Daniele Rutigliano, esperto di e-commerce e web marketing, fornisce strategie per migliorare le vendite online, come l'inserimento di tutti i prodotti, l'importanza di un buon corriere e la cura delle schede prodotto. Sottolinea che la promozione su motori di ricerca e social network è fondamentale, così come l'usabilità del sito e l'offerta di assicurazioni per i clienti. Infine, menziona l'importanza di analizzare le statistiche per ottimizzare le campagne e le offerte.

1. #ecommerce20

2. Daniele Rutigliano 2/44
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università
degli Studi di Bari, è titolare della web agency "APROweb"
(www.aproweb.it).
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale
dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di
Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della
rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom.
Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è
Cell. 329 61 84 228 iscritto nell'elenco dei Periti e Tecnici Informatici della Camera di Commercio
Email: rutigliano@aproweb.it di Bari e presso il Tribunale di Bari.
Twitter: @aproweb
È docente di web marketing presso diverse scuole di formazione ed è
stato relatore a Smau Business Bari, Roma, Padova e Bologna 2012,
Triviacamp 2011 e Follow-App.

3. 1a mossa 3/44
SPECIALIZZATI
Perché?
● È più facile individuare il proprio target di riferimento
● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per un
preciso settore/prodotto
● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo

4. 1a mossa 4/44
Case study
www.PolliceVerdeStore.com

5. 2a mossa 5/5
BASSI MARGINI
Perché?
● I prezzi economici sono il 2° fattore di scelta per l'83% delle persone*
● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico
● È il segreto del successo di Amazon
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm

6. 2a mossa 6/
LONG TAIL
I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una
quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto
vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.

7. 3a mossa 7/44
AFFIDATI AD UN
VALIDO CORRIERE
Perché?
● Il costo per la spedizione è determinante per le vendite
● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto
● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per una
maggiore soddisfazione del Cliente

8. 3a mossa 8/44
I CORRIERI PIU' USATI

9. 4a mossa 9/44
REGALA QUALCOSA
Perché?
● Innesca un senso di indebitamento che aumenta la probabilità di
acquisto

10. 3a mossa 10/44
Case study

11. 5a mossa 11/44
INSERISCI
TUTTI I PRODOTTI
Perché?
● Su Internet si va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti)
● Puoi differenziarti dalla concorrenza
● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sito
tramite i motori di ricerca
● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti)

12. 5a mossa 12/44
Case study
www.StaeBari.it

13. 6a mossa 13/44
INSERISCI SUBITO
LE NOVITA'
Perché?
● I motori di ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro una
posizione più alta nei risultati di ricerca

14. 7a mossa 14/44
CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI
Perché?
● Aumentano le probabilità di vendere quel prodotto
● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono a
trovare altrove
● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche,
prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso

15. 5a mossa 15/44
Case study

16. 8a mossa 16/44
USA LE KEYWORD GIUSTE
Perché?
● Potresti usare un linguaggio troppo
tecnico e diverso da quelli dei tuoi reali
Clienti
● Gli utenti potrebbero non trovarti mai
tramite i motori di ricerca

17. 9a mossa 17/44
NON COPIARE I CONTENUTI
Perché?
● Non ti distingui dalla concorrenza
● Google penalizza i contenuti duplicati (Panda Update)

18. 10a mossa 18/44
PUBBLICA I FEEDBACK
DEI TUOI CLIENTI
Perché?
● I commenti trasmettono sicurezza a chi si avvicina per la prima
volta al sito
● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui
● I feedback servono anche per i motori di ricerca

20. 11a mossa 20/44
TRASMETTI SICUREZZA
Come?
● Numero di telefono in primo piano
● Rispondi tempestivamente ai Clienti (telefono, email, chat, ecc...)
● Usa sigilli/bollini di qualità e protocolli per la sicurezza delle
transazioni (SSL):

22. 12a mossa 22/44
CURA L'USABILITA'
Perché?
● Tutti i vostri sforzi potrebbero essere
vani se il sito è difficile da usare
● L'88% degli utenti sceglie i siti più
sono facili da navigare
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e
NetComm

23. 12a mossa 23/44
Case study
Cambiando il colore ed il testo della Call to Action (bottone) sono
aumentate le vendite.

24. 13a mossa 24/44
USA LA LEVA DELLA
SCARSITA': ORA O MAI PIU'
Perché?
● Dà un valore aggiuntivo a chi acquista
● Ciò che scarseggia sembra più desiderabile e di maggior valore

25. 14a mossa 25/44
USA LA LEVA DELLA
SCARSITA': ORA O MAI PIU'
Perché?
● Concludi la transazione subito
● Batti la concorrenza
● Riduci il tasso di abbandono del sito

28. 14a mossa 28/44
SPINGI L'UTENTE
ALL'ACQUISTO ISTANTANEO
Perché?
● Concludi la transazione subito
● Batti la concorrenza
● Riduci il tasso di abbandono del sito

29. 16a mossa 29/44

30. 15a mossa 30/44
SFRUTTA TUTTI
I MOTORI DI RICERCA
Perché?
● Avere un prodotto unico o il prezzo più basso del web non serve a
molto se nessuno lo sa!
● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati più
duraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords)
● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte*
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm

31. 31/44

32. 16a mossa 32/44
UTILIZZA
I COMPARATORI DI PREZZO
Perché?
● Promuovi il brand
●
Aumenta il numero di prospect
● Acquisisci nuovi Clienti
● Movimenti il magazzino

33. 16a mossa 33/44
Case study

34. 17a mossa 34/44
PREVEDI UNA NEWSLETTER
Perché?
● Fidelizza i Clienti
● Incrementa visite e acquisti
● Puoi fare marketing one-to-one

35. 16a mossa 35/44
PREVEDERE UNA NEWSLETTER
Perché?

36. 18a mossa 36/44
STUDIA DELLE
POLITICHE DI PREZZO
(promozioni, sconti, spedizioni gratuite, up-selling, cross-selling, ecc...)
Perché?
● Su Internet si cercano le offerte
● Fai fatturato
● Elimini giacenze in magazzino
● Incrementi il valore di ogni acquisto

38. 19a mossa 38/44
USA I SOCIAL NETWORK
Perché?
● 2/3 degli utenti Internet visitano i social network
● Il tempo speso sui social network è il 10% di tutto il tempo speso
online
● Internet ed i social media sono le fonti più influenti nell’aiutare i
consumatori a prendere decisioni di acquisto
● I tuoi competitor ci sono già. I tuoi clienti anche
Fonte: http://blog.tagliaerbe.com/2010/02/perche-devi-essere-sui-social-media.html

39. 19a mossa 39/44
Esempio

41. 20a mossa 41/44
ANALIZZA LE STATISTICHE
Perché?
● Possono offrirti dati importanti (nuove keyword, aree geografiche di
riferimento, trend, ecc...)
●
Possono suggerirti quando fare un investimento e quale canale
funziona meglio

43. 43/44
APPROFONDIMENTI
“E-Commerce” di D. Vietri e G. Cappellotto “Il Manuale dell'E-Commerce” di R. Ghislandi
Hoepli 2011 Apogeo 2012

44. GRAZIE