SlideShare a Scribd company logo
INTERKULTURALNI
MENADŽMENT
VAŽNOST KULTURALNIH RAZLIKA U
MENADŽMENTU
23.10.2012.
Pojam menadžmenta
 menadžment se može definirati kao proces oblikovanja i održavanja
okruženja u kojemu pojedinci, radeći zajedno u skupinama ostvaruju
odabrane ciljeve
 proces postizanja željenih rezultata kroz efikasno korištenje ljudskih i
materijalnih resursa
 u terminu menadžment isprepliću se pojmovi upravljanja i rukovođenja
 razvojem poduzeća vlasnik se oslobađa:
- prvo izvršne funkcije,
- zatim funkcije rukovođenja,
- te na kraju dunkcije poslovnog upravljanja da bi ostala samo uloga
vlasničkog upravljanja
Pojam kulture
 kultura je jedna od najbitnijih, ako ne i najbitnija karakteristika čovjeka i
ljudskog društva uopće
 ni jedna druga vrsta ne posjeduje kulturu
 termin kultura latinskog je porijekla (lat. colo=obrađivati zemlju, njegovati,
skrbiti, štovati, častiti, obavljati; cultus=obrađen, zasađen, urešen, ukrašen,
obrazovan, uglađen; cultura=obrađivanje, poljodjelstvo, obrazovanje,
naobraženje, oplemenjivanje, štovanje) i govori čovjekovoj vezanosti za
prirodu, za obradu polja
Pojam interkulturnog menadžmenta
 menadžment temeljen na poznavanju međudjelovanja različitih
kulturnih elemenata u izgradnji uspješnih poslovnih odnosa
 pozitivan odnos menadžera prema vrijednostima koje su različite od
onih koji su navikli u vlastitom poslovnom okruženju zahtjeva
otvorenost prema različitostima i vrijednostima, mišljenjima i idejama
koje proizlaze iz različitosti
 pritom se na jednoj strani brišu ekonomske granice, dok se na drugoj
strani pojavljuju nove granice uvjetovane kulturnim razlikama
Interkulturalni menadžment
"ono što menadžeri rade posvuda je isto, ali je način
na koji rade posve različit„
(Drucker, 1992., 204)
 očite razlike u poslovnom ponašanju pripadnika različitih kultura
zahtijevaju sustavan pristup istraživanju kulturnih razlika radi stvaranja
uspješne poslovne suradnje
 modeli koji su utjecali na sastavni pristup istraživanju utjecaja
kulturalnih razlika na menadžment: Hofstedeov, Kluckhohn-
Strodtbeckov, Trompenaarsov i GLOBE-ov model kulturalnih dimenzija
Modeli kulturalnih dimenzija
HOFSTEDEOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA
• distanca moći
• izbjegavanje neizvjesnosti
• individualizam/kolektivizam
• muškost/ženskost
• dugoročna/kratkoročna orijentacija
KLUCKHOHN-STRODTBECKOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA
• odnos prema okružju
• orijentacija prema vremenu
• orijentacija prema aktivnosti
• pojam prostora
• fokus odgovornosti
• narav ljudi
Modeli kulturalnih dimenzija
TROMPENAARSOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA
• univerzalizam/partikularizam
• individualizam/kolektivizam
• neutralnost/emocionalnost
• specifičnost/difuznost
• postignut/pripisani status
• unutarnje/vanjsko usmjeravanje
• sekvencijsko/sinkronijsko vrijeme
GLOBE-ov MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA
• asertivnost
• usmjerenost na budućnost
• spolno razlikovanje
• izbjegavanje neizvjesnosti
• distanca moći
• institucionalni kolektivizam
• unutargrupni kolektivizam
• usmjerenost na rezultat
• humanistička usmjerenost
Utjecaj kulture društva na menadžment
ORGANIZACIJSKA
STRUKTURA
ORGANIZACIJSKA
KULTURA
STILOVI
MENADŽMENTA
FUNKCIJE
MENADŽMENTA
KOMUNIKACIJA
UTJECAJ
KULTURE
DRUŠTVA NA
MENADŽMENT
TIPOVI
VOĐENJA
Utjecaj kulture društva na menadžment
LINEARNO
AKTIVNE
MULTIAKTIVNE REAKTIVNE
TIPOVI KULTURA S OBZIROM
NA NAČIN KOMUNIKACIJE
I INTERAKCIJE
Interkulturalna komunikacija
 Javlja se kao oblik komuniciranja koji omogućava društvene i poslovne
kontakte među kulturno različitim pojedincima i grupama
 ASPEKTI INTERKULTURALNE KOMUNIKACIJE:
(Bedeković, V., 2010)
- Percepcijski procesi
- Verbalna komunikacija
- Neverbalna komunikacija
 DVIJE VRSTE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE:
- Proksemička komunikacija – Kulture udaljenog i
Kulture bliskog kontakta
- Kinezička komunikacija
 Neverbalni govor je kulturno uvjetovan
 Potencijalni problem za ostvarivanje interkulturalne komunikacije
predstavlja činjenica da naizgled isti neverbalni znakovi i riječi u istim
kulturama nemaju isto značenje
Kulturalne razlike u neverbalnom
i verbalnom komuniciranju
 u Zapadnoeuropskim zemljama kao i Sjevernoameričkom kontinentu
traži se prije svega točnost. Kod njih vrijedi “vrijeme je novac”, za
razliku od Srednjeg Istoka.
 amerikanci u Aziji često imaju nevolja pri poslovnim susretima za
večerom, jer svrhom večere smatraju razgovor o poslu
 europski način pozdravljanja je uglavnom nazočan u svim kulturama
širom svijeta, iako su tipične iznimke toga pravila Malezija i Indonezija
u kojima rukovanje nije uobičajeno. Japanci će kod stranog partnera
cijeniti duboki naklon
 znakovi odbijanja na Dalekom istoku su za naše pojmove vrlo blagi,
pa odgovor kao što je "To je vrlo teško" ili "Razmotrit ćemo čim
dospijemo" znači u europsko-američkom prijevodu: "Žao nam je, ali to
nas ne zanima."
Kulturalne razlike u neverbalnom
i verbalnom komuniciranju
 za razliku od arapskog svijeta, u većini zemalja Dalekog istoka
dodirivanje ili tapšanje prilikom razgovora nije preporučljivo, osobito ne
po glavi, jer se smatra da je tu sjedište duše
 dodirivanje nosa prstom u Francuskoj znači "ovdje nešto smrdi", dok
će to Englezi shvatiti kao znak upozorenja o važnoj stvari, poslovnoj
tajni i sl.
 uobičajeno korektno odjeven zapadni biznismen neće imati nikakvih
problema glede svoje garderobe, a osobito će veliku pozornost morati
posvetiti čarapama jer se u Japanu, npr., cipele izuvaju prilikom ulaska
u nečiji dom. Strankinje obvezno odijevaju klasične haljine, suknje ili
kostime-nikako hlače
 europski i arapski običaj nalaže da se ljude prilikom razgovora gleda u
oči, Japanac to ne smatra pristojnim i zato upire pogled u
subesjednikov vrat ili čvor na kravati
 odobravanje se u Africi izražava stisnutom šakom o dlan druge ruke.
Arapi naglašavanju suglasnost s nekim prijedlogom sklopljenim
dlanovima i kažiprsta uzdignuta prema van
Interkulturalna kompetencija
 Osnovna pretpostavka razvoja interkulturalne kompetencije je
Interkulturalna osjetljivost
 Interkulturalna kompetencija je sposobnost usvajanja interkulturalnih
stavova, znanja i vještina s ciljem boljeg razumijevanja i poštivanja
pripadnika različitih kultura
 Neke osobine interkulturalno kompetentnog menadžera:
Znanje - poznavanje obilježja vlastite i drugih kultura
Stavovi - Odsutnost predrasuda u kontaktu s drugima
- Svijest o nepostojanju univerzalno primjenjivih
obrazaca ponašanja u svim kulturama
Vještine - Sposobnost prilagodbe verbalnim i neverbalnim
komunikacijskim stilovima
- Posjedovanje pozitivnih ponašajnih karakteristika
(strpljivost, fleksibilnost, empatija, otvorenost, smisao
za humor)
Interkulturalni izazovi menadžmenta
u 21. stoljeću
 PRISTUPI POSLOVANJU NA GLOBALNOM TRŽIŠTU:
1. Etnocentrični
2. Policentrični
3. Geocentrični
 NAČIN OBAVLJANJA MENADŽERSKOG POSLA:
 Planiranje
 Organiziranje
 Vođenje
 Upravljanje ljudskim resursima
 Kontroliranje
Interkulturalni izazovi menadžmenta
u 21. stoljeću
 FAZE PROCESA IZOBRAZBE ZA INTERKULTURALNE ODNOSE:
1) Određivanje potrebe i utvrđivanje ciljeva izobrazbe
2) Određivanje sadržaja programa izobrazbe
3) Određivanje metoda i tehnika izobrazbe
4) Evaluacija programa izobrazbe
Menadžment i menadžerski stilovi
 MENADŽMENT U EUROPI
- Sjevernačka varijanta – temeljena na racionalnoj organizaciji procesa
- Južnjačka varijanta – temeljena na filozofiji organizacije koju čini skupina ljudi
kojima treba rukovoditi
 Austrija i Njemačka
- samopotvrđivanje i vodstvo
- neovisnost i natjecateljski duh
- Sudjelovanje radnika u donošenju odluka
- Tolerancija rizika niska
 Italija
- niska tolerancija rizika
- kompetativne prirode
- Skupno donošnje odluka
 Švicarska
- dobra organizacija, procedure i planiranje
Menadžment i menadžerski stilovi
 MENADŽMENT U AMERICI
- Menadžerski stil orijentiran na profit
- Razvijena individualizacija i lederstvo
- Preferiranje participacije u odlučivanju
- Precizno razrađeno delegiranje autoriteta i dogovornosti
- Poticanje i nagrađivanje inicijative i lreativnosto
- Školovanje profesionalnih menadžera
- Napredovanje temeljeno na sposobnosti
 MENADŽMENT U JAPANU
- Dobra obuka osoblja
- Rotacija poslova
- Poštivanje statusa o autoriteta
- Doživotno zaposlenje
- Donošenje odluka – horizontalna i vertikalna komunikacija
- Nove ideje odozdo
Menadžment i menadžerski stilovi
 MENADŽMENT U ISLAMSKIM ZEMLJAMA
- Bitna moralna načela
- Naplata kamate zabranjena
- Prednost duhovnom ispunjenju, a ne stjecanju materijalnih dobara
- Pravo pojedinca na vlasništvo i stjecanje bogatstva
- Trgovina kao produktivna djelatnost
 TEORIJA Z
- Kombinacija američkog i japanskog menadžmenta
- Naglasak na umiječe ophođenja s ljudima
- Komporativna filozofija i korporativne vrijednosti upravljaju akcijama
menadžmenta
- dugoročno zaposlenje
- Kolektivno odlučivanje
- Individualno odgovornost
- Postupno napredovanje
Menadžment i menadžerski stilovi
Hvala na pažnji 
 Pripremili:
 Barbara Maretić
 Iva Šimanović
 Katarina Tukić
 Marina Đarmati
 Marina Mihalić
 Tea Crnilo
 Ozren Bačić
 Kolegij MENADŽMENT
 EFRI, Karlovac - II. godina

More Related Content

What's hot

Antivirusi Isidora Ivanovic
Antivirusi Isidora IvanovicAntivirusi Isidora Ivanovic
Antivirusi Isidora IvanovicDejan Pejčić
 
Fjodor Mihajlovič Dostojevski, Zločin i kazna
Fjodor Mihajlovič Dostojevski, Zločin i kaznaFjodor Mihajlovič Dostojevski, Zločin i kazna
Fjodor Mihajlovič Dostojevski, Zločin i kazna
Danijela Mikadi
 
Povrsina deltoida
Povrsina deltoidaPovrsina deltoida
Povrsina deltoida
NevenaLjujic
 
Bečki klasičari
Bečki klasičariBečki klasičari
Bečki klasičari
Luigj Dedvukaj
 
Lirika , epika i drаmа
Lirika , epika i drаmаLirika , epika i drаmа
Lirika , epika i drаmа
Ивана Ћуковић
 
Likovna kultura 41
Likovna kultura 41Likovna kultura 41
Likovna kultura 41
aco bojic
 
Avangarda i smjerovi: futurizam, ekspresionizam, dadaizam, nadrealizam, vizua...
Avangarda i smjerovi: futurizam, ekspresionizam, dadaizam, nadrealizam, vizua...Avangarda i smjerovi: futurizam, ekspresionizam, dadaizam, nadrealizam, vizua...
Avangarda i smjerovi: futurizam, ekspresionizam, dadaizam, nadrealizam, vizua...
Dijana Pekić
 
Drama
DramaDrama
Mali princ
Mali princMali princ
Mali princ
polimacmarija
 
Balzac, Otac Goriot
Balzac, Otac GoriotBalzac, Otac Goriot
Balzac, Otac Goriot
Hrvatski Jezik
 
Kratice
KraticeKratice
Drama iva 1
Drama iva 1Drama iva 1
Drama iva 1
Iva Babić
 
William Shakespeare, Hamlet
William Shakespeare, HamletWilliam Shakespeare, Hamlet
William Shakespeare, Hamlet
Danijela Mikadi
 

What's hot (20)

Antivirusi Isidora Ivanovic
Antivirusi Isidora IvanovicAntivirusi Isidora Ivanovic
Antivirusi Isidora Ivanovic
 
Stećci
StećciStećci
Stećci
 
Os ideo
Os ideoOs ideo
Os ideo
 
Fjodor Mihajlovič Dostojevski, Zločin i kazna
Fjodor Mihajlovič Dostojevski, Zločin i kaznaFjodor Mihajlovič Dostojevski, Zločin i kazna
Fjodor Mihajlovič Dostojevski, Zločin i kazna
 
Antun Branko Šimic - Antonia Oršolić
Antun Branko Šimic - Antonia OršolićAntun Branko Šimic - Antonia Oršolić
Antun Branko Šimic - Antonia Oršolić
 
Povrsina deltoida
Povrsina deltoidaPovrsina deltoida
Povrsina deltoida
 
EPIKA
EPIKAEPIKA
EPIKA
 
Bečki klasičari
Bečki klasičariBečki klasičari
Bečki klasičari
 
Lirika , epika i drаmа
Lirika , epika i drаmаLirika , epika i drаmа
Lirika , epika i drаmа
 
Ep homer ilijada
Ep homer ilijadaEp homer ilijada
Ep homer ilijada
 
Likovna kultura 41
Likovna kultura 41Likovna kultura 41
Likovna kultura 41
 
Judita, petra lesicki
Judita, petra lesickiJudita, petra lesicki
Judita, petra lesicki
 
Avangarda i smjerovi: futurizam, ekspresionizam, dadaizam, nadrealizam, vizua...
Avangarda i smjerovi: futurizam, ekspresionizam, dadaizam, nadrealizam, vizua...Avangarda i smjerovi: futurizam, ekspresionizam, dadaizam, nadrealizam, vizua...
Avangarda i smjerovi: futurizam, ekspresionizam, dadaizam, nadrealizam, vizua...
 
Drama
DramaDrama
Drama
 
Drama
DramaDrama
Drama
 
Mali princ
Mali princMali princ
Mali princ
 
Balzac, Otac Goriot
Balzac, Otac GoriotBalzac, Otac Goriot
Balzac, Otac Goriot
 
Kratice
KraticeKratice
Kratice
 
Drama iva 1
Drama iva 1Drama iva 1
Drama iva 1
 
William Shakespeare, Hamlet
William Shakespeare, HamletWilliam Shakespeare, Hamlet
William Shakespeare, Hamlet
 

Viewers also liked

DPS Screenshot Process
DPS Screenshot ProcessDPS Screenshot Process
DPS Screenshot Process
JenniferEse
 
Character profile
Character profileCharacter profile
Character profile
chiefgidzo
 
Pow toons (EVALUATION QUESTION 4)
Pow toons (EVALUATION QUESTION 4)Pow toons (EVALUATION QUESTION 4)
Pow toons (EVALUATION QUESTION 4)
chiefgidzo
 
Stepbystepfrontcover
StepbystepfrontcoverStepbystepfrontcover
Stepbystepfrontcover
JenniferEse
 
RENAVE - Resolução 655.pdf
RENAVE - Resolução 655.pdfRENAVE - Resolução 655.pdf
Twobros stepbystep
Twobros stepbystepTwobros stepbystep
Twobros stepbystep
JenniferEse
 
Role of lnk in insulin resistance
Role of lnk in insulin resistanceRole of lnk in insulin resistance
Role of lnk in insulin resistance
Anirban Sinha
 
Go Ask Alice: The End of Computer-Implemented U.S. Patents?
Go Ask Alice: The End of Computer-Implemented U.S. Patents?Go Ask Alice: The End of Computer-Implemented U.S. Patents?
Go Ask Alice: The End of Computer-Implemented U.S. Patents?
WileyReinLLP
 
Simple ways to prevent the flu
Simple ways to prevent the fluSimple ways to prevent the flu
Simple ways to prevent the flu
jschaad
 
Dados de Mercado Julho de 2016
Dados de Mercado Julho de 2016Dados de Mercado Julho de 2016
Record Label Case Study- Rough Trade
Record Label Case Study- Rough TradeRecord Label Case Study- Rough Trade
Record Label Case Study- Rough Trade
JenniferEse
 
Churn in recruitment: not just a message of bad news
Churn in recruitment: not just a message of bad newsChurn in recruitment: not just a message of bad news
Churn in recruitment: not just a message of bad news
JamesBSlate
 
Time management
Time management Time management
Time management
Hana Salah
 
Как создать успешный сайт мероприятия
Как создать успешный сайт мероприятияКак создать успешный сайт мероприятия
Как создать успешный сайт мероприятия
KURSO
 
Contents Page Screenshot process
Contents Page Screenshot processContents Page Screenshot process
Contents Page Screenshot process
JenniferEse
 
Govt of Canada Press Release
Govt of Canada Press ReleaseGovt of Canada Press Release
Govt of Canada Press Release
Laura Artibello
 

Viewers also liked (17)

JALALINEZHAD- RESUME - 931020
JALALINEZHAD- RESUME - 931020JALALINEZHAD- RESUME - 931020
JALALINEZHAD- RESUME - 931020
 
DPS Screenshot Process
DPS Screenshot ProcessDPS Screenshot Process
DPS Screenshot Process
 
Character profile
Character profileCharacter profile
Character profile
 
Pow toons (EVALUATION QUESTION 4)
Pow toons (EVALUATION QUESTION 4)Pow toons (EVALUATION QUESTION 4)
Pow toons (EVALUATION QUESTION 4)
 
Stepbystepfrontcover
StepbystepfrontcoverStepbystepfrontcover
Stepbystepfrontcover
 
RENAVE - Resolução 655.pdf
RENAVE - Resolução 655.pdfRENAVE - Resolução 655.pdf
RENAVE - Resolução 655.pdf
 
Twobros stepbystep
Twobros stepbystepTwobros stepbystep
Twobros stepbystep
 
Role of lnk in insulin resistance
Role of lnk in insulin resistanceRole of lnk in insulin resistance
Role of lnk in insulin resistance
 
Go Ask Alice: The End of Computer-Implemented U.S. Patents?
Go Ask Alice: The End of Computer-Implemented U.S. Patents?Go Ask Alice: The End of Computer-Implemented U.S. Patents?
Go Ask Alice: The End of Computer-Implemented U.S. Patents?
 
Simple ways to prevent the flu
Simple ways to prevent the fluSimple ways to prevent the flu
Simple ways to prevent the flu
 
Dados de Mercado Julho de 2016
Dados de Mercado Julho de 2016Dados de Mercado Julho de 2016
Dados de Mercado Julho de 2016
 
Record Label Case Study- Rough Trade
Record Label Case Study- Rough TradeRecord Label Case Study- Rough Trade
Record Label Case Study- Rough Trade
 
Churn in recruitment: not just a message of bad news
Churn in recruitment: not just a message of bad newsChurn in recruitment: not just a message of bad news
Churn in recruitment: not just a message of bad news
 
Time management
Time management Time management
Time management
 
Как создать успешный сайт мероприятия
Как создать успешный сайт мероприятияКак создать успешный сайт мероприятия
Как создать успешный сайт мероприятия
 
Contents Page Screenshot process
Contents Page Screenshot processContents Page Screenshot process
Contents Page Screenshot process
 
Govt of Canada Press Release
Govt of Canada Press ReleaseGovt of Canada Press Release
Govt of Canada Press Release
 

Similar to Interkulturalni menadžment prezentacija

Poslovna komunikacija HAC NCS
Poslovna komunikacija HAC NCSPoslovna komunikacija HAC NCS
Poslovna komunikacija HAC NCS
Andreja Marcetić
 
Komunikacija i motivacija
Komunikacija i motivacijaKomunikacija i motivacija
Komunikacija i motivacija
Andreja Marcetić
 
Učinici ravnatelja na obrazovne ishode Budva 2013
Učinici ravnatelja na obrazovne ishode Budva 2013Učinici ravnatelja na obrazovne ishode Budva 2013
Učinici ravnatelja na obrazovne ishode Budva 2013
Pujanke Elementary School
 
Cjeloživotno učenje i obrazovanje za poduzetništvo
Cjeloživotno učenje i obrazovanje za poduzetništvoCjeloživotno učenje i obrazovanje za poduzetništvo
Cjeloživotno učenje i obrazovanje za poduzetništvo
Pogled kroz prozor
 
Skolska kultura i klima 3
Skolska kultura i klima 3Skolska kultura i klima 3
Skolska kultura i klima 3
Milan Petković
 
Prevencija nasilja među mladima kultura doma
Prevencija nasilja među mladima   kultura domaPrevencija nasilja među mladima   kultura doma
Prevencija nasilja među mladima kultura domaAndreja Marcetić
 

Similar to Interkulturalni menadžment prezentacija (9)

Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija
 
Poslovna komunikacija HAC NCS
Poslovna komunikacija HAC NCSPoslovna komunikacija HAC NCS
Poslovna komunikacija HAC NCS
 
Komunikacija i motivacija
Komunikacija i motivacijaKomunikacija i motivacija
Komunikacija i motivacija
 
Učinici ravnatelja na obrazovne ishode Budva 2013
Učinici ravnatelja na obrazovne ishode Budva 2013Učinici ravnatelja na obrazovne ishode Budva 2013
Učinici ravnatelja na obrazovne ishode Budva 2013
 
Cjeloživotno učenje i obrazovanje za poduzetništvo
Cjeloživotno učenje i obrazovanje za poduzetništvoCjeloživotno učenje i obrazovanje za poduzetništvo
Cjeloživotno učenje i obrazovanje za poduzetništvo
 
Pu podgorica
Pu podgoricaPu podgorica
Pu podgorica
 
Preduzetnicko ucenje
Preduzetnicko ucenjePreduzetnicko ucenje
Preduzetnicko ucenje
 
Skolska kultura i klima 3
Skolska kultura i klima 3Skolska kultura i klima 3
Skolska kultura i klima 3
 
Prevencija nasilja među mladima kultura doma
Prevencija nasilja među mladima   kultura domaPrevencija nasilja među mladima   kultura doma
Prevencija nasilja među mladima kultura doma
 

Interkulturalni menadžment prezentacija

  • 2. Pojam menadžmenta  menadžment se može definirati kao proces oblikovanja i održavanja okruženja u kojemu pojedinci, radeći zajedno u skupinama ostvaruju odabrane ciljeve  proces postizanja željenih rezultata kroz efikasno korištenje ljudskih i materijalnih resursa  u terminu menadžment isprepliću se pojmovi upravljanja i rukovođenja  razvojem poduzeća vlasnik se oslobađa: - prvo izvršne funkcije, - zatim funkcije rukovođenja, - te na kraju dunkcije poslovnog upravljanja da bi ostala samo uloga vlasničkog upravljanja
  • 3. Pojam kulture  kultura je jedna od najbitnijih, ako ne i najbitnija karakteristika čovjeka i ljudskog društva uopće  ni jedna druga vrsta ne posjeduje kulturu  termin kultura latinskog je porijekla (lat. colo=obrađivati zemlju, njegovati, skrbiti, štovati, častiti, obavljati; cultus=obrađen, zasađen, urešen, ukrašen, obrazovan, uglađen; cultura=obrađivanje, poljodjelstvo, obrazovanje, naobraženje, oplemenjivanje, štovanje) i govori čovjekovoj vezanosti za prirodu, za obradu polja
  • 4. Pojam interkulturnog menadžmenta  menadžment temeljen na poznavanju međudjelovanja različitih kulturnih elemenata u izgradnji uspješnih poslovnih odnosa  pozitivan odnos menadžera prema vrijednostima koje su različite od onih koji su navikli u vlastitom poslovnom okruženju zahtjeva otvorenost prema različitostima i vrijednostima, mišljenjima i idejama koje proizlaze iz različitosti  pritom se na jednoj strani brišu ekonomske granice, dok se na drugoj strani pojavljuju nove granice uvjetovane kulturnim razlikama
  • 5. Interkulturalni menadžment "ono što menadžeri rade posvuda je isto, ali je način na koji rade posve različit„ (Drucker, 1992., 204)  očite razlike u poslovnom ponašanju pripadnika različitih kultura zahtijevaju sustavan pristup istraživanju kulturnih razlika radi stvaranja uspješne poslovne suradnje  modeli koji su utjecali na sastavni pristup istraživanju utjecaja kulturalnih razlika na menadžment: Hofstedeov, Kluckhohn- Strodtbeckov, Trompenaarsov i GLOBE-ov model kulturalnih dimenzija
  • 6. Modeli kulturalnih dimenzija HOFSTEDEOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA • distanca moći • izbjegavanje neizvjesnosti • individualizam/kolektivizam • muškost/ženskost • dugoročna/kratkoročna orijentacija KLUCKHOHN-STRODTBECKOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA • odnos prema okružju • orijentacija prema vremenu • orijentacija prema aktivnosti • pojam prostora • fokus odgovornosti • narav ljudi
  • 7. Modeli kulturalnih dimenzija TROMPENAARSOV MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA • univerzalizam/partikularizam • individualizam/kolektivizam • neutralnost/emocionalnost • specifičnost/difuznost • postignut/pripisani status • unutarnje/vanjsko usmjeravanje • sekvencijsko/sinkronijsko vrijeme GLOBE-ov MODEL KULTURALNIH DIMENZIJA • asertivnost • usmjerenost na budućnost • spolno razlikovanje • izbjegavanje neizvjesnosti • distanca moći • institucionalni kolektivizam • unutargrupni kolektivizam • usmjerenost na rezultat • humanistička usmjerenost
  • 8. Utjecaj kulture društva na menadžment ORGANIZACIJSKA STRUKTURA ORGANIZACIJSKA KULTURA STILOVI MENADŽMENTA FUNKCIJE MENADŽMENTA KOMUNIKACIJA UTJECAJ KULTURE DRUŠTVA NA MENADŽMENT TIPOVI VOĐENJA
  • 9. Utjecaj kulture društva na menadžment LINEARNO AKTIVNE MULTIAKTIVNE REAKTIVNE TIPOVI KULTURA S OBZIROM NA NAČIN KOMUNIKACIJE I INTERAKCIJE
  • 10. Interkulturalna komunikacija  Javlja se kao oblik komuniciranja koji omogućava društvene i poslovne kontakte među kulturno različitim pojedincima i grupama  ASPEKTI INTERKULTURALNE KOMUNIKACIJE: (Bedeković, V., 2010) - Percepcijski procesi - Verbalna komunikacija - Neverbalna komunikacija  DVIJE VRSTE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE: - Proksemička komunikacija – Kulture udaljenog i Kulture bliskog kontakta - Kinezička komunikacija  Neverbalni govor je kulturno uvjetovan  Potencijalni problem za ostvarivanje interkulturalne komunikacije predstavlja činjenica da naizgled isti neverbalni znakovi i riječi u istim kulturama nemaju isto značenje
  • 11. Kulturalne razlike u neverbalnom i verbalnom komuniciranju  u Zapadnoeuropskim zemljama kao i Sjevernoameričkom kontinentu traži se prije svega točnost. Kod njih vrijedi “vrijeme je novac”, za razliku od Srednjeg Istoka.  amerikanci u Aziji često imaju nevolja pri poslovnim susretima za večerom, jer svrhom večere smatraju razgovor o poslu  europski način pozdravljanja je uglavnom nazočan u svim kulturama širom svijeta, iako su tipične iznimke toga pravila Malezija i Indonezija u kojima rukovanje nije uobičajeno. Japanci će kod stranog partnera cijeniti duboki naklon  znakovi odbijanja na Dalekom istoku su za naše pojmove vrlo blagi, pa odgovor kao što je "To je vrlo teško" ili "Razmotrit ćemo čim dospijemo" znači u europsko-američkom prijevodu: "Žao nam je, ali to nas ne zanima."
  • 12. Kulturalne razlike u neverbalnom i verbalnom komuniciranju  za razliku od arapskog svijeta, u većini zemalja Dalekog istoka dodirivanje ili tapšanje prilikom razgovora nije preporučljivo, osobito ne po glavi, jer se smatra da je tu sjedište duše  dodirivanje nosa prstom u Francuskoj znači "ovdje nešto smrdi", dok će to Englezi shvatiti kao znak upozorenja o važnoj stvari, poslovnoj tajni i sl.  uobičajeno korektno odjeven zapadni biznismen neće imati nikakvih problema glede svoje garderobe, a osobito će veliku pozornost morati posvetiti čarapama jer se u Japanu, npr., cipele izuvaju prilikom ulaska u nečiji dom. Strankinje obvezno odijevaju klasične haljine, suknje ili kostime-nikako hlače  europski i arapski običaj nalaže da se ljude prilikom razgovora gleda u oči, Japanac to ne smatra pristojnim i zato upire pogled u subesjednikov vrat ili čvor na kravati  odobravanje se u Africi izražava stisnutom šakom o dlan druge ruke. Arapi naglašavanju suglasnost s nekim prijedlogom sklopljenim dlanovima i kažiprsta uzdignuta prema van
  • 13. Interkulturalna kompetencija  Osnovna pretpostavka razvoja interkulturalne kompetencije je Interkulturalna osjetljivost  Interkulturalna kompetencija je sposobnost usvajanja interkulturalnih stavova, znanja i vještina s ciljem boljeg razumijevanja i poštivanja pripadnika različitih kultura  Neke osobine interkulturalno kompetentnog menadžera: Znanje - poznavanje obilježja vlastite i drugih kultura Stavovi - Odsutnost predrasuda u kontaktu s drugima - Svijest o nepostojanju univerzalno primjenjivih obrazaca ponašanja u svim kulturama Vještine - Sposobnost prilagodbe verbalnim i neverbalnim komunikacijskim stilovima - Posjedovanje pozitivnih ponašajnih karakteristika (strpljivost, fleksibilnost, empatija, otvorenost, smisao za humor)
  • 14. Interkulturalni izazovi menadžmenta u 21. stoljeću  PRISTUPI POSLOVANJU NA GLOBALNOM TRŽIŠTU: 1. Etnocentrični 2. Policentrični 3. Geocentrični  NAČIN OBAVLJANJA MENADŽERSKOG POSLA:  Planiranje  Organiziranje  Vođenje  Upravljanje ljudskim resursima  Kontroliranje
  • 15. Interkulturalni izazovi menadžmenta u 21. stoljeću  FAZE PROCESA IZOBRAZBE ZA INTERKULTURALNE ODNOSE: 1) Određivanje potrebe i utvrđivanje ciljeva izobrazbe 2) Određivanje sadržaja programa izobrazbe 3) Određivanje metoda i tehnika izobrazbe 4) Evaluacija programa izobrazbe
  • 16. Menadžment i menadžerski stilovi  MENADŽMENT U EUROPI - Sjevernačka varijanta – temeljena na racionalnoj organizaciji procesa - Južnjačka varijanta – temeljena na filozofiji organizacije koju čini skupina ljudi kojima treba rukovoditi  Austrija i Njemačka - samopotvrđivanje i vodstvo - neovisnost i natjecateljski duh - Sudjelovanje radnika u donošenju odluka - Tolerancija rizika niska  Italija - niska tolerancija rizika - kompetativne prirode - Skupno donošnje odluka  Švicarska - dobra organizacija, procedure i planiranje
  • 17. Menadžment i menadžerski stilovi  MENADŽMENT U AMERICI - Menadžerski stil orijentiran na profit - Razvijena individualizacija i lederstvo - Preferiranje participacije u odlučivanju - Precizno razrađeno delegiranje autoriteta i dogovornosti - Poticanje i nagrađivanje inicijative i lreativnosto - Školovanje profesionalnih menadžera - Napredovanje temeljeno na sposobnosti  MENADŽMENT U JAPANU - Dobra obuka osoblja - Rotacija poslova - Poštivanje statusa o autoriteta - Doživotno zaposlenje - Donošenje odluka – horizontalna i vertikalna komunikacija - Nove ideje odozdo
  • 18. Menadžment i menadžerski stilovi  MENADŽMENT U ISLAMSKIM ZEMLJAMA - Bitna moralna načela - Naplata kamate zabranjena - Prednost duhovnom ispunjenju, a ne stjecanju materijalnih dobara - Pravo pojedinca na vlasništvo i stjecanje bogatstva - Trgovina kao produktivna djelatnost  TEORIJA Z - Kombinacija američkog i japanskog menadžmenta - Naglasak na umiječe ophođenja s ljudima - Komporativna filozofija i korporativne vrijednosti upravljaju akcijama menadžmenta - dugoročno zaposlenje - Kolektivno odlučivanje - Individualno odgovornost - Postupno napredovanje
  • 20. Hvala na pažnji   Pripremili:  Barbara Maretić  Iva Šimanović  Katarina Tukić  Marina Đarmati  Marina Mihalić  Tea Crnilo  Ozren Bačić  Kolegij MENADŽMENT  EFRI, Karlovac - II. godina