1. Geen informatie zonder communicatie,
geen communicatie zonder informatie

2. Gescheiden werelden
• Informatiesystemen omwille van de informatie
– Behandelen van informatie-eenheden
– Bibliotheekcollectie
– Databanken
– Regeringsdocumenten
– Wetgeving
– Bestuursdocumenten
– …

3. Gescheiden werelden
• Communicatiekanalen omwille van de
communicatie
– Nieuws, faits divers, verhalen, duiding
– Websites
– Intranet
– Personeelsblad
– E-brieven
– Persberichten
– …

4. Wat dan wel?
• Model waarbij informatieproducten enkel
worden gekozen in functie van hun relevantie
voor de communicatie
• Model waarbij geen communicatie vertrekt
zonder zich te baseren op en te verwijzen naar
relevante informatie
• Kruispunt van informatiesystemen en
communicatiekanalen

5. Wat dan wel?
• Geen bibliothecarissen of documentalisten, geen
redacteurs of journalisten - maar kenniswerkers
– Met competenties die kunnen overwegen naar
informatie of communicatie
– Specialisten in de backoffice

6. STRATEGIE VOOR DIGITALE KANALEN
OP INFORMATIESYSTEMEN

7. Oorsprong project
• Departement DAR beheert enkele centrale,
overkoepelende kanalen, zoals:
– Vlaanderen.be
– Koepelsite (intranet)
– 13 online
– Snelinfo
– Nieuwsberichtentoepassing
– Elektronisch bestelloket
– Vlaanderen in Actie
– …
= Kanalen met als afzender VR of VO als geheel

8. Doelstelling
• Voor deze kanalen is er nood aan:
– Een gezamenlijke en gedragen visie: waar naartoe?
– Een slimme en uitvoerbare strategie: wat en hoe?
• Aanpak in twee stappen:
1. Eerst een duidelijke toekomstvisie brengen in de
digitale kanalen beheerd binnen DDAR
2. Daarna onderzoeken of ook andere entiteiten
voordeel kunnen halen bij deze strategie

9. Vaststellingen
• Huidige opdeling van kanalen mapt niet mooi op de
doelgroepen die we willen bereiken en met welk doel:
– Nu moet één doelgroep meerdere kanalen volgen
– Sommige informatie bieden we te weinig aan
– Doelstelling van afzonderlijke kanalen soms onvoldoende helder
• Strategische doelstelling DDAR “Partner voor Vlaamse
Regering” vullen we digitaal onvoldoende in
• Merkarchitectuur van de digitale kanalen is een (gekend)
probleem
– Vindbaarheid kan beter
– URL-strategie weinig gekend, noch toegepast

10. Algemene visie: waar naartoe werken?
Kern: Alle overkoepelende kanalen
onderbrengen in één groep van sites
Aandachtspunten:
– Herkenbaarheid verhogen via gebruik van één domeinnaam
vlaanderen.be
– Meertalig
– Volledig geïntegreerd: klantgerichte, regio- en beleidsinformatie
samen in één platform aanbieden
– Thematische of doelgroepingangen mogelijk via subdomeinen
– Belang van eerlijke, open, geloofwaardige en transparante
communicatie
– Politiek en commercieel neutraal

11. Strategisch concept
Adressen Publicaties
Intern
Afnemers,
brede publiek
Beleidssite
1700 en
andere
contactmogelijkheden
Pers

12. Strategisch concept
Adressen Publicaties
Intern
Beleidssite
Pers
dertien.vlaanderen.be
www.vlaanderen.be (+ andere talen)
beleid.vlaanderen.be
nieuws.vlaanderen.be
Afnemers,
brede publiek
www.vlaandereninactie.be
Conformmerkbeleid
1700-databank,
persdatabank,
wetgeving …

13. Proposities per kanaal
• dertien.vlaanderen.be
Propositie: intern kanaal, groepeert en informeert, stimuleert tot samenwerking
• www.vlaanderen.be
Propositie: kanaal met consumenteninformatie over Vlaanderen als regio en over de overheid in
Vlaanderen, gericht naar afnemers van de regio en overheid
• beleid.vlaanderen.be
Propositie: kanaal met beleidsinformatie, -interactie en –participatie, gericht naar het brede publiek,
stimuleert om zelf deel te nemen. Inclusief Vlaanderen in Actie
• nieuws.vlaanderen.be
Propositie: kanaal specifiek naar pers, staat weliswaar open voor iedereen
• 1700 en andere contactmogelijkheden
verticaal kanaal, ondersteunend t.o.v. de andere digitale kanalen)
Propositie: direct contact, menselijke hulplijn, er is iemand bereikbaar en beschikbaar die je verder
kan helpen

14. Modelin scope
Horizontale kanalen:
• dertien.vlaanderen.be: intern kanaal
• www.vlaanderen.be: extern kanaal
• Beleid/nieuwssite: extern kanaal
Verticale informatiesystemen:
• Adressen
• Publicaties
• 1700-scripts (producten- en dienstencatalogus)
• Wetgeving
• Persberichtendatabank