Сравнительное исследование мобильных банков'2015

1. СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ
ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Мобильные приложения 2015 год
Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» ©

2. МОБИЛЬНЫЕ БАНКИ 2015

3. Сравнительное исследование удобства мобильных банков
РЕЗЮМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Цель исследования
Улучшение пользовательских качеств интерфейса за
счет выработки рекомендаций по устранению
найденных проблем и сохранению выявленных
удачных решений.
В тестировании приложения «Сбербанка» приняло
участие 6 человек, от 18 до 45 лет, которые были
условно разделены на две группы по опыту
использования мобильных банков («опытные» и
«новички»).
«Опытными» считались респонденты, часто
пользующиеся мобильным банком и совершающие
операции оплаты услуг, перевода денег и других
несколько раз в месяц и более.
«Новичками» считались респонденты, не
пользующиеся мобильными банками или только
просматривающие в них информацию о балансе.
3
Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» ©

4. Для тестирования были отобраны 8 наиболее
частотных и важных пользовательских задач:
1. Вход в систему
2. Просмотр информации по счетам и картам
3. Просмотр истории операций по карте/счёту
4. Перевод между своими счетами
5. Перевод на счет в другой банк
6. Оплата мобильного телефона
7. Оплата ЖКУ
8. Поиск ближайшего банкомата
После выполнения каждого задания респондент
заполнял анкету с оперативными метриками.
Сравнительное исследование удобства мобильных банков
РЕЗЮМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
После выполнения всех заданий респонденту
предлагалась анкета (итоговые метрики), в которой
он оценивал своё общее впечатление о работе с
интерфейсом по предложенным вопросам.
Также, по завершении тестирования респонденту
предлагалось заполнить опросник семантического
дифференциала, позволяющего оценить
эмоциональное отношение к приложению.
4
Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» ©

5. Сравнительное исследование удобства мобильных приложений
ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ
Успешность
Число пользователей, успешно выполнивших
задание.
Субъективная оценка по заданиям
Субъективное восприятие пользователем удобства
работы с интерфейсом. Определяется по
результатам ответов на вопросы анкет (после
каждого задания и итоговой).
Юзабилити-ошибки
Количество проблем интерфейса,
препятствующих совершению пользователем
необходимого действия и снижающих
удовлетворённость от использования
продукта.
В процессе анализа проблемы ранжируются
по степени критичности:
• проблемы высокой критичности – те, из-за
которых респондент не смог выполнить
задание;
• проблемы средней критичности
существенно затрудняют работу и
увеличивают время выполнения задания;
• проблемы низкой критичности влияют на
удовлетворённость от работы с интерфейсом.
Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» ©

6. Сравнительное исследование удобства мобильных приложений
ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ
Полнота информации
Наличие и очевидность расположения
наиболее важной информации о продукте
(карты счета, переводы, оплата) или
объекте (отделение, банкомат).
Удобство навигации
Простота и логичность структуры продукта
для пользователя.
Определяется при помощи обратной
карточной сортировки и состоит из двух
параметров:
• успешность – смог ли респондент верно
указать раздел, в котором находится нужная
информация;
• время, затраченное респондентами на
поиск необходимого раздела в структуре
приложения.
6
Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» ©

7. Сравнительное исследование удобства мобильных приложений
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТРИКИ
7
Оценка эффективности рекламы
Анализируя данные eye-tracking камеры, можно сделать вывод о том, что привлекает наибольшее
внимание пользователя и что на экране не попадает в его поле зрения. В процессе анализа выделяется
так называемая «зона интереса», по которой изучается информация о времени фиксации взгляда и
последовательности движения глаз. Таким образом, можно понять насколько эффективно продвижение
услуг и акций.
Эмоциональная оценка
Для каждого банка строится семантический профиль на основе оценок респондентов по парам
прилагательных. Затем для каждого банка отбираются наиболее характерные прилагательные (имеющие
наибольший балл) и производится качественный анализ полученных результатов. Также можно сравнить
сайты банков по доминирующим характеристикам.
Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» ©

8. Сравнительное исследование удобства мобильных приложений
МЕТОДИКА РАСЧЕТА РЕЙТИНГОВОГО БАЛЛА
8
ЭкономичностьЭффективность Удовлетворённость
Удобство навигации
Успешность Количество
ошибок
Субъективная оценка
по заданиям
Итоговая
субъективная оценка
и безопасность
Полнота
информации
НадёжностьНадёжность
Конфиденциальная информация 2015, ООО «Юзабилитилаб» ©

9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Россия, Москва, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12
www.usabilitylab.ru
+ 7 (495) 933-01-37
info@usabilitylab.net
Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» ©