Interkulturalni menadžment

1. INTERKULTURALNI
MENADŽMENT
VAŽNOST KULTURALNIH RAZLIKA U
MENADŽMENTU
23.10.2012.

2. Pojam menadžmenta
 menadžment se može definirati kao proces oblikovanja i održavanja
okruženja u kojemu pojedinci, radeći zajedno u skupinama ostvaruju
odabrane ciljeve
 proces postizanja željenih rezultata kroz efikasno korištenje ljudskih i
materijalnih resursa
 u terminu menadžment isprepliću se pojmovi upravljanja i rukovođenja
 razvojem poduzeća vlasnik se oslobađa:
- prvo izvršne funkcije,
- zatim funkcije rukovođenja,
- te na kraju dunkcije poslovnog upravljanja da bi ostala samo uloga
vlasničkog upravljanja

3. Pojam kulture
 kultura je jedna od najbitnijih, ako ne i najbitnija karakteristika čovjeka i
ljudskog društva uopće
 ni jedna druga vrsta ne posjeduje kulturu
 termin kultura latinskog je porijekla (lat. colo=obrađivati zemlju, njegovati,
skrbiti, štovati, častiti, obavljati; cultus=obrađen, zasađen, urešen, ukrašen,
obrazovan, uglađen; cultura=obrađivanje, poljodjelstvo, obrazovanje,
naobraženje, oplemenjivanje, štovanje) i govori čovjekovoj vezanosti za
prirodu, za obradu polja

4. Pojam interkulturnog menadžmenta
 menadžment temeljen na poznavanju međudjelovanja različitih
kulturnih elemenata u izgradnji uspješnih poslovnih odnosa
 pozitivan odnos menadžera prema vrijednostima koje su različite od
onih koji su navikli u vlastitom poslovnom okruženju zahtjeva
otvorenost prema različitostima i vrijednostima, mišljenjima i idejama
koje proizlaze iz različitosti
 pritom se na jednoj strani brišu ekonomske granice, dok se na drugoj
strani pojavljuju nove granice uvjetovane kulturnim razlikama

5. Interkulturalni menadžment
"ono što menadžeri rade posvuda je isto, ali je način
na koji rade posve različit„
(Drucker, 1992., 204)
 očite razlike u poslovnom ponašanju pripadnika različitih kultura
zahtijevaju sustavan pristup istraživanju kulturnih razlika radi stvaranja
uspješne poslovne suradnje
 modeli koji su utjecali na sastavni pristup istraživanju utjecaja
kulturalnih razlika na menadžment: Hofstedeov, Kluckhohn-
Strodtbeckov, Trompenaarsov i GLOBE-ov model kulturalnih dimenzija

6. Modeli kulturalnih dimenzija
HOFSTEDEOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA
• distanca moći
• izbjegavanje neizvjesnosti
• individualizam/kolektivizam
• muškost/ženskost
• dugoročna/kratkoročna orijentacija
KLUCKHOHN-STRODTBECKOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA
• odnos prema okružju
• orijentacija prema vremenu
• orijentacija prema aktivnosti
• pojam prostora
• fokus odgovornosti
• narav ljudi

7. Modeli kulturalnih dimenzija
TROMPENAARSOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA
• univerzalizam/partikularizam
• individualizam/kolektivizam
• neutralnost/emocionalnost
• specifičnost/difuznost
• postignut/pripisani status
• unutarnje/vanjsko usmjeravanje
• sekvencijsko/sinkronijsko vrijeme
GLOBE-ov MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA
• asertivnost
• usmjerenost na budućnost
• spolno razlikovanje
• izbjegavanje neizvjesnosti
• distanca moći
• institucionalni kolektivizam
• unutargrupni kolektivizam
• usmjerenost na rezultat
• humanistička usmjerenost

8. Utjecaj kulture društva na menadžment
ORGANIZACIJSKA
STRUKTURA
ORGANIZACIJSKA
KULTURA
STILOVI
MENADŽMENTA
FUNKCIJE
MENADŽMENTA
KOMUNIKACIJA
UTJECAJ
KULTURE
DRUŠTVA NA
MENADŽMENT
TIPOVI
VOĐENJA

9. Utjecaj kulture društva na menadžment
LINEARNO
AKTIVNE
MULTIAKTIVNE REAKTIVNE
TIPOVI KULTURA S OBZIROM
NA NAČIN KOMUNIKACIJE
I INTERAKCIJE

10. Interkulturalna komunikacija
 Javlja se kao oblik komuniciranja koji omogućava društvene i poslovne
kontakte među kulturno različitim pojedincima i grupama
 ASPEKTI INTERKULTURALNE KOMUNIKACIJE:
(Bedeković, V., 2010)
- Percepcijski procesi
- Verbalna komunikacija
- Neverbalna komunikacija
 DVIJE VRSTE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE:
- Proksemička komunikacija – Kulture udaljenog i
Kulture bliskog kontakta
- Kinezička komunikacija
 Neverbalni govor je kulturno uvjetovan
 Potencijalni problem za ostvarivanje interkulturalne komunikacije
predstavlja činjenica da naizgled isti neverbalni znakovi i riječi u istim
kulturama nemaju isto značenje

11. Kulturalne razlike u neverbalnom
i verbalnom komuniciranju
 u Zapadnoeuropskim zemljama kao i Sjevernoameričkom kontinentu
traži se prije svega točnost. Kod njih vrijedi “vrijeme je novac”, za
razliku od Srednjeg Istoka.
 amerikanci u Aziji često imaju nevolja pri poslovnim susretima za
večerom, jer svrhom večere smatraju razgovor o poslu
 europski način pozdravljanja je uglavnom nazočan u svim kulturama
širom svijeta, iako su tipične iznimke toga pravila Malezija i Indonezija
u kojima rukovanje nije uobičajeno. Japanci će kod stranog partnera
cijeniti duboki naklon
 znakovi odbijanja na Dalekom istoku su za naše pojmove vrlo blagi,
pa odgovor kao što je "To je vrlo teško" ili "Razmotrit ćemo čim
dospijemo" znači u europsko-američkom prijevodu: "Žao nam je, ali to
nas ne zanima."

12. Kulturalne razlike u neverbalnom
i verbalnom komuniciranju
 za razliku od arapskog svijeta, u većini zemalja Dalekog istoka
dodirivanje ili tapšanje prilikom razgovora nije preporučljivo, osobito ne
po glavi, jer se smatra da je tu sjedište duše
 dodirivanje nosa prstom u Francuskoj znači "ovdje nešto smrdi", dok
će to Englezi shvatiti kao znak upozorenja o važnoj stvari, poslovnoj
tajni i sl.
 uobičajeno korektno odjeven zapadni biznismen neće imati nikakvih
problema glede svoje garderobe, a osobito će veliku pozornost morati
posvetiti čarapama jer se u Japanu, npr., cipele izuvaju prilikom ulaska
u nečiji dom. Strankinje obvezno odijevaju klasične haljine, suknje ili
kostime-nikako hlače
 europski i arapski običaj nalaže da se ljude prilikom razgovora gleda u
oči, Japanac to ne smatra pristojnim i zato upire pogled u
subesjednikov vrat ili čvor na kravati
 odobravanje se u Africi izražava stisnutom šakom o dlan druge ruke.
Arapi naglašavanju suglasnost s nekim prijedlogom sklopljenim
dlanovima i kažiprsta uzdignuta prema van

13. Interkulturalna kompetencija
 Osnovna pretpostavka razvoja interkulturalne kompetencije je
Interkulturalna osjetljivost
 Interkulturalna kompetencija je sposobnost usvajanja interkulturalnih
stavova, znanja i vještina s ciljem boljeg razumijevanja i poštivanja
pripadnika različitih kultura
 Neke osobine interkulturalno kompetentnog menadžera:
Znanje - poznavanje obilježja vlastite i drugih kultura
Stavovi - Odsutnost predrasuda u kontaktu s drugima
- Svijest o nepostojanju univerzalno primjenjivih
obrazaca ponašanja u svim kulturama
Vještine - Sposobnost prilagodbe verbalnim i neverbalnim
komunikacijskim stilovima
- Posjedovanje pozitivnih ponašajnih karakteristika
(strpljivost, fleksibilnost, empatija, otvorenost, smisao
za humor)

14. Interkulturalni izazovi menadžmenta
u 21. stoljeću
 PRISTUPI POSLOVANJU NA GLOBALNOM TRŽIŠTU:
1. Etnocentrični
2. Policentrični
3. Geocentrični
 NAČIN OBAVLJANJA MENADŽERSKOG POSLA:
 Planiranje
 Organiziranje
 Vođenje
 Upravljanje ljudskim resursima
 Kontroliranje

15. Interkulturalni izazovi menadžmenta
u 21. stoljeću
 FAZE PROCESA IZOBRAZBE ZA INTERKULTURALNE ODNOSE:
1) Određivanje potrebe i utvrđivanje ciljeva izobrazbe
2) Određivanje sadržaja programa izobrazbe
3) Određivanje metoda i tehnika izobrazbe
4) Evaluacija programa izobrazbe

16. Menadžment i menadžerski stilovi
 MENADŽMENT U EUROPI
- Sjevernačka varijanta – temeljena na racionalnoj organizaciji procesa
- Južnjačka varijanta – temeljena na filozofiji organizacije koju čini skupina ljudi
kojima treba rukovoditi
 Austrija i Njemačka
- samopotvrđivanje i vodstvo
- neovisnost i natjecateljski duh
- Sudjelovanje radnika u donošenju odluka
- Tolerancija rizika niska
 Italija
- niska tolerancija rizika
- kompetativne prirode
- Skupno donošnje odluka
 Švicarska
- dobra organizacija, procedure i planiranje

17. Menadžment i menadžerski stilovi
 MENADŽMENT U AMERICI
- Menadžerski stil orijentiran na profit
- Razvijena individualizacija i lederstvo
- Preferiranje participacije u odlučivanju
- Precizno razrađeno delegiranje autoriteta i dogovornosti
- Poticanje i nagrađivanje inicijative i lreativnosto
- Školovanje profesionalnih menadžera
- Napredovanje temeljeno na sposobnosti
 MENADŽMENT U JAPANU
- Dobra obuka osoblja
- Rotacija poslova
- Poštivanje statusa o autoriteta
- Doživotno zaposlenje
- Donošenje odluka – horizontalna i vertikalna komunikacija
- Nove ideje odozdo

18. Menadžment i menadžerski stilovi
 MENADŽMENT U ISLAMSKIM ZEMLJAMA
- Bitna moralna načela
- Naplata kamate zabranjena
- Prednost duhovnom ispunjenju, a ne stjecanju materijalnih dobara
- Pravo pojedinca na vlasništvo i stjecanje bogatstva
- Trgovina kao produktivna djelatnost
 TEORIJA Z
- Kombinacija američkog i japanskog menadžmenta
- Naglasak na umiječe ophođenja s ljudima
- Komporativna filozofija i korporativne vrijednosti upravljaju akcijama
menadžmenta
- dugoročno zaposlenje
- Kolektivno odlučivanje
- Individualno odgovornost
- Postupno napredovanje

19. Menadžment i menadžerski stilovi

20. Hvala na pažnji 
 Pripremili:
 Barbara Maretić
 Iva Šimanović
 Katarina Tukić
 Marina Đarmati
 Marina Mihalić
 Tea Crnilo
 Ozren Bačić
 Kolegij MENADŽMENT
 EFRI, Karlovac - II. godina