SlideShare a Scribd company logo
PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661
IDENTIFIKASI UMPAN BALIK PELANGGAN
NO. HASIL IDENTIFIKASI ANALISA REKOMENDASI TINDAK LANJUT
1. Beberapa pasien menginginkan supaya Puskesmas
menyediakan satpam untuk menjaga keamanan
Puskesmas dan keamanan kendaraan yang di
parkir
- Penyediaan satpam
membutuhkan dana
lebih, Mengingat
terbatasnya dana
puskesmas belum
mampu menyediakan
satpam yang standby
selama jam pelayanan
- Petugas Puskesmas
memberikan penjelasan
di depan pasien di ruang
tunggu terkait
terbatasnya dana
puskesmas sehingga
belum mampu
mempekerjakan satpam
di puskesmas
- Membuat surat usulan ke
Dinas Kesehatan untuk
menyediakan tenaga
kontrak satpam di
Puskesmas Lampihong
2. Pasien menghendaki adanya petugas kebersihan
yang standby di Puskesmas selama jam pelayanan
- Mengingat terbatasnya
dana, Puskesmas belum
mampu menyediakan
tenaga kebersihan yang
- Petugas Puskesmas
memberikan penjelasan
di depan pasien di ruang
tunggu terkait
PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661
standby selama jam
pelayanan
terbatasnya dana
sehingga puskesmas
belum mampu
mempekerjakan petugas
kebersihan yang stand
by selama jam
pelayanan di puskesmas
- Membuat surat usulan ke
Dinas Kesehatan untuk
menyediakan tenaga
kontrak petugas
kebersihan yang
profesional di
Puskesmas Lampihong
3. Pasien masih menilai sering lama menunggu untuk
mendapatkan pelayanan
- Jumlah pasien yang
datang 60-70 orang di
hari senin sampai hari
rabu
- Petugas memberikan
penjelasan saat diperiksa
di Ruang Pemeriksaan
Umum dokter tidak
hanya melakukan
wawancara tetapi juga
PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661
- Penumpukan sering
terjadi di pelayanan
Pemeriksaan umum
- Puskesmas hanya
memiliki satu orang
dokter
melakukan pemeriksaan
fisik sebelum menuliskan
terapi
- Beberapa pasien juga
memerlukan
pemeriksaan
laboratorium atau
kolaborasi dengan unit
yang lain sehingga
sering membutuhkan
waktu yang lama
- Membuat surat usulan
berdasarkan beban kerja
dokter di puskesmas
utuk menambah jumlah
dokter di Puskesmas
Lampihong
4. Pasien menilai terlalu lama mengantri di bagian
pendaftaran
- Pasien sering tidak
membawa kartu berobat
kartu identitas diri dan
- Sosialisasi ulang terkait
hak dan kewajiban
pasien
PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661
jaminan kesehatan
sehingga membutuhkan
waktu yang lama untuk
melakukan identifikasi
dan mencari rekam
medis
- Tenaga di bagian
pendaftaran dan rekam
medis sering tidak
lengkap
- Memastikan petugas
pendaftaran berjumlah 3
orang dan di rekam
medis 2 orang selama
jam pelayanan pasien
5. Pasien menilai petugas masih sering datang tidak
tepat waktu
- Petugas masih sering
datang terlambat ke
puskesmas
- Petugas menyampaikan
ke pasien bahwa
puskesmas telah
menerapkan absensi sidk
jari dan pemotongan jasa
jika terlambat datang ke
puskesmas
6. Pasien menilai tempat parkir yang belum memadai - Halaman depan
puskesmas sangat
sempit sehingga sulit
- Petugas akan
memasang tanda khusus
untuk parkir di tempat
PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661
melakukan penataan
kendaraan
- Puskesmas tidak
memiliki petugas khusus
yang bertugas mengatur
dan menata parkir
kendaraan bermotor
khusus kendaraan agar
lebh rapi
7. Pasien menghendaki prioritas pelayanan bagi
pasien anak-anak sekolah
- Pasien belum
mengetahui bahwa
puskesmas sudah
membuat kebijakan
untuk memprioritaskan
pelayanan bagi pasien
lansia > 60 th, balita dan
anak-anak rujukan dari
sekolahan
- Sosialisai ulang ke
depan pasien
- Sosialisai ulang ke
semua petugas
puskesmas agar
memprioritaskan
pelayanan bagi pasien
lansia > 60 th, balita dan
anak-anak rujukan dari
sekolahan

More Related Content

What's hot

00. INSTRUMEN AUDIT INTERNAL PUSTU & POSKESDES.docx
00. INSTRUMEN AUDIT INTERNAL PUSTU & POSKESDES.docx00. INSTRUMEN AUDIT INTERNAL PUSTU & POSKESDES.docx
00. INSTRUMEN AUDIT INTERNAL PUSTU & POSKESDES.docx
haerudin14
 
PRESENTASI MAYONG 2 REAKREDITASI SEPTEMBER 2019.ppt
PRESENTASI MAYONG 2 REAKREDITASI SEPTEMBER 2019.pptPRESENTASI MAYONG 2 REAKREDITASI SEPTEMBER 2019.ppt
PRESENTASI MAYONG 2 REAKREDITASI SEPTEMBER 2019.ppt
SunuAnggit
 
1.1.1 f notulen penyusunan perencanaan puskesmas
1.1.1   f  notulen penyusunan perencanaan puskesmas1.1.1   f  notulen penyusunan perencanaan puskesmas
1.1.1 f notulen penyusunan perencanaan puskesmas
Herti Septiani
 
SK JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS
 SK JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS SK JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS
SK JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS
Sismiati bulu
 
Sk tim ppi sibela 2019 oke
Sk tim ppi sibela 2019 okeSk tim ppi sibela 2019 oke
Sk tim ppi sibela 2019 oke
Nataliananovita
 
REGISTER RISIKO UKP RUANG.docx
REGISTER RISIKO UKP RUANG.docxREGISTER RISIKO UKP RUANG.docx
REGISTER RISIKO UKP RUANG.docx
indra178180
 
Pedoman mutu cakung 2022.doc
Pedoman mutu cakung 2022.docPedoman mutu cakung 2022.doc
Pedoman mutu cakung 2022.doc
fitriaisyahrakhman1
 
sop posyandu.docx
sop posyandu.docxsop posyandu.docx
sop posyandu.docx
DEWISITINURJANAH1
 
Ep 7.4.2.4 sk-hak dan kewajiban pasien...
Ep 7.4.2.4 sk-hak dan kewajiban pasien...Ep 7.4.2.4 sk-hak dan kewajiban pasien...
Ep 7.4.2.4 sk-hak dan kewajiban pasien...
Abdul Aziz Nurse
 
Sk penanggung jawab data pmkp
Sk penanggung jawab data pmkpSk penanggung jawab data pmkp
Sk penanggung jawab data pmkp
istirizky1
 
Fish bone kia
Fish bone kiaFish bone kia
Fish bone kia
RejekiRatri
 
2.SOP REFRESING KADER.docx
2.SOP REFRESING KADER.docx2.SOP REFRESING KADER.docx
2.SOP REFRESING KADER.docx
RHarumingPutri
 
Standar operasional prosedur ttlksana balita gizi buruk
Standar operasional prosedur ttlksana balita gizi burukStandar operasional prosedur ttlksana balita gizi buruk
Standar operasional prosedur ttlksana balita gizi buruk
yusup firmawan
 
PDSA Dalam Tata Kelola Mutu Puskesmas.pptx
PDSA Dalam Tata Kelola Mutu Puskesmas.pptxPDSA Dalam Tata Kelola Mutu Puskesmas.pptx
PDSA Dalam Tata Kelola Mutu Puskesmas.pptx
ProdukHerbalDXN
 
SOP IPAL.docx
SOP IPAL.docxSOP IPAL.docx
SOP IPAL.docx
dayatali1
 
Pdca semua unit ya
Pdca semua unit yaPdca semua unit ya
Pdca semua unit ya
aphrelia
 
REGISTER RISIKO.pptx
REGISTER RISIKO.pptxREGISTER RISIKO.pptx
REGISTER RISIKO.pptx
muammar52
 
PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU UNIT
PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU UNITPENYUSUNAN INDIKATOR MUTU UNIT
PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU UNIT
PuskesmasBanjarsari2
 
INDIKATOR KINERJA SURVEILANS DI PUSKESMAS I BATURRADEN
INDIKATOR KINERJA SURVEILANS DI PUSKESMAS I BATURRADEN INDIKATOR KINERJA SURVEILANS DI PUSKESMAS I BATURRADEN
INDIKATOR KINERJA SURVEILANS DI PUSKESMAS I BATURRADEN
yesintabella
 
Indikator Sasaran Keselamatan Pasien
Indikator Sasaran Keselamatan PasienIndikator Sasaran Keselamatan Pasien
Indikator Sasaran Keselamatan Pasien
Irmawan Nugroho
 

What's hot (20)

00. INSTRUMEN AUDIT INTERNAL PUSTU & POSKESDES.docx
00. INSTRUMEN AUDIT INTERNAL PUSTU & POSKESDES.docx00. INSTRUMEN AUDIT INTERNAL PUSTU & POSKESDES.docx
00. INSTRUMEN AUDIT INTERNAL PUSTU & POSKESDES.docx
 
PRESENTASI MAYONG 2 REAKREDITASI SEPTEMBER 2019.ppt
PRESENTASI MAYONG 2 REAKREDITASI SEPTEMBER 2019.pptPRESENTASI MAYONG 2 REAKREDITASI SEPTEMBER 2019.ppt
PRESENTASI MAYONG 2 REAKREDITASI SEPTEMBER 2019.ppt
 
1.1.1 f notulen penyusunan perencanaan puskesmas
1.1.1   f  notulen penyusunan perencanaan puskesmas1.1.1   f  notulen penyusunan perencanaan puskesmas
1.1.1 f notulen penyusunan perencanaan puskesmas
 
SK JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS
 SK JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS SK JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS
SK JENIS - JENIS PELAYANAN PUSKESMAS
 
Sk tim ppi sibela 2019 oke
Sk tim ppi sibela 2019 okeSk tim ppi sibela 2019 oke
Sk tim ppi sibela 2019 oke
 
REGISTER RISIKO UKP RUANG.docx
REGISTER RISIKO UKP RUANG.docxREGISTER RISIKO UKP RUANG.docx
REGISTER RISIKO UKP RUANG.docx
 
Pedoman mutu cakung 2022.doc
Pedoman mutu cakung 2022.docPedoman mutu cakung 2022.doc
Pedoman mutu cakung 2022.doc
 
sop posyandu.docx
sop posyandu.docxsop posyandu.docx
sop posyandu.docx
 
Ep 7.4.2.4 sk-hak dan kewajiban pasien...
Ep 7.4.2.4 sk-hak dan kewajiban pasien...Ep 7.4.2.4 sk-hak dan kewajiban pasien...
Ep 7.4.2.4 sk-hak dan kewajiban pasien...
 
Sk penanggung jawab data pmkp
Sk penanggung jawab data pmkpSk penanggung jawab data pmkp
Sk penanggung jawab data pmkp
 
Fish bone kia
Fish bone kiaFish bone kia
Fish bone kia
 
2.SOP REFRESING KADER.docx
2.SOP REFRESING KADER.docx2.SOP REFRESING KADER.docx
2.SOP REFRESING KADER.docx
 
Standar operasional prosedur ttlksana balita gizi buruk
Standar operasional prosedur ttlksana balita gizi burukStandar operasional prosedur ttlksana balita gizi buruk
Standar operasional prosedur ttlksana balita gizi buruk
 
PDSA Dalam Tata Kelola Mutu Puskesmas.pptx
PDSA Dalam Tata Kelola Mutu Puskesmas.pptxPDSA Dalam Tata Kelola Mutu Puskesmas.pptx
PDSA Dalam Tata Kelola Mutu Puskesmas.pptx
 
SOP IPAL.docx
SOP IPAL.docxSOP IPAL.docx
SOP IPAL.docx
 
Pdca semua unit ya
Pdca semua unit yaPdca semua unit ya
Pdca semua unit ya
 
REGISTER RISIKO.pptx
REGISTER RISIKO.pptxREGISTER RISIKO.pptx
REGISTER RISIKO.pptx
 
PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU UNIT
PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU UNITPENYUSUNAN INDIKATOR MUTU UNIT
PENYUSUNAN INDIKATOR MUTU UNIT
 
INDIKATOR KINERJA SURVEILANS DI PUSKESMAS I BATURRADEN
INDIKATOR KINERJA SURVEILANS DI PUSKESMAS I BATURRADEN INDIKATOR KINERJA SURVEILANS DI PUSKESMAS I BATURRADEN
INDIKATOR KINERJA SURVEILANS DI PUSKESMAS I BATURRADEN
 
Indikator Sasaran Keselamatan Pasien
Indikator Sasaran Keselamatan PasienIndikator Sasaran Keselamatan Pasien
Indikator Sasaran Keselamatan Pasien
 

Similar to Identifikasi umpan balik pelanggan

Notulen 8.docx
Notulen 8.docxNotulen 8.docx
Notulen 8.docx
wiwi411689
 
LAPORAN LINSEK.docx
LAPORAN LINSEK.docxLAPORAN LINSEK.docx
LAPORAN LINSEK.docx
suryani636542
 
kotak saran.docx
kotak saran.docxkotak saran.docx
kotak saran.docx
sovitrijansah
 
Presentation1.pptx
Presentation1.pptxPresentation1.pptx
Presentation1.pptx
trisnoanna
 
Ranap April 2021.pptx
Ranap April 2021.pptxRanap April 2021.pptx
Ranap April 2021.pptx
DianAbdillah2
 
RA Diah Worro.pptx
RA Diah Worro.pptxRA Diah Worro.pptx
RA Diah Worro.pptx
EsTeler78
 
Standar Layanan Pusk Gunung Tabur.pdf
Standar Layanan Pusk Gunung Tabur.pdfStandar Layanan Pusk Gunung Tabur.pdf
Standar Layanan Pusk Gunung Tabur.pdf
HENDRIALMEIDA
 
Paparan-Subdit-FAR-KOMUNITAS-Rakontek-2014.ppt
Paparan-Subdit-FAR-KOMUNITAS-Rakontek-2014.pptPaparan-Subdit-FAR-KOMUNITAS-Rakontek-2014.ppt
Paparan-Subdit-FAR-KOMUNITAS-Rakontek-2014.ppt
ssuser4219cb
 
Power Point Tesis 23 Oktober.pptx
Power Point Tesis 23 Oktober.pptxPower Point Tesis 23 Oktober.pptx
Power Point Tesis 23 Oktober.pptx
akulupa
 
Tugas Online 8, Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pas...
Tugas Online 8, Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pas...Tugas Online 8, Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pas...
Tugas Online 8, Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pas...
veiminasurya
 

Similar to Identifikasi umpan balik pelanggan (10)

Notulen 8.docx
Notulen 8.docxNotulen 8.docx
Notulen 8.docx
 
LAPORAN LINSEK.docx
LAPORAN LINSEK.docxLAPORAN LINSEK.docx
LAPORAN LINSEK.docx
 
kotak saran.docx
kotak saran.docxkotak saran.docx
kotak saran.docx
 
Presentation1.pptx
Presentation1.pptxPresentation1.pptx
Presentation1.pptx
 
Ranap April 2021.pptx
Ranap April 2021.pptxRanap April 2021.pptx
Ranap April 2021.pptx
 
RA Diah Worro.pptx
RA Diah Worro.pptxRA Diah Worro.pptx
RA Diah Worro.pptx
 
Standar Layanan Pusk Gunung Tabur.pdf
Standar Layanan Pusk Gunung Tabur.pdfStandar Layanan Pusk Gunung Tabur.pdf
Standar Layanan Pusk Gunung Tabur.pdf
 
Paparan-Subdit-FAR-KOMUNITAS-Rakontek-2014.ppt
Paparan-Subdit-FAR-KOMUNITAS-Rakontek-2014.pptPaparan-Subdit-FAR-KOMUNITAS-Rakontek-2014.ppt
Paparan-Subdit-FAR-KOMUNITAS-Rakontek-2014.ppt
 
Power Point Tesis 23 Oktober.pptx
Power Point Tesis 23 Oktober.pptxPower Point Tesis 23 Oktober.pptx
Power Point Tesis 23 Oktober.pptx
 
Tugas Online 8, Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pas...
Tugas Online 8, Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pas...Tugas Online 8, Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pas...
Tugas Online 8, Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Pas...
 

Recently uploaded

PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdfPEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
celli4
 
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Cara Menggugurkan Kandungan 087776558899
 
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptxTM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
rifdahatikah1
 
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasiNURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
hanifatunfajria
 
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptxRUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
nadyahermawan
 
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.pptPERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
Jumainmain1
 
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Cara Menggugurkan Kandungan 087776558899
 
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEKKOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
AshriNurIstiqomah1
 
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
jualobat34
 
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologiDesain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
nadyahermawan
 
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptxPERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
ssuser9f2868
 
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptxMalpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
LyanNurse1
 
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwaManajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
iskandar186656
 
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptxBAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
lansiapola
 
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
YernimaDaeli1
 
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIAKEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
Winda Qowiyatus
 
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdfFIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
helixyap92
 
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
jualobat34
 
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FKKelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
pinkhocun
 
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppttiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
HanifaYR
 

Recently uploaded (20)

PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdfPEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
 
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
 
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptxTM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
 
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasiNURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
 
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptxRUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
 
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.pptPERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
 
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
 
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEKKOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
 
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
 
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologiDesain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
 
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptxPERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
 
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptxMalpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
 
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwaManajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
 
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptxBAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
 
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
 
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIAKEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
 
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdfFIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
 
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
 
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FKKelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
 
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppttiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
 

Identifikasi umpan balik pelanggan

  • 1. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 IDENTIFIKASI UMPAN BALIK PELANGGAN NO. HASIL IDENTIFIKASI ANALISA REKOMENDASI TINDAK LANJUT 1. Beberapa pasien menginginkan supaya Puskesmas menyediakan satpam untuk menjaga keamanan Puskesmas dan keamanan kendaraan yang di parkir - Penyediaan satpam membutuhkan dana lebih, Mengingat terbatasnya dana puskesmas belum mampu menyediakan satpam yang standby selama jam pelayanan - Petugas Puskesmas memberikan penjelasan di depan pasien di ruang tunggu terkait terbatasnya dana puskesmas sehingga belum mampu mempekerjakan satpam di puskesmas - Membuat surat usulan ke Dinas Kesehatan untuk menyediakan tenaga kontrak satpam di Puskesmas Lampihong 2. Pasien menghendaki adanya petugas kebersihan yang standby di Puskesmas selama jam pelayanan - Mengingat terbatasnya dana, Puskesmas belum mampu menyediakan tenaga kebersihan yang - Petugas Puskesmas memberikan penjelasan di depan pasien di ruang tunggu terkait
  • 2. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 standby selama jam pelayanan terbatasnya dana sehingga puskesmas belum mampu mempekerjakan petugas kebersihan yang stand by selama jam pelayanan di puskesmas - Membuat surat usulan ke Dinas Kesehatan untuk menyediakan tenaga kontrak petugas kebersihan yang profesional di Puskesmas Lampihong 3. Pasien masih menilai sering lama menunggu untuk mendapatkan pelayanan - Jumlah pasien yang datang 60-70 orang di hari senin sampai hari rabu - Petugas memberikan penjelasan saat diperiksa di Ruang Pemeriksaan Umum dokter tidak hanya melakukan wawancara tetapi juga
  • 3. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 - Penumpukan sering terjadi di pelayanan Pemeriksaan umum - Puskesmas hanya memiliki satu orang dokter melakukan pemeriksaan fisik sebelum menuliskan terapi - Beberapa pasien juga memerlukan pemeriksaan laboratorium atau kolaborasi dengan unit yang lain sehingga sering membutuhkan waktu yang lama - Membuat surat usulan berdasarkan beban kerja dokter di puskesmas utuk menambah jumlah dokter di Puskesmas Lampihong 4. Pasien menilai terlalu lama mengantri di bagian pendaftaran - Pasien sering tidak membawa kartu berobat kartu identitas diri dan - Sosialisasi ulang terkait hak dan kewajiban pasien
  • 4. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 jaminan kesehatan sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk melakukan identifikasi dan mencari rekam medis - Tenaga di bagian pendaftaran dan rekam medis sering tidak lengkap - Memastikan petugas pendaftaran berjumlah 3 orang dan di rekam medis 2 orang selama jam pelayanan pasien 5. Pasien menilai petugas masih sering datang tidak tepat waktu - Petugas masih sering datang terlambat ke puskesmas - Petugas menyampaikan ke pasien bahwa puskesmas telah menerapkan absensi sidk jari dan pemotongan jasa jika terlambat datang ke puskesmas 6. Pasien menilai tempat parkir yang belum memadai - Halaman depan puskesmas sangat sempit sehingga sulit - Petugas akan memasang tanda khusus untuk parkir di tempat
  • 5. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 melakukan penataan kendaraan - Puskesmas tidak memiliki petugas khusus yang bertugas mengatur dan menata parkir kendaraan bermotor khusus kendaraan agar lebh rapi 7. Pasien menghendaki prioritas pelayanan bagi pasien anak-anak sekolah - Pasien belum mengetahui bahwa puskesmas sudah membuat kebijakan untuk memprioritaskan pelayanan bagi pasien lansia > 60 th, balita dan anak-anak rujukan dari sekolahan - Sosialisai ulang ke depan pasien - Sosialisai ulang ke semua petugas puskesmas agar memprioritaskan pelayanan bagi pasien lansia > 60 th, balita dan anak-anak rujukan dari sekolahan