Jens Falk, Roskilde Kommune

1. Kan det lade sig gøre at lappe
huller i cykelstierne?
Jens Falk, Roskilde Kommune
www.roskildecykelby.dk

6. Statistisk evaluering af den digitale borgerbetjening.
Antal
borgere
Antal
problemer
14 dage
(sept. 09)
148 330 Kampagne-
periode
1.10-09
1.11-10
295 348 13 måneder.
Ca. 1 pr.
arbejdsdag.

7. Evaluering af digital borgerbetjening
KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • med samme kvalitet og
faglighed

8. Evaluering af digital borgerbetjening
•KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris
•Reduktion af telefonopkald og mails

9. Evaluering af digital borgerbetjening
KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris
• Reduktion af telefonopkald og mails
• Enkeltsags rapportering giver enklere administration

10. Evaluering af digital borgerbetjening
KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • uden tab af faglighed
• Reduktion af telefonopkald og mails
• Enkeltsags rapportering giver enklere administration
• Bedre borgerbetjening med kortlægning af sager (alle inputs bliver en del af drift
eller planlægning)

11. Evaluering af digital borgerbetjening
KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • uden tab af faglighed
• Reduktion af telefonopkald og mails
• Enkeltsags rapportering giver enklere administration
• Bedre borgerbetjening med kortlægning af sager
• Kortlægning skaber overblik til planlægning – og borgerperspektiv

12. Evaluering af digital borgerbetjening
KÆMPE SUCCES = Bedre borgerservice til samme pris • uden tab af faglighed
• Reduktion af telefonopkald og mails
• Enkeltsags rapportering giver enklere administration
• Bedre borgerbetjening med kortlægning af sager(alle inputs bliver det af drift eller
planlægning)
• Kortlægning skaber overblik til planlægning – og borgerperspektiv
• Lang sigt: Mere tilfredse borgere. Flere cyklister. Færre uheld (og måske
forsikringssager)

13. Evaluering af digital borgerbetjening
Ulemper:
Manglende direkte borgerkontakt, ”gennemsigtighed i borgerbetjeningen”
Svar vedrørende ikke kommunale veje (private og Vejdirektoratet)

14. Evaluering af digital borgerbetjening i driftsafdelingen:
”Det er en kæmpe succes… al vores skepsis er blevet gjort til skamme”
• Mandskab på gaden er meget glade for det udprintede kort. Mere præcist end før
• Vi løser næsten 100 %
• Det er ikke blevet dyrere, måske tværtimod… slipper for at lede efter fejl
• Borgerhenvendelser lægges ind i dagsturen. Ikke væsentligt mere kørsel

15. Det videre arbejde med digitale løsninger
Skal vi fortsat udvikle vore digitale løsninger?
”Ja…jo flere digitale svar, jo mindre skal vi være ved telefonerne”
”Ja, men det skal stadig være simpelt. IKKE ekstra administration”
”Det kræver en overvejelse, hvor meget administration man ønsker at putte ind i
systemet”.

16. Zapera Yougov Hulivej.dk
Pris (Roskilde) Anlæg: 50.000
Drift: 10.000/år)
Drift 30.000/år
Analyse og
rapportmulighed i
plan
JA ?
Mobiltelefon Under udvikling Standard
Brugere København
Roskilde
Århus

17. Tak for jeres
opmærksomhed
SVARET er
JA
Hvordan lapper i
huller i sti og vej
hos jer?
Er der brug for at
gøre det bedre?