Presentatie over succesfactoren van internetprojecten door Nicky Hoenderboom (LECTRIC) op IAM10 / MARCOM10 op 3 juni te Amsterdam RAI

1. Succesfactoren
van
Internetprojecten
Nicky Hoenderboom - Wu Wise
1
Ondersteuning bij het aansturen en contracteren
van ICT en Internet leveranciers
ICT Service Management Verbinden Dashboard Applicatiebeheer Demand inrichting Licenties
Klanttevredenheid Administratie Contract Management Monitoring Samenwerking
Hospitality Implementatie KPI Performance Kostenbeheersing Onderhoud Internet Service Level
Agreements Ketens Hosting Software Ontwikkeling
2

2. Succes?
3
Wie is je klant?
Directie Communicatie afdeling
Marketing afdeling Adverteerders
Eindgebruikers Financiële afdeling
Interne medewerkers “De business”
Ontwikkelaars Designer
Opdrachtgever ...all of them??
Beheerpartij
4

3. Als een belangrijke
stakeholder
wordt vergeten...
5
6

4. 7
De BP Case
• Meerdere leveranciers;
• Oliemaatschappij (BP)
• Bouwer van olieplatform (Transocean)
• Transporteur (Halliburton)
• Natuur als belangrijke stakeholder niet goed beschermd
door de staat
• The Big Question: “Who is Responsible?”
8

5. Plek en positie: het Restaurant
Restaurant Keuken
Heeft u Hebben
ook... we ook...
Gast
Chef-Kok
Ober
Ober
aar
,m
ik Nee unnen
zal u “ k
Dat voor we el...”
n n w
eve vrage
na
9
10

6. 11
In de praktijk
• Wie vertegenwoordigt de eindgebruikers?
• Wie vertegenwoordigt de wens van de eindgebruikers (wie
is opdrachtgever)
• Wie zorgt ervoor dat designer, ontwikkelaars en beheerders
goed met elkaar samenwerken (wie is hoofdaannemer)
• Zijn er een of meerdere hoofdaannemers (obers)?
• Wie is verantwoordelijk voor de kwaliteit van door derden
aangeleverde zaken?
12

7. Wat is de link tussen horeca en internet?
Kitchen Nightmares
13
14

8. Gordon’s lessons
• Maatwerk is niet hetzelfde als niet kiezen
• Garbage in = garbage out
• Creëer heldere verantwoordelijkheden
• Wees expliciet over kwaliteitsnormen
• Durf beslissingen te nemen
• Zowel aandacht voor demand als supply
15
Welk product
met welke middelen?
16

9. maatwerk mogelijk
doorlooptijd
benodigde interne
expertise
externe kosten
interne kosten
17
maatwerk mogelijk
doorlooptijd
benodigde interne
expertise
externe kosten
interne kosten
18

10. maatwerk mogelijk
doorlooptijd
benodigde interne
expertise
externe kosten
interne kosten
19
maatwerk mogelijk
doorlooptijd
benodigde interne
expertise
externe kosten
interne kosten
20

11. maatwerk mogelijk
maatwerk mogelijk
doorlooptijd doorlooptijd
benodigde interne benodigde interne
expertise expertise
externe kosten externe kosten
interne kosten interne kosten
maatwerk mogelijk
maatwerk mogelijk
doorlooptijd
doorlooptijd
benodigde interne
benodigde interne expertise
expertise
externe kosten externe kosten
interne kosten interne kosten
21
stra- bug-
tegie fixing moni-
lijnen Usability toring
Out of the imple-
SEO API’s
box website & Data- men-
tatie
center
hosting
CMS project redactie
manage
Servers PHP
ment
RUP appli-
technisch
catie GAT
beheer
beheer
Concept &
Design
Eigen middel-
en, eigen
Realisatie & Hosting & kennis
Doorontwikkeling Beheer
22

12. Samengevat
• Ken je klant
• Ken je opdrachtgever
• Weet wie ze zijn en wat ze belangrijk vinden
• Ken je leveranciers
• Weet wat ze kunnen en waarvoor ze verantwoordelijk zijn
• Weet dat ze samen het gewenste product kunnen maken
• Zorg voor 2 verschillende eindverantwoordelijken: 1 aan de
klant- en 1 aan de leverancierszijde (tijd, geld, product)
23
Vragen?
24