Slide del workshop tenuto a SMAU 2010 in collaborazione con IWA

1. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
Innovare per le persone
o
Stefano Dominici
1

2. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
2
innovare
v. tr. - Modificare qualcosa,
aggiungendovi elementi nuovi.
(lo Zingarelli)

3. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
3
Voglio qualcosa come
- inserire a piacere
l’esempio - ma con
queste funzionalità in più!

4. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
4

5. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
5

6. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
6
“”“innovation begins with
first understanding what
our customers really need
Steve Mulder (The User Is Always Right)

7. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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8. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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9. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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10. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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11. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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12. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
12Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori.

13. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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14. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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Ricerche etnografiche
Interviste sul campo
Diari

15. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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Ricerche etnografiche
Cosa sono
l’osservazione nel loro ambiente di persone
rappresentative del target di riferimento
Perché si usano
per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso

16. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
16
Ricerche etnografiche
test di usabilità sul campo
osservazioni contestuali

17. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
17
Interviste sul campo
Cosa sono
incontri individuali con persone rappresentative
del target di riferimento
Perché si usano
per avere indicazioni dettagliate su aspetti significativi
delle loro esperienze d’uso

18. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
18
Interviste sul campo
faccia a faccia
coached walkthrough

19. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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Diari
Cosa sono
l’annotazione regolare delle attività svolte durante
un periodo di tempo predefinito
Perché si usano
per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso
senza la presenza di un osservatore

20. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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Diari
su carta
audio
blog
twitter

21. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
21
E ora?

22. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
22
Ricerche etnografiche
Diagrammi di affinità
Personaggi

23. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
23
Diagrammi di affinità
Cosa sono
uno strumento per l’individuazione di gruppi omogenei
in base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti

24. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
(nome ricerca)
(tipologia persone)
Prima di comprare
on line visiona
il prodotto in negozio

25. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
25
Mario,
il fotografo
esperto
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
Lucia,
il fotografo
delle feste

26. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
26
I personaggi
Cosa sono
sintesi descrittiva del target di riferimento
non sono persone reali e non sono invenzioni
Perché si usano
facilitano la focalizzazione e le scelte
aiutano a mantenere coerenza e oggettività
rendono i dati delle ricerche “usabili”

27. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
27
PERSONAGGIO PRIMARIO
INFORMAZIONI PERSONALI
Età: 48
Sesso: F
Stato civile: coniugata
Disponibilità economica: ottima
Studi: laureata in lettere
USO DI INTERNET
Esperienza: 4 anni
Attività svolte: e-mail, ricerca ricette
e acquisti su eBay.
Ore di utilizzo a settimana: 3/5
HW & SW: PC Windows / IE 6
Connettività: ADSL
Silvana
l’ospite perfetta
OBIETTIVI
Silvana arriva al sito per:
- Cercare informazioni sui corsi amatoriali
(docenti, programmi, date e prezzi)
- Iscriversi
OBIETTIVI AZIENDALI
Cosa vogliamo che Silvana faccia:
- Si iscriva ai corsi amatoriali
PROFILO
Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa
a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo,
soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o
per i soci dello studio di Giorgio.
“Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei
piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco
sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è
imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”.
SCENARIO
Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucina
che Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali e
questo suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola per
conoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e quale
è il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificate
le modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una
prima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per il
pagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta di
credito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail che
conferma la sua partecipazione al corso.
Silvana
l’ospite perfetta

28. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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Diari e Interviste sul campo
Reality map
Design map

29. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
29
Reality map
Cosa sono
uno strumento per l’analisi delle esperienze reali

30. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
30
1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet
Lista commesse
in fatturazione.
Controllo prezzi
e conformità
Nuova fattura Inserimento
descrizione
con il numero
della commessa
Emissione
fattura
Archiviazione
commesse
fatturate
Lista commesse
processate.

31. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
31
1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet
Lista commesse
in fatturazione.
Controllo prezzi
e conformità
Lista commesse
processate.
Nuova fattura Inserimento
descrizione
con il numero
della commessa
Emissione
fattura
Archiviazione
commesse
fatturate
Azione Azione Azione Azione Azione Azione
Processa
la commessa
Stampa del
dettaglio delle
commesse
Selezione del
cliente
Copia e incolla
della descrizione
dalla Intranet
L’emissione
avviene con la
stampa della
fattura
Una per una
a mano,
confrontando
la lista delle
fatture emesse
Criticità Criticità Criticità
Allineamento
del database
clienti
Prevedere
la modifica della
descrizione
Blocco delle
modifiche
(n. fattura, cliente
e P. IVA)
Verificare la
possibilità
di archiviare
automaticamente
la fattura dopo
la stampa

32. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
32
Design map
Cosa sono
uno strumento per la progettazione delle esperienze

33. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
33
1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- Intranet
Lista commesse
in fatturazione.
Controllo prezzi
e conformità
Lista fatture
emesse.
Lista fatture
archiviate
Lista commesse
processate.
Modifica delle
descrizioni
(se necessario).
Azione Azione Azione
Processa
la commessa
Emette fattura Archivia fattura
(a pagamento
effettuato)
Interrogazioni
sullo stato
delle fatture
e cartellino cliente

34. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
34
Personaggi e Design map
nella strategia
nella progettazione
nel marketing

35. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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Ricerche sul campo
VS
Ricerche di mercato

36. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
36
Grazie!
Stefano Dominici
stefano.dominici@usertestlab.it
www.usertestlab.it
www.progettareperlepersone.it