Talex je jednym z największych integratorów IT w Polsce. Zapewnia pełną obsługę outsourcingową klientów od zakupu poprzez instalację oraz utrzymanie dostarczonego sprzętu, infrastruktury czy oprogramowania.

1. Zapraszamy również do obejrzenia filmu oTalex
Integracja. Oprogramowanie. Outsourcing.
▪ B&F
▪ IMACD
▪ ROLLOUT
Usługi serwisowe

2. 24 7
Wsparcie
Własny system
ITSM
17 oddziałów 120 własnych
inżynierów
Własny baza
wiedzy
4000 lokalizacji
klientów
6000
Zgłoszeń/mc

3. Świadczymy Usługę utrzymania środowiska pracy Twojego pracownika
wraz z urządzeniami zapewniającymi łączność oraz zasilanie w
lokalizacji, w której pracuje. Specjalizujemy się w diagnostyce oraz
naprawienastępujących grupurządzeń:
▪ KomputeryPC,notebooki,terminale itablety
▪ Skanery,drukarkiiurządzenia wielofunkcyjne
▪ Telefonyanalogoweicentralne telefoniczne, telefony IP
▪ SerweryiNAS-y
▪ Routery,switchei access-pointy
▪ Urządzenia zasilania gwarantowanego (UPS)
▪ Sieci strukturalneiświatłowodowe
UsługiświadczymynapodstawieuzgodnionejumowySLAprecyzującej
czasy reakcji i naprawy a także wszelkie wymagania klienta w zakresie
świadczonej usługi.
W zakresie płatności Talex oferuje kilka modeli finansowania tego typu
usług:
▪ perurządzenie,
▪ perzgłoszenie,
▪ ryczałt,
▪ czasimateriały.
Dysponujemy własnym magazynem części zamiennych, a dzięki
partnerstwom z najważniejszymi dostawcami, jesteśmy w stanie
pozyskaćniezbędne elementywjaknajkrótszymczasie
Nasi inżynierowie zawsze wyposażeni są w zestaw narzędzi, niezbędny
dopodjęcia zgłoszenia iwykonania zlecenia.
Break & Fix

4. Zapewniamy wsparcie na każdym etapie cyklu życia sprzętu IT. Począwszy od jego zakupu,
poprzez personalizację, instalację u użytkownika, po rekonfigurację, rozbudowy i
przemieszczenia, nausuwaniudanychiutylizacjiwycofanegosprzętukończąc.
Wspieramyrównieżcałościowousługidotyczącecałychjednostek organizacyjnych klienta,
wtym:
▪ Kompleksoweprzygotowanieinfrastrukturyorazuruchomienieplacówek,ichrelokacje
orazracjonalizacje.
▪ Relokacjesprzętukomputerowegopomiędzylokalizacjami klienta
▪ Cykliczneinwentaryzacje zasobówinformatycznych, wtymzużycieminnowacyjnej
technologiiRFIDorazproduktówTALINVENTORYorazTALGRAPH.
Wypracowaliśmy własny know-kow i mamy duże doświadczenie w realizacji
dowolnej wielkości projektów infrastrukturalnych. Posiadamy własną fabrykę
rollout’ową, w której jesteśmy w stanie przygotować tysiące sztuk nowego sprzętu
(assetowane, obrazowane, personalizacja), następnie dostarczyć go oraz
zainstalować wdowolnychlokalizacjach natereniekrajuwtymsamymczasie.
Wszczególności realizujemy:
▪ Masowerozbudowy,instalacje, cyklicznewymianysprzętu
▪ Projektyunifikacji środowiskaITpofuzjachdużychprzedsiębiorstw
Rollout
IMACD

5. Narzędzia Korzystamy z nowoczesnych systemów informatycznych takich jak
system ITSM Taldesk 2, które pozwalają zautomatyzować i
uprościć część naszej pracy, a także na bieżąco informować klienta
o statusie zgłoszenia, etapie prac i podejmowanych działaniach.
Wpisują się też w nasze działania ekologiczne, znacznie
ograniczającilość dokumentacjipapierowej.
▪ Interfejsy pomiędzy Taldesk2 a systemami naszych Klientów
automatyczniewymieniają się informacjami.
▪ Aktualizujemy bazę CMDB w czasie rzeczywistym,
wykorzystującsmartfony,kodykreskoweorazRFID.
▪ Korzystamyzelektronicznego protokołuwykonanychprac.
▪ Statusy prac raportujemy online z użyciem aplikacji Taldroid na
smartfonachserwisantów.

6. HELP DESK
▪ Centralny punkt kontaktu dla Klienta (SPoC)
▪ Zautomatyzowana rejestracja zgłoszeń:
▪ analiza merytoryczna,
▪ uszczegóławianie,
▪ rozliczenia
CENTRALNE ZARZĄDZANIE
▪ Zarządzanie zespołem inżynierów
▪ Analiza strumienia zleceń w czasie
rzeczywistym
▪ Dynamiczny przydział zasobów
WSPARCIE DLA JEDNOSTEK IT
▪ Mobilne terminale z aplikacją TalDesk do
bieżącej aktualizacji statusów zlecenia oraz
aktualizacji bazy CMDB live
▪ Wykorzystanie elektronicznych protokołów
wykonania usług
▪ Udostępniamy dowolne raporty on-line
oparte o systemy Business Intellingence
UŻYTKOWNIK KOŃCOWY
▪ Inicjowanie zleceń przez zgłoszenie incydentu
▪ Zapotrzebowanie na usługę – wniosek o zlecenie
ITSM
▪ Automatyczna wymiana komunikatów i
statusów zleceń systemu Taldesk z systemami
naszych klientów
▪ Jesteśmy ECO. Wykorzystujemy elektroniczny
podpis do potwierdzania prac wykonanych
przez inżyniera. Informacja natychmiast
widoczna jest w systemie ITSM.
CMDB
▪ Baza danych, która zawiera wszystkie
informacje o sprzęcie i oprogramowaniu firmy.
▪ Aktualizacja bazy CMDB odbywa się w czasie
rzeczywistym w trakcie realizacji zgłoszenia.
Przy wprowadzaniu nowego zasobu do bazy
korzystamy ze smartphone i kodów
kreskowych lub RFID minimalizując liczbę
wprowadzanych błędów.
Autorski system ITSM / CMDB

7. Aktualizacja
statusów
zgłoszeń online
Zarządzanie
czasem pracy
inżyniera
Monitorowanie
kosztów usług
Protokół
elektroniczny
Dostęp do bazy CMDB
Obsługa kodów
kreskowych
Monitorowanie
lokalizacji
inżyniera

8. Integracja. Oprogramowanie. Outsourcing.
ul. Karpia 27d
61 - 619 Poznań
tel. +48 61 8275634
fax. +48 61 8275599
Kontakt:
Sebastian Świgoń
tel. +48 695 853 593
e-mail: sebastian.swigon@talex.pl
Dziękuję
Odwiedź naszą stronę
https://www.talex.pl