Come chiedere, rispondere ed obiettare per massimizzare l’utile e ridurre le incomprensioni. Chissà quante volte ti è capitato di infuriarti (e di restare nervoso per giorni) a causa di una richiesta mal eseguita da un tuo collega, cliente o fornitore… Grazie a questo workshop capirai che molto del risultato può dipendere DA TE ed imparerai a colmare TU le lacune degli altri. Perché chi si arrabbia e sta male sei tu, non loro. OBIETTIVI Imparare a formulare richieste chiare per eliminare fraintendimenti e malintesi Creare consapevolezza del proprio stato e ruolo Tenere sotto controllo le situazioni che rischiano di sfuggire di mano Aumentare la percezione del valore aggiunto del proprio compito Instaurare un dialogo efficace e produttivo con colleghi, clienti e superiori DESCRIZIONE Nel frenetico e mutante mondo del lavoro di oggi ciascuno di noi è sommerso da molte richieste concorrenti e spinto da forze contrastanti. Azienda, famiglia, lavoro, tasse, impegni extra ci sottopongono ad uno sforzo di attenzione costante e logorante dal punto di vista nervoso. Comunicare con chi ci sta vicino diventa allora molto complicato, tra malintesi, interruzioni, cose date per scontato, preconcetti e supposizioni. Il costo di questa sintonia distorta è un fardello enorme sia per aziende che per chi ci lavora e si traduce in stress per il lavoratore, clienti persi, cause legali, insoddisfazione, perdite di tempo, tensioni tra colleghi, abbandono dell’azienda, azioni sindacali, dispotismo dei responsabili e direttori… Finora molto, se non tutto, è stato lasciato all’improvvisazione, al buon senso ed alla bontà d’animo dei singoli. Purtroppo però i risultati sono stati davvero scadenti, finendo per aggravare una situazione del lavoro già precaria per la congiuntura attuale. Nella famiglia spesso le cose non vanno meglio tra marito, moglie e figli. I vari “io ti avevo detto così”, “hai capito male”, “non intendevo questo”, “non pensavo affatto questo” e via dicendo finiscono per scavare un abisso di incomprensione tra le generazioni e tra i coniugi. E la cosa bella è che tutto questo accade sotto le migliori intenzioni, senza volontà di ferire o nuocere ad alcuno. I media e gli psicologi affermano costantemente che in azienda ed in famiglia “si parla poco, si comunica poco”. Questo è certamente un aspetto quantitativo del problema da non sottovalutare affatto e su cui intervenire. Il rischio è che si finisca solo con “allungare la minestra” se la qualità del dialogo non cambia in meglio. Possiamo anche fare centinaia di volte 2+2 ma se non impariamo prima a svolgere correttamente l’operazione il risultato sarà sempre errato. Ci arrabbieremo solo molto di più e finiremmo col perdere tempo, denaro e salute. Questo corso mira a risvegliare la consapevolezza del proprio stato nelle relazioni e responsabilizzare il proprio ruolo per raggiungere un risultato ottimale e premiante per tutti.

1. IL CENTRALINISTA
LIVELLO JEDI
Conoscere se stessi e
l’interlocutore per essere efficaci
e convincenti

2. GLI
ATTORI
IN GIOCO

3. MA TU
COME STAI
10’’ PRIMA?

4. CHE
OPINIONE
HAI DEL
CLIENTE?

5. SEI CONSAPEVOLE
DEL TUO RUOLO?

6. IL TUO
CLIENTE

7. E’ UNA
PERSONA
COME TE

8. COME STA
10’’ PRIMA DI
CHIAMARTI?

9. CHE
BISOGNI
HA LUI?

10. CHE COSA
LO IRRITA?

11. COSA
SERVE
ALLA SUA
AZIENDA?

12. CONOSCI
LA
SUA
STORIA?

13. QUANTO NE SAI DELLA
SUA AZIENDA?

14. CHE BISOGNI
SODDISFANO I
TUOI
PRODOTTI?

15. EFFICIENTE
VELOCE
PRECISO
FOCUS

16. IL VERO
SCOPO
DEL TUO
LAVORO

17. DOPO CHE MANDI
UNA MAIL…

18. COME VORREBBE
STARE IL TUO
CLIENTE?

19. ESEMPI
DA
EVITARE

20. CHI TI
PAGA
DAVVERO?

21. I TUOI
BISOGNI

22. E QUESTO COME LO
COMUNICO?

23. DECOLLO
RAPPORT

24. VOLO
ANALISI

25. ATTERRAGIO
IL SEGNO

26. COME STA
LUI
DURANTE?

27. COME STO
IO DI
CONSEGUENZA?