Innovare per le persone

innovare
v. tr. - Modificare qualcosa,
aggiungendovi elementi nuovi.
(lo Zingarelli)

Better Software 2010

In genere si parte da...


Voglio qualcosa come
- inserire a piacere
l’esempio - ma con
queste funzionalità in più!

Better Software 2010 4

A nostro avviso, invece...


“ innovation begins with
first understanding what
our customers really need

“”
Steve Mulder (The User Is Always Right)


Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori.


Ricerche etnografiche
Interviste sul campo
Diari


Cosa sono
l’osservazione nel loro ambiente di persone
rappresentative del target di riferimento
Perché si usano
per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso


test di usabilità sul campo
osservazioni contestuali


Cosa sono
incontri individuali con persone rappresentative
del target di riferimento
Perché si usano
per avere indicazioni dettagliate su aspetti significativi
delle loro esperienze d’uso


faccia a faccia
coached walkthrough


Diari
Cosa sono
l’annotazione regolare delle attività svolte durante
un periodo di tempo predefinito
Perché si usano
per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso
senza la presenza di un osservatore


Diari
su carta
audio
blog
twitter


Diagrammi di affinità

Personaggi


Diagrammi di affinità
Cosa sono
uno strumento per l’individuazione di gruppi omogenei
in base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti


microdati microdati microdati microdati microdati microdati

microdati microdati microdatiricerca) microdati
(nome microdati microdati
(tipologia persone)
Prima di comprare
on line visiona
il prodotto in negozio




Mario, Lucia,
il fotografo il fotografo
esperto delle feste

microdati microdati microdati microdati




I personaggi
Cosa sono
sintesi descrittiva del target di riferimento
non sono persone reali e non sono invenzioni

Perché si usano
facilitano la focalizzazione e le scelte
aiutano a mantenere coerenza e oggettività
rendono i dati delle ricerche “usabili”


Donna, età 35 / 50

Interessi
• Cucina
• Artigianato e antiquariato

Uso di internet
• Poche ore settimanali
• Comunicazioni e ricerca

Disponibilità economica
• Ottima


PERSONAGGIO PRIMARIO

Silvana
l’ospite perfetta

INFORMAZIONI PERSONALI
PROFILO

Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa Età: 48

a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo, Sesso: F

soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o Stato civile: coniugata

per i soci dello studio di Giorgio. Disponibilità economica: ottima

“Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei Studi: laureata in lettere

piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco
USO DI INTERNET
sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è
imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”. Esperienza: 4 anni
Attività svolte: e-mail, ricerca ricette
e acquisti su eBay.
Ore di utilizzo a settimana: 3/5
HW & SW: PC Windows / IE 6
OBIETTIVI OBIETTIVI AZIENDALI
Connettività: ADSL
Silvana arriva al sito per: Cosa vogliamo che Silvana faccia:
- Cercare informazioni sui corsi amatoriali - Si iscriva ai corsi amatoriali
(docenti, programmi, date e prezzi)
- Iscriversi

SCENARIO

Silvana
l’ospite perfetta

Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucina
che Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali e
questo suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola per
conoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e quale
è il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificate
le modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una
prima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per il
pagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta di
credito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail che
conferma la sua partecipazione al corso.


Diari e Interviste sul campo

Reality map

Design map


Reality map
Cosa sono
uno strumento per l’analisi delle esperienze reali


1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet
Lista commesse Lista commesse Nuova fattura Inserimento Emissione Archiviazione
in fatturazione. processate. descrizione fattura commesse
Controllo prezzi con il numero fatturate
e conformità della commessa


1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet
Lista commesse Lista commesse Nuova fattura Inserimento Emissione Archiviazione
in fatturazione. processate. descrizione fattura commesse
Controllo prezzi con il numero fatturate
e conformità della commessa

Azione Azione Azione Azione Azione Azione
Processa Stampa del Selezione del Copia e incolla L’emissione Una per una
la commessa dettaglio delle cliente della descrizione avviene con la a mano,
commesse dalla Intranet stampa della confrontando
fattura la lista delle
fatture emesse

Criticità Criticità Criticità
Allineamento Prevedere Blocco delle
del database la modifica della modifiche
clienti descrizione (n. fattura, cliente
e P. IVA)

Verificare la
possibilità
di archiviare
automaticamente
la fattura dopo
la stampa


Design map
Cosa sono
uno strumento per la progettazione delle esperienze


1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- Intranet
Lista commesse Lista commesse Lista fatture Lista fatture
in fatturazione. processate. emesse. archiviate
Controllo prezzi Modifica delle
e conformità descrizioni
(se necessario).

Azione Azione Azione
Processa Emette fattura Archivia fattura
la commessa (a pagamento
effettuato)

Interrogazioni
sullo stato
delle fatture
e cartellino cliente


Personaggi e Design map
Possono essere utilizzati per:
l’analisi competitiva
la prioritarizzazione delle funzionalità da implementare
l’analisi dei task
la progettazione dell’architettura informativa,
della struttura di navigazione e dell’interfaccia grafica
la preparazione dei contenuti, degli help e dei manuali
il reclutamento dei partecipanti al card sorting,
alla progettazione partecipata e ai test di usabilità
le analisi di usabilità
pianificare le campagne di marketing

Prima di chiudere...
pianificare le ricerche con obiettivi ben definiti
per definire gli obiettivi in modo efficace domandarsi:
con quali informazioni svilupperò un progetto valido?
utilizzare più tipi di ricerca per ottenere i risultati voluti
è possibile fare le attività di ricerca anche con budget limitati
iniziare con piccoli progetti facilmente gestibili
assicurarsi in anticipo il sostegno della dirigenza


Market research tells us
what market need is
but it also tells
your competitors
the same thing.

Ethnographic research
tells us what
the market needs are
that are not being met
or are unknown
at the moment.


Direzioni di progetto - Ricerche sul campo - Architettura informativa
Card sorting - Analisi e test di usabilità
per applicativi software, siti web e telefonia mobile

stefano.dominici@usertestlab.it
www.usertestlab.it
www.progettareperlepersone.it


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