Manual de redacció i estil de l'OVT (Oficina Virtual de Tràmits) de la Generalitat de Catalunya.

1. Manual de redacció i estil de l’OVT
(Oficina Virtual de Tràmits)
Direcció General
d'Atenció Ciutadana
15 de juny de 2010
www.slideshare.net/gencat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que
pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
1

2. c
OVT: Què és... úni
un
en
a
rup s
ag ese
, pr
op em
t.
c
im
er le
s
ta
pr 0
r 00 ia
i
li
pe 1.
e, de ta
da
n
ra
qu s ci
u
ne
Ge
al mé
rt ls la
po e e
qu la
un web
És oc ts avés de
ll mi a tr
rà fer
t n
e
pod L'OVT acosta l'Administració al ciutadà i es
converteix en una eina per resoldre tant drets com
deures de les persones.
L’Oficina Virtual de Tràmits dóna compliment a la Llei espanyola
11/2007, d’Accés Electrònic dels Ciutadans a Serveis Públics, i a la
Directiva de Serveis del Mercat Interior de la Comissió Europea,
2 com a primer pas cap a la finestreta única.
[Presentació de les guies d’estil gencat de l’OVT i de les xarxes socials. Generalitat de Catalunya, DG Atenció Ciutadana. CEJFE 15 de juny 2010]

3. OVT: funció
Informació Comunicació Gestió
Serveis territorials
Departament DGAC OACS
OGE
...
3 [Presentació de les guies d’estil gencat de l’OVT i de les xarxes socials. Generalitat de Catalunya, DG Atenció Ciutadana. CEJFE 15 de juny 2010]

4. OVT:
informació
Coherent Intel·ligible Accessible Usable
Transparència Globalitat Proximitat
Model de dades
Univers de tràmits
Model relacional
4 [Presentació de les guies d’estil gencat de l’OVT i de les xarxes socials. Generalitat de Catalunya, DG Atenció Ciutadana. CEJFE 15 de juny 2010]

5. Tràmit
Acció que, sigui quina sigui la seva finalitat, s’inicia
amb una sol·licitud per part del ciutadà i que es
recollida per un organisme de la Generalitat i per la
qual el ciutadà n’obté una resposta
5 [Presentació de les guies d’estil gencat de l’OVT i de les xarxes socials. Generalitat de Catalunya, DG Atenció Ciutadana. CEJFE 15 de juny 2010]

6. Model de Gestió de
dades coneixement
6 [Presentació de les guies d’estil gencat de l’OVT i de les xarxes socials. Generalitat de Catalunya, DG Atenció Ciutadana. CEJFE 15 de juny 2010]

7. Model de dades: elements d’un tràmit
7 [Presentació de les guies d’estil gencat de l’OVT i de les xarxes socials. Generalitat de Catalunya, DG Atenció Ciutadana. CEJFE 15 de juny 2010]

8. Generalitat: model de relació
http://ecatalunya.gencat.cat
8 [Presentació de les guies d’estil gencat de l’OVT i de les xarxes socials. Generalitat de Catalunya, DG Atenció Ciutadana. CEJFE 15 de juny 2010]

9. OVT: globalitat
[OVT : finestra única, directa,
OVT clara i àgil]
[DGAC : pautes de redacció,
ia
ts
comunicació i equilibri de forces]
log
gu
in
no
nt
tec
co
[Departament : Coordinació
d1 d2 d3 d4 d5 d6 d7
dins cada departament,
d8 d9 d10 d11 d12 d13 d14 interlocució centralitzada]
[Potestat
informativa: agents
capitalitzadors del
coneixement]
9 [Presentació de les guies d’estil gencat de l’OVT i de les xarxes socials. Generalitat de Catalunya, DG Atenció Ciutadana. CEJFE 15 de juny 2010]

10. Gràcies!
Manual de redacció
i estil de l’OVT (Oficina
Virtual de Tràmits)
DG d'Atenció Ciutadana
CEJFE, 15 de juny de 2010
www.slideshare.net/gencat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que
pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
10