Kijkje in de keuken van het ING Webcare Team dat reageert op internet op vragen, klachten en problemen van klanten ten aanzien van de producten en diensten van ING. Presentatie gegeven tijdens OGZ Conference in Bussum.
Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011Ab Kuijer 2000
Op 15 juni 2011 gaf ik voor Adformatie een presentatie tijdens Marcom in de RAI in Amsterdam. 'Think Small, Grow Big' gaat over hoe je social media op een slimme manier kan inzetten met behulp je bestaande klanten. Dat is beter dan teveel geld uitgeven aan massa media in de jacht naar nieuwe klanten. Think Small, Grow Big is ook de titel van mijn 'Social Media Survival guide dat voor 8,95 bij bol.com te bestellen is. Meer vragen? Mail mij op ab@juniorsenior.nl
Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011Ab Kuijer 2000
Op 15 juni 2011 gaf ik voor Adformatie een presentatie tijdens Marcom in de RAI in Amsterdam. 'Think Small, Grow Big' gaat over hoe je social media op een slimme manier kan inzetten met behulp je bestaande klanten. Dat is beter dan teveel geld uitgeven aan massa media in de jacht naar nieuwe klanten. Think Small, Grow Big is ook de titel van mijn 'Social Media Survival guide dat voor 8,95 bij bol.com te bestellen is. Meer vragen? Mail mij op ab@juniorsenior.nl
Snapchat telt in Nederland meer dan 2 miljoen mobiele downloads en groeit snel. Wat betekent dit voor de social media inzet van merken? In samenwerking met Marketingfacts! heeft Isobar Social Embassy onderzoek opgezet om inzichtelijk te maken wat de eerste ervaringen van merken op Snapchat zijn. Naast ervaringen van actieve merken op Snapchat werden in het onderzoek ook niet-actieve merken meegenomen om te zien waarom zij (nog) niet actief zijn. In totaal deden 83 merken mee met het onderzoek. Data werd verzameld middels een online survey.
http://www.1we.com/web/show/id=78076/langid=43
De opkomst van social media heeft een sterke invloed op het bedrijfsleven. Ze zijn een belangrijk onderdeel geworden binnen marketingstrategieën. In deze workshop ontdek je hoe de social media -waaronder LinkedIn, Twitter en Facebook- succesvol in de praktijk zijn in te zetten, voor zakelijk gebruik!
Als expert op het gebied van Social Media leidt Lars Ros je in 5 uur tijd rond in de wereld van de social media. Naast tekst en uitleg gaan de deelnemers zelf ook praktisch aan de slag. Met Twitter, Facebook en LinkedIn, maar ook met het gebruik van social media voor werving en selectie en het schrijven van een beleidsplan over social media. Want één ding is zeker: social media zijn niet meer weg te denken uit de zakelijke wereld van vandaag.
In de workshop 'Social Media? Doen!' komen de volgende onderwerpen aan bod:
Hoe social media te gebruiken voor werving en selectie?
Social media is een essentieel onderdeel aan het worden van online recruitment. Ondanks een groeiende behoefte aan personeel, zijn er nog drempels voor het inzetten van social media als LinkedIn en Facebook bij de werving. Terwijl 82% van de werkzoekenden zegt open te staan voor benadering via social media.
Schrijven van beleidsplan social media
De opkomst van social media heeft een sterke invloed op alle organisaties en instellingen. Veel medewerkers zijn actief op onder meer LinkedIn, Twitter, Youtube en Facebook. Toch ontbreekt er vaak een beleid op het gebruik van social media.
Zakelijk succes met Twitter
De mogelijkheden van Twitter voor zakelijk gebruik zijn ongekend. Ontdek manieren om dit medium in jouw voordeel in te zetten.
Facebook zakelijk inzetten
Facebook is één van de snelst groeiende sites op het internet. Wereldwijd zijn meer dan 750 miljoen mensen actief op dit sociale netwerk. De vraag die daarbij rijst is natuurlijk: Hoe kun je als marketeer deze enorme doelgroep bereiken?
Haal alles uit LinkedIn
LinkedIn is een zeer snel groeiend, zakelijk online netwerk. Het is hét platform voor B2B-applicaties. In Nederland zijn er ruim 2,5 miljoen gebruikers. Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf via dit medium beter zichtbaar wordt in de markt?
Met zijn workshop voor de 1We Academy zet Lars Ros zich geheel belangeloos in voor 1We - Een Wereld Idee.
Donderdag 10 mei in 1We Studio 1 in Amersfoort! Deelnamekosten: € 150,- (excl. BTW / incl. netwerkdiner). Schrijf je nu in!
Social Media Agenda 2014: Key Opinion Formers onderzoekSocial Embassy
Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken?
Minder focus op likes, meer focus op beïnvloeding en resultaat op merkniveau. Minder focus op de grote van fan- en followerbases, meer focus op bereik. De inzet van social niet langer benaderen als apart ‘eiland’ maar integreren bij de overige (offline) marketingactiviteiten. Minder focus op ad-hoc content, meer focus op storytelling. Minder focus op kwantiteit en meer focus op kwaliteit. Dit zijn de belangrijkste insights uit de Social Media Agenda 2014.
Ieder jaar vragen wij de verantwoordelijken voor social bij top merken naar hun belangrijkste prioriteiten voor het komende jaar. We toetsen dit aan de hand van een aantal voorgelegde prioriteiten op het gebied van organisatie, interne inzet en externe inzet van social. Daarnaast vragen wij brand leaders waar dit jaar minder of geen focus op ligt. Samen met invloedrijke brand leaders bepalen we zo wat er op de agenda staat op het gebied van social media in 2014. Dit jaar hebben 25 brand leaders van topmerken hun visie gegeven.
Handout van de workshop Social Media Succesvol Inzetten die Power2Improve verzorgde voor de Besturendag van de Sportraad Utrecht.
WORKSHOPS EN TRAININGEN VOOR BESTUURDERS, COMMISSIELEDEN EN VRIJWILLIGERS
Meer informatie over onze workshops en trainingen voor bestuurders, commissieleden en vrijwilligers vind je op www.power2improve.com/mensen/#besturen
OVER POWER2IMPROVE
De adviseurs, coaches en trainers van Power2Improve helpen je jezelf blijvend te verbeteren. Door je te ondersteunen bij het opdoen en ontwikkelen van de kennis, de competenties en het gedrag dat jij nodig hebt. Op het gebied van leiderschap, online en offline communicatie en breinvaardigheden.
Dat doen we met coaching, training, workshops, adviestrajecten en speciale programma’s. Deze vormen we op basis van de laatste wetenschappelijk inzichten, uit bijvoorbeeld de economie, de psychologie en de sociologie, en best practices. Wij staan voor ervarend leren op maat. Wat je je hebt eigen gemaakt, kun je dus direct toepassen in de praktijk. Sterker nog, dat het voor jou en jouw toepassing in jouw context werkt, staat voorop. Vandaar dat ieder traject start met een persoonlijke intake.
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
Social media marketing - Masterclass Marketingfacts Academy HAS HogeschoolJochem Koole
http://jochemkoole.nl
Masterclass social media marketing, zoals verzorgd op 7 april 2015 op de HAS Hogeschool in Den Bosch in het kader van de Marketingfacts Academy.
Presentatie over ING Webcare gegeven door Max Mouwen, directeur Verkoop & Service Internet ING Nederland, tijdens congres Consumententrend 2010-2011. Inclusief 10 tips voor het starten met Webcare.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam (woensdag 19 oktober 2011). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Leeuwarden (maandag 9 januari 2012). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
ING voert een actieve dialoog met haar klanten om de dienstverlening en producten van de bank nog beter op de wensen van de klanten te kunnen afstemmen. Dat gebeurt onder andere via panels en in face to face gesprekken.
Snapchat telt in Nederland meer dan 2 miljoen mobiele downloads en groeit snel. Wat betekent dit voor de social media inzet van merken? In samenwerking met Marketingfacts! heeft Isobar Social Embassy onderzoek opgezet om inzichtelijk te maken wat de eerste ervaringen van merken op Snapchat zijn. Naast ervaringen van actieve merken op Snapchat werden in het onderzoek ook niet-actieve merken meegenomen om te zien waarom zij (nog) niet actief zijn. In totaal deden 83 merken mee met het onderzoek. Data werd verzameld middels een online survey.
http://www.1we.com/web/show/id=78076/langid=43
De opkomst van social media heeft een sterke invloed op het bedrijfsleven. Ze zijn een belangrijk onderdeel geworden binnen marketingstrategieën. In deze workshop ontdek je hoe de social media -waaronder LinkedIn, Twitter en Facebook- succesvol in de praktijk zijn in te zetten, voor zakelijk gebruik!
Als expert op het gebied van Social Media leidt Lars Ros je in 5 uur tijd rond in de wereld van de social media. Naast tekst en uitleg gaan de deelnemers zelf ook praktisch aan de slag. Met Twitter, Facebook en LinkedIn, maar ook met het gebruik van social media voor werving en selectie en het schrijven van een beleidsplan over social media. Want één ding is zeker: social media zijn niet meer weg te denken uit de zakelijke wereld van vandaag.
In de workshop 'Social Media? Doen!' komen de volgende onderwerpen aan bod:
Hoe social media te gebruiken voor werving en selectie?
Social media is een essentieel onderdeel aan het worden van online recruitment. Ondanks een groeiende behoefte aan personeel, zijn er nog drempels voor het inzetten van social media als LinkedIn en Facebook bij de werving. Terwijl 82% van de werkzoekenden zegt open te staan voor benadering via social media.
Schrijven van beleidsplan social media
De opkomst van social media heeft een sterke invloed op alle organisaties en instellingen. Veel medewerkers zijn actief op onder meer LinkedIn, Twitter, Youtube en Facebook. Toch ontbreekt er vaak een beleid op het gebruik van social media.
Zakelijk succes met Twitter
De mogelijkheden van Twitter voor zakelijk gebruik zijn ongekend. Ontdek manieren om dit medium in jouw voordeel in te zetten.
Facebook zakelijk inzetten
Facebook is één van de snelst groeiende sites op het internet. Wereldwijd zijn meer dan 750 miljoen mensen actief op dit sociale netwerk. De vraag die daarbij rijst is natuurlijk: Hoe kun je als marketeer deze enorme doelgroep bereiken?
Haal alles uit LinkedIn
LinkedIn is een zeer snel groeiend, zakelijk online netwerk. Het is hét platform voor B2B-applicaties. In Nederland zijn er ruim 2,5 miljoen gebruikers. Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf via dit medium beter zichtbaar wordt in de markt?
Met zijn workshop voor de 1We Academy zet Lars Ros zich geheel belangeloos in voor 1We - Een Wereld Idee.
Donderdag 10 mei in 1We Studio 1 in Amersfoort! Deelnamekosten: € 150,- (excl. BTW / incl. netwerkdiner). Schrijf je nu in!
Social Media Agenda 2014: Key Opinion Formers onderzoekSocial Embassy
Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken?
Minder focus op likes, meer focus op beïnvloeding en resultaat op merkniveau. Minder focus op de grote van fan- en followerbases, meer focus op bereik. De inzet van social niet langer benaderen als apart ‘eiland’ maar integreren bij de overige (offline) marketingactiviteiten. Minder focus op ad-hoc content, meer focus op storytelling. Minder focus op kwantiteit en meer focus op kwaliteit. Dit zijn de belangrijkste insights uit de Social Media Agenda 2014.
Ieder jaar vragen wij de verantwoordelijken voor social bij top merken naar hun belangrijkste prioriteiten voor het komende jaar. We toetsen dit aan de hand van een aantal voorgelegde prioriteiten op het gebied van organisatie, interne inzet en externe inzet van social. Daarnaast vragen wij brand leaders waar dit jaar minder of geen focus op ligt. Samen met invloedrijke brand leaders bepalen we zo wat er op de agenda staat op het gebied van social media in 2014. Dit jaar hebben 25 brand leaders van topmerken hun visie gegeven.
Handout van de workshop Social Media Succesvol Inzetten die Power2Improve verzorgde voor de Besturendag van de Sportraad Utrecht.
WORKSHOPS EN TRAININGEN VOOR BESTUURDERS, COMMISSIELEDEN EN VRIJWILLIGERS
Meer informatie over onze workshops en trainingen voor bestuurders, commissieleden en vrijwilligers vind je op www.power2improve.com/mensen/#besturen
OVER POWER2IMPROVE
De adviseurs, coaches en trainers van Power2Improve helpen je jezelf blijvend te verbeteren. Door je te ondersteunen bij het opdoen en ontwikkelen van de kennis, de competenties en het gedrag dat jij nodig hebt. Op het gebied van leiderschap, online en offline communicatie en breinvaardigheden.
Dat doen we met coaching, training, workshops, adviestrajecten en speciale programma’s. Deze vormen we op basis van de laatste wetenschappelijk inzichten, uit bijvoorbeeld de economie, de psychologie en de sociologie, en best practices. Wij staan voor ervarend leren op maat. Wat je je hebt eigen gemaakt, kun je dus direct toepassen in de praktijk. Sterker nog, dat het voor jou en jouw toepassing in jouw context werkt, staat voorop. Vandaar dat ieder traject start met een persoonlijke intake.
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
Social media marketing - Masterclass Marketingfacts Academy HAS HogeschoolJochem Koole
http://jochemkoole.nl
Masterclass social media marketing, zoals verzorgd op 7 april 2015 op de HAS Hogeschool in Den Bosch in het kader van de Marketingfacts Academy.
Presentatie over ING Webcare gegeven door Max Mouwen, directeur Verkoop & Service Internet ING Nederland, tijdens congres Consumententrend 2010-2011. Inclusief 10 tips voor het starten met Webcare.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam (woensdag 19 oktober 2011). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Leeuwarden (maandag 9 januari 2012). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
ING voert een actieve dialoog met haar klanten om de dienstverlening en producten van de bank nog beter op de wensen van de klanten te kunnen afstemmen. Dat gebeurt onder andere via panels en in face to face gesprekken.
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
On September 25th, Dado Van Peteghem gave a Masterclass Social Media about Community Management, at DigiMedia in Brussels. In his presentation, he shows how you can use a community, ambassadorship, content and social media to represent and reinforce yourself online.
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalRoeland Tameling
Ondernemend Veenendaal heeft inbound marketingactiviteiten opgestart, met als doel het positioneren van Veenendaal als beste vestigingslocatie voor ICT bedrijven. Inbound marketing is een marketingfilosofie die steeds meer aan terrein begint te winnen. In de traditionele outbound Marketing staat het push mechanisme centraal, terwijl inbound marketing juist gebruik maakt van de pullstrategie.
1. ING Webcare: De klant verder helpen
Erik van Roekel | Formulemanager Social Media
2. LinkedIn Webcare internet
Mijn Postbank.nl
web2.0
Postbank.nl newsjunkie
RSS
Postbank Zakelijk Erik van Roekel blogger
Senior Formulemanager Social Media
INGbank.nl PR2.0
Digitale Nota
ING
Verkoop & Service Internet social media
Layar Marketingfacts.nl
ING Webcare redacteur
twitter
ING Mobiel
ING Social webcare
3. SOCIAL
MEDIA: 10 TIPS
WEBCARE STARTEN
HYPE ING WEBCARE
OF
NOODZAAK?
10. Oktober 2009:
Het ING Webcare Team participeert actief in
de social media
door klachten en problemen af te handelen,
vragen te beantwoorden en
feitelijke onjuistheden te weerleggen
met als doel de klant verder te helpen en
onze (online) reputatie te verbeteren.
11. Oktober 2009:
Het ING Webcare Team participeert actief in
de social media
door klachten en problemen af te handelen,
vragen te beantwoorden en
feitelijke onjuistheden te weerleggen Dus geen
commerciële
akties
met als doel de klant verder te helpen en
onze (online) reputatie te verbeteren.
12. Oktober 2009:
Het ING Webcare Team participeert actief in
de social media Dus niet
alleen
Twitter!
door klachten en problemen af te handelen,
vragen te beantwoorden en
feitelijke onjuistheden te weerleggen
met als doel de klant verder te helpen en
onze (online) reputatie te verbeteren.
14. Tools
§ Buzzcapture: haalt alle
online buzz op
§ CoTweet: schil rondom
@INGnl_webcare
§ Eigen tool: registratie cases
§ Interne kennisbanken,
intranet etc.
§ 3 snelle pc’s met dubbele
monitoren en
internetconnectie
15. Procedures
§ Directe contacten bij
relevante afdelingen
Marketing, Productmgt,
Centrale klachtafhandeling,
Alarmlijn, Technische
helpdesk, Internet etc.
§ Zeer korte lijnen met PR &
Woordvoering
§ Werkafspraken rondom
verwerking
§ Webcareprotocollen waar
wel/niet op reageren.
20. Show me the money
§ Veel klanten online geholpen
§ Waardevolle inzichten: veel geleerd & direct goede
feedback over onze activiteiten
§ Negatieve discussies zijn beïnvloed
§ Negatief artikel in (landelijke) media voorkomen door
snelle signalering en opvolging
§ Veel positieve feedback gekregen
§ Publiciteit:
- interviews landelijke media
- experts die ons als voorbeeld aanhalen
- webcare teams die opzet kopiëren
21. Klant waardeert…
@INGnl_webcare Mooi dat ING nu ook Twitter onderzoekt
op kritische geluiden (groundswell). Ja, ik heb het
starterspakket nu ontvangen, dank!