BTO 2016 | Day ONE | Mercoledì 30 novembre #4 Focus Hall Humanize your Brand http://www.buytourismonline.com http://www.buytourismonline.com/eventi/your-brand/ Keynote Speaker Francesco Tapinassi Tourism and Law presso l'Università di Firenze Nicola Zoppi Mind Lab Hotel e Hotel Manager Il comportamento dell'azienda ricettiva tra promesse, vendite e recensioni. La comunicazione empatica, il marketing human-centered e l'atteggiamento di ascolto diventano un fattore determinante nella gestione dell'ospite con importanti effetti nella scelta della struttura ricettiva e nel determinare il suo valore reputazionale. Durante il panel presenteremo alcuni esempi nella presentazione dell'offerta turistica, e nella gestione della risposta delle direzione. L'obiettivo è umanizzare il vostro Brand per affrontare la sfida competitiva dell'impresa 2.0