20131210 presentatie toekomst van het bankkantoor v1.0Pascal Spelier
Tijdens workshop voor Formulemanagement Kantoren van ING heb ik een presentatie gegeven over de toekomst van het bankkantoor. Is er een toekomst voor het bankkantoor? En zo ja, hoe ziet die toekomst eruit? De oorspronkelijke presentatie bevat ook verschillende video's. Interesse in het verhaal bij de plaatjes? Neem dan contact met mij op: pascal.spelier<apedingetje>capgemini.com of pascal.spelier<apedingetje>finno.nl.
Veranderend klantgedrag - Jessica Niewierra - Hoe wij als ABN AMRO via de dig...ABN AMRO
Veranderend klantgedrag - Hoe wij als ABN AMRO via de digitale kanalen hierop inspelen.
Jessica Niewierra, Directeur Digital Development & Interaction, ABN AMRO Retail.
Intermediair Events Kleinbedrijf Zuid-Nederland.
Master class Nyenrode Jessica Niewierra 21 11-17ABN AMRO
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Breukelen tijdens een Masterclass van Nyenrode.
Graph Creative - mensile dedicato alla comunicazione visiva negli aspetti artistici e tecnici del Sole 24 Ore. Intervista di Euro Sereni all'interno dello speciale: Un'emozione chiamata Digital Signage.
Seminar 10 december Patiëntlogistiek. Want de patiënt staat centraalRicoh Nederland
Patiëntgericht werken is actueler dan ooit. Evenals kosten besparen en efficiency. Juist binnen de zorg. De uitdaging? Meer doen met minder mensen en minder budget. Invulling geven aan marktwerking. Omgaan met patiënten die mondiger zijn, ongeduldiger zijn en meer weten. Dat vraagt om een aanpak waarbij besparen én innoveren samengaan.
20131210 presentatie toekomst van het bankkantoor v1.0Pascal Spelier
Tijdens workshop voor Formulemanagement Kantoren van ING heb ik een presentatie gegeven over de toekomst van het bankkantoor. Is er een toekomst voor het bankkantoor? En zo ja, hoe ziet die toekomst eruit? De oorspronkelijke presentatie bevat ook verschillende video's. Interesse in het verhaal bij de plaatjes? Neem dan contact met mij op: pascal.spelier<apedingetje>capgemini.com of pascal.spelier<apedingetje>finno.nl.
Veranderend klantgedrag - Jessica Niewierra - Hoe wij als ABN AMRO via de dig...ABN AMRO
Veranderend klantgedrag - Hoe wij als ABN AMRO via de digitale kanalen hierop inspelen.
Jessica Niewierra, Directeur Digital Development & Interaction, ABN AMRO Retail.
Intermediair Events Kleinbedrijf Zuid-Nederland.
Master class Nyenrode Jessica Niewierra 21 11-17ABN AMRO
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Breukelen tijdens een Masterclass van Nyenrode.
Graph Creative - mensile dedicato alla comunicazione visiva negli aspetti artistici e tecnici del Sole 24 Ore. Intervista di Euro Sereni all'interno dello speciale: Un'emozione chiamata Digital Signage.
Seminar 10 december Patiëntlogistiek. Want de patiënt staat centraalRicoh Nederland
Patiëntgericht werken is actueler dan ooit. Evenals kosten besparen en efficiency. Juist binnen de zorg. De uitdaging? Meer doen met minder mensen en minder budget. Invulling geven aan marktwerking. Omgaan met patiënten die mondiger zijn, ongeduldiger zijn en meer weten. Dat vraagt om een aanpak waarbij besparen én innoveren samengaan.
Maximaal profiteren door de strategische inzet van mobielPresent Media
In dit artikel neemt Stefanie Daalmijer je mee in de trends en ontwikkelingen op het gebied van mobiel. Tevens laat ze je zien hoe je mobiel goed kan laten aansluiten bij je organisatiedoelen.
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile PioneersShareforce
John is oprichter van Shareforce en hij trapt af met een presentatie over de status van mobile commerce in Nederland. Met daarin een duidelijk overzicht van de markt, de spelers en de belangrijkste trends van nu en in de toekomst!
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
Masterclass Virtueel Rabobank, de klant in bewegingBrigitte de Leeuw
Masterclass werknemers Rabobank Oost Betuwe, door Brigitte de Leeuw, met dank aan slide van Robert Lommers. 3 uur durende masterclass voor max 20 deelnemers. Reeds 5x gegeven, helaas zit het interactieve gedeelte niet in de presentatie, maar groot succes.
Thuiswinkel Org Position Paper Online Betalen 2009Friso de Jong
STand van zaken over online betalen. Met de komst van elektronisch factureren via online banking en e-mail worden er steeds meer transacties online gedaan, ten koste van papieren facturen. Thuiswinkel.org verwelkomt deze ontwikkeling.
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Amsterdam tijdens een Masterclass.
Hoe ziet de toekomst van winkelen er voor de verpakkingsindustrie uit? Deze presentatie geeft wereldwijde trends van morgen, voorspellingen voor 2020 en best practices van vandaag. Conclusie: consumentengedrag verandert sneller dan je denkt, dus werk vandaag al aan de toekomst
Online betalen, ontwikkelingen uit de markt door Currence / iDealCopernica BV
Presentatie van Eric Tak over de markontwikkelingen op het gebied van online payments, verzorgd tijdens het seminar 'kijken, kijken, kopen' op 31 mei 2010 samen met Copernica en TDA
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt (Eindhoven, 08 11-17)ABN AMRO
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Eindhoven tijdens de algemene leden vergadering van BZW.
Het donateursgedrag is aan het veranderen. De donateur geeft steeds vaker op het moment dat het hem uitkomt, en aan het goede doel dat hem op dat moment aanspreekt. Een langetermijnverbintenis met een goed doel wordt minder populair. Het mobiele kanaal stelt goede doelen in staat om hier op in te spelen.
De Europese digitale interne markt; hoop voor ondernemers of slechts een hype? Een infographic naar aanleiding van een onderzoek onder Europese business leaders en ondernemers in 2015.
Maximaal profiteren door de strategische inzet van mobielPresent Media
In dit artikel neemt Stefanie Daalmijer je mee in de trends en ontwikkelingen op het gebied van mobiel. Tevens laat ze je zien hoe je mobiel goed kan laten aansluiten bij je organisatiedoelen.
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile PioneersShareforce
John is oprichter van Shareforce en hij trapt af met een presentatie over de status van mobile commerce in Nederland. Met daarin een duidelijk overzicht van de markt, de spelers en de belangrijkste trends van nu en in de toekomst!
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
Masterclass Virtueel Rabobank, de klant in bewegingBrigitte de Leeuw
Masterclass werknemers Rabobank Oost Betuwe, door Brigitte de Leeuw, met dank aan slide van Robert Lommers. 3 uur durende masterclass voor max 20 deelnemers. Reeds 5x gegeven, helaas zit het interactieve gedeelte niet in de presentatie, maar groot succes.
Thuiswinkel Org Position Paper Online Betalen 2009Friso de Jong
STand van zaken over online betalen. Met de komst van elektronisch factureren via online banking en e-mail worden er steeds meer transacties online gedaan, ten koste van papieren facturen. Thuiswinkel.org verwelkomt deze ontwikkeling.
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Amsterdam tijdens een Masterclass.
Hoe ziet de toekomst van winkelen er voor de verpakkingsindustrie uit? Deze presentatie geeft wereldwijde trends van morgen, voorspellingen voor 2020 en best practices van vandaag. Conclusie: consumentengedrag verandert sneller dan je denkt, dus werk vandaag al aan de toekomst
Online betalen, ontwikkelingen uit de markt door Currence / iDealCopernica BV
Presentatie van Eric Tak over de markontwikkelingen op het gebied van online payments, verzorgd tijdens het seminar 'kijken, kijken, kopen' op 31 mei 2010 samen met Copernica en TDA
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt (Eindhoven, 08 11-17)ABN AMRO
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Eindhoven tijdens de algemene leden vergadering van BZW.
Het donateursgedrag is aan het veranderen. De donateur geeft steeds vaker op het moment dat het hem uitkomt, en aan het goede doel dat hem op dat moment aanspreekt. Een langetermijnverbintenis met een goed doel wordt minder populair. Het mobiele kanaal stelt goede doelen in staat om hier op in te spelen.
De Europese digitale interne markt; hoop voor ondernemers of slechts een hype? Een infographic naar aanleiding van een onderzoek onder Europese business leaders en ondernemers in 2015.
Het papierloze kantoor werd al in 1975 voorspeld. Toch printen we gemiddeld nog altijd 9 pagina’s per dag. Veel mensen hebben graag iets in hun handen en nemen beter en sneller informatie op van papier dan van een scherm. De centrale vraag is dus eerder: hoe combineert u print met digitaal? En hoe houdt u daarbij de informatie-infrastructuur in de hele keten beheersbaar? In deze sessie krijgt u inzicht in hoe u uw organisatie in concrete stappen klaarstoomt voor de (digitale) toekomst. En ontdekt u hoe print en digitaal hierbij elkaar kunnen versterken. Door Marcel Kleintjens, Marketeer bij Ricoh.
Medewerkers stellen steeds meer eisen aan de IT-inrichting van hun organisatie. Ze willen tijd- en plaatsonafhankelijk werken. Als het niet werkt zoals ze willen gaan de hakken in het zand. Van IT-managers wordt continuïteit verwacht, maar ook een actieve rol en advies over de strategische inzet van IT. In deze sessie ervaart u wat erbij komt kijken om te groeien naar een solide omgeving die voldoet aan de wensen van werkgevers en eindgebruikers. Die smart en wendbaar is en waarin anders (samen)werken en anders printen naar volle tevredenheid geregeld zijn. Door Lauren Somer en Erica van den Biggelaar, Marketeers bij Ricoh.
Verduurzaming volgens het principe People, Planet en Profit is toe aan de next step: MVO 3.0. Niet praten, maar doen. Juist dat kan op de werkvloer. Daar ontstaan de ideeën, daar ligt de inspiratie. Door, naast kernprocessen, ook secundaire werkprocessen duurzamer te maken kan de CO2-uitstoot fiks omlaag. Bovendien levert duurzaam werken winst op in het sociale domein. Dit zijn slechts enkele interessante inzichten uit het onlangs gepubliceerde trendrapport ‘Duurzaam werken ontdek je zo’ van Ricoh. In deze sessie belichten we de highlights van dit rapport en krijgt u concrete handvatten om verduurzaming te verankeren in strategie, beleid én op de werkvloer. Door Nicolette Kraay, Manager Social Responsibility Projects, en Sara Joosten, Marketeer bij Ricoh.
Klanten willen een relevante, persoonlijke dialoog op het moment dat dit hun uitkomt. Dit vraagt om slimme communicatiestrategieën: hoe zorgt u dat u klanten aan u verbindt en relevant voor ze bent? Hoe brengt u daarbij ook nog de kosten omlaag en het rendement omhoog? Het devies: sluit aan bij de digitale belevingswereld van uw klanten. Dat wordt steeds beter mogelijk dankzij ontwikkelingen in onder meer mobiele, social media- en big data. Ontdek hoe u die ontwikkeling voor úw communicatiestrategie kunt inzetten en hoe u van data via inzicht in dialoog komt. Hoe u de communicatieketen optimaal inricht; in eigen beheer, middels outsourcing of een turn key project. Door Peter van Assem - Consultant, Mark Bakker - Consultant en Eric Roubos - Business Development Manager bij Ricoh.
Benut uw organisatie de kansen die digitalisering biedt..?Ricoh Nederland
73% van de Europese business leaders gelooft dat een ‘digitaal volwassen’ organisatie direct leidt tot meer winst. Iedereen wil verder digitaliseren en zo efficiënter worden tegen minder kosten. Maar wat digitaliseer je? Waar begin je en hoe zorg je dat digitalisering gepaard gaat met gedragsverandering? In deze sessie maakt u kennis met het ‘groeipad naar digitale volwassenheid’ van Ricoh. We belichten het groeipad aan de hand van werkelijke klantsituaties op het vlak van Inkoop, HR & Finance. Door Marcel van der Steen, Senior Consultant, en Wouter Hendriks, Marketeer bij Ricoh.
Overload of lifehacking: werken en leven in balansRicoh Nederland
Altijd druk, always online, informatie-overvloed, continue verandering. De huidige werkomgeving stelt steeds hogere eisen aan medewerkers. Hoe ga je daarmee om, hoe krijg je tijd om weloverwogen beslissingen te nemen en hoe creëer je een gezonde balans tussen werken en leven? Deze sessie geeft u die inzichten én concrete tips om slimmer te werken én beter te leven met inzet van de juiste technologie. Onder leiding van: Laura Scheijgrond, Manager Marketing Marcom en Intelligence Ricoh, topatleet Marko Koers en Mentally Fit Institute trainer Herre Zonderland.
Direct Mail is een essentieel element in de digitale wereld waarin we leven.
Het is een krachtig medium. Mensen stellen het op prijs. Reageren erop. Doen er iets mee. Een crossmediale campagne met direct mail heeft een veel grotere impact dan een campagne die enkel bestaat uit online kanalen.
Ricoh Customer Communication Management: invulling geven aan de big data-stra...Ricoh Nederland
Description: De rol van communicatie in het beïnvloeden van gedrag is de laatste jaren razendsnel veranderd. Mede dankzij de opkomst én de mogelijkheden van big data. We gaan van massacommunicatie naar massaal persoonlijk communiceren. Zowel op papier als digitaal en in de combinatie daarvan. Om dit te realiseren, is het goed inrichten van de IT-infrastructuur en van informatieprocessen cruciaal. Met Customer Communication Management van Ricoh kunnen organisaties invulling geven aan hun big data-strategie en zich richten op consistente, relevante en daarmee effectieve communicatie met de klant.
Dit is een verslag van de kennissessie ‘Inkopen, eruit halen wat erin zit’. De sessie werd gehouden op dinsdag 11 februari tijdens het ABN Amro World Tennis Tournament 2014.
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
13. Rabobank Minitix
Op internet betalen, zoals op
websites met de MiniTix
betaalknop
Je vriend of vriendin betalen
via een SMS
Via een app op je mobiele
telefoon een drankje,
parkeerkaartje, of een
bioscoopkaartje kopen via
MyOrder
Met een betaalsleutel (sticker,
kaart, polsbandje) aan de
kassa afrekenen bij school of
de sportvereniging via
Cashless Betalen
Met je MiniTix portemonnee kun je bijvoorbeeld:
14. Kerncijfers uit Nederland
Toename pintransacties in april 2013 – bijna 220 miljoen
pintransacties per maand in 2012 en 2011 – 190 miljoen
Afname Chipknip betaling in 2012 -13,7% 148 miljoen in 2012 en
171 miljoen in 2011
April 2013 – 11 miljoen Chipknip transacties in april 2012 nog 12,5
miljoen
Afname acceptgiro betalingen in 2012 – 4% t.o.v. 2011 in totaal 134
miljoen verwerkte acceptgiro’s in 2012
Toename iDeal transacties – april 2012 10,5 miljoen stijging t.o.v.
april 2012 – 8,8 miljoen
In Nederland zijn er ongeveer 6 miljoen creditcards, een aantal dat
al jaren vrijwel gelijk blijft. De Nederlandse creditcardmarkt is
verzadigd
Bron: Currence jaarcijfers rapportage 2012-2013 & CBS
17. Payment Innovation Jury (2)
Treat for mobile
payment?
When will consumers
only use smartphones
for payments ?
18. Bron: The Payments Innovation Jury Report 2013
Cash didn’t replace coins,
cheques
didn’t replace cash, cards
didn’t
replace cheques and
smartphones
won’t replace cards. Each
has their
place for the foreseeable
future
Gemiddeld brengt de internetpopulatie van 13 jaar en ouder iets meer dan 11 uur per week op het internet door. Bij 13-17-jarigen is dat 13,5 uur, bij 18-24-jarigen 16,8 uur. Van alle respondenten geeft 37% aan weleens een smartphone te gebruiken om op te internetten (ook hier zien zien we een hoger percentage – 66,7% – bij tieners), een groei van 36% ten opzichte van 2011. Het gebruik van de tablet om te internetten is in een jaar tijd meer dan verdubbeld, tot 18% (bij 13-19-jarigen is dat 19,6%). Van de Nederlandse tieners kijkt 14,4% wel eens televisie via de smartphone en 12,6% via een tablet.Van de ondervraagde 13-19-jarigen leest 29,7% wel eens een dagblad op de computer, 18,2% op de mobiele telefoon en 3,5% op de tablet. Voor wat betreft tijdschriften zijn deze cijfers respectievelijk 15,7%, 5,9% en 1,5%. Meer dan de helft (53,7%) van de tieners luistert wel eens onderweg naar de radio, vergelijkbaar met het aandeel luisteraars thuis (57,9%).
Chipknip stopt per 1-1-2015NFC – is hier: 2012 London OlympicsVeelheid aan leveranciers: complexiteit neemt toeGoogle, Apple, Amazon, Paypal, VodafoneEindgebruikers ervaring/belevenis is nog steeds ondermaatsIs de smartphone de nieuwe portomonneeMeer zijn dan puur het vervangen van een kaart – extra diensten
Google Wallet, V.me by Visa, MasterCardPayPass Wallet, ISIS, Square Wallet, Lemon Wallet, LevelUp,PayPal, Apple iMoney
The clear consensus of the Jury is that new market entrants are best at driving payments innovation, with nearly 70% of respondents holding this view. These findings miror responses from the 2008 and 2010 reports.‘New market entrants’ is a diverse term that can refer to new banks with entirely novel business models, such as Simple or Movenbank in the US, and Fidor Bank in Germany. It can also refer to companies which focus on specific niches within financial serves such as Zopa for consumer P2P loans or Square for mobile-based card acquiring. What all these companies have in common is that they are new players in the payments space carrying out activities that traditionally would have been seen as the role of banks. A signifiant portion of the Jury sees technology vendors as the best at driving innovation. There is a multitude of small technology start-ups and in recent years, the technology giants such as Apple, Google and Amazon have also made strides into the payments space. These companies have innovation ingrained in their DNA, vast customer bases, immense data-driven insights and robust infrastructures, all of which makes them well placed to be successful in the payments sector. The Jury agreed that incumbents such as the established retail banks, payments processors and card schemes are the least effective at driving innovation, despite often investing very heavily. The Jury believes that these institutions are hampered by legacy infrastructures and business models, and a narrow-minded focus and against this background, it is very difficult o innovate successfully. But there are some banks in each region of the world that have deservedly earned a reputation for innovation
Kaart – debit en creditWalletSmartPhoneCash didn’t replace coins, chequesdidn’t replace cash, cards didn’treplace cheques andsmartphoneswon’t replace cards. Each has theirplace for the foreseeable future