Praktiske råd og retningslinjer for hvordan man kan lykkes på sosiale medier. Foredraget ble presentert den 19.11.2014 under Gründermessen 2014 sitt mentorprogram "Hvordan lykkes på sosiale medier?", Oslo. Norge

1. HAIKERENS
GUIDE TIL
SOSIALE
MEDIER
Andreas Beining
@beining
portada.no

2. Hva er nettverk?
Alltid eksistert, men nå raskere enn før.
h"p://sxoop.com/twi"er/

3. Mennesker har alltid vært sosiale

4. h"ps://conversa5onprism.com/

5. h"p://en.wikipedia.org/wiki/List_of_countries_by_popula5on
Kina
Facebook
India
USA
Facebook er verdens 2. største land
• 1,2 milliarder brukere, USA har 318 millioner innbyggere
• Generer mest nettrafikk av samtlige nettsider (også mer enn
Google)

6. RÅD
HEI!

7. h"p://www.flickr.com/photos/enriqueburgosgarcia/3852811759/
Ta kontroll over din egen identitet
Hvis ikke du gjør det, hvem vil det da?

8. Si ifra at du jobber for bedriften din
Vær ærlig og fortell at du jobber for en bedrift. Da føler man seg ikke
lurt hvis du skulle anbefale et produkt.

9. Oppfør deg som vanlig
De samme prinsippene og retningslinjene som gjelder i vanlig
offentlig interaksjon/kommunikasjon, gjelder også blogging og
sosiale medier.
h"p://www.flickr.com/photos/loveforphotography/339883831/

10. h"p://www.flickr.com/photos/tor5pede/5171159807/
Tilpass deg den du snakker med

11. De prater allerede om deg
Vil du delta i diskusjonen?
• Lytte: kartlegge og analysere
• Delta: gi svar på tiltale. Del din kunnskap. Hjelp andre.
h"p://www.flickr.com/photos/sblackley/3848559199/

12. Del av deg selv
• Gi råd
• Svar på kommentarer. Takk.
• Kan du ikke svare, henvis til en som kan.
h"p://www.flickr.com/photos/sharynmorrow/21221428/

13. Vær ærlig. Innrøm feil.

14. Ikke sensurer
Du må tåle negative tilbakemeldinger. Hold hodet kaldt og svar
saklig.
h"ps://www.flickr.com/photos/amanky/1399939573

15. Gjør det regelmessig
Relasjonsbygging skjer ikke på en dag.
h"p://www.flickr.com/photos/maryhodder/23919127/

16. h"p://www.flickr.com/photos/haarald/85271885/
Vær tilgjenglig
• Vær der kundene dine forventer at du er: tlf, Facebook, Twitter, etc.
• Hvis du først starter må du fullføre (les: behov for ressurser)
• Gi rask tilbakemelding

17. h"p://www.flickr.com/photos/22197407@N04/2405328889/
Spesialister med engasjement
Uten kunnskap og engasjement skjer intet. Med mindre det er noe
så konkret som f.eks. kundeservice, hvor kunnskap er det sentrale.

18. Erstatter det noe?
Det kan det, men ikke for alt. Ikke glem «gamle medier» som tlf, etc.
Men, du kan prate med noen du vanligvis ikke når på vanlige måter.

19. LÆRDOM
HEI!

20. h"ps://www.flickr.com/photos/new_and_used_5res/6549504699/
Strategi &
planlegging
Lytt
Bygg
Engasjer
analyser &
optimaliser
Mål,

21. • Hvilke retningslinjer skal gjelde?
• Hva kommenterer/svarer vi på?
• Hva kommenterer/svarer vi ikke på?
• Hvordan omtaler vi konkurrenter?
• Hvordan håndterer vi spørsmål?
• Hvordan håndterer vi produktproblemer?
• Hvordan håndterer vi kritikk?
• Hvordan håndtere sjikane, mobbing, ulovlig innhold, spam, etc.?
• Skal vi bruke egne profiler?
• Skal vi bruke egne navn?
• Skal ansatte få svare? I så fall hvilke?
• Andre retningslinjer vi trenger?
h"ps://www.flickr.com/photos/countylemonade/5652419464
Retningslinjer

22. h"ps://www.flickr.com/photos/laubarnes/5449810523
Det handler ikke
om å bli likt av flest
mulig, men å bli likt
av de som gir noe
tilbake.

23. h"p://www.flickr.com/photos/jkleeman/4611439249/
h"p://www.flickr.com/photos/thomashawk/2346548378/
Ikke vær politi som sier nei

24. h"p://www.flickr.com/photos/mtn_dew/3721675728/
Syretesten

25. h"p://www.flickr.com/photos/switchbitchboi/2086226832/
Har du publisert konfidensiell informasjon?
This communication is for use by the intended recipient and
contains information that may be privileged, confidential and exempt
from disclosure or copyrighted under applicable law. If you are not
the intended recipient, you are hereby formally notified that any
dissemination, use, copying or distribution of this e-mail, in whole or
in part, is strictly prohibited. Please notify the sender by return e-mail
and delete this e-mail from your system.

26. Tåler din uttalelse å siteres av media,
f.eks. på forsiden av VG?
Er du usikker, hør med en kollega, din sjef eller PR avd.
h"p://www.nrk.no/norge/onsket-­‐poli5sk-­‐redaktor-­‐dod-­‐1.7656131

27. h"p://www.flickr.com/photos/swamibu/2868288357/
• Hvilke tjenester skal jeg satse på?
Finn de mest brukte tjenestene vs.
målgruppen, f.eks.:
– Journalister, politikere: Twitter
– ”Alle”: Facebook
• Sjekk om ditt brukernavn er ledig
– Namechk.com
– Ha samme brukernavn og avatar/design
overalt
• Kommenter blogger, nettaviser, etc.
• Skriv det viktigste først
– Hva er en bra bloggpost/tweet
• «Signer» dine tweets med initialen til
den som skrev
– f.eks. Andreas Beining: ^AB
• Håndter flere Twitter-kontoer samtidig
– Hootsuite.com
• Del dine PPT, PDF
– Slideshare.net
• Koble din nettside til sosiale medier
(«Del denne siden på Facebook, etc.»)
og få statistikk
– Addthis.com
• Få statistikk på dine lenker
– Bit.ly
• Automatisk tweets fra blog-RSS
– Twitterfeed.com
• Integrer Facebook (open graph
protocol) «Like»
Nyttige tjenester & tips

28. TAKK
FOR
MEG!
Andreas Beining
@beining
portada.no
http://www.slideshare.net/abeining