Документ рассматривает развитие омниканальных продаж, приводя статистические данные о росте онлайн-продаж на 122% в 2018 году и значительное количество офлайн-транзакций, происходящих после онлайн-поиска. Отмечается влияние брендовых кампаний на увеличение продаж, а также продолжающееся сопротивление некоторых людей к омниканальности. Представлены примеры успешных брендов и последние тенденции в новых розничных продажах.