Gezondheidszorg met een Ziel - Hospitality Wall 2016

1. “GezondheidsZorg
H!
AZ Maria Middelares
info: Peter Dierickx - peter.dierickx@azmmsj.be
met een Ziel”
Een project van:
Expertzorg met een menselijk gelaat
Vanuit de opdrachtverklaring, kiest AZ Maria Middelares voor
hedendaagse hoogkwalitatieve en veilige expertzorg met een
menselijk gelaat. De slagzin verwoordt kernachtig dat succes
niet enkel bepaald wordt door de kwaliteit van de zorg, het gaat
ook om hoe de patiënt die beleeft.
Het ziekenhuis ontwikkelt patiëntgerichtheid in de dienst-
verlening vanuit aangepaste infrastructuur en verankert dit
in het personeelsbeleid. Infrastructuur draagt in belangrijke
mate bij aan perceptie en beleving. In de conceptuele fase van het nieuwbouwziekenhuis was de opdracht voor het
architectenbureau duidelijk: de patiënt staat centraal en rond hem wordt een hedendaagse en efficiënte organisatie
ingericht in een huiselijk en luchtig geheel.
Zorgkwaliteit en beleving worden ook in grote mate bepaald door artsen en medewerkers. Vanuit de
opdrachtverklaring werden concrete gedragsregels vastgelegd die elke bestuurder, directielid, arts, medewerker en
vrijwilliger dient te onderschrijven. Begin 2015 werden deze vertaald naar een waardenwolk met 13 kernwaarden,
idealen die de organisatie nastreeft en hanteert als toetssteen in het dagdagelijkse handelen. Door de kernwaarden
bijvoorbeeld te vermelden op de nieuwe personeelsbadge en deze te integreren in (extra-) professionele activiteiten
zoals ‘Dag van de ziekenhuismedewerker’ leven ze actief in de organisatie en straalt het ziekenhuis ze ook uit.
Medewerkers en artsen worden er ook op geselecteerd, beoordeeld en ontwikkeld.
Bij de uitbouw van de dienstverlening van het ziekenhuis wordt doorgedreven aandacht besteed aan perceptie en
gevoel van de zorgontvanger. Om het thuisgevoel voor de
patiënten te vergroten werd het voorbije jaar bijvoorbeeld
een broodbuffetwagen geïntroduceerd en nieuw bedlinnen in
aangepaste kleuren aangekocht. Midden december werd die
beleving naar een nog hoger niveau getild met de introductie
van een vleugelpiano in het atrium. Muziek heeft een positief,
verzachtend en zelfs helend effect op patiënten en bezoekers.
Deze Belgische primeur geeft extra invulling aan de slagzin
‘GezondheidsZorg met een Ziel’.
healthcarehospitalityforum‘16
HOSPITALITY WALL