1. О СТАРТАПАХ И
ХЕЛПАХ
Как создать help к
продукту за час и
заработать на этом
Денис Журавлев &
«Продавай глобально — разрабатывай локально» / 25.06.2013 - Москва

2. КТО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК …
 Старая закалка
 Делаю продукты
 Есть свое кладбище идей
и продуктов
 С подозрением отношусь
к стартапам
Денис Журавлев &

3. О СТАРТАПАХ
 Ограниченное виденье бизнеса и
его развития во времени
 Хромает монетизация
 Ожидание легких денег в один миг
 Много мифов
 Мало реальных действий по
реализации идеи
Денис Журавлев &
УЗКО: Найти крутую идею,
«продать» ее инвестору и
выскочить с баблом

4. О СТАРТАПАХ
 Сразу думать о бизнесе и продажах
 Сосредоточиться на реализации
 Ставить ясные измеримые цели
 Многое можно сделать самим, но не
чураться аутсорсинга
 Продавать как можно раньше
 Не торопиться подарить долю. Не
факт, что с инвестором будет проще
 Ищите менторов, а не деньги
Денис Журавлев &
ШИРОКО: Стартап – это поиск
бизнес-модели

5. О ПРОДУКТАХ И ХЕЛПАХ
 Инструмент вашего
бизнеса
 Ваш актив
 Инвестиция
 Компонент продукта или
сервиса
 Часть вашего Marketing Kit
Денис Журавлев &
ДОКУМЕНТАЦИЯ ЭТО:

6. НУЖЕН ЛИ ВАМ ХЕЛП?
 Позволяет увидеть продукт до начала
разработки
 База знаний о вашем бизнесе,
отражающая развитие продукта
 Помогает вашим пользователям и
снижает нагрузку на поддержку
 Указывает на проблемные места
 Наполняет контентом сайт и приводит
новых пользователей
 Помогает формировать сообщество и
инспирирует обратную связь от
пользователей
 Приносит деньги
Денис Журавлев &

7. КОГДА ПИСАТЬ ХЕЛП
 С самого начала
 Двигайтесь поэтапно
 Детализируйте: от
концепта к реализации
 Процесс цикличен и
бесконечен
Денис Журавлев &

8. ЧТО ПИСАТЬ В ХЕЛПЕ
 Начните с описания концепта и
основной идеи
 От дизайн-документации к
пользовательской справке
 Описывайте прототипы
 Описывайте workflow и user experience
 От workflow переходите к пошаговым
описаниям кейсов для пользователя
 Помните о двух подходах: «от
интерфейса» и «от задачи»
Денис Журавлев &
Принципы:

9. ЧТО ПИСАТЬ В ХЕЛПЕ
 Что это? (What’s this)
 Финансовая и лицензионная
модели (Prices & Plans, Licensing)
 История версий (Release notes)
 Описание ключевых функций
(References)
 Описание интерфейса (UI и
context sensitive help)
 Решение типовых проблем
(Troubleshooting)
Денис Журавлев &
Обязательно:

10. ЧТО ПИСАТЬ В ХЕЛПЕ
 Типовые сценарии (How-to)
 Реальное применение (Use
cases, Best practices)
 Популярные вопросы из
тех.поддержки (FAQ)
 Дополнительная полезная
информация (Knowledge
base)
Денис Журавлев &
Желательно:

11. В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП
+ Знакомо
+ Привычно
+ Быстро
- Очень сложно получить несколько
форматов из одного документа
- Необходимость использовать
сторонние программы для
неспецифичных задач
Денис Журавлев &
Текстовые редакторы:

12. В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП?
+ Гибко
+ Веб-интерфейс
+ Моментальная публикация
+ Многое бесплатно
+ Много авторов
- Неудобные редакторы
- Сложно получить несколько форматов из
одного документа
- Необходимость использовать сторонние
программы для неспецифичных задач
Денис Журавлев &
Wiki & CMS:

13. В ЧЕМ ПИСАТЬ ХЕЛП
+ Один проект – много выходных
форматов
+ Встроенные полезные утилиты
+ Удобные редакторы
+ Заточенность под хелпы
+ Возможность импорта старой
документации из различных форматов
- Хорошие программы стоят денег
- Часто – традиционные приложения без
веб-интерфейса
Денис Журавлев &
Специализированные пакеты
(Help Authoring Tools):

14. В ЧЕМ НАПИСАТЬ ХЕЛП ЗА ЧАС*
+ Один проект – много выходных
форматов
+ Сокращение времени написания
хелпа за счет автоматизации нудных
процессов
+ Автоматически разбирает структуру
интерфейса и создает
аннотированные скриншоты с
описаниями
+ Интерфейс продуманный до клика
+ Русский интерфейс и поддержка
Денис Журавлев &
www.drexplain.com

15. КАК ПУБЛИКОВАТЬ
Денис Журавлев &
 Отдельный каталог или поддомен
 На своем сайте или на специализированном
хостинге
 Сошлитесь с основного сайта
 Уникальные URL для страниц
 Добавляйте счетчики и аналитику
 Функция поиска и индекса
 Должно быть оглавление, навигация и
ссылки на основной сайт продукта
 Не меняйте имена файлов при обновлении
или делайте перенаправления на новые URL
 Встраивайте в общий дизайн и стиль

16. КАК ЗАРАБОТАТЬ
Денис Журавлев &
Повышение конверсии существующего
трафика
 Не пустующий сайт
 Отражена история развития продукта
 Серьезный имидж
 Реальный FAQ свидетельствует о том,
что люди-то пользуются
Статус и доверие

17. КАК ЗАРАБОТАТЬ
Денис Журавлев &
Привлечение целевого трафика с поисковиков
релевантным контентом
 Создайте раздел How-to
 Перелинковка (навигация)
 Включайте в контент видео
 Осмысленные названия файлов
 Линкуйте с другими частями сайта
 Выделяйте ключевые фразы
 Делайте правильную структуру и разметку
 Описывайте каждую функцию отдельной
темой
SEO (Search Engine Optimization)

18. КАК ЗАРАБОТАТЬ
Денис Журавлев &
Привлечение целевого трафика с
социальных сетей
 Включите возможность
комментариев на страницах
онлайн-справки (Facebook, Disqus)
 Добавьте на страницы share-
кнопки популярных социальных
сетей
 Сами шарьте темы и статьи
онлайн-справки об интересных и
уникальных функциях программы
SMO (Social Media Optimization)

19. КАК ЗАРАБОТАТЬ
Денис Журавлев &
Прямая монетизация трафика, НО … вам
решать
 Контекстная реклама (Adsense, Директ)
 Продажа ссылок
 Партнерские предложения
 Реклама дополняющих продуктов и
сервисов
Реклама

20. ПЛЮШКИ
Денис Журавлев &
 Скидка в 30% до конца июня. Купон:
FLACON
 Скидка в 15% по запросу вечно
(просто напишите на любой email)
Dr.Explain для стартапов
Mind-map этой презентации
www.drexplain.com/flacon/

21. УДАЧИ ВАМ!!!
Журавлев Денис
aka Dennis Crane
info@drexplain.com
Денис Журавлев &