Når mobile apps skal køre på skinner.
Sådan anvender DSB og DSB S-tog’s personale forretningskritiske, kreative og brugervenlige mobile løsninger til effektivisering af togdriften. Eksempler på løsninger til bl.a. håndtering af fejl og mangler, billetkontrol og kontrolafgift og andre interne mobilapplikationer
Hør mulighederne for at forbedre medarbejder- og kundetilfredshed gennem mobil effektivisering. Lars Elkjær Andersen, Account Director
Creuna og Kjeld Ivar Thomsen, Toginstruktør, DSB
Sæt mobilen i centrum og optimér samspillet mellem digitale kanaler.
De færreste tænker i dag mobilt fra starten, når de planlægger deres onlineaktitiveter eller bygger nye digitale services. Hør, hvorfor det er vigtigt, og hvordan du bedst betjener mobile brugere. Hør også, hvordan du får de mobile aktiviteter til at hænge naturligt sammen med andre digitale kanaler, og hvordan du optimerer samspillet mellem dem. Vi giver dig indsigt i, hvad de dygtigste har gjort, og så får du samtidig vores bedste råd til, hvordan du får succes.
V/Simon Kibsgård, Mobile Concept Developer
(Re)découvrez vos contenus Office 365 sur mobile avec Office Graph et XamarinMicrosoft
Office 365 permet à vos utilisateurs de stocker toujours plus de données au sein de vos sites SharePoint Online (espaces collaboratifs, communautés, sites WCM...). Cette masse importante d'information peut rendre la recherche complexe, fastidieuse et faire perdre en efficacité à vos utilisateurs. Grâce à Delve / Office Graph apprenez à (re)découvrir vos documents d'entreprise en toute simplicité, y compris depuis vos périphériques mobiles, via des applications développées à l'aide de Xamarin. Au cours de cette session nous aborderons notamment : • Introduction à Delve / Office Graph • Comment interroger Delve au travers des API REST disponibles avec Office 365 • Présentation de Xamarin pour le développement multiplateforme en C# • Démonstration d'une application Delve réalisée à l'aide de Xamarin
If you feel tied to your desktop, but yearn to create a home office, or if you have trouble staying on track while on the road, this presentation is for you. In this presentation, you'll find tools, multiplatform apps and software that can help you create a cloud-based, virtual office that you can access anywhere, anytime on any internet-connected device.
Learner outcomes:
• Identify which apps can be used for cloud-based word processing, data entry and other document production.
• Stay connected with teams and supervisors through mobile-based conference and videoconferencing technology
• Use cloud-based file-sharing depositories to eliminate the need for desktop storage space, file cabinets or jump drives.
Originally presented via webinar for IAAP on August 20, 2014. For more business & productivity tips, visit http://PlanYourMeetings.com.
Fra indholdssystemer til indholdsstrategierSofia Honoré
Presentation at Creuna Denmark 25th march 2014 by senior UX advisors Teresa Schilder-Knudsen and Mads Aakjær Lauridsen. In this presentation we focus on the very foundation of an effective content strategy - namely the Killer Content.
20% of Denmark's population can’t use your website – we'll show you how to fix it.
Adapt and Siteimprove are hosting a seminar on Digital Accessibilit, where you get answers to the following questions:
- How do you give your visitors a better experience?
- How do you create a website that is easier to use and understand?
- Is your website updated according to global web accessibility standards?
- Is your website prepared for the new EU directive's rules that will come into force in September?
- How is accessibility related to a good SEO ranking?
- Get concrete tips and tools for identifying accessibility challenges on your site - and get started with the optimization of your website.
Who is the seminar relevant to?
The seminar is aimed at digital editors, digital managers, webmasters, UX designers, digital designers, and for those who would like to optimize and improve their website in terms of accessibility with the help of specific tools.
Sæt mobilen i centrum og optimér samspillet mellem digitale kanaler.
De færreste tænker i dag mobilt fra starten, når de planlægger deres onlineaktitiveter eller bygger nye digitale services. Hør, hvorfor det er vigtigt, og hvordan du bedst betjener mobile brugere. Hør også, hvordan du får de mobile aktiviteter til at hænge naturligt sammen med andre digitale kanaler, og hvordan du optimerer samspillet mellem dem. Vi giver dig indsigt i, hvad de dygtigste har gjort, og så får du samtidig vores bedste råd til, hvordan du får succes.
V/Simon Kibsgård, Mobile Concept Developer
(Re)découvrez vos contenus Office 365 sur mobile avec Office Graph et XamarinMicrosoft
Office 365 permet à vos utilisateurs de stocker toujours plus de données au sein de vos sites SharePoint Online (espaces collaboratifs, communautés, sites WCM...). Cette masse importante d'information peut rendre la recherche complexe, fastidieuse et faire perdre en efficacité à vos utilisateurs. Grâce à Delve / Office Graph apprenez à (re)découvrir vos documents d'entreprise en toute simplicité, y compris depuis vos périphériques mobiles, via des applications développées à l'aide de Xamarin. Au cours de cette session nous aborderons notamment : • Introduction à Delve / Office Graph • Comment interroger Delve au travers des API REST disponibles avec Office 365 • Présentation de Xamarin pour le développement multiplateforme en C# • Démonstration d'une application Delve réalisée à l'aide de Xamarin
If you feel tied to your desktop, but yearn to create a home office, or if you have trouble staying on track while on the road, this presentation is for you. In this presentation, you'll find tools, multiplatform apps and software that can help you create a cloud-based, virtual office that you can access anywhere, anytime on any internet-connected device.
Learner outcomes:
• Identify which apps can be used for cloud-based word processing, data entry and other document production.
• Stay connected with teams and supervisors through mobile-based conference and videoconferencing technology
• Use cloud-based file-sharing depositories to eliminate the need for desktop storage space, file cabinets or jump drives.
Originally presented via webinar for IAAP on August 20, 2014. For more business & productivity tips, visit http://PlanYourMeetings.com.
Fra indholdssystemer til indholdsstrategierSofia Honoré
Presentation at Creuna Denmark 25th march 2014 by senior UX advisors Teresa Schilder-Knudsen and Mads Aakjær Lauridsen. In this presentation we focus on the very foundation of an effective content strategy - namely the Killer Content.
20% of Denmark's population can’t use your website – we'll show you how to fix it.
Adapt and Siteimprove are hosting a seminar on Digital Accessibilit, where you get answers to the following questions:
- How do you give your visitors a better experience?
- How do you create a website that is easier to use and understand?
- Is your website updated according to global web accessibility standards?
- Is your website prepared for the new EU directive's rules that will come into force in September?
- How is accessibility related to a good SEO ranking?
- Get concrete tips and tools for identifying accessibility challenges on your site - and get started with the optimization of your website.
Who is the seminar relevant to?
The seminar is aimed at digital editors, digital managers, webmasters, UX designers, digital designers, and for those who would like to optimize and improve their website in terms of accessibility with the help of specific tools.
Mobile Business trends anno 2011. Danish presentation. Ipads entry to business market. Cases and concepts, trends and stats, VERTICA
http://vimeo.com/33878494
Oplæg på KL Kommunikationsdøgn om erfaringer med mobil intranet og mobile arbejdspladser i danske kommuner. Bl.a. ud fra research blandt mere end 50 kommuner.
Springfeed giver indblik i, hvad du som virksomhed skal være opmærksom på, når du overvejer eller benytter en app. Du kan læse mere om hvordan Væksthus Hovedstadsregionen kan hjælpe dig videre her: http://www.startvaekst.dk/vhhr.dk/kunde
Danish Presentation on Trends and Concepts in Mobile Branding and CommunicationSimon Kibsgård
Presentation made for Sitecore Users and prospects in Karrierebar, Copenhagen, on the trends and concepts in mobile branding, communication and advertising.
Projektværktøjsdagen 2013 - Henrik Sølver, Director, Sales & Business Development, Itera
Vi kender det alle. Effektivitetskravene er store, konkurrencen skærpes dagligt, ledelsen kræver overblik og markedet samt vores organisationer ændres konstant. Moderne virksomheder og organisationer er projekttunge, og der er store udfordringer med projektrelateret data og den intellektuelle viden når projektdeltagerne flytter rundt, har vi fokus og prioriterer vi rigtigt?
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCanon Danmark A/S
Fra digitalisering af forretningsprocesser til analyse, cloud og datasikkerhed ændrer den øgede informationshåndtering grænserne mellem papir og digital, mellem privat og offentlig og mellem skræddersyet og automatiseret.
Mobile forretningsløsninger - hvor er vi på vej hen?Esben Emborg
Hvad skal der til for at skabe susces med mobile forretningsløsninger. Antallet af ingredienser er minimale, det hele gælder om at forstå brugernes kontekst og udnytte potentialet. Visma Consulting Denmark
Mobile Business trends anno 2011. Danish presentation. Ipads entry to business market. Cases and concepts, trends and stats, VERTICA
http://vimeo.com/33878494
Oplæg på KL Kommunikationsdøgn om erfaringer med mobil intranet og mobile arbejdspladser i danske kommuner. Bl.a. ud fra research blandt mere end 50 kommuner.
Springfeed giver indblik i, hvad du som virksomhed skal være opmærksom på, når du overvejer eller benytter en app. Du kan læse mere om hvordan Væksthus Hovedstadsregionen kan hjælpe dig videre her: http://www.startvaekst.dk/vhhr.dk/kunde
Danish Presentation on Trends and Concepts in Mobile Branding and CommunicationSimon Kibsgård
Presentation made for Sitecore Users and prospects in Karrierebar, Copenhagen, on the trends and concepts in mobile branding, communication and advertising.
Projektværktøjsdagen 2013 - Henrik Sølver, Director, Sales & Business Development, Itera
Vi kender det alle. Effektivitetskravene er store, konkurrencen skærpes dagligt, ledelsen kræver overblik og markedet samt vores organisationer ændres konstant. Moderne virksomheder og organisationer er projekttunge, og der er store udfordringer med projektrelateret data og den intellektuelle viden når projektdeltagerne flytter rundt, har vi fokus og prioriterer vi rigtigt?
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCanon Danmark A/S
Fra digitalisering af forretningsprocesser til analyse, cloud og datasikkerhed ændrer den øgede informationshåndtering grænserne mellem papir og digital, mellem privat og offentlig og mellem skræddersyet og automatiseret.
Mobile forretningsløsninger - hvor er vi på vej hen?Esben Emborg
Hvad skal der til for at skabe susces med mobile forretningsløsninger. Antallet af ingredienser er minimale, det hele gælder om at forstå brugernes kontekst og udnytte potentialet. Visma Consulting Denmark
Similar to Når mobile apps skal køre på skinner (14)
Mobile forretningsløsninger - hvor er vi på vej hen?
Når mobile apps skal køre på skinner
1. Forretningsunderstøttende Apps, 6. december 2011
Når mobile apps
skal køre på skinner
Lars Elkjær Andersen, Account Director, Creuna
Kjeld Ivar Thomsen, forretningsprojektleder, DSB S-tog
2. Agenda
Mobile forretningsløsninger
Erfaringer
Case
Gode råd
3. Mobile forretningsløsninger
Lokation, identitet og kommunikation
Nye effektive produkter og services
Bedre viden om performance
Nærmere kerneforretningen
Sammenhæng med eksisterende infrastruktur
Grundig analyse af forretningsgange og brugsscenarier
Business case
4. Inden du kaster dig ud i det …
Kontekst: feltstudier, interviews, research etc.
Brugeroplevelsen: involvering, usability etc.
Prioritering: højeste prioriteter først
Integration: forretning og teknologi
acrtours.files.wordpress.com 4
5. Eksempler
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 5
6. Flere eksempler
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 6
8. Hvad kræver det?
Design og implementer som var det til en kunde
Gør brugerinteraktionen simpel og lækker
Gør designet konsistent og ensartet
Inddrag brugerne tidligt i forløbet
Tænk i servicedesign – både digitalt og analogt
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 8
9. Husk altid …
Apps skal flytte din forretning!
Organisationen skal kunne følge med
Forretningen skal drive behovet
IT-infrastruktur SKAL fungere
Tilgangen bør altid være agil
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 9
11. Større kundetilfredshed
via bedre serviceprocesser
84 stationer
135 tog
170 km skinner
350.000+
passagerer/dag
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 11
12. DSB og S-togs mobile løsninger
Forretningskrav Højere kvalitet
Bedre kundeoplevelse og serviceniveau
Højere medarbejdertilfredshed og effektivitet
Løsningskrav Skal lette det daglige arbejde
Skal forbedre kommunikationen
Skal hæve kvalitetsoplevelsen
Skal baseres på én mobil platform
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 12
13. En grundlæggende forandring …
Kontrolafgift: FØR Kontrolafgift: NU
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 13
14. Udfordringer med elektronisk
kontrolafgift version 1.0
For mange menuer, for få knapper
Problemer med mobil netværksleverandør
Ustabilt netværk påvirkede PDA’en
Dårligt app design
App’en blev upopulær hos brugerne
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 14
15. Hvad lærte vi af det?
1. Stabilitet
2. Pålidelighed
3. Brugervenlighed FØR ”cut the corner-programming”
4. Hastighed
5. Brugerne ønskede og krævede flere services på den mobile enhed
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 15
16. Vejen frem
Ekstern leverandør undersøgte hvordan problemerne fra den første
elektroniske kontrolafgift kunne undgås
Afdækning af behov og ønsker
Roadmap:
Fejlrapportering/opgaveallokering
Tidsregistering
Betalingløsning
Mobil billetkontrol
Email
Etc, etc.
Fejlrapportering/opgaveallokering #1
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 16
17. CASE:
Indrapportering fejl
og mangler &
opgaveallokering
Photography by Jens Raaby
18. Reparations- og serviceprocessen
Hvad ønskede vi at løse?
Dobbelt fejlregistrering
Forkerte/mangelfulde fejlrapportering
Oversete/fravalgte fejlrapportering
Meget tidskrævende manuel fejlrapportering
Inkompatible fejlrapporterings- og administrationssystemer
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 18
19. Behov og ønsker
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 19
20. Aha-oplevelsen
Det blev pludselig muligt at fejlrapportere stort set alt på en station…
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 21
21. Aha-oplevelsen
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 22
22. Aha-oplevelsen
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 23
23. Aha-oplevelsen
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 24
24. Trafik-
information
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 25
25. Fleksibilitet
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 26
26. CASE:
Elektronisk
kontrolafgift
Photography by Thomas Borberg
27. Elektronisk Kontrolafgift
Effektivisere kontrolafgift processen
Gøre kundeoplevelsen bedre
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 28
28. Et par
afsluttende
gode råd …
Photography by Thomas Borberg
29. Gode råd / konklusion
Forretningsforståelse er essentielt
Business case inden go/no-go
Tænk de organisatoriske forandringsprocesser ind
Grundlæggende IT-infrastruktur skal fungere
Undervurder ikke dataintegrationer
Agil tilgang - nye behov eller muligheder opstår konstant
Prioriter usability og ”lækkerhedsfaktor”
Se medarbejderne som kunder og Inddrag dem undervejs.
Men husk: de har ikke altid ret
Case Creuna og DSB: Når mobile apps skal køre på skinner 30
30. Lars Elkjær Andersen
Account Director
M: (+45) 22 49 83 44
lars.andersen@creuna.dk
Kjeld Ivar Thomsen
Forretningsprojektleder
kthomsen@s-tog.dsb.dk
Editor's Notes
Hvis med skal den oversættes til dansk
Oversættes til dansk
Kjeld: Kan vi ikke få et screenshot af noget fra felten i stedet for Fx en billetautomat…