Uploaded byReturn on Intelligence
Introduction to Business Etiquette
Документ представляет собой руководство по деловому этикету, рассматривающее основные правила поведения в бизнесе, включая внешний вид, знакомство, беседы и культурные различия. Он акцентирует внимание на важности субординации и разнообразных аспектах, таких как подходящая одежда и тактичность в общении. Также представлены рекомендации по темам для бесед и табуированных тем, которые следует избегать во время общения.
Introduction to Business Etiquette
- 1. Core Systems TransformationSolutions Introduction to Business Etiquette October, 2013
- 2. Confidential 1 Деловой этикет •Деловой этикет – основные правила • Внешний вид • Знакомство, приветствие • Визитные карточки • Беседа • Культурные различия
- 3. Confidential 2 Деловой этикет •Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов • Главное отличие делового этикета — приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом • Главное назначение этикета – сделать общение удобным и предсказуемым.
- 4. Confidential 3 Деловой этикет ―Одеждаи манеры не делают человека, но, когда он состоялся, они значительно улучшают его внешний вид‖
- 5. Confidential 4 Правила кет •Пунктуальность • Достоинство • Сдержанность • Уместность • Тактичность • Вежливость • Позитивность
- 6. Confidential 5 Имидж, внешнийвид «Форма одежды — фрак или смокинг. Пижама — даже дорогого тончайшего шелка - не произведет на присутствующих того впечатления, на которое она рассчитана в других случаях…» Пантеон советов молодым людям
- 7. Confidential 6 Имидж, внешнийвид (для дам) • Юбка до колена • Колготки обязательны • Прическа строгая • Маникюр бледно- розовый или бесцветный • Макияж неяркий • Аксессуары – max.5
- 8. Confidential 7 Имидж, внешнийвид (для дам) Избегать: • Открытая обувь • Джинсовая, кожаная одежда • Облегающая одежда • Прозрачные и блестящие ткани • Распущенные волосы
- 9. Confidential 8 Имидж, внешнийвид (для мужчин) • Тѐмный костюм + светлая рубашка • Галстук • Носки под цвет брюк
- 10. Confidential 9 Имидж, внешнийвид (для мужчин) Лучше избегать: • Шорты, футболки • Мятые брюки • Шелковые сорочки • Открытая обувь
- 11. Confidential 10 Знакомство, представление,приветствие • Первым здоровается тот, кто первым увидел другого • Один приветствует группу • Младший приветствует старшего • Старший протягивает руку для рукопожатия
- 12. Confidential 11 Представление • Мужчина представляется женщинепервым • Младших следует представлять более старшим • Один человек представляется группе
- 13. Confidential 12 Если встречаются4 равных по рангу партнера Женщина стоит справа от мужчины Женщины приветствуют друг друга Женщины приветствуют мужчин Мужчины приветствуют друг друга
- 14. Confidential 13 Задачки • Начальниквстречает своего подчиненного в обществе дамы. Кто должен поздороваться первым? • Вы поздоровались с группой людей и пожали руку одному из присутствующих. Обязательно ли пожимать руки остальным? • Вы идете с дамой и встречаете знакомого, с которым хотите поговорить. Правильно ли извиниться перед дамой, оставить ее стоять в сторонке и подойти к знакомому?
- 15. Confidential 14 Рукопожатие • Свободное •Уверенное • Короткое
- 16. Confidential 15 Визитные карточки Деловаявизитная карточка включает официальные сведения Denise M. Dunckley Director, Marketing Communications 200 Barr Harbor Drive, Suite 400 West Conshohocken, PA 19428 +1-484-467-4198 denise.dunckley@returnonintelligence.com Имя Реквизиты Должность Логотип
- 17. Confidential 16 Визитные карточки(как пользоваться) • После знакомства • Правой рукой • Текстом для чтения
- 18. Confidential 17 Беседа –о чем надо говорить Подходящие темы • Актуальные события • Погода • Домашние животные • Хобби, интересы • Спорт, книги, музыка • Семья (только общие вопросы)
- 19. Confidential 18 Беседа –о чем не надо говорить Темы-табу: • Религия и церковь • Деньги • Политика • Личные и семейные проблемы • Болезни
- 20. Confidential 19 Анекдоты «Истинно светскиелюди могут иметь успех в обществе и свете - помимо всех других качеств - только в двух случаях: или когда они хорошо рассказывают анекдоты, или когда они анекдотов совсем не рассказывают...» Искусство рассказывать анекдоты
- 21. Confidential 20 Культурные различия •уважайте и принимайте чужие традиции • Готовьтесь к ведению переговоров за рубежом заранее
- 22. Confidential 21 Рекомендации • Подготовьтесьзаранее • Одевайтесь соответственно ситуации • Говорите на понятном всем языке
- 23. Confidential 22 Деловой этикет ―Главноеназначение этикета – сделать общение удобным и предсказуемым. В этом смысле он скорее напоминает правила дорожного движения...»
Editor's Notes
- #3 ●●●●●●● Задачи бизнес-этикета ●●●●●●● 1. Каждый сотрудник – «живая витрина» фирмы, компании, предприятия. 2. Ваша культура и хорошая одежда – скрытый комплимент окружающимДеловая этика является одним из главных "орудий" формирования имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль.
- #4 Деловой этикет нужен,чтобы регламентировать внешнюю сторону отношений, чтобы не отвлекать друг друга от деловых вопросов
- #6 Строгость делового стиля определяется сферой деятельности и статусом. Чем выше статус, тем строже стиль. В ИТ стиль как правило менее формальный
- #7 Деловой дресс-код для дам является одновременно сложным и строгим. Ведь деловая одежда должна подчеркивать все достоинства представительницы слабого пола, но в то же время отвечать нормам этикетарекомендуется носить костюм или платье-костюм из шерсти, твида или полотна. Важно, чтобы одежда была функциональной. В деловом мире предпочтителен классический стиль.Надо:Юбка и платье не выше колена (не мини, не макси)Не зависимо от времени года по правилам женщины обязаны носить колготки. Только телесного цвета без рисунков.Офисным дамам деловой этикет предписывает строгую прическуМаникюр – бледно-розовый или бесцветный лак Макияж – неяркий, лучше-меньше
- #8 абсолютным табу считаются короткие юбки, плотно облегающие фигуру фасоны одежды, прозрачные блузы, яркие, броские цветаЮбки обязательно должны быть ниже колена. Максимум, который вы можете себе позволить – это слегка приоткрытые колени.никаких заоблачных шпилек, открытых носков в туфлях — все это считается признаками дурного тона и противоречит правилам делового этикета.● Из гардероба деловой женщины, согласно этикету, исключаются:- джинсовый костюм;- кожаные брюки и юбки;- трикотажная облегающая одежда;- прозрачные и блестящие ткани;- сабо;- блузки и платья с глубоким декольте;- одежда, оголяющая плечи и живот.носить волосы распущенными
- #9 Цвет костюма: темно-синий, серый, летом можно светлыйВоротник рубашки должен быть закрыт лацканом пиджака, а узел галстука располагаться прямо «под горлом», идеальная длина галстука — до пряжки ремня.Манжеты рубашки должны закрывать запястье даже при согнутом положении руки (до сустава большого пальца). Край рубашки должен быть виден на 1 – 1,5 см для обычных манжет и на 2 - 3 см у французских (рубашек с запонками).Длинные носки должны закрывать щиколотки даже когда вы сидите. Носки подбираются в цвет обуви, костюма, без рисунка. Полоска голой кожи, виднеющаяся между брючиной и носком – категорически недопустимо.
- #13 Бывают ситуации, когда рукопожатие совершается одновременно между несколькими людьми. Здесь важно, чтобы в этом процессе руки не перекрещивались. В многочисленной компании принято, чтобы женщины обменивались рукопожатиями первыми, и только потом – мужчины.
- #15 Рукопожатие - традиционный, символический жест-приветствие. В наше время им стали немного злоупотреблять. Так, например, сослуживцам, ежедневно встречающимся на работе, вовсе не обязательно утром и вечером пожимать друг другу руки. Подавая руку, полезно помнить о том, чтобы не предлагать ее своему знакомому расслабленной, лениво, как бы вручая подержать медузу. Но не следует также изо всех сил жать руку партнера, потрясая ею в воздухе несколько раз. Подавайте руку жестом свободным, уверенным. Пожатие должно быть коротким.Женщина, здороваясь, может не снимать перчатку. Исключением может быть встреча с женщиной много старше себя. Мужчины, здороваясь между собой, могут оставаться в перчатках. Но если один из них снял свою, ничего не поделаешь - другой должен последовать его примеру. Также, чтобы передать с рукопожатием по-настоящему дружеские и искренние чувства, перчатки надо снять.Если мужчина здоровается с женщиной в перчатках, он может свою тоже не снимать. Исключение: толстые меховые варежки.Обычай при встрече целовать женщине руку все дальше уходит в прошлое, оставаясь национальной особенностью поляков.Если при встрече на улице вы протягиваете для приветствия руку, помните, что в этом случае у вас обе руки должны быть без перчаток, либо обе в них. Не полагается, однако, протягивать в перчатке руку женщине, у которой перчаток нет. Здороваясь же с мужчиной или с тем, кто моложе вас, можно этого правила не придерживаться. Сделать отступление от этикета можно и женщине, которая приветствует более молодую женщину без перчаток.Надо помнить, что при представлении - независимо от того представляетесь вы сами, или вас кто-то представляет собравшимся, не следует первым подавать руку. Также не стоит подходить к каждому из присутствующих и пожимать руку. В этом случае ограничьтесь легким поклоном и вы окажете внимание всем собравшимся.Если кто-то подает вам руку, а вы при этом сидите, полагается встать.Неприлично и недопустимо протягивать руку для приветствия через порог, стол, над головой человека, который сидит между вами. Подавать всегда следует правую руку. В исключительных случаях можно в ответ протянуть левую руку.Недопустимо отказываться от рукопожатия, если руку вам уже протянули. Такой отказ может быть принят как серьезное оскорбление.
- #16 Визитки являются международно-признанным средством представления личных контактных данных. Понимание местного бизнес – этикета и правильное представление себя - один из первых шагов в налаживании деловых контактов. При поездке в другую страну в деловую командировку желательно иметь визитки, переведенные на "родной" язык места прибывания, и, обязательно на английский язык. Возможно представление двухсторонних визиток.Не принято дублировать текст на иностранном языке на обратной стороне
- #17 визитными карточками обычно обмениваются в начале или в конце первой встречи или первых переговоров.В Азии карточку вручают двумя руками, в мусульманских странах только правой рукойПолученную визитку нужно внимательно прочитать, можно проговорить имя, уточнить информацию,только после этого убрать в визитницу, которую носят во внутреннем кармане пиджака. Этим вы покажете свою заинтересованность и внимательность.Если у вас двухсторонние визитки, желательно передавать их получателю, вверх стороной с его родным языком. Если карточка передается во время беседы за столом, ее не следует убирать до конца переговоровКрутить в руках визитку, мять ее, складывать, тем более убирать в задний карман брюкИ свои, и полученные карточки хранятся в визитницах: не стоит их доставать из блокнотов, карманов, паспорта и т.д.
- #18 Структура светской беседы проста и состоит всего лишь из четырех типов фраз: открывающих, поддерживающих, переходных и закрывающих разговор.1. Фразы, открывающие беседу, не являются законченными утверждениями, это нейтральные вопросы, которые приглашают других людей к разговору с вами. Вот несколько примеров:Привет, меня зовут Марти. Вы давно знакомы с хозяином дома?Привет, замечательная музыка. Не знаете, как называется это произведение?Привет, меня зовут Марти. Джим — мой начальник. Какой красивый дом, правда?Правда, вкусно?Мне нравится здешний сад.2. Фразы для поддержания беседы. помогут поддерживать разговор, подпитывая его. В таких выражениях спрашивают других об их мнении, просят что-то прокомментировать.Вам понравился этот фильм?О чем этот фильм?Какова идея фильма?Что вы думаете об актерах?Интересно, почему это шоу так популярно? Как вам кажется?3. Переходные фразы. если тема разговора начинает иссякать, становится некомфортной или слишком личнойВы сказали, что вы учитель. Детей какого возраста вы учите?Вы упомянули об отпуске. Можно узнать, куда вы любите ездить?Несколько минут назад вы говорили, что у вас есть сын. Сколько ему лет?4. Закрывающие фразы. Когда вы собираетесь уйти, будь это разговор один на один или в группе, важно что-нибудь сказать. Не исчезайте, как привидение. Прощание должно быть коротким и четким.Очень интересный разговор, но я вижу, там мой начальник. Мне нужно его поприветствовать.Извините, я обещала позвонить, чтобы проверить, как там дети.Извините, пойду налью себе немного сока. Но мы вернемся потом к разговору.Ванная комната в той стороне? Спасибо.О, вот и Сэм. Я должен передать ему сообщение.Извините, но я обещала хозяйке помочь ей на кухне.Думаю, я сейчас двинусь в сторону буфета — народу там стало, кажется, поменьше.Если эту тактику применили к вам, просто скажите что-нибудь короткое и приятное, чтобы дать другому сбежать:Приятно было с вами поговорить.Рад был с вами познакомиться.Мы замечательно поболтали.Приятного вечера.
- #19 Ошибки:ГОВОРИТЬ ВО ВСЕУСЛЫШАНИЕ о том, что вы сидите на диете – дурной тон. Тем более нельзя под этим предлогом отказываться от блюд, предложенных гостеприимной хозяйкой. Обязательно похвалите ее кулинарные таланты, при этом вы можете ничего не есть. Также следует поступать с алкоголем. Почему вам нельзя пить – это ваши проблемы. Попросите белого сухого вина и слегка пригубите. ОБСУЖДАТЬ ОТСУТСТВУЮЩИХ, то есть попросту сплетничать, недопустимо. Непозволительно говорить плохо о близких, в частности обсуждать мужей, как это у нас принято. Если муж плох – почему ты с ним не разведешься? И точно также непозволительно с презрением, с гримасой говорить о родной стране.
- #20 Существует старинное распределение рассказчиков анекдотов на четыре категории: 1. Когда рассказчик сохраняет серьезное выражение лица, а слушатели покатываются со смеху... 2. Когда смеются и сам рассказчик, и слушатели... 3. Когда рассказчик за животик держится от смеху, а слушатели, свесив головы, угрюмо молчат... 4. Когда слушатели, вооружившись стульями и винными бутылками, хлопотливо бьют рассказчика. Анекдот хорош лишь тогда, когда иллюстрирует только что прозвучавшую в разговоре мысль
- #21 Культура США – это, прежде всего, открытый, дружелюбный и улыбчивый американский народ. Этикет США гласит: надо улыбаться каждому и в любой ситуации. улыбка как раз и считается в этой стране сигналом благополучия человека.Для американцев характерны хороший настрой, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости. Они любят атмосферу не слишком официальную при деловых встречах, относительно быстро переходят на обращение по имени, ценят шутки и хорошо реагируют на них, пунктуальны.Этикет США запрещает сетовать на жизненные неурядицы, делиться своими проблемами с окружающими. Делиться в этой стране можно только положительными эмоциями – расстраивать посторонних своими горестями непозволительно.Значимое правило американской культуры и этикета США: «Делай вместе с нами, делай так, как мы!». В этой стране стремление к одиночеству, обособленности, отчуждённости сильно порицаются.Деловые подарки в США не приняты. Более того, они часто вызывают настороженность. Американцы опасаются, что они могут быть истолкованы, как взятка, а это в США строго наказуемо законом. Сами же американцы, чтобы доставить удовольствие деловому партнеру, могут пригласить его в ресторан, устроить отдых за городом или даже на курорте — расходы в таких случаях несет фирма.Вообще американцы известны своим очень высоким темпом ведения дел. Для них является характерным девиз: не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня, а успех - означает хороший темп, то есть время в буквальном смысле — деньги. На переговорах можно услышать нечто типа:- «Чего же мы ждем? Ускорьте ответ на наше предложение, пожалуйста. Поторопитесь с решением». Поэтому американцев оценивают, как партнеров слишком напористых и прямолинейных, и, как постоянно спешащих. Они всегда ориентированы на удачу и исходят из того, что успех всегда влечет за собой новый успех.Американцы, разговаривая, могут положить ногу на соседний стул, и даже стол, или положить ногу на ногу так, что ботинок одной ноги оказывается на коленке другой. В американской культуре это считается допустимой нормой, но нередко вызывает раздражение в других странах.