La relazione nell'era di Facebook

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Alcune slide usate durante il Seminario 'La relazione nell'era di Facebook', dedicato a capire come fare relazione nell'era dei social media.

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  • Sono Massimo Bonazzi, mi occupo di multimedia
  • Chiedi cosa intendono per new media.
  • ADEGUARSI ALL’ALTRO, SCRIVE 3 KM NON RISPONDERO’ SINTETICO Se qualcuno usa buongiorno, egr.io, lo userò anch’io, se mi dà del tu mi adeguerò.
  • LONTANO DA RIVENDITORE 45 GIORNI DOPO AMPIA SCELTA CONSEGNA IN 2 GIORNI
  • Ma torniamo alla rete: quali sono le informazioni vere? Quelle delle aziende? Beh qualche consumatore inizia a pensare che le aziende mi facciano vedere solo il meglio no? Ieri, ricordate l’acquario? Io dubitavo, ma non avevo possibilità di verifica. Oggi questa verifica ce l’ho. Perché nell’acquario ci sono anche dei consumatori che esprimono il loro parere. Tra il parere espresso da un’azienda e quello espresso da un consumatore che ha provato il prodotto, voi quale scegliereste? Io sono un consumatore, beh se lo dice un altro consumatore che è uno come me, mi fido più di lui. Oggi quindi ci stiamo dicendo che non è più possibile nascondere i problemi aziendali.
  • Ecco un forum che permette di fidelizzare l’utente, qui il customerecare Fiat cerca di dare risposte agli eventuali problemi e segnalazioni da parte degli utenti bravo. Le aziende, soprattutto quelle grandi, stanno iniziando ad accorgersi di questo fenomeno. Ieri dovevi organizzare dei punti di ascolto per capire i benefici o i problemi del tuo prodotto, oggi apri un blog ed hai in tutto quasi in tempo reale. Oggi, scopri da un cliente un problema sul tuo prodotto, domani lo risolvi, da dopodomani le auto escono senza avere più quel difetto. Il customerecare in questo caso deve essere bravissimo, deve dare le risposte giuste, fare i controlli. Pensate a quale vantaggio sia per un’azienda poter gestire le comunicazioni da parte dei clienti, delle cose che funzionano e di quelle che non funzionano, piuttosto che lasciarle in balia di altri forum sull’auto.
  • Chi di voi è iscritto e partecipa ad un social network?
  • Chiedi cosa intendono per new media.
  • La relazione nell'era di Facebook

    1. 1. la relazione nell’era di Facebook Anna Martinelli, Giovanna Bellotti, Massimo Bonazzi Lunedì 7 febbraio 2011 – Museo della Bilancia
    2. 3. VALORE RELAZIONE NEW MEDIA
    3. 4. Non è grave se gli uomini non ti conoscono è grave se tu non li conosci Confucio
    4. 5. COMUNICAZIONE 93 % NON VERBALE 7 % VERBALE
    5. 6. E-MAIL
    6. 7. Cercando somiglianza nel messaggio che inviamo E-MAIL
    7. 8. COMMUNITY
    8. 9. Partecipo ad un community, perché? :: per generare valore :: per condividere una passione :: per migliorare le mie competenze
    9. 10. IL GRUPPO – la relazione Il gruppo è un insieme di almeno tre persone che hanno lo stesso obiettivo
    10. 11. QUALCUNO PARLA DI NOI
    11. 12. In rete quali sono le informazioni vere? quelle delle aziende? quella di un consumatore che l’ha provato? LE INFORMAZIONI IN RETE
    12. 13. DICO LA MIA…
    13. 14. SOCIAL NETWORK
    14. 15. 210 milioni di siti Web (netkraft 2010) 24 milioni in Italia (Nielse, marzo 2010) 100 milioni utenti nel mondo (kameloo gen. 2010) 65 milioni di iscritti mondo (wikipedia apr. 2010) 100 milioni di visitatori/mese (Compete.com giu 2010) 400 milioni iscritti nel mondo (FB gen 2010) 13 milioni iscritti in Italia (FB gen. 2010)
    15. 16. I social network sono siti internet che mettono in contatto le persone attraverso la condivisione SOCIAL NETWORK Gli utenti generano valore
    16. 17. ALCUNE PAGINE 141.000 fan
    17. 19. 2°motore di ricerca al mondo
    18. 20. Dopo 1,5 min, 50% abbandona visione
    19. 22. la relazione nell’era di Facebook Anna Martinelli, Giovanna Bellotti, Massimo Bonazzi Se pensate di essere troppo piccoli, avete mai provato a dormire con una zanzara? Mahatma Gandhi
    20. 23. la relazione nell’era di Facebook Anna Martinelli, Giovanna Bellotti, Massimo Bonazzi www.larelazionenelleradifacebook.com

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