامارات العربية المتحدة ومجلس ابوظبي للتعليم
September Program From Chartered Center of Finance & ManagementRomereo Egy
مركز تدريب على مستوي راقي تحت إدارة اماراتية متميزة بالتعاون مع مراكز تدريب عالمية واعتراف من وزارة التربية والتعليم بدولة الامارات العربية المتحدة ومجلس ابوظبي للتعليم
سعت هذه الدراسة إلى سرد التطور التاريخي لمحاولات تقنين الوصف الأرشيفي، والتي نتج عنها الكثير من معايير الوصف الأرشيفي الوطنية والدولية، والوقوف على أحدث معايير للوصف الأرشيفي من خلال التعرف على الوضع الراهن لتجارب الجهات المعنية بحفظ المقتنيات الأرشيفية بدول العالم المختلفة. وبالإضافة إلى ذلك تم تغطية معايير الوصف الأربعة الصادرة عن المجلس الدولي للأرشيف بشكل تفصيلي؛ بهدف تقديم صورة كاملة لتلك المعايير، تساعد في تطبيق نظام للوصف الأرشيفي يتسم بالتكامل والمرونة.
مع التركيز على دراسة كل من المعيار الدولي لوصف الوظائف (ISDF) والمعيار الدولي لوصف الجهات المعنية بحفظ المقتنيات الأرشيفية (ISDIAH)، وتطبيقهما، حيث تعد أول دراسة أكاديمية تتناول كلا من المعيارين بشكل مفصل، كما أنها قدمت أول تصور عملي لإعداد تطبيق إلكتروني لمعايير الوصف الصادرة عن المجلس الدولي للأرشيف باللغة العربية.
Cyberoam UTM appliances enables small offices to shift from plain firewall to comprehensive UTM protection with cost effective, which gives powerful security to protect your network from malware, spam, trojan, DoS, DDoS, Phishing, pharming and intrusions. Large organizations can implement uniform security and gain high visibility into remote and branch offices with centralized management and Layer 8 Identity-based security.
سعت هذه الدراسة إلى سرد التطور التاريخي لمحاولات تقنين الوصف الأرشيفي، والتي نتج عنها الكثير من معايير الوصف الأرشيفي الوطنية والدولية، والوقوف على أحدث معايير للوصف الأرشيفي من خلال التعرف على الوضع الراهن لتجارب الجهات المعنية بحفظ المقتنيات الأرشيفية بدول العالم المختلفة. وبالإضافة إلى ذلك تم تغطية معايير الوصف الأربعة الصادرة عن المجلس الدولي للأرشيف بشكل تفصيلي؛ بهدف تقديم صورة كاملة لتلك المعايير، تساعد في تطبيق نظام للوصف الأرشيفي يتسم بالتكامل والمرونة.
مع التركيز على دراسة كل من المعيار الدولي لوصف الوظائف (ISDF) والمعيار الدولي لوصف الجهات المعنية بحفظ المقتنيات الأرشيفية (ISDIAH)، وتطبيقهما، حيث تعد أول دراسة أكاديمية تتناول كلا من المعيارين بشكل مفصل، كما أنها قدمت أول تصور عملي لإعداد تطبيق إلكتروني لمعايير الوصف الصادرة عن المجلس الدولي للأرشيف باللغة العربية.
Cyberoam UTM appliances enables small offices to shift from plain firewall to comprehensive UTM protection with cost effective, which gives powerful security to protect your network from malware, spam, trojan, DoS, DDoS, Phishing, pharming and intrusions. Large organizations can implement uniform security and gain high visibility into remote and branch offices with centralized management and Layer 8 Identity-based security.
1. IP CONTACT CENTER
سنترال توجيه التصال إلى العملء
الـ contact centerهو سنترال صغير يقوم بتوجيه الرسائل الخبارية
والمعلوماتية والصوتية وغيرها إلى عملء وزبائن شبكات الهاتف الثابت والنقال
من خلل خط أو عددا من الخطوط المربوطة بهذه الشبكات وقد كان يسمى الـ
TDM CONTACT CENTERأل إن هناك تحول على هذه التقنية من اجل
زيادة الخدمات الموجهة إلى الزبائن على كل من الشبكات القديمة والحديثة من
خلل مايسمى بالـ . IP CONTACT CENTER
والذي سوف يوجه الخدمات التالية:-
•Email
•الرسائل الخبارية
•جداول الحوالت المالية
•Website
•Chats
•وجملة من المعلومات الخرى
2. وفي المستقبل القريب سيأتي إلـ multimedia contact centerالذي سيدعم
الفيديو على تقنية إلـ . contact center
وعموما فالـ CONTACT CENTERجزء من مشروع عام لدارة كل ما
يتعلق بالزبون أي الـ customer relationship management
Customer Contact Environment
والفرق مابين الـ CALL CENTERوالـ CONTACT CENTERهو إن
الول يركز على التصال الصوتي الداخل والخارج إما بالنسبة لثاني فهو يدير كل
من الصوت والصورة والمعلومة وخاصة بعد التحول الكبير الذي حدث عليه.
ومن مميزات الـ IP CONTACT CENETERهو استخدام كلما تجود به
شبكات الـ IP communicationمن سرعة وعرض وبرتوكولت مثل برتوكول
الـ session initiation protocolالذي يدعم الصوت والصورة والمعلومة
على مداخل شبكات الباكت.
كذلك برتوكول الـ internet protocol contact centerالذي يجمع كل من
الـ IP TELEPHONYوالـ CONTACT CENTERفي إدارة وإمكانية
واحدة.
المهندس/محمد صالح منصور