1. 何謂供應鏈管理1.
供應鏈管理的定義：
供應鏈管理(SCM)是利用一連串有效率的方
法，來整合供應商、製造商、倉庫和商店，
使得商品與服務在一個適當的數量、適當
的地區以及適當的時間下被製造出來，期
望在一個令人滿意的服務水準下，追求供
應鏈整體系統成本的最小化。

2. 何謂供應鏈管理2.
供應鏈管理是指透過供應鏈成員間的有效
配合，提升該供應鏈的經營表現績效與服
務水準。換言之，有效的供應鏈管理包含
了具體地整合物流與生產製造活動的創意
性思考，希望能對相關的企業個體以及流
程利用資訊科技加以整合，以減少浪費與
重複，並藉由緊密的合作，以提升經營績
效。

3. 何謂供應鏈管理3.
供應鏈
美國供應鏈協會(Supply
美國供應鏈協會(Supply Chain Council, SCC)：
SCC)：
對供應鏈下的定義為「供應鏈係指從供應商的供應商到
顧客的顧客之間，所有對產品的生產與配銷之相關活動
流程」。
供應鏈一般可以用五個階段表示，分別是供應商、倉儲
中心、製造工廠、運輸設備和零售商；其中，供應鏈的
上游是屬於存貨控制與生產規劃，包含了所有製造和儲
存的過程，下游則是配銷與物流的過程，強調產品的運
輸及配送

4. 供應鏈示意圖

5. 為何要使用供應鏈管理?
1.減少成本的支出。
2.做好顧客服務，增加利潤。
3.增加市場佔有率。
在1997年時，美國的所有公司花費了8620億在供應
鏈管理的相關活動上，也就是大約10%的美國國民生產
毛額。可惜的是，這龐大的投資裡涵蓋了許多不必要
的成本，像多餘的存貨、缺乏效率的運輸策略和其它
供應鏈裡的浪費。舉例來說，許多專家相信，雜貨業
者能夠藉由更有效率的供應鏈策略，來省下大約300億
或是每年約10%的營業費用。

6. 全球供應鏈管理的定義
全球供應鏈管理是一套可以用來規劃「企業與客
戶及廠商」之間的全球資源管理規劃技術，它著
重於透過資料流之透明化與整合，來達成提高客
戶滿意度與降低整體供應鏈之庫存水準的目標。
提高客戶滿意度：
以最快的方式反應客戶之要求；
準時將客戶訂購之商品交給客戶；
降低整體供應鏈之庫存水準：
以最低之庫存量及最少之材料(或商品)缺貨量，實
現客戶的訂單。

7. 供應鏈管理三個主要元件
供應鏈管理系統是由三個主要元件所組成，分
別為：企業流程、管理元件及網路架構。其運
作的過程是透過管理元件進行管理所有企業內
部與企業之間的運作流程，運作流程主要有：
對顧客主動維持良好關係的管理流程、滿足顧
客需求的管理流程、快速回應訂單需求的流程
等，並經由網路架構將企業內部之採購、生管、
製造、配銷、行銷等功能進行緊密的連結，同
時也做到企業上、下游管理流程的相互整合

8. 供應鏈管理三個主要元件

9. 供應鏈管理可分成兩大部分
◇供應鏈規劃（Supply Chain Planning；
SCP）：供應鏈網路設計、需求規劃與預
測、供給規劃、配銷規劃等。
◇供應鏈執行（Supply Chain Execution；
SCE）：倉儲管理系統、運輸管理系統、
庫存管理、訂單管理等。

10. 供應鏈管理與電子化企業的關係

11. 供應鏈與EDI
電子化的供應鏈管理起源於電子資料交
換(EDI)系統。 EDI系統主要是被一些為
數不多的大企業所採用，但必須採用專
用的軟體和專用網路系統，這通常導致
高額的成本。
網際網的發展及其開放式的平台使得更
多的公司得以在網際網路主幹上提供資
料交換系統。

12. EDI作業硬體網路配置架構

13. 傳統資訊作業處理流程

14. 成功實施供應鏈管理的關鍵
對於SCM的發展，上下游廠商互信程度決
定了SCM的成功與否。如果製造商、經銷
商，以及零售商之間彼此對於手上資料
過於保密，不願達成資訊透明化的分享，
則供應鏈的發展會受到限制。

15. SCM對企業電子化的意義
企業制定供應鏈管理策略時必須掌握速度、組織的
靈敏度、智慧管理、延伸性、整合性、目標及效益
方向，因此企業在面對市場、資訊、成本及競爭的
壓力下，為求有效運作，有必要將供應端與顧客端
納入供應鏈管理體系中做一完整的串聯，並進一步
轉換成為一電子化的供應鏈，使原本原料供應商、
製造商、物流運送業者、經銷商、採購商的這條鏈
真正的虛擬化，同時企業有必要將組織發展成為一
學習型的組織以便順應瞬息萬變的環境，運用網際
網路和電子資料交換來改善資訊的流通、減低系統
的錯誤，使整條的價值鏈更具效率

16. SCM對台灣電子商務的影響
台灣之企業朝全球化的趨勢發展，SCM對台
灣的企業在競爭優勢上具有決定性的影響因
素。在Internet經濟型態中，強調整合企業
間之資訊流、物流、金流的企業對企業間(B
to B)電子商務，似乎就是台灣製造業無法
迴避的一條路。若是能夠在變動的環境中，
掌握到準確的資訊流、穩定的物流、交易付
款便利的金流，對供應商而言，就會是絕對
的優勢競爭力。

17. 雀巢與家樂福
雀巢食品與流通業者家樂福已經完成導
入供應商庫存管理，宣稱庫存天數由原
來的25天左右下降至目標值15天以下，
同時掌握銷售資料和庫存量來做為市場
需求預測和庫存補貨的解決方法。

18. 供應鏈最終目的
企業透過全球供應鏈管理的知識及
技術所架構起來的資訊應用系統，
其最終目的也是希望能夠更快速將
準確的資訊提供給所需要的人，使
企業的營運績效更提升，客戶滿意
度更高。